Incident Manager
il y a 1 semaine
Nous recherchons un Incident Manager pour travailler dans une belle équipe
Télétravail 2 jours par semaine
**Missions principales**:
**Mission 1 : Activités principales**
- Apporte le soutien nécessaire à l’utilisation de l’outil de gestion des incidents,
- Prépare et participe aux comités de gestion des incidents,
- Analyse les données provenant des différents systèmes afin d’éliminer des incidents probables,
- Apporte assistance aux opérationnels
- Assure le reporting des incidents,
- Met en évidence les solutions de contournement et les maintient dans le temps,
- Anime les comités de gestion opérationnelle des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires,
- Suit les investigations menées pour résoudre les incidents et il en vérifie la qualité,
- Rapporte au top management de l’état d’avancement de la résolution des incidents critiques,
met en œuvre des règles d'escalade (hiérarchique et fonctionnelle),
**Mission 2 : Participer à l’amélioration continue du service**
- Propose des améliorations concernant le processus de gestion des incidents,
- Complète les besoins fonctionnels liés à la gestion du processus,
- Mesure et optimise l’efficience (productivité) des activités,
- Industrialise la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement,
- Vérifie l’efficacité du processus dans l’atteinte des objectifs définis, participe à l’élaboration des KPI.
**Formation**
- Bac+4, gestion et informatique
**Savoir-faire / Connaissances**
- Bonne pratique des outils de la suite Office (Excel, Word, Outlook)
- Mise en œuvre du contenu d'un contrat de services
- Capacités d'intervention auprès des différents acteurs du service
- Capacités à restituer ; Force de proposition ; Savoir déléguer et contrôler
**Connaissance**:
Une connaissance de l’activité de la production/exploitation serait un plus.
Solides connaissances techniques
Méthodologie des grands standards internationaux
Ticket restaurant
Mutuelle / Prévoyance
Qui sommes nous ?
**«**
**_Toutes les Sociétés de Conseil se ressemblent_**
**»,**
**Toutes ?***
**LR TECHNOLOGIES GROUPE **c’est 500 Libelliens qui nous ont élus Great Place To Work en 2016, 2018 et à présent 3e France et Europe 2021. Nous sommes également la 99e société française labellisée B CORP pour notre engagement RSE.
Depuis 2014 nous avons créé 11 implantations et 5 pôles d'activités complémentaires:
- Aéronautique / Spatial / Défense
- Drone / Robotique / IoT / Automobile/ Ferroviaire / Industries / Multimédia
- Médical / Pharmaceutique
- Énergie / Environnement
- Systèmes d’Informations / Banque / Finance / Assurance
**3 raisons de rejoindre**:
- **500 Libelliens**, sollicités par tous comme vous devez l’être, nous ont rencontrés et ont décidé de nous rejoindre.
- **94 %** des Libelliens déclarent que nous sommes **un Groupe où il fait vraiment bon travailler.**:
- Nous grandissons vite mais nous grandissons bien **:B CORP | Great Place To Work | ISO 9001 | CIR.
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France Deodis Temps pleinAfin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à: - Assurer la prise en charge et le suivi des...
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Incident Manager
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Deodis Temps pleinAfin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à:- Assurer la prise en charge et le suivi des...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Deodis Temps pleinAfin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à :Assurer la prise en charge et le suivi des...
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Incident Manager
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pôle Sud Temps plein**Compétences techniques**Serveur Windows - Confirmé - SouhaitableRéseau informatique - Junior - Souhaitable**Description détaillée**Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire.Il travaillera en étroite collaboration avec les...
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Incident Manager
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pôle Sud Temps plein**Compétences techniques**Serveur Windows - Confirmé - SouhaitableRéseau informatique - Junior - Souhaitable**Description détaillée**Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire.Il travaillera en étroite collaboration avec les...
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Incident Manager
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GESER BEST Temps plein**GESER BEST Nice recherche un Incident Manager H/F**Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et les clients vous avez un rôle essentiel dans la gestion des anomalies et la coordination des équipes pour assurer une résolution rapide.- Prendre en charge les réclamations, les prioriser et les...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France Kéoni Consulting Temps plein**Incident Manager - N2** **Contexte** **Objectif global**: Animer la relation avec les établissements bancaires dans la gestion des incidents **Description détaillée**: Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire. Il travaillera...
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Incident Manager
il y a 1 jour
Aix-en-Provence, France Kéoni Consulting Temps plein**Incident Manager - N2** **Contexte** **Objectif global**: Animer la relation avec les établissements bancaires dans la gestion des incidents **Description détaillée**: Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire. Il travaillera...
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Incident Manager Informatique
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France KEONI CONSULTING Temps pleinContexteObjectif global : Animer la relation avec les établissements bancaires dans la gestion des incidentsDescription détaillée:Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d?affaire.Il travaillera en étroite collaboration avec les autres...
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Incident Manager
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HR Team Temps plein**Projet**Vous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée dans le secteur de la Logistique.**Poste et missions**Vous intégrerez notre Squad Change Management et travaillerez en étroite collaboration avec nos collaborateurs en accomplissant les activités suivantes:- Assurer le suivi et l'organisation du service Helpline à l'aide de l'outil...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France GESER BEST Temps plein**GESER BEST Nice recherche un Incident Manager H/F** Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et les clients vous avez un rôle essentiel dans la gestion des anomalies et la coordination des équipes pour assurer une résolution rapide. - Prendre en charge les réclamations, les prioriser et les...
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Incident Manager
il y a 3 jours
Aix-en-Provence, France GESER BEST Temps plein**GESER BEST Nice recherche un Incident Manager H/F** Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et les clients vous avez un rôle essentiel dans la gestion des anomalies et la coordination des équipes pour assurer une résolution rapide. - Prendre en charge les réclamations, les prioriser et les...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France DEODIS Temps pleinDescriptif du poste Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à: - Assurer la prise en...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France Pôle Sud Temps plein**Compétences techniques** Serveur Windows - Confirmé - Souhaitable Réseau informatique - Junior - Souhaitable **Description détaillée** Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire. Il travaillera en étroite collaboration avec...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France Pôle Sud Temps plein**Compétences techniques** Serveur Windows - Confirmé - Souhaitable Réseau informatique - Junior - Souhaitable **Description détaillée** Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire. Il travaillera en étroite collaboration avec...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps plein**Lynx RH Technique Aix en Provence**, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un **Incident Manager** (H/F)** basé à Aix en Provence.** Vos missions - Savoir analyser et évaluer l’impact des incidents, de façon unitaire comme globale (backlog incidents) - Savoir restaurer...
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Incident Manager
il y a 3 semaines
Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps plein**Lynx RH Technique Aix en Provence**, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un **Incident Manager** (H/F)** basé à Aix en Provence.** Vos missions - Savoir analyser et évaluer l’impact des incidents, de façon unitaire comme globale (backlog incidents) - Savoir restaurer...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps plein**Lynx RH Technique Aix en Provence**, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un **Incident Manager** (H/F)** basé à Aix en Provence.** ******__**Chez Lynx RH, nous sommes à votre écoute pour vous trouver les entreprises et les postes qui vous correspondent.** **Notre...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France Experis France Temps pleinExperis est à la recherche d'un Incident Manager (H/F) pour rejoindre ses équipes à Aix-en-Provence. **Responsabilités**: Gérer les réclamations et escalades des établissements attribués. Maîtriser rapidement les circuits internes et les points d'entrée privilégiés pour les diagnostics techniques. Assurer le lien avec le centre de service et...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France Experis France Temps pleinExperis est à la recherche d'un Incident Manager (H/F) pour rejoindre ses équipes à Aix-en-Provence. **Responsabilités**: Gérer les réclamations et escalades des établissements attribués. Maîtriser rapidement les circuits internes et les points d'entrée privilégiés pour les diagnostics techniques. Assurer le lien avec le centre de service et...
