Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Grenoble, France Campus Skills Temps plein

**À propos de Campus Skills**

Pionnier dans l'approche par compétence*, Campus Skills est une plateforme en ligne, assurant le suivi d'alternance et proposant un livret de compétences.

Nous travaillons avec des organismes de formation, des CFA ( Centre de Formation d'Apprentis ) et des universités dans toute la France. Nos clients sont parmi les plus grands acteurs de ce marché.

La plateforme a été créée en 2017.

L'entreprise est rentable, auto financée, nous accordons de l'importance à la qualité de vie au travail et à l'équilibre des personnes avec qui nous travaillons.

Nous avons fait le choix d'un modèle bootstrapé ( sans financement externe ) afin de garder notre indépendance, chaque personne qui travaille pour Campus Skills a une vraie responsabilité dans la réussite du projet.

Nous avons de belles perspectives de développement sur ces prochaines années dans un secteur de l'éducation en pleine transformation.

Nous sommes une startup en croissance, avec beaucoup de challenges, une équipe réduite pluridisciplinaire.

**L’approche par compétence ou APC est un mode d’enseignement fondé sur l’idée que les apprenants peuvent être évalués sur la base de ce qu’ils font et savent, et pas seulement sur ce qu’ils savent ou font mal.**

**Descriptif du poste**

Nous recherchons une ou un Customer Success Manager pour accompagner et faciliter l’utilisation optimale de la plateforme.

Tu es garant du succès de Campus Skills auprès de ses clients. Tu t’engages sur l'utilisation optimale de la plateforme pour accompagner la réussite des apprenants.

Tu travailles en collaboration étroite avec l’équipe Campus Skills : Développement, Sales, Marketing, Communication.

Tes missions sont centrées sur les clients et s’articulent autour de la livraison de la plateforme, de la prise en main, et de l’utilisation par ses administrateurs.

Elles se répartissent entre 67% de Project Management, 33% de Customer Management, et au final de 100% de Customer Success

**Tes missions**:
Être un power user de la plateforme
Transcrire les besoins et enjeux de nos clients en processus digitaux opérationnels à forte valeur ajoutée
Mettre en place et piloter le paramétrage de la plateforme pour les clients
Accompagner les clients dans le déploiement et la prise en main
Conseiller le client pour utiliser la pleine valeur de la plateforme pour qu’il en retire le maximum d’impact et de ROI
Former les utilisateurs-clefs : administrateurs
Accompagner les clients dans l’utilisation quotidienne
Optimiser les coûts de production et de livraison
Élaborer des processus d’accompagnement des clients (de la signature du devis à la livraison finale) au fil de l’évolution de la plateforme
Renforcer la relation de Campus-Skills avec les clients, les fidéliser
Identifier de nouvelles opportunités commerciales et fonctionnelles
Partager les retours des clients à l’équipe
Développer notre volume d’activité et la rentabilité avec les clients
Développer tes propres clients

**Profil recherché**:

- **Aspects techniques**_
- Aptitude à utiliser de nouveaux outils digitaux
- Capacité à élaborer des processus de travail et à les faire évoluer
- La connaissance du secteur de la formation / apprentissage ou de la pédagogie est un plus
- **Savoir-être et savoir-faire**_
- Sens du service
- Réactivité et proactivité
- Problem solver
- Autonomie - organisation - rigueur
- Écoute et empathie
- Sens relationnel
- Team player

**Process de recrutement**
- Premier échange avec le CSM Lead
- Mise en situation (introduction aux outils de suivi de projets, processus d’onboarding clients )
- Échange avec les autres membres de l’équipe

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Tu vas pouvoir travailler sur les sujets qui t’anime et différents.
- Nous accordons une très grande importance au travail en équipe : Séminaires mensuels, points hebdomadaires.
- Tu es un membre à part entière de l’équipe, le travail que tu fera aura directement un impact pour l’entreprise.
- Tu as une grande liberté d’organisation.
- Si tout se passe bien, le contrat d’alternance découchera sur un CDI.

**Informations complémentaires**
- Type de contrat **:CDI**:

- Date de début **:A partir de mai 2024**:

- Lieu **:Grenoble**:

- **Télétravail partiel possible**

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (38000 Grenoble)

Date de début prévue : 02/05/2024

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France XPERTEAM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** **XPERTEAM**est une société fondée en 1996. Nous sommes des accélérateurs de compétences au service des organisations apprenantes. Spécialisés dans les solutions de formation (Plateforme Digital Learning, Solution auteur, Animation de formation), nous travaillons avec des grandes entreprises françaises, européennes et...

  • Pche Product Manager

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Alfa Laval France & NWA Temps plein

    Alfa Laval France et NWA - At Alfa Laval, we always go that extra mile to overcome the toughest challenges. Our driving force is to accelerate success for our customers, people, and planet. You can only achieve that by having dedicated people with a curious mind. Curiosity is the spark behind great ideas. And great ideas drive progress. Job...

  • Logistics Officer for Customs and Transport

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France ILL Temps plein

    **Logistics officer for Customs and Transport** **Core mission** The Institut Laue-Langevin (ILL) is an international research centre at the forefront of neutron science and technology. You will join the Stores, Transport and Customs group in the 15-person Purchasing Service, which is part of the ILL’s Administration Division. **Your tasks** Your duties...

  • Stm32 Customer Support

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France STMicroelectronics Temps plein

    Position description **Posting title**: - STM32 Customer Support & FA Engineer **Regular/Temporary**: - Regular **Job description**: - STM32 Customer Support & FA engineer - STM32 Quality Customer Support and Failure Analysis team is present on Rousset, Muar and Grenoble sites. The job will be fully based in Grenoble with mission to ensure that the...

  • Traceability Project Manager

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Verkor Temps plein

    Verkor is a French industrial company aiming to pioneer low-carbon battery manufacturing in France. With the backing of prominent industrial companies such as Renault Group, Plastic Omnium and Schneider Electric, Verkor intends to electrify the future of European mobility. With over 200+ experts from 29 different countries, our endeavor is to unite...

  • Customer Engineer

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Applied Materials Temps plein

    Key Responsibilities: Performs all standard service activities through Tier I unassisted.Performs standard Tier II with assistance.Able to perform routine preventative maintenance within established timeframes.Completes quality repairs. Responds to fab issues by communicating with other engineers and participating in escalation conference calls.Verifies...

  • Customer Project Manager

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Médiane Système Temps plein

    Et si vous embarquiez vers les nouvelles technologies ? Filiale du groupe industriel ICE, Médiane Système, est une société d'ingénierie innovante spécialisée en électronique, systèmes embarqués et informatique industrielle. Médiane Système a construit son identité sur une expertise technique de haut niveau en proposant à ses clients, des...

  • Application Engineer

    il y a 1 mois

    Grenoble, France IC Resources Temps plein

    Embedded Application Engineer Join a leading IoT connectivity company based in Grenoble, that are seeking a talented Embedded Application Engineer to join their dynamic Customer Success team in France. The company specialisesin providing top-notch, affordable connectivity solutions for massive IoT networks, and their innovative technology has already...

  • Application Engineer

    il y a 1 mois

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France IC Resources Temps plein

    Embedded Application Engineer Join a leading IoT connectivity company based in Grenoble, that are seeking a talented Embedded Application Engineer to join their dynamic Customer Success team in France. The company specialisesin providing top-notch, affordable connectivity solutions for massive IoT networks, and their innovative technology has already...

  • Application Engineer

    il y a 1 mois

    Grenoble, France IC Resources Temps plein

    Embedded Application Engineer Join a leading IoT connectivity company based in Grenoble, that are seeking a talented Embedded Application Engineer to join their dynamic Customer Success team in France. The company specialises in providing top-notch, affordable connectivity solutions for massive IoT networks, and their innovative technology has already...

  • Sales Manager France

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Cooler Master Temps plein

    Key Objectives - Responsible for the promotion and sales of our full product range. - Daily support of the of channel programs to meet sales targets. Role & Responsibilities - Create campaigns with the Channel Marketing group. - Develop and maintain relationships with customers and distribution channels (Distributor, Dealers, Retailers) throughout the...

  • Vss Semi Service Manager France 1

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Edwards SAS Temps plein

    **Mission/Purpose of the Job**: This role requiring customer engagement skills and commercial acumen, and the ability to network across many groups in Customer Centers, Product Companies and Divisions. The primary purpose of the job is to manage all after-sales technical activities on customer sites, and to develop the capabilities of the individuals and...

  • Project Manager Service

    il y a 1 mois

    Grenoble, France McPhy Temps plein

    **Who are we?** As a leading industrial player in **hydrogen production and distribution equipment**, McPhy contributes to the global development of **low-carbon hydrogen as a solution for the energy transition**. By its nature, its business model is based on supporting national and European customers active in industry, mobility, and energy, in their...

  • Project Manager Service

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France McPhy Temps plein

    **Who are we?** As a leading industrial player in hydrogen production and distribution equipment, McPhy contributes to the global development of green hydrogen as a solution for the energy transition. By its nature, its business model is based on supporting national and European customers active in industry, mobility, and energy, in their efforts to...

  • Service Contract Manager

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France McPhy Temps plein

    **Who are we?** As a leading industrial player in **hydrogen production and distribution equipment**, McPhy contributes to the global development of **low-carbon hydrogen as a solution for the energy transition**. By its nature, its business model is based on supporting national and European customers active in industry, mobility, and energy, in their...

  • Site Manager

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France McPhy Temps plein

    **Who are we?** As a leading industrial player in **hydrogen production and distribution equipment**, McPhy contributes to the global development of **green hydrogen as a solution for the energy transition**. By its nature, its business model is based on supporting national and European customers active in industry, mobility, and energy, in their efforts to...

  • PMO (Project Manager Officer) (F/H)

    il y a 3 semaines

    Grenoble, France EMISYS Temps plein

    Descriptif du poste Nicolas, Mathilde, Cécile et Eva recherchent leur pépite, un talentueux **PMO - Project Manager Officer F/H **pour les rejoindre au cœur des Alpes sur un projet porté par un acteur mondial dans le nucléaire. **Ton quotidien ?** Jouer un rôle essentiel dans l’efficacité opérationnelle et la performance du projet ! Être le...

  • Global Human Resources Business Partner H/F

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France Auréane Conseil Temps plein

    We are an international industrial group supplying our customers with first-class industrial equipment. We offer sustainable products and solutions that meet our customers' requirements - mainly in the energy, environment, food and marine industries.In our global organization, one of our Business Units provides a wide product portfolio organized in 9...

  • Global Human Resources Business Partner H/F

    il y a 1 semaine

    Grenoble, Isère, France Auréane Conseil Temps plein

    We are an international industrial group supplying our customers with first-class industrial equipment. We offer sustainable products and solutions that meet our customers' requirements - mainly in the energy, environment, food and marine industries.In our global organization, one of our Business Units provides a wide product portfolio organized in 9...

  • Global Human Resources Business Partner H/F

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Auréane Conseil Temps plein

    We are an international industrial group supplying our customers with first-class industrial equipment. We offer sustainable products and solutions that meet our customers' requirements - mainly in the energy, environment, food and marine industries.In our global organization, one of our Business Units provides a wide product portfolio organized in 9 product...