Alternant Gestionnaire Satisfaction Client

Il y a 2 mois

MontignyleBretonneux, France BMW Temps plein

**BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?**:
Leader des solutions de mobilité destinées aux entreprises, Alphabet est le 4e loueur longue durée multimarques en France et à l’international. Avec plus de 300 collaborateurs, la filiale de BMW Group France gère un parc de plus de 90.000 véhicules (particuliers, utilitaires, motos, scooters). Autopartage, véhicules électriques, assistant personnel de mobilité, location ponctuelle, covoiturage, vélopartageAlphabet propose à ses clients des solutions de mobilité innovantes et les accompagne dans leurs plans de mobilité par une expertise en audit et conseil.

**CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?**:
Intégré(e) au sein du Service Qualité & Satisfaction Client, votre mission est d’apporter votre soutien à l’ensemble de l’équipe. En collaboration avec l’ensemble des services de l’entreprise (Sales, Marketing, Restitution, Plateforme technique, Risque, Conformité, juridique, ) vos missions principales seront:
Traitement des réclamations:

- Enregistrer les réclamations clients dans l’outil dédié Sales Force afin de les centraliser et de suivre leur traitement.
- Accuser de réception les réclamations auprès des clients.
- Analyser et traiter la réclamation en coordonnant les différents services impliqués si nécessaire.
- Identifier et solliciter les interlocuteurs en fonction des problématiques.
- Relancer les interlocuteurs internes pour garantir les délais de traitement.
- Formaliser la réponse aux clients de manière à l‘adaptée à chacun des clients tant sur la forme que sur le fond.
- Stocker les décisions prises et envoyés au client.
- Clôturer les réclamations dans l’outil.
- Analyser les différents motifs de réclamation afin de mettre en place des plans d’actions.
- Reporter les chiffres hebdomadaires et mensuels auprès des responsables.

Support pour l’équipe Satisfaction clients:

- Le suivi des enquêtes clients (reporting, annalyse des verbatims des clients, plan d’action).
- Le suivi des modes opératoire (aide à la rédaction des modes opératoires, mise à jour des modes opératoires, relance pour les mises à jour auprès des responsables).

**ET SI C’ÉTAIT VOUS ?**:
Vous êtes en formation BAC+2 minimum de type BTS (gestion, relation client, administrative),

Vous avez le sens du contact et un goût prononcé pour le travail en équipe,

Vous avez un bon niveau d’orthographe et un bon niveau rédactionnel,

Vous êtes force de proposition pour permettre la mise en place d’initiatives visant à l’amélioration de la satisfaction de nos clients.

Vous avez une réelle préoccupation d’assurer la satisfaction des clients de façon durable.

Vous avez une appétence pour l’industrie automobile et idéalement vous connaissez l’activité de la location longue durée.

Autonome, rigoureux (se), curieux (se), sont en outre des termes qui qualifient le/la professionnel(le) que vous êtes.

La maîtrise d’outils informatique est primordiale.

Date de démarrage souhaitée : Septembre 2023.

Durée : 12 ou 24 mois.

**PRET A NOUS REJOINDRE ?**:
Si vous êtes arrivés jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé qu'au début de votre lecture Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.

Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté pour un entretien de pré-qualification en vidéo différée ou par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.

Rejoignez-nous pour faire bonne route

**POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?**:
En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec:

- Une bonne ambiance de travail dans une entreprise à taille humaine.
- Un environnement de travail agréable et moderne : un restaurant et une cafétéria d’entreprise, des espaces dédiés au sport et au divertissement, une salle de repos
- Une politique Qualité de Vie Travail dynamique (ex : dispositif parentalité, dispositif sportif ).
- Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu’à 6 jours de télétravail par mois.
- Un large panel de métiers qui offre des opportunités d’évolution professionnelle.
- Des actions qui s’orientent vers une mobilité libre, durable et responsable.

  • Alternance- Coordinateur Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Nissan Temps plein

    Siège social français d'un constructeur automobile de dimension mondiale, nous vous offrons l'opportunité d'intégrer une entreprise dynamique, réactive, aux produits à fort contenu d'image. Nous visons à améliorer la performance de nos concessionnaires dans le but d'augmenter la fidélisation des clients Nissan. Le poste proposé se trouve au sein...

  • Alternance - Coordinateur Satisfaction Clients

    il y a 4 semaines

    Montigny-le-Bretonneux, France Nissan Temps plein

    Siège social français d'un constructeur automobile de dimension mondiale, nous vous offrons l'opportunité d'intégrer une entreprise dynamique, réactive, aux produits à fort contenu d'image. Nous visons à améliorer la performance de nos concessionnaires dans le but d'augmenter la fidélisation des clients Nissan. Le poste proposé se trouve au sein...

  • ALTERNANCE- Coordinateur satisfaction client

    il y a 1 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Nissan Motor Temps plein

    Siège social français d’un constructeur automobile de dimension mondiale, nous vous offrons l’opportunité d’intégrer une entreprise dynamique, réactive, aux produits à fort contenu d’image. Nous visons à améliorer la performance de nos concessionnaires dans le but d’augmenter la fidélisation des clients Nissan. Le poste proposé se...

  • Gestionnaire Client H/F

    il y a 10 heures

    Montigny-le-Bretonneux, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Gestionnaire Client H/FVos principales missions seront : * Répondre aux clients rapidement et professionnellement, * Gérer les tâches administratives des Responsables Régionaux et Commerciaux, * Organiser les livraisons spéciales, commandes clés et gérer les réclamations, * Assister dans les demandes de prix des Responsables Commerciaux,...

  • Alternant(e) Gestionnaire Comptabilité Financier H/F

    il y a 1 semaine

    Montigny-le-Bretonneux, France Pigier Temps plein

    Dans le cadre d’un Bac +3 Gestionnaire Comptable et Financier en alternance nous recherchons un(e) Gestionnaire Comptable Financier pour une entreprise partenaire de l’école PIGIER Performance de Saint-Quentin-en-Yvelines. Formation financée dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.Missions : Gestion financière :...

  • Alternant - Responsable Parcours Client (F/H)

    il y a 1 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 4962- Lieu de travail: SAINT-QUENTIN-EN-YVELINES CEDE, FR, 78180Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l’écoute ? Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE Entreprises & Collectivités, facilite et...

  • Alternant(e) Gestionnaire Comptabilité Financier H/F

    Il y a 2 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Pigier Temps plein

    Dans le cadre d’un en alternance nous recherchons un(e) Gestionnaire Comptable Financier pour une entreprise partenaire de . Formation financée dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.Missions : Gestion financière : suivi des indicateurs, gestion de la trésorerie, maîtrise du risque client… Comptabilité : saisie...

  • Gestionnaire Expertise

    il y a 4 semaines

    Montigny-le-Bretonneux, France Groupe Prunay Temps plein

    Description du poste **Métier**: - Administratif - Gestionnaire Expertise **Intitulé du poste**: - Gestionnaire Expertise H/F **Description de la mission**: - Le ou la Gestionnaire assure la gestion des dossiers d’expertise en support back office et l’interface avec le client.- Il ou elle assiste les experts dans leurs missions d’expertises....

  • Gestionnaire Expertise

    il y a 4 semaines

    Montigny-le-Bretonneux, France Groupe Prunay Temps plein

    Description du poste **Métier**: - Administratif - Gestionnaire Expertise **Intitulé du poste**: - Gestionnaire Expertise H/F **Description de la mission**: - Le ou la Gestionnaire assure la gestion des dossiers d’expertise en support back office et l’interface avec le client.- Il ou elle assiste les experts dans leurs missions d’expertises....

  • Alternant Relation Clients Mercedes-Benz

    il y a 1 semaine

    Montigny-le-Bretonneux, France Mercedes-Benz Temps plein

    Tätigkeitsbereich:Marketing / Vertrieb / KommunikationFachabteilung:Customer Services MBC Marketing and ProjectsGesellschaft:Mercedes-Benz France S.A.S.Standort:Mercedes-Benz France S.A., Montigny-le-BretonneuxStartdatum:sofortVeröffentlichungsdatum:..4Stellennummer:MER2Arbeitszeit:Vollzeit Join usAufgaben Mercedes-Benz France, récompensée plusieurs fois...

  • Alternant - Chargé D'affaires Services

    il y a 1 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Bertin Technologies Temps plein

    Rejoignez nos 650 collaborateurs pour participer à notre développement ambitieux ! Avec un chiffre d'affaires de 130 millions d’euros en 2023, nous répondons au plus près des besoins de nos clients au travers de 16 implantations en France et à l'international (Allemagne, Italie, Royaume-Uni, Suède, Finlande, Etats-Unis, Singapour...). Nous...

  • Gestionnaire Middle Office Financement H/F

    il y a 9 heures

    Montigny-le-Bretonneux, France BOOST YOUR TALENTS Temps plein

    En Bref: Gestionnaire Middle Office Financement - CDD 9 MOIS - 30 / 35 K€ Derrière Boost Your Talents se cache Camille, experte du recrutement. Forte de 15 années d'expérience dans le domaine, elle a fondé le cabinet de Conseil RH « Boost Your Talents » en 2024. Aujourd'hui, Camille concrétise sa vision du recrutement en tant que fondatrice de «...

  • Alternant – Cuisinier F/H

    il y a 4 jours

    Montigny-le-Bretonneux, France Elior Group Temps plein

    Informations générales Alternant – Cuisinier F/H Contrat d'apprentissage 1 an Montigny-le-Bretonneux, France Temps complet Moins de 2 ans Restauration Entreprises / . Votre mission : Découvrez le job que vous voulez ! Vous aimez la restauration et vous souhaitez rejoindre une entreprise qui a pour mission de faire de chaque repas un moment...

  • Gestionnaire de Clientèle

    Il y a 2 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations Types de métier complémentaires Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Analyse financière et économique Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Finances / Comptabilité / Contrôle de gestion Types de métiers Crédit Agricole...

  • Gestionnaire de Clientèle

    Il y a 2 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste Vous recherchez une alternance en tant que Gestionnaire clientèle ? Alors cette offre est faite pour vous !  Au sein de la Direction des Opérations, vous intégrerez le département Transaction Banking Services (TBS) , qui regroupe lensemble des expertises et des activités cash management de Crédit Agricole S.A. et de...

  • Alternant - Chargé de Relation Clients - Planification (F-H-X)

    Il y a 2 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Alternance de 1 à 2 ans Date de début souhaitée : Septembre 2024 Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer vos compétences pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain ? Progresser tout en vivant de multiples expériences ? Et...

  • Gestionnaire Affacturage Et Financement Des Stocks

    il y a 4 semaines

    Montigny-le-Bretonneux, France Daimler Truck Financial Services Temps plein

    La/le Gestionnaire Affacturage et Financement des stocks assure le financement des créances et met à disposition les fonds dans le respect des dispositions contractuelles. Elle/il assure la mise en place et le suivi du financement des stocks de véhicules des distributeurs. Elle/il est un interlocuteur privilégié de nos partenaires (distributeurs,...

  • Gestionnaire Back-Office – Nostri Breaks H/F

    il y a 1 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste La Direction  IT and Operations Services (IOS)  a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures. Vous intégrerez la...

  • Gestionnaire client E-Banking H/F

    il y a 4 semaines

    Montigny-le-Bretonneux, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Autres Intitulé du poste Gestionnaire client E-Banking H/F Type de contrat CDI Cadre / Non Cadre Cadre Missions Sur le périmètre CACIB France et Europe, vous prendrez en charge diverses problématiques relatives à l’équipement...

  • Gestionnaire Comptabilité Financier

    il y a 2 semaines

    Montigny-le-Bretonneux, France Pigier Temps plein

    Dans le cadre d’un Bac +3 Gestionnaire Comptabilité et Finance en alternance nous recherchons un.e Gestionnaire Comptabilité Financier pour une entreprise partenaire de l’école PIGIER Performance de Saint-Quentin-en-Yvelines. Formation financée dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.Missions : Gestion financière...