Technical Support Specialist

il y a 2 semaines

LevalloisPerret, France DQE SOFTWARE Temps plein

**Qui nous sommes ?**

Depuis 15 ans, nous plaçons l’innovation au cœur de notre solution DQE One pour garantir l’intégrité des données de contact et la vue 360° des clients. DQE One permet de nettoyer et de dédoublonner les bases de données client, et propose une aide à la saisie et un contrôle en temps réel pour enregistrer des données valides depuis les formulaires de contact. Nous aidons ainsi de nombreux métiers à être plus performants - équipes CRM, responsables de la relation client, de la data, du digital, DSIEt nous le faisons partout dans le monde en accompagnant de nombreux acteurs à l’international, dont des leaders mondiaux dans le luxe, le retail, la bancassurance, l’énergie, l’industrie, les loisirs et le tourisme.

Rejoindre DQE, c’est rejoindre un leader dans son domaine, avec un ADN résolument Tech, en forte accélération en France et à l’international sur les marchés EMEA et américain. C’est aussi rejoindre une entreprise à taille humaine (>40 salariés) qui vous donne l’opportunité d’évoluer et d’apprendre dans un environnement stimulant et bienveillant.

**Ta mission**

Au sein de l’équipe **Service & Delivery** composée de 2 chefs de projets et d’1 Customer support specialist, tu auras en charge toute la gestion de l’outil de **ticketing Zendek** de la maintenance et l’expertise de l’outil jusqu’à la gestion des tickets ouverts par les clients et les partenaires.

Il s'agit d'une création de poste, les principales missions sont les suivantes mais la liste n'est pas exhaustive:

- Analyser et résoudre les tickets (incidents, dysfonctionnements, anomalies, demandes d’améliorations) clients de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs ;
- Effectuer une analyse fonctionnelle du contenu du ticket et rechercher en priorité des solutions de contournement ;
- Rédiger et maintenir la FAQ dans Zendesk en anticipant les problèmes et optimisant les sujets récurrents ;
- Contribuer aux évolutions fonctionnelles des logiciels développés par DQE
- Mettre en place un reporting régulier de l’activité ;
- Suivre la résolution des anomalies techniques transmises aux équipes techniques à travers des tickets **JIRA **gérés par les R&D et attachés à des tickets Zendesk
- Participer aux procédures de tests et recette des nouvelles versions ;
- Contribuer à l’amélioration continue du processus de ticketing

**Ton profil**

Orienté client avec un excellent sens du service, tu es issu d’une formation Bac +2/3 en informatique.

Tu disposes d'une aisance relationnelle et rédactionnelle et as par ailleurs la faculté de gérer les priorités du quotidien.

Tu sais prendre des initiatives et apprécies travailler en équipe.

Enfin, bonne connaissance technique des **Webservices**, des bases de données sous forme de fichiers plats, des environnements CRM (**Salesforce**) et des outils de gestion de tickets (type Zendesk) est indispensable pour comprendre notre écosystème.

La maîtrise de l’anglais écrit et parlé est un vrai plus

**Ce que nous offrons**
- Un parcours d'onboarding structuré et efficace

*️ Mutuelle prise en charge à 100%
- La possibilité d'améliorer/perfectionner ton anglais avec une licence GlobalExam
- Bureaux agréables basés à Levallois-Perret (ligne L) dans lesquels nous serons ravis de te voir 3 jours par semaine (et + si affinité) pour favoriser et maintenir la cohésion de nos équipes.

**Process de recrutement**

Rencontre de l'équipe Service&Delivery

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 45 000,00€ par an

Avantages:

- Formation linguistique offerte
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Zendesk: 3 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (92300 Levallois-Perret)

Date de début prévue : 05/06/2023

  • Technical Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France Epson Europe Temps plein

    **Votre mission**: En tant que Technicien Support - Niveau 2 H/F, vous êtes rattachés au département service après-vente et fournirez une expertise technique sur l’ensemble de notre gamme de vidéoprojecteurs. Cet accompagnement technique prend en compte l’ensemble des opérations après-vente, l’installation, le diagnostic, la résolution des...

  • Talent Development

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France Plastic Omnium Temps plein

    Start**Please wait...** **Talent Development & Learning Specialist, New Energies (W/M) - Levallois (FR)**: Main missions: Support Talent Development & Learning activities for New Energies division in adequation with business strategy and Group and Division guidelines. **Responsibilities**: **Talent Development** - VIE coordination: manage VIE from...

  • Cloud Sales Specialist Gcp

    il y a 3 jours

    Levallois-Perret, France SoftwareOne Temps plein

    Job Function: Field Sales The role: **Role Summary**: The Cloud Sales Specialist is our bridge between the customer needs and our services portfolio. The Cloud Sales Specialist is responsible for accelerating time to value for our customers and supporting them in their digital workplace, productivity and collaboration needs. Working closely with the account...

  • Cdd: Business Support Specialist F/m

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France SAP Temps plein

    **We help the world run better** **What you will do**: As a Business Support Specialist, you help our customer-facing roles (e.g. sales) be more productive. This allows them to focus on their customer first, simplifying the buying experience with SAP. In your role, you bring reliable, qualitative, and professional assistance on both transactional and...

  • Cdd: Business Support Specialist F/m

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France SAP Temps plein

    **We help the world run better** **What you will do**: As a Business Support Specialist, you help our customer-facing roles (e.g. sales) be more productive. This allows them to focus on their customer first, simplifying the buying experience with SAP. In your role, you bring reliable, qualitative, and professional assistance on both transactional and...

  • Data Management Technical Project Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France GEODIS Temps plein

    Description du poste Type de contrat CDI-Temps plein Fonction Fonctions Support - Informatique Intitulé du poste Data Management Technical Project Manager H/F Description de la mission -GEODIS is deploying an audacious strategic transformation plan to support group's growth and its digital transformation mainly based on data usage. To help some of...

  • Technical Sales Specialist Vp

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, France Epson Europe Temps plein

    **Votre mission**: En tant qu’l’Ingénieur Avant-vente H/F vous apportez une expertise technique produit à l’équipe commerciale, les clients et les partenaires. Vous contribuez à la bonne compréhension des exigences du client afin de les aligner et les mettre en cohérence avec le portefeuille de produits EPSON pour fournir des solutions...

  • On Site Support

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France Devoteam Temps plein

    Description de l'entreprise Devoteam is a leading consulting firm focused on digital strategy, tech platforms and cybersecurity. By combining creativity, tech and data insights, we empower our customers to transform their business and unlock the future. With 25 years’ experience and 10,000 employees across Europe, the Middle East and Africa,...

  • Finops Specialist

    il y a 6 jours

    Levallois-Perret, France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au...

  • Support Domaine Technique

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France HÔPITAL FRANCO BRITANNIQUE Temps plein

    **LA FONDATION : 100 ans au service de la solidarité sociale de demain** SANTE, MÉDICO-SOCIAL, ACTION SOCIALE & ENSEIGNEMENT **13 **Établissements** **2000 **Collaborateurs** Vous souhaitez exercer un métier qui a du sens dans un établissement où règne une atmosphère conviviale et bienveillante ? Au sein de la Fondation Cognacq-Jay, nous avons la...

  • Responsable / Chargé de support fonctionnel (H/F)

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France Devoteam Temps plein

    Description de l'entreprise  est un acteur majeur du conseil en technologies innovantes et management pour les entreprises. Nos 10 000+ professionnels sont engagés à faire gagner la bataille du digital à nos clients. Présent dans 25 pays d’Europe et du Moyen-Orient et fort de 25 ans d’expérience, nous mettons la "Technologie au service de...

  • IAM Administrator

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France Devoteam Temps plein

    Description de l'entreprise With nearly employees around the world, we support companies in their digital transformation. We imagine and realize their ambitions thanks to the infinite possibilities of digital platforms, to change their culture and their way of working, and create value in their organizations. With more than 25 years’ experience and...

  • Spécialiste Des Opérations Internationales

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France International SOS Temps plein

    **About the company** Protéger et sauver des vies est notre devoir. International SOS est leader mondial de la maîtrise des risques de santé et de sécurité à l’international. Notre passion et expertise nous amènent à nous dépasser tous les jours. 11000 collaborateurs accompagnent nos clients, dans plus de 90 pays avec une seule ambition : être...

  • Internship : Common Controls - Front-end

    il y a 6 jours

    Levallois-Perret, France SAP Temps plein

    **We help the world run better** **What you'll do**: First, you’ll be onboarded within the team to understand the SAP Analytics Cloud solution, our development culture and delivery process, then as a Front-End Development Intern, you’ll: - Work together with scrum teams composed of software developers, quality engineers, and product experts to...

  • Energy Specialist

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France Eni Gas & Power France Temps plein

    Le Groupe Plenitude (entité appartenant au Groupe ENI) est société globale d’énergie fournissant des solutions de gaz, d’électricité et d’efficacités énergétiques. Son objectif : construire un futur écologique et rendre l’énergie accessible à tous. Nos clients sont notre priorité et nous nous assurons de répondre à leurs demandes...

  • IBM Sterling OMS Senior Application Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France GEODIS Temps plein

    Description du poste Type de contrat CDI-Temps plein Fonction Fonctions Support - Informatique Intitulé du poste IBM Sterling OMS Senior Application Manager H/F Description de la mission Key member of the Global Business Solutions (GBS) team responsible for enhancement and support of the IBM Sterling Order Management Software (OMS) used by...

  • Senior Cash Collector

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France SoftwareOne Temps plein

    Job Function: Finance The role: **Key Responsibilities** - Communicate & follow up effectively with sales department regarding customer accounts on a timely basis. - Mentor, train, and oversee junior Finance member **Essential Functions** - Weekly reporting to direct supervisor - Update the AR overdues database with appropriate comments - Regular meetings...

  • Business Engineer

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France IKOS Group Temps plein

    IKOS is the European leading consulting firm specialized in railway engineering. We are committed to participate in the ecological transition and to develop the means of transportation of the future that are safe and durable. With 1200 consultants on our team, supported by our R&D hub IKOS Lab, we provide you the opportunity of an international career in a...

  • Data Migration Lead

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au...

  • CRM Specialist

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France Epson Europe Temps plein

    **Votre mission**: En tant que Data Analyst H/F, vous serez en charge du suivi de l’intégration des données (données de stock, données de vente) envoyées par les clients et interviendrez en tant que support durant le processus de soumission des données. Vous mettrez en place des reporting et en contrôlerez la qualité afin d’améliorer la...