Responsable Information Voyageurs

il y a 1 mois

Lyon, France RATP Dev Lyon - France Temps plein

Responsable Information Voyageurs H/F

CONTEXTE:
RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

Au sein de RATP Dev, la Business Unit France-Suisse (50 filiales, 5100 collaborateurs) est en charge du développement des activités du groupe au service des voyageurs et des autorités organisatrices de transport en France et en Suisse.

Au sein de la Business Unit France-Suisse, dans le cadre de la reprise du réseau de Lyon, nous recherchons notre Responsable Information Voyageurs pour les lignes de tramway et de métro.

Ce poste est rattaché à la Responsable du Pôle Relations Usager et implique un rôle d’adjoint à cette dernière dans la gestion des enjeux d’information voyageurs.

La posture Usagers et l’information voyageurs répondent aux objectifs contractuels fixés par l’autorité organisatrice des transports Sytral Mobilités et au schéma directeur d’information voyageurs piloté par la Société Publique Locale Relation Usagers (SPL RU).

Description de la filiale:

- 4 lignes de métro, dont une à automatiser
- 7 lignes de tramway actuellement + 1 prolongement & 2 nouvelles à venir en 2026 + 1 nouvelle à venir en 2032
- 320 Millions de passagers par an actuellement (Métro + Tramway) ; projection >400 Millions/an au-delà de 2031 (Métro + Tramway)
- 1 800 collaborateurs (Métro + Tramway)

MISSION:
Le/la Responsable Information Voyageur aura pour mission de garantir une communication fluide, claire et réactive à destination des usagers du réseau tramway et métro, en particulier lors des perturbations. Il/elle jouera un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience voyageur en assurant la bonne diffusion des informations en temps réel et en anticipant les besoins en matière d’information sur les différents canaux et supports à disposition.
RESPONSABILITES ET ACTIVITES

Sous la direction de la Responsable du Pôle Relations Usager, vos principales missions seront les suivantes:

- Coordination des équipes terrain : Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes d’exploitation et de maintenance pour obtenir des informations précises et actualisées, et les communiquer rapidement aux voyageurs.
- Gestion des situations de crise : En cas d’incidents majeurs ou de perturbations prolongées, vous pilotez les actions d'information d'urgence pour minimiser l'impact sur les usagers, en adaptant la stratégie de communication selon les besoins.
- Amélioration continue de l’information voyageurs : Vous analysez les retours des usagers et les indicateurs de performance, en lien direct avec la SPL RU et Sytral Mobilités,pour identifier les axes d’amélioration, et proposez des solutions innovantes pour enrichir l’expérience client, notamment en termes de réactivité et de clarté.
- Développement et mise à jour des outils et supports d’information et de signalétique : Vous supervisez le déploiement et la maintenance des supports d’information voyageurs (panneaux d'affichage,, signalétique en station, etc.), en veillant à leur efficacité et leur accessibilité.
- Encadrement, sensibilisation et formation des équipes internes : Vous être le manager des direct des opérateurs d’information voyageurs et chargés d’information multimodale. Vous êtes le référent au sein de l’entreprise et formez les équipes de terrain (agents de station, conducteurs, etc.) sur les bonnes pratiques en matière d'information voyageurs et sur les procédures à suivre en cas de perturbations.
- Veille technologique : Vous suivez les évolutions technologiques liées à l'information voyageurs et proposez des solutions innovantes (nouveaux canaux de communication, outils digitaux, etc.) pour améliorer la diffusion d’informations.
- Formation:

- Bac+5 en transport, management, communication, relation client ou domaine équivalent.
- Expérience et compétences requises:

- Une expérience significative de 2 à 3 ans dans la gestion de l’information voyageurs, idéalement dans le secteur des transports ou des services publics.
- Une première expérience en management et encadrement d’équipe
- Excellentes capacités rédactionnelles et communicationnelles, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Expérience en gestion de crise et aptitude à réagir rapidement dans des situations d'urgence.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs variés.
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie dans la gestion de projets.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et des logiciels de gestion de contenu.

RATP Dev est fortement engagée dans une démarche

  • Responsable Pôle Information Voyageurs

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein

    **Contexte**: Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement, le « Responsable du Pôle Information Voyageurs » est en charge de toutes les activités d’information aux voyageurs des réseaux de transports publics du territoire lyonnais : TCL, TCL EL, Rhônexpress, Cars du Rhône, Libellule, puis du réseau TCL unifié, englobant les...

  • Chargé D'information Voyageurs Fixe Et

    il y a 2 jours

    Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein

    **Contexte**: Au sein du service « Information Voyageurs Fixe et Signalétique » du pôle Information Voyageurs de la Direction Marketing, Communication et Développement, le rôle du chargé de mission sera d’assurer la mise en place et la gestion de la signalétique et de l’information voyageurs sur le réseau TCL, en lien avec les différents...

  • Opérateur Information Voyageurs

    il y a 1 semaine

    Lyon, France RAS Intérim Temps plein

    Entreprise :Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences ! R.A.S Intérim, réseau d'agences d'emploi de 175 agences, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI.Description du poste :L'agence R.A.S Intérim de LYON TRANSPORT VOYAGEURS, recherche un(e) OPERATEUR INFORMATION...

  • Operateur Information Voyageurs

    Il y a 5 mois

    Lyon 3e, France R.A.S Intérim Temps plein

    **Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences !** R.A.S Intérim, réseau d’agences d’emploi de 180 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. **URGENT** PRISE DE POSTE IMMEDIATE** L’agence R.A.S Intérim de LYON TRANSPORT VOYAGEURS, recherche un(e)...

  • Agent d'accueil en alternance

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SNCF Temps plein

    Objectifs de l'entreprise : Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. Notre mission est de favoriser l'intermodalité et de proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.Compétences requises :Accueil et information des voyageursConseil et prescription à bordContrôle des...

  • Opérateur Information Voyageur

    Il y a 6 mois

    Lyon, France DOMINO INTERIM Temps plein

    Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 300 MEUR de...

  • Opérateur information voyageur

    il y a 7 jours

    Lyon, France Domino RH Bron Temps plein

    A propos de l'entreprise : Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France...

  • Accueillir et orienter des voyageurs en gare

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cityone - Passager Temps plein

    MissionL'Agent Facilitateur est chargé de recevoir et d'aider les voyageurs dans une gare.Il/elle doit proposer un service de qualité pour les voyageurs et faciliter leurs déplacements.Les tâches incluent l'accueil et l'orientation des voyageurs, l'assistance avec leurs bagages et l'information sur les conditions d'accès au TGV.Compétences requisesUne...

  • Opérateur Information Voyageur

    Il y a 5 mois

    Lyon 3e, France Domino RH Bron Temps plein

    **Votre Mission**: Notre agence DOMINO INTERIM BRON recherche pour son client spécialisé dans la gestion des transports urbains un Opérateur information voyageur (H/F) à Lyon. **Vos missions**: - Elabore et diffuse des messages sonores et écrits à destination de la clientèle dans les véhicules, stations, et sur les différents supports...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    Il y a 6 mois

    Lyon, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs. Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF...

  • Adjoint ou Adjointe Au Chef D'escale

    Il y a 6 mois

    Lyon, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l’intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d’emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France. Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c’est rejoindre des...

  • Responsable Des Systèmes D'information

    Il y a 5 mois

    Lyon, France TALENTS IT Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre client nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable(e) des systèmes d'information. Votre mission principale sera d'assurer l'organisation, le suivi et la mise en oeuvre des systèmes d'information de la société ainsi que son maintien en condition opérationnelle. Vous serez le garant de la cohérence...

  • Responsable Des Systèmes D'information

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Dans le cadre du développement de notre client...

  • Superviseur ou Superviseuse D'escale Ter, Chambéry

    Il y a 6 mois

    Lyon, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l’intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d’emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France. Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c’est rejoindre des...

  • Conducteur Voyageur

    Il y a 5 mois

    Lyon, France TRANSPORTS DE L'AIN Temps plein

    Face aux enjeux de demain (transition énergétique, nouvelles mobilités, sécurité, etc ) et aux changements structurels du monde du travail, la Régie des ransports de l’Ain renforce son organisation interne pour relever tous ces nouveaux défis qui l’attendent. Cette mutation s’articule autour d’un projet d’entreprise ambitieux. Dans ce...

  • Conducteur Voyageur

    Il y a 6 mois

    Lyon, France TRANSPORTS DE L'AIN Temps plein

    Face aux enjeux de demain (transition énergétique, nouvelles mobilités, sécurité, etc ) et aux changements structurels du monde du travail, la Régie des Transports de l’Ain renforce son organisation interne pour relever tous ces nouveaux défis qui l’attendent. Cette mutation s’articule autour d’un projet d’entreprise ambitieux. Dans ce...

  • Conducteur Voyageur

    Il y a 6 mois

    Lyon, France TRANSPORTS DE L'AIN Temps plein

    Face aux enjeux de demain (transition énergétique, nouvelles mobilités, sécurité, etc ) et aux changements structurels du monde du travail, la Régie des Transports de l’Ain renforce son organisation interne pour relever tous ces nouveaux défis qui l’attendent. Cette mutation s’articule autour d’un projet d’entreprise ambitieux. Dans ce...

  • Agent ou Agente D'escale Ferroviaire Ter, Lyon

    Il y a 6 mois

    Lyon, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l’intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d’emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France. Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c’est rejoindre des...

  • Agent ou Agente D'escale Ferroviaire Ter, Lyon

    Il y a 2 mois

    Lyon, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France. Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et...

  • Agent ou Agente D'escale Ferroviaire Ter, Lyon

    Il y a 2 mois

    Lyon, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France. Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et...