Responsable Pôle Information Voyageurs

Il y a 3 mois

Lyon e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein

**Contexte**:
Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement, le « Responsable du Pôle Information Voyageurs » est en charge de toutes les activités d’information aux voyageurs des réseaux de transports publics du territoire lyonnais : TCL, TCL EL, Rhônexpress, Cars du Rhône, Libellule, puis du réseau TCL unifié, englobant les réseaux précités sous une même gamme tarifaire et une même marque.

Vous serez responsable de manager les équipes Information Voyageurs (IV) statique[1], incluant la signalétique et IV dynamique[2], aussi bien en situation nominale, en situation perturbée prévue (travaux, événements) qu’en situation perturbée inopinée (incidents). Vous serez également chargé.e de coordonner les actions liées à l’IV avec les opérateurs exploitant les différentes lignes de transport du réseau (métro, funiculaire, tramway, bus urbains et interurbains, trolleybus, bus scolaires, navettes fluviales). Cette dernière activité consistera notamment à participer activement au projet « IV du réseau TCL unifié ».

NB:
[1] IV Statique : Ne variant pas en fonction de l’état du trafic. Information qui reste affichée sur une certaine durée pour orienter l’usager dans son parcours (signalétique) et le prévenir sur des situations perturbées prévue sur une certaine période, comme les travaux ou les événements culturels, sportifs.

[2] IV Dynamique : Variant en fonction de l’état du trafic au sein du réseau ou d’une situation de perturbation exogène qui impacte le fonctionnement du réseau.

Vos missions seront les suivantes:

- Définir les objectifs des collaborateurs et manager quotidiennement les équipes des services IV dynamique et signalétique.
- Définir et mettre en œuvre le plan annuel d’actions d’information aux voyageurs.
- Coordonner les actions d’information voyageurs auprès des opérateurs du réseau.
- Assurer l’animation et l’appui méthodologique à la communauté des opérateurs IV, notamment dans l’élaboration des scénarios et des éléments de langage en cas de perturbations, en conformité avec les engagements de service du programme posture usagers.
- Superviser la réalisation des annonces sonores diffusées en situation nominale sur le réseau.
- Proposer à SYTRAL Mobilités des contenus pour les écrans d’IV dans les véhicules.
- Recueillir les informations nécessaires à la signalétique du réseau (cartographie, plans, horaires, thermomètres des lignes, réglementation et accessibilité).
- Veiller à la conception et à la mise à jour des supports de signalétique pour l’ensemble du réseau.
- Appliquer les méthodes et principes d’accessibilité à tous les éléments IV du réseau, notamment le principe FALC (Facile à Lire et à Comprendre).
- Organiser des visites sur le terrain pour identifier la signalétique adaptée aux chantiers de travaux, au mobilier urbain et aux événements.
- Coordonner la mise en place des supports sérigraphiques et des affiches lors d’événements spécifiques.
- Gérer le référentiel IV ainsi que le catalogue et les commandes des éléments de signalétique pour les opérateurs.
- Gérer la sous-traitance pour la production, l’impression et la pose des supports d’information statique et de signalétique, le cas échéant.
- Assurer le reporting de l’activité à travers des états statistiques et des inventaires des stocks de signalétique.
- Accompagner SYTRAL Mobilités lors des réunions avec les partenaires (par exemple : Métropole de Lyon, communes, CEREMA).
- Mettre en œuvre des plans d’actions pour améliorer les indicateurs de qualité de service en matière d’IV.
- Organiser un séminaire annuel réunissant les personnes clés de la SPL Relation Usagers, les opérateurs du réseau, ainsi que des invités d’autres réseaux français et européens pour échanger sur l’IV.
- Organiser l’astreinte 24h/24 de l’équipe IV dynamique, afin de garantir une gestion rapide et efficace de l’information en cas de perturbations sur le réseau.
- Prendre part au projet « IV du réseau TCL unifié » (qui aura une équipe dédiée) en vue d’organiser les contributions au projet des équipes en place.
- Être la personne référente de SYTRAL Mobilités pour toutes les questions relatives à l’information des voyageurs.

Pour mener à bien ces missions, vous collaborerez avec:

- Les responsables et acteurs de l’informations voyageurs des différents opérateurs du réseau.
- Les équipes de la Direction de l’Offre de Mobilité (DSUOM) de SYTRAL Mobilités, notamment son service Information aux Voyageurs.
- Les équipes de la Direction Technique et du Patrimoine (DETP) de SYTRAL Mobilités, dans le cadre des projets liés aux outils d’information voyageurs.
- Les responsables des postes de contrôle et les opérateurs IV des cinq opérateurs du réseau (Ratp Dev, Keolis, Transdev, Maisonneuve, Berthelet, SPL Mobilités

  • Chargé D'information Voyageurs Fixe Et

    il y a 4 semaines

    Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein

    **Contexte**: Au sein du service « Information Voyageurs Fixe et Signalétique » du pôle Information Voyageurs de la Direction Marketing, Communication et Développement, le rôle du chargé de mission sera d’assurer la mise en place et la gestion de la signalétique et de l’information voyageurs sur le réseau TCL, en lien avec les différents...

  • Responsable Information Voyageurs

    Il y a 2 mois

    Lyon, France RATP Dev Lyon - France Temps plein

    Responsable Information Voyageurs H/F CONTEXTE: RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales...

  • Operateur Information Voyageurs

    Il y a 6 mois

    Lyon 3e, France R.A.S Intérim Temps plein

    **Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences !** R.A.S Intérim, réseau d’agences d’emploi de 180 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. **URGENT** PRISE DE POSTE IMMEDIATE** L’agence R.A.S Intérim de LYON TRANSPORT VOYAGEURS, recherche un(e)...

  • Opérateur Information Voyageur

    Il y a 6 mois

    Lyon 3e, France Domino RH Bron Temps plein

    **Votre Mission**: Notre agence DOMINO INTERIM BRON recherche pour son client spécialisé dans la gestion des transports urbains un Opérateur information voyageur (H/F) à Lyon. **Vos missions**: - Elabore et diffuse des messages sonores et écrits à destination de la clientèle dans les véhicules, stations, et sur les différents supports...

  • Responsable Du Pôle Informer

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Prison Insider Temps plein

    Prison Insider est une plateforme de production et de diffusion d’informations sur les prisons dans le monde. Son objectif est d’informer, comparer et témoigner sur les conditions de détention au regard des droits fondamentaux. Son travail contribue à lutter contre la torture et à prévenir les violations des droits humains. Prison Insider recense et...

  • Responsable Du Pôle Informer

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Prison Insider Temps plein

    **Description de l'entreprise** Prison Insider est une plateforme de production et de diffusion d’informations sur les prisons dans le monde. Son objectif est d’informer, comparer et témoigner sur les conditions de détention au regard des droits fondamentaux. À cette fin, Prison Insider recense et vérifie les informations disponibles ; produit des...

  • Agent D'accueil

    Il y a 6 mois

    Lyon 3e, France Trenitalia France Temps plein

    Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire...

  • Agent D'accueil

    Il y a 6 mois

    Lyon 3e, France Trenitalia France Temps plein

    Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire...

  • Manager Du Pôle Logistique Opérationnelle en

    Il y a 7 mois

    Lyon, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Présentes sur l’ensemble du territoire, grâce à 11 sites industriels, et 9 000 collaborateurs, nos équipes de la maintenance et de l’ingénierie ferroviaire du matériel sont responsables de la fiabilité de la flotte ferroviaire pour garantir aux voyageurs, des trajets sûrs et confortables. Notre cœur de métier : la...

  • Responsable Du Pôle Pilotage Des Budgets Et de

    Il y a 6 mois

    Lyon 3e, France ARS AUVERGNE-RHÔNE-ALPES Temps plein

    **À propos de nous**: **_ L'ARS recrute !_** L’Agence Régionale de Santé(ARS) est l’interlocuteur unique des professionnels de santé et du médico-social, des services de l’Etat, des collectivités territoriales et des organismes gestionnaires sur tous les sujets de santé. Notre mission consiste à piloter et mettre en œuvre les politiques dans...

  • Responsable Du Pôle Qualité Sécurité

    Il y a 4 mois

    Lyon, France SNCF Cadres Temps plein

    **Activités principales** Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises. SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun. SNCF contribue ainsi au développement des territoires. 5 millions de voyageurs comptent sur la SNCF...

  • Opérateur Information Voyageur

    Il y a 6 mois

    Lyon, France DOMINO INTERIM Temps plein

    Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 300 MEUR de...

  • Responsable de Pôle Usagers

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    **Descriptif de l'entreprise** Keolis Lyon (CA 380 millions d'euros, 4 500 salariés, 1800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes...

  • Opérateur information voyageur

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Domino RH Temps plein

    Notre agence DOMINO INTERIM BRON recherche pour son client spécialisé dans la gestion des transports urbains un Opérateur information voyageur (H/F) à Lyon en vue d'embauche.Vos missions :- Elabore et diffuse des messages sonores et écrits à destination de la clientèle dans les véhicules, stations, et sur les différents supports d'information-...

  • Opérateur information voyageur

    il y a 1 mois

    Lyon, France Domino RH Bron Temps plein

    A propos de l'entreprise : Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France...

  • Responsable de Pôle évolutif

    Il y a 6 mois

    Lyon 3e, France Domino RH Siège Temps plein

    **Votre Mission**: Domino RH recrute son futur Responsable de Pôle prêt à relever des défis au sein de notre agence Domino Staff (secteur tertiaire) en pleine expansion. Prenez les rênes de votre propre unité d'affaires composée d'attachés commerciaux et de chargés de recrutement. Vous aurez l'opportunité de créer un esprit d'équipe fort, de...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    Il y a 7 mois

    Lyon, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs. Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF...

  • Adjoint ou Adjointe Au Chef D'escale

    Il y a 7 mois

    Lyon, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l’intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d’emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France. Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c’est rejoindre des...

  • Opérateur information voyageur

    il y a 2 semaines

    Sainte-Foy-lès-Lyon, France Domino RH Bron Temps plein

    Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et...

  • Responsable Des Systèmes D'information

    Il y a 6 mois

    Lyon, France TALENTS IT Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre client nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable(e) des systèmes d'information. Votre mission principale sera d'assurer l'organisation, le suivi et la mise en oeuvre des systèmes d'information de la société ainsi que son maintien en condition opérationnelle. Vous serez le garant de la cohérence...