Responsable Relation Clients

Il y a 2 mois


Claix, France GREEN DRIVE Temps plein

_**Responsable Relation Clients **_
- **H/F**_

Green Drive - DynoTec est une jeune société à taille humaine d'E-commerce en pleine expansion, acteur européen de l'accessoire et de la préparation de véhicules haut de gamme en Europe, vous pourrez intégrer notre équipe dans nos nouveaux locaux à Claix
(Zone des Bauches). Composé d'une équipe jeune et dynamique, vous y occuperez une place centrale et vous serrez à même d'améliorer, consolider et gérer l'organisation générale du service-client.

La croissance de notre société fait que vos responsabilités et votre statut sont évolutifs, et cela, plus rapidement que dans d'autres sociétés.
Cette embauche s’inscrit dans notre projet global visant à recruter les numéros 1 de chaque service et de faire grossir ces services par l’arrivée de nouveaux profils moins expérimentés.

**C’est donc un poste avec des possibilités d’évolution et un plan de carrière solide.**

Le service client de notre entreprise est composé de 2 postes d’alternants et d’un CDI, vous serez la/le chef(fe) d’orchestre de cette petite équipe traitant 70 nouvelles demandes par jour. La société étant en croissance, l’équipe est amenée à grossir chaque année avec de nouveaux opérateurs sous votre responsabilité.

La recherche d'un responsable relation client a pour objectif de structurer l’équipe tout en gardant une partie opérationnelle dans le contact client et la résolution de litige.

Réel acteur de la société, vous aurez la responsabilité de l’amélioration des procédures internes et des outils pour optimiser les performances du service client dans l’objectif global de réduire le temps de traitement unitaire d’une réclamation.

**Vos principales missions**:

- Traitement des messages clients (80% du temps la première année)
- Mise en place de procédures internes : grâce au logiciel Notion, établir des procédures pour apporter des solutions aux agents.
- Amélioration des outils (logiciel de messagerie client Crisp) : Mise en place de réponse prédéfinie, définir les sujets d’automatisation des réponses par un robot
- Amélioration des fiches produits : dans le cas d’une question produit, ajouter l’information directement sur la fiche produit pour les prochains clients.
- Amélioration des FAQ : créer des nouveaux articles de FAQ pour répondre aux questions fréquentes des clients afin qu’ils soient autonomes dans le solutionnement de leur problème.
- Accompagnement des membres de l’équipe à travers des formations produit et procédure
- Formation des nouveaux arrivants
- Manager et motiver les équipes
- Mise en place d’analyse des résultats de l’équipe pour en référer aux dirigeants
- Gestion des retours (annulation de commande, remboursement, avoir )

**Compétences**:

- Maîtrise de la langue française
- Anglais apprécié
- Maîtrise d’Excel
- Apprécie le contact humain
- Aisance relationnelle

**Expériences**:

- Expérience dans le service client appréciée
- Expérience dans le commerce exigée

**Profil**:

- Dynamisme
- Rigueur
- Organisation
- Ambitieux

**Salaire**: En fonction du profil

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ à 34 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Commissions
- Prime annuelle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel



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  • Le Pont-de-Claix, France BD Temps plein

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  • Responsable de Secteur

    il y a 1 mois


    Claix, France STEM Propreté Claix Temps plein

    STEM Groupe et ses filiales s'engagent activement pour l'insertion et l'accompagnement des personnels en situation de handicap ou éloignés de l'emploi. Dans le cadre de cette politique, nous sommes ouverts à toutes les compétences. **STEM Propreté Claix **filiale de **STEM Groupe**, recherche des **Responsables de secteur en alternance H/F **basé à...

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    il y a 3 semaines


    Claix, France STEM Propreté Claix Temps plein

    STEM Groupe s’est construit sur des valeurs solides que partagent les hommes et les femmes qui la composent depuis plus de 60 ans. Ces valeurs nous ont permis d’asseoir durablement notre position au sein des entreprises majeures du secteur de l’Hygiène et de la Propreté, tout en conservant notre culture originelle d’entreprise familiale. La...


  • Le Pont-de-Claix, France SUEZ RR IWS CHEMICALS FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste En collaboration avec les différents services, il est responsable de la gestion et de l'optimisation du service client dans le respect des règles QHSE et en cohérence avec les objectifs fixés. Il manage l'attachée service client. Il constitue et gère des dossiers d'homologation, valide la prise en charge des dossiers d'acceptation,...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 mois


    Claix, France Stem Groupe Temps plein

    **Description du poste et Missions**: STEM Groupe et ses filiales s'engagent activement pour l'insertion et l'accompagnement des personnels en situation de handicap ou éloignés de l'emploi. Dans le cadre de cette politique, nous sommes ouverts à toutes les compétences. **STEM Propreté Claix **filiale de **STEM Groupe**, recherche des **Responsables de...

  • Responsable de Secteur

    il y a 3 semaines


    Claix, France Stem Groupe Temps plein

    **Description du poste et Missions**: STEM Groupe s’est construit sur des valeurs solides que partagent les hommes et les femmes qui la composent depuis plus de 60 ans. Ces valeurs nous ont permis d’asseoir durablement notre position au sein des entreprises majeures du secteur de l’Hygiène et de la Propreté, tout en conservant notre culture...

  • Responsable de secteur

    Il y a 2 mois


    Claix, France STEM Propreté Claix Temps plein

    Description du poste et Missions STEM Groupe et ses filiales s'engagent activement pour l'insertion et l'accompagnement des personnels en situation de handicap ou éloignés de l'emploi. Dans le cadre de cette politique, nous sommes ouverts à toutes les compétences.     STEM Propreté Claix  filiale de STEM Groupe , recherche des Responsables de...

  • Responsable Qse

    Il y a 2 mois


    Claix, France Vêpres Temps plein

    Nous recherchons notre futur Responsable QSE F/H ! Responsable d'une équipe d'Animateurs QSE, vous aurez pour mission de réduire et contrôler les risques qualité, sécurité et environnementaux au sein de l'entreprise. Vous serez garant de la performance QSE sur les thématiques suivantes: - Conditions de travail des salariés - Qualité des produits...

  • Responsable de Sites

    il y a 3 semaines


    Claix, France Stem Groupe Temps plein

    **Description du poste et Missions**: STEM Groupe s’est construit sur des valeurs solides que partagent les hommes et les femmes qui la composent depuis plus de 60 ans. Ces valeurs nous ont permis d’asseoir durablement notre position au sein des entreprises majeures du secteur de l’Hygiène et de la Propreté, tout en conservant notre culture...


  • Claix, France MAISON THIRIET Temps plein

    Rattaché au Responsable Régional, vous assurez le management opérationnel et le développement commercial de votre centre de vente et livraison à domicile auprès d'une clientèle de particuliers. Vous développez votre stratégie d'action afin d'accroître la performance commerciale de votre force de vente tout en garantissant la gestion administrative...


  • Le Pont-de-Claix, France SUEZ Temps plein

    En collaboration avec les différents services, il est responsable de la gestion et de l'optimisation du service client dans le respect des règles QHSE et en cohérence avec les objectifs fixés. Il manage l'attachée service client. Il constitue et gère des dossiers d'homologation, valide la prise en charge des dossiers d'acceptation, propose...


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    Depuis sa création en 1902, la Maison Thiriet perpétue la tradition, transmise de père en fils, du goût des bonnes choses en offrant les meilleurs ingrédients et savoir-faire de la gastronomie française. De très nombreuses créations sucrées sont développées et fabriquées par nos chefs dans l’Atelier de la Maison, à Éloyes, au cœur des...


  • Claix, France Talentup Temps plein

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  • Claix, France Terra Lacta Temps plein

    Mission Filiale historique de TERRA LACTA, première coopérative laitière de la Nouvelle-Aquitaine, LES VIGNOBLES LESCURE s'étendent sur 200 hectares, dont 50 sont dédiés à la production de Cognac et de Pineau des Charentes. La propriété cultive la vigne, distille, et vieillit en fûts de chêne ses eaux-de-vie, afin de fournir de grandes maisons de...


  • Claix, France VÊPRES Temps plein

    Société: Vêpres Nous recherchons un Chargé d'affaires infrastructure pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Chargé d'affaires, vous serez responsable de coordonner l'ensemble des interventions d'un ou plusieurs chantiers, de la phase d'étude à la phase d'exécution, en veillant au respect des délais et des coûts. Vous serez également...


  • Le Pont-de-Claix, France Assistalents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Le cabinet Assistalents recherche pour son client, un(e) Chargé(e) de Service Client technique H/F. Le poste est un CDI à pourvoir au plus vite. L'entreprise se situe à Le Pont-de-Claix (38). Vos missions seront les suivantes: - Appuyer le/la Responsable de service dans la gestion et le suivi...


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    **WORK 2000, **groupe de travail temporaire et d'agences d’emploi spécialiste du recrutement, constitué d'un large réseau d’agences en France, intervient dans le domaine de l’intérim et du recrutement CDI - CDD depuis plus de 30 ans. Pour accompagner notre croissance et renforcer notre proximité, le groupe **Work 2000** recherche pour son agence...