Responsable Support Utilisateurs

il y a 4 semaines

Montpellier, France Institut Mines-Télécom Temps plein

La DSI de l’IMT Alès est en pleine transformation et renouveau vers une organisation basée sur les processus, les services et les engagements à délivrer des solutions informatiques de qualité, auprès de nos utilisateurs.

Sur un domaine technique couvrant un ensemble défini de Services d’infrastructures Techniques (Poste de Travail, service Desk) et de Solutions applicatives et d’infrastructures (Collaboration, Applications RH, Active Directory, Gestion des identités) de l’école IMT Mines Alès, le/la titulaire est responsable de:

- La Qualité de service délivrée par le Support Utilisateurs.
- Manager l’ensemble des quatre techniciens du Support Utilisateurs.
- Manager l’ensemble des prestataires et experts externes.
- Produire chaque année les informations de budget optimisé de marche courante du domaine technique.
- Définir les nouveaux Services du domaine technique et des indicateurs associés.
- S’assurer que ces nouveaux services soient présents dans le catalogue de Services et communiqué aux utilisateurs.
- Suivre la performance globale, la disponibilité globale et l'amélioration continue de ces Services et Solutions.
- S’assurer que les niveaux de services délivrés soient conformes avec les engagements décrit dans le catalogue de service et PCA de l’école.
- Reporter et partager la performance du domaine technique.
- Piloter la performance globale des fournisseurs du domaine technique.
- Participer à la définition des orientations techniques à long terme.
- Etre ressource sur son périmètre pour aider et accompagner les projets de l’école.

**Connaissances souhaitées**:

- Intégration de composants et de progiciel
- Maîtrise de la planification et du respect des délais ;
- Connaissance des outils et méthodes de la démarche qualité ;
- Certification ITIL V3 Fondations;
- Gestion du changement et des risques ;
- Anglais ;
- Apporter son expertise et contribuer activement au maintien en condition opérationnelle ;
- Rédiger des documentations et des tutoriels pour les utilisateurs ;
**Connaissances techniques souhaitées**
- Systèmes : Windows10/11, Windows Server, IOS, Android, Active Directory, Ldap, Sharepoint
- Outils de production : Fog, Jamf, Glpi
- Technologies de stockage (SAN, NAS, iSCSI, NFS, CIFS, Cloud )
- Virtualisation : Poste de Travail, serveur d’infrastructure.
- Sécurité des systèmes et postes de travail.

Le/la titulaire devra disposer:

- D’une solide formation de base en informatique (Poste de travail, systèmes, réseaux, bases de données, sécurité),
- D’un goût prononcé pour les nouvelles technologies,
- D’une capacité à gérer une équipe de Support aux Utilisateurs.
- D’autonomie, de réactivité,
- De rigueur et d’organisation dans le reporting et l’animation des réunions,
- D’un bon niveau relationnel, adapté à ses interlocuteurs et aux situations,
- D’un sens de l’écoute et d’une force de persuasion.

Ce poste conviendrait à une personne dynamique, impliquée et force de proposition. Le/la titulaire fera preuve d’autonomie, d’esprit d’initiative, de rigueur et de curiosité. Il/elle possédera une réelle motivation pour les activités de service et de support, un excellent relationnel avec les utilisateurs et aura de réelles capacités pour le travail en équipe. Il/elle sera l’interlocuteur privilégié des utilisateurs de l’école et participera à l’ensemble des sujets structurant liés à la standardisation, simplification, et industrialisation des solutions informatiques du domaine technique.

Niveau d’étude recherché:

- Diplôme Bac + 3 ou équivalent avec expérience professionnelle >= 6 ans
- Diplôme Bac + 2 ou équivalent avec expérience professionnelle >= 10 ans

Le poste proposé par l’IMT Mines Alès est un contrat à durée indéterminée, à temps plein, contrat de droit public relevant des dispositions du cadre de gestion de l’Institut Mines-Télécom, métier E, Cadre Informatique et réseaux.

Au contact des enseignants, étudiants et chercheurs, le poste proposé prend tout son relief dans la diversité des relations et besoins des utilisateurs, dont font partie nos chercheurs et étudiants en informatique.

Ce poste donne l’opportunité de travailler dans un cadre où il fait bon vivre. La nature est à portée de main et le climat favorise la pratique des sports de mer (à 1 heure) et de montagne (à 1heure 15). Les 45 jours de congés annuels permettent de profiter de ce cadre.

**Planning du recrutement**

Date pressentie indicative du jury : 2ème quinzaine d'août/début septembre

Date de prise de fonction souhaitée : 01/10/2023

**Personnes à contacter**
- Sur le contenu du poste:
Pascal CISANA, responsable adjoint du Pôle Informatique

Tél : +33 (0)4 66 78 51 28
- Sur les aspects administratifs:
Géraldine BRUNEL, responsable du service de gestion des ressources humaines

Tél : +33 (0)4 66 78 50 66

  • Technicien de Support Utilisateur

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - MontpellierJoignez-vous à notre équipe à Montpellier et découvrez une opportunité dans le domaine du support informatique. YOUR DAILY LIFECréation et maintenance des postes de travail Windows et Apple sur site.Suivi et coordination des incidents techniques du site.Vérification du bon fonctionnement des...

  • Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: - CDI - MONTPELLIER - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD84441 **ARS OCCITANIE**: **Enjeux et missions du service d'affectation **Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: **La gestion de l'infrastructure et des équipements....

  • Technicien de Support Utilisateur

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - MontpellierJoignez-vous à notre équipe à Montpellier et découvrez une opportunité dans le domaine du support informatique. YOUR DAILY LIFE Création et maintenance des postes de travail Windows et Apple sur site.Suivi et coordination des incidents techniques du site.Vérification du bon fonctionnement des...

  • Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs

    il y a 8 heures

    Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

    Description du poste Activités principales  Intervenant au sein du pôle SII constituée de 3 unités (Appui Métier/Outils Numériques et Collaboratifs, Infrastructures/Production et Centre de Services / Assistance aux Utilisateurs) et de missions transverses, le chargé de support et d'assistance aux utilisateurs est placé sous l'autorité du...

  • Technicien de Support Utilisateur

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - MontpellierL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et...

  • Support Niveau 1 Et 2 Utilisateurs

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France QAPA Temps plein

    Salaire horaire brut* : 15,96 €/h Salaire total : 4 730,51 € - comprend 13,19 € de salaire brut + les congés payés (CP) + les indemnités de fin de mission (IFM). Notre client est à la recherche d'un Technicien Support niveau 1 et 2 utilisateurs H/F. Nous avons besoin pour un de nos clients basé à Montpellier de plusieurs supports...

  • Chargé de Support Utilisateurs Pms/rms Hôtellerie

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Appart'city Temps plein

    Type de contrat CDI Temps plein - Expérience pro 3 ans - Localisations Siège (Montpellier) - Durée hebdomadaire 39h - Emploi distanciel Non **A propos de nous**: Rejoindre Appart’City, c’est avant tout intégrer une aventure humaine. Nous sommes en effet N°1 français des appart-hôtels avec une centaine d’établissements en France, en Belgique et...

  • Technicien de Support Utilisateur

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Experis France Temps plein

    YOUR DAILY LIFE Création et maintenance des postes de travail Windows et Apple sur site. Suivi et coordination des incidents techniques du site. Vérification du bon fonctionnement des équipements fournis aux collaborateurs. Fourniture d'une assistance technique aux utilisateurs. Gestion du parc informatique et du mobilier. Technical skills...

  • Operateur Support Client

    il y a 1 mois

    Montpellier, France INOVIE GROUPE Temps plein

    **Missions du Support Accueil**: Sous la responsabilité du Responsable Support Client, **l’Opérateur Support Client **aura pour missions: - Accompagner les utilisateurs des laboratoires du groupe INOVIE à l’utilisation des outils INOVIE en particulier la plateforme INOVIE+Me - Réception des tickets utilisateurs (Patients / Professionnels de santé /...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 1 mois

    Montpellier, France SEEKVIEW RH Temps plein

    **Description** Vous serez en charge du paramétrage et du support des solutions applicatives front et back-office. Vous assurerez un rôle pivot entre les différents services du siège (commerce, service client, comptabilité, marketing) et l'ensemble des utilisateurs (direction, réception, administratif). Vous aurez notamment comme responsabilités: -...

  • Cdd Assistant Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **CDD Assistant utilisateurs (F/H) service Informatique - Montpellier**: - CDD - Montpellier - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD84373 **URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON**: **Emploi **:Assistant utilisateurs (F/H) service Informatique **Catégorie **:Employé(e) **Niveau**: 3 **Site de rattachement **:Montpellier (34) **A pourvoir le **:2 avril...

  • Opérateur Support Client

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Labosud Temps plein

    LABOSUD acteur majeur de la biologie médicale en Occitanie regroupe aujourd’hui plus de 80 laboratoires d’analyses médicales. LABOSUD fait partie du groupe INOVIE, comprenant plus de 400 laboratoires de proximité en France et à l’international, assurant la continuité des soins par une démarche qualité reconnue, et des pôles de hautes...

  • Technicien Support N1

    il y a 1 mois

    Montpellier, France 369 DEGRES Temps plein

    Dans un contexte de développement de notre groupe, nous cherchons un technicien support N1. Rattaché du Directeur des Systèmes d'Informations, vous aurez pour mission d’assurer le support N1 auprès de nos utilisateurs et de préparer tous les devices intégrés à notre MDM.Vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique et moderne, en utilisant des...

  • Responsable Du Support Technique Niveau 3

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Alphéa Conseil Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, Leader français dans le développement et le déploiement de réseaux multiservices Wifi maillés/LoraWan et de solutions connectées innovantes. Un Responsable du support technique en CDI ! Vos missions: - Encadrer une équipe de techniciens qui assurent le support technique Niveau 3 (optimisation et reconfiguration...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien Support Informatique (H/F) - MontpellierRejoignez notre agence de Montpellier pour une opportunité en support informatique expérimenté. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes, doté d'excellentes compétences en communication, cette opportunité est faite pour vous YOUR DAILY LIFECréation et maintenance du poste de travail...

  • Superviseur Qualité Support

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Bayer Temps plein

    **Superviseur Qualité Support & Conformité (F/H) - Peyrehorade** Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, nous ouvrons ce poste en Contrat Temporaire. Membre de l'équipe du Peyrehorade Integrated Testing Center, vous serez responsable de l'équipe "Support & Conformité". La responsabilité couvre les fonctions supports et le support de...

  • Training & Support Professional

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France CompuGroup Medical Temps plein

    CompuGroup Médical est l’un des leaders mondiaux de la e-santé. Avec un chiffre d’affaires de 1,130 milliard d’euros en 2022, ses logiciels sont conçus pour accompagner toutes les activités médicales et organisationnelles dans les cabinets médicaux, les pharmacies, les laboratoires et les hôpitaux. Ses systèmes d’information, destinés à...

  • Responsable D'application

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France UGAP Temps plein

    **Contrat**: Contrat à durée indéterminée **Temps de travail**: Temps complet **Activités**: L'UGAP s'appuie sur un SI performant (SAP, Web, Microsoft...), des infrastructures à l'état de l'art, et des outils et services internes en plein développement : parc bureautique (1600 postes), outils collaboratifs, Service Desk multi-niveaux, support...

  • Technicien support référent bilingue H/F

    il y a 1 mois

    Montpellier, Occitanie, France HAYS MEDIAS Temps plein

    Directement rattaché au Responsable des services support, vous intégrez l'équipe support N1 et travaillez en binôme avec la Superviseuse en basse saison (d'octobre à mars). En haute saison, d'avril à septembre, vous encadrez l'équipe de techniciens support N1. Votre rôle est d'assister les clients et utilisateurs finaux (campings, centres de...

  • Support Client Helpdesk

    il y a 1 mois

    Montpellier, France EVALANDGO SOFTWARE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Eval&GO est un **logiciel de création de questionnaires en ligne** qui permet de concevoir tout type d’enquêtes : questionnaires de satisfaction, quiz, tests, enquêtes RHL’outil compte plus de 500 000 utilisateurs en France et à l’étranger. Notre entreprise est basée à Montpellier, dans la zone du...