Responsable Service Clients

il y a 7 jours

Montpellier, France Lulli sur la toile Temps plein

Lulli est un concept-store né en 2002, regroupant une sélection de créateurs mode et lifestyle, sur un positionnement haut de gamme. Vêtements, accessoires, bijoux, sacs à main & déco, une sélection maîtrisée et exclusive de marques ;

Vous gérez les dossiers des clients avec pour objectif leur satisfaction et leur fidélisation. Pour ce faire, vous déclinez la politique de service après-vente conformément à la stratégie client de l’entreprise.

**Vos missions**:

- Piloter l'activité et manager une équipe de 4 Gestionnaires service clients ;
- Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes clients ;
- Concevoir les indicateurs de performance du service en termes de satisfaction et de fidélisation clients notamment ;
- Elaborer et déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service ;
- Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services appropriés ;
- Etablir les procédures nécessaires (retours, SAV, remboursement etc.), les faire appliquer et contrôler la bonne mise en œuvre ;
- Gérer les retours clients et analyser les non conformités ;
- Coordonner la politique SAV, fidélisation et satisfaction clients avec les fonctions transversales (commerce, marketing/web/communication, logistique, achats )

**Votre profil**:
Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau Bac+2/3 dans les domaines de la relation commerciale, et avez une expérience avérée de minimum 3 ans en management d’équipe opérationnelle service clients au sein d’une entreprise commerciale.

Vous maîtrisez Excel et avez déjà travaillé sur un outil CRM.

Vous êtes animé(e) par le sens du service et l’atteinte des objectifs en cultivant l'innovation. Réactif(ve), vous savez vous adapter aux situations, vous êtes doté(e) d’une excellente aisance relationnelle, et êtes reconnu(e) pour votre capacité d’analyse.

**Votre capacité à être force de proposition dans l’amélioration continue du service et votre expérience de mise en place d’un outil CRM seront des atouts majeurs sur ce poste.**

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel

  • Alternance - Responsable Du Service Client

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** Description du poste: La Plateforme du Bâtiment recrute un.e Responsable Service Client en alternance pour son magasin de Montpellier Au sein de l'équipe Clientèle, directement rattaché au Manager, vous êtes garant de la très satisfaction client : - Vous assurez la prise en charge des nouveaux clients (accueil,...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Adsearch Temps plein

    **EN BREF - Responsable Service Client (H/F) - Bagnols sur Cèze (30200) - CDI - 35k à 40k euros bruts annuels - immédiate - Poste cadre, opportunité, relation client.** Adsearch recherche pour un de ses clients, une belle société spécialisée dans lindustrie, son Responsable Service Client (H/F) pour animer la plateforme digitale. **Vos...

  • Responsable Service Client

    il y a 7 jours

    Montpellier, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** L’équipe de La Plateforme du Bâtiment du magasin de Montpellier, recrute un.e Responsable Service Client en **alternance.** Créez le projet professionnel qui vous ressemble ! Rattaché.e à Laurent notre Directeur, et après un parcours d’accompagnement et de formation à notre savoir-faire et savoir - être,...

  • Alternance - Responsable Service Client Evolutif

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Bricoman Temps plein

    **Profil principal**: - SERVICES CLIENTS - MANAGER SERVICE CLIENTS **Intitulé du poste**: - ALTERNANCE - Responsable Service Client Evolutif - H/F (Dépt.34) **Contrat**: - APPRENTI **Statut du poste**: - Employé(e) **Temps de travail**: - Temps complet **Description de la mission**: - Chez Bricoman, l'alternance est une chance que nous...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France BWT POOL PRODUCTS Temps plein

    **Depuis 2017, BWT POOL Products fait partie du groupe BWT (5 000 personnes, 5 sites de production), leader depuis plus de 25 ans dans le développement, la conception de produits et l’offre de prestations pour le traitement de l'eau.** Le Groupe BWT POOL Products (275 personnes, 90 M€ CA dont 30 % à l’étranger) est un concepteur, fabricant et...

  • Responsable exploitation

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France Formaposte Sud-Est Temps plein

    Pourquoi choisir cette formation ?Cette formation vous permettra d’acquérir de solides compétences dans le domaine de la gestion des opérations (approvisionnement, logistique, distribution, etc…) et du pilotage des organisations associées à la gestion des flux. Vous obtiendrez un  diplôme de niveau 7 reconnu par l’Etat.Pendant 24 mois, vous...

  • Responsable exploitation

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Formaposte Sud-Est Careers Temps plein

    Pourquoi choisir cette formation ?Cette formation vous permettra d’acquérir de solides compétences dans le domaine de la gestion des opérations (approvisionnement, logistique, distribution, etc…) et du pilotage des organisations associées à la gestion des flux. Vous obtiendrez un  diplôme de niveau 7 reconnu par l’Etat.Pendant 24 mois, vous...

  • Responsable exploitation

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Formaposte Sud-Est Temps plein

    Pourquoi choisir cette formation ?Cette formation vous permettra d’acquérir de solides compétences dans le domaine de la gestion des opérations (approvisionnement, logistique, distribution, etc…) et du pilotage des organisations associées à la gestion des flux. Vous obtiendrez un  diplôme de niveau 7 reconnu par l’Etat.Pendant 24 mois, vous...

  • Chargé du service client

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Compufirst Temps plein

    Sa mission : Rattaché au Responsable du Département Service Client, vous aurez pour mission de répondre auxdemandes des clients après leurs achats. Pour cela, vous êtes en charge : • Gérer le service client. • Répondre aux demandes / appels des clients. • Répondre aux demandes des...

  • Chargé du service client

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Compufirst Temps plein

    Sa mission : Rattaché au Responsable du Département Service Client, vous aurez pour mission de répondre auxdemandes des clients après leurs achats. Pour cela, vous êtes en charge : • Gérer le service client. • Répondre aux demandes / appels des clients. • Répondre aux demandes des...

  • Responsable Service Client Agence

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Caisse d'Epargne Languedoc Roussillon Temps plein

    Gestionnaire de clientele H/F - agence euromedecine - cdi La Caisse d'Epargne Languedoc Roussillon, acteur majeur sur son territoire, accompagne au quotidien l'ensemble des acteurs locaux et régionaux et leurs projets innovants. Banque historique des particuliers, nous sommes aussi la banque des professionnels et des décideurs en région, avec près de...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Saint-Gobain Temps plein

    Pourquoi on a besoin de vous ? Léquipe de La Plateforme du Bâtiment du magasin de Montpellier, recrute un.e Responsable Service Client en alternance. Créez le projet professionnel qui vous ressemble ! Rattaché.e à Laurent notre Directeur, et après un parcours daccompagnement et de formation à notre savoir-faire et savoir- être, vous...

  • Responsable d'exploitation et service clients en alternance

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France MBway Temps plein

    , école internationale de management à Montpellier du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour son entreprise partenaire La Poste, un(e) Responsable d'exploitation et service clients (H/F) , en contrat d’alternance . 9 postes à pourvoir à Saint-Génis-des-Fontaines 66, Saint-Gély-du-Fesc 34, Mende 48, Narbonne 11, Agde 34, Vendres 34 , Nîmes 30,...

  • Responsable d'exploitation et service clients en alternance

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France MBway Temps plein

    , école internationale de management à Montpellier du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour son entreprise partenaire La Poste, un(e) Responsable d'exploitation et service clients (H/F) , en contrat d’alternance . 9 postes à pourvoir à Saint-Génis-des-Fontaines 66, Saint-Gély-du-Fesc 34, Mende 48, Narbonne 11, Agde 34, Vendres 34 , Nîmes 30,...

  • Responsable d'exploitation et service clients en alternance

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France MBway Temps plein

    MBway, école internationale de management à Montpellier du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour son entreprise partenaire La Poste, un(e) Responsable d'exploitation et service clients (H/F), en contrat d’alternance.9 postes à pourvoir à Saint-Génis-des-Fontaines 66, Saint-Gély-du-Fesc 34, Mende 48, Narbonne 11, Agde 34, Vendres 34 , Nîmes 30,...

  • Responsable d'exploitation et service clients en alternance

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France MBway Temps plein

    MBway, école internationale de management à Montpellier du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour son entreprise partenaire La Poste, un(e) Responsable d'exploitation et service clients (H/F), en contrat d’alternance.9 postes à pourvoir à Saint-Génis-des-Fontaines 66, Saint-Gély-du-Fesc 34, Mende 48, Narbonne 11, Agde 34, Vendres 34 , Nîmes 30,...

  • Responsable Service Support Client

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    DESCRIPTION DE L'OFFRE **Présentation**: Septeo Avocats, éditeur de logiciels intégralement dédié au marché des avocats, a pour vocation d’améliorer durablement l’organisation et la performance des professionnels du droit dans un contexte de transformation digitale. Nous proposons des solutions novatrices à nos clients (fonctionnalités...

  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. - Votre futur métier: En collaboration avec le Manager Service & Relation...

  • Responsable Service Support Client

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    DESCRIPTION DE L'OFFRE **Présentation**: Septeo Avocats, éditeur de logiciels intégralement dédié au marché des avocats, a pour vocation d’améliorer durablement l’organisation et la performance des professionnels du droit dans un contexte de transformation digitale. Nous proposons des solutions novatrices à nos clients (fonctionnalités...

  • Responsable Service Support Client

    il y a 3 jours

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    DESCRIPTION DE L'OFFRE **Présentation**: Septeo Avocats, éditeur de logiciels intégralement dédié au marché des avocats, a pour vocation d’améliorer durablement l’organisation et la performance des professionnels du droit dans un contexte de transformation digitale. Nous proposons des solutions novatrices à nos clients (fonctionnalités...