Responsable Support Technique

il y a 2 semaines


Montpellier, France Média Participations Temps plein

Lieu
MONTPELLIER
Contrat
CDI
Emploi
Temps plein

**Description société SAS EDISER**:
Vous aimez le monde de l'automobile et de la technologie ? Vous êtes débrouillard, avec un bon sens du relationnel et voulez travailler dans une entreprise en mouvement ?

Enpc-Ediser recherche un nouveau talent en CDI sur le site de Montpellier dans le cadre d'un remplacement.

Enpc-Ediser en quelques mots

Partenaire incontournable des acteurs de la formation automobile en France et à l'international depuis plus de 30 ans, Enpc-Ediser est le premier opérateur français spécialisé dans l'ingénierie pédagogique.

Concrètement, nous concevons, produisons, éditons et commercialisons des solutions pédagogiques destinées à l'apprentissage de la conduite, à la formation professionnelle et à la prévention des risques routiers.

Nous souhaitons fournir le meilleur de l'expérience pédagogique aux établissements de formation et de prévention pour garantir leur attractivité et leur performance. Et nous sommes fiers d'offrir des missions enthousiasmantes et évolutives à nos 150 collaborateurs

Si vous souhaitez rejoindre une équipe riche par ses valeurs humaines, sa culture du service et de l'innovation, vous êtes au bon endroit

Nous recherchons un Responsable Support Technique qui accompagnera l'équipe pour garantir à nos clients la meilleure utilisation possible de nos nombreux produits.

Votre objectif ? Après une formation sur nos produits, piloter l'équipe du support technique pour délivrer un service optimal auprès de nos clients ; les auto-écoles et centres de formation, en étant garant de la compréhension des besoins techniques ainsi que de la qualité du service.

**Vos missions, comprennent notamment**:
Assistance technique auprès des clients
- Piloter et faire évoluer les outils nécessaires à la compréhension des besoins clients et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication...)
- Classifier les demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu'une qualité de service constante ou en progression
- Superviser la conformité des interventions
- Appuyer la prise en charge des cas les plus sensibles ou difficiles
- Formaliser les procédures utilisées par l'équipe de support technique et en créer de nouvelles si nécessaire (supervision du wiki interne)

Participation à l'évolution des « produits » et « services »
- Produire les indicateurs de performance de l'équipe
- Assurer la formation des utilisateurs internes aux spécificités de certains produits ou équipements ainsi qu'à leurs évolutions
- Participer et s'impliquer dans la remontée des informations ou des incidents aux différents services concernés (en lien avec les développeurs et les commerciaux) dans le but d'améliorer les produits et services proposés

Animation de l'équipe de support technique
- Gérer les plannings de présence de l'équipe
- Assurer la formation continue de l'équipe support
- Anticiper les besoins en ressources en lien avec la Direction
- Fixer, en accord avec les objectifs de l'entreprise, les critères de réussite d'une interaction client (temps de réponse, taux de satisfaction, nombre de « tickets » clients résolus...).

Voilà comment nous vous imaginons

Issu.e d'une formation informatique, vous avez un bagage technique dans ce domaine, idéalement sur les bases de données. Vous avez déjà occupé un poste de manager d'un service « support technique » pendant 4 ans minimum et vous serez un apporteur de solutions pour nos clients et votre équipe. Fin pédagogue, vous vous adaptez facilement et aimez faire progresser les choses.

Pour relever ce défi ?
- vous serez en maitrise de nos produits et services pour en assurer l'accompagnement
- et votre compréhension, de l'univers et du secteur professionnel des utilisateurs, contribuera à votre réussite

Si vos proches vous décrivaient, ils diraient que vous avez une vraie aisance relationnelle et que votre dynamisme et votre organisation ne sont pas vos seules qualités Ils ajouteraient même que le partage et la recherche de la réussite sont importants pour vous, et que vous avez à cœur de satisfaire au mieux vos clients.

**Vous êtes polyvalent comme le prouvent vos compétences**:

- Bonnes connaissances en informatique et en bases de données
- Sens du service
- Force de proposition
- Capacité à fédérer une équipe
- Résilience et aptitude pour travailler en flux tendu
- Capacité d'analyse / résolution de problème complexes
- Autonomie et rigueur

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Contactez-nous

Les avantages de la Team Ediser

Nous faisons partie d'un groupe fort, et nous cultivons la convivialité d'une PME grâce à des équipes à taille humaine. Aussi, nous prenons soin de reconnaître les compétences et le travail de chacun, notamment grâce à:

- Une participation et un intéressement au résultat de l'entreprise
- Un CS



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    il y a 4 semaines


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    **Présentation de nous** Chez Libow, nous libérons l’énergie et participons à la 3ème révolution industrielle en rendant le passage à l’autoconsommation solaire plus simple, plus sûr et plus économique ! Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Planification et SAV. **Présentation du Poste** Sous...


  • Montpellier, France Média Participations Temps plein

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  • Charge Support Technique

    il y a 3 semaines


    Montpellier, France EDISER Temps plein

    **Description de la société SAS EDISER**: Vous aimez le monde de la pédagogie et de la technologie Vous avez un bon sens du relationnel et voulez travailler dans une entreprise en mouvement Enpc-Ediser recherche un nouveau talent en CDD, dans le cadre d'un surcroit d'activité. Qui sommes-nous Partenaire incontournable des acteurs de la formation...


  • Montpellier, France EDF Renouvelables Temps plein

    Détail des offres Détail de l'offre Ingénieur Support Technique EnR - H/F (Ref. EN-24-3203) Date de publication 13/05/2024 Expérience 5 à 10 ans Domaine d'expertise Exploitation & maintenance / Gestion d'actifs Pays France Région Occitanie Département HERAULT (34) Ville MONTPELLIER Actuellement, EDF Renouvelables France recherche pour...

  • Responsable Technique

    il y a 3 semaines


    Montpellier, France GENERAL ELECTRIC Grid Solutions Temps plein

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    il y a 5 heures


    Montpellier, France Upward Temps plein

    De quoi s'agit-il ?L'entreprise qui nous a confié ce recrutement est une entreprise du secteur tertiaire (150 collaborateurs) qui connait une belle croissance.Nous recherchons le/la futur(e) Responsable technique IT.Le poste est à pourvoir en CDI, au sein d'une équipe de 4 personnes. Quelles seraient vos missions ?✔️ Garantir la disponibilité, la...


  • Montpellier, France Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole Temps plein

    Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole - Mission: - Etablir les études préliminaires, préalables aux missions de maîtrise d'œuvre. - Analyser les problématiques d'exploitation sur les réseaux, usines et ouvrages d'eau potable et d'assainissement et proposer des solutions techniques. - Participer au développement des outils...


  • Montpellier, France Régie des eaux de Montpellier Temps plein

    **Mission**: - Etablir les études préliminaires, préalables aux missions de maîtrise d’œuvre. - Analyser les problématiques d’exploitation sur les réseaux, usines et ouvrages d’eau potable et d’assainissement et proposer des solutions techniques. - Participer au développement des outils d’analyse des données d’exploitation, à la mise...

  • Intégrateur Logiciel

    il y a 4 semaines


    Montpellier, France CN Amirault Temps plein

    **Vous souhaitez mêler expertise technique et relation client, au sein d'un éditeur de logiciels proche de ses collaborateurs ? C'est par ici !** Spécialisée en recrutements IT / Tech depuis plus de 10 ans, **CN Amirault **est à vos côtés pour trouver l'opportunité répondant à vos talents et à vos attentes. Construisons votre projet ensemble, en...

  • Responsable Technique

    il y a 4 semaines


    Montpellier, France CAMPING LE CLOS VIRGILE Temps plein

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  • Montpellier, France Linum Consult Temps plein

    **Notre client est un groupe international spécialisé dans le domaine des équipements TP et Industriel.** **Il recherche un Responsable Technique Régional pour leur agence de Montpellier.** **MISSIONS** - Garantir la pérennité, assurer la conformité et assurer le bon état des matériels proposés. - Établir les programmes de maintenances des...


  • Montpellier, France Renewable Energy Grid Solutions Temps plein

    **Job Description Summary**: Pilotage de la réalisation de projets et/ou commandes de solutions/services régis par des contrats cadres sur la zone France et Afrique Subsaharienne en assurant: - Le pilotage technique depuis la phase devis jusqu’à l’entrée en MCO (Maintenance) - Le suivi du budget (chiffre d’affaire, marge, trésorerie, facturation...


  • Montpellier, Occitanie, France HAYS MEDIAS Temps plein

    Directement rattaché au Responsable Support N3, vous intégrez une équipe à taille humaine de 3 personnes. Ce service, à la croisée du support et la R&D, a pour vocation de gérer des incidents techniques nécessitant des compétences réseau et Linux élevées. Vos missions principales sont de : - Analyser à distance les problèmes systèmes et...


  • Montpellier, France HAYS MEDIAS Temps plein

    Directement rattaché au Responsable Support N3, vous intégrez une équipe à taille humaine de 3 personnes. Ce service, à la croisée du support et la R&D, a pour vocation de gérer des incidents techniques nécessitant des compétences réseau et Linux élevées. Vos missions principales sont de : - Analyser à distance les problèmes systèmes et...

  • Responsable Technique

    il y a 4 semaines


    Montpellier, France Adsearch Temps plein

    **En bref : Responsable Technique (H/F) - Bollène - CDI - à partir de 30k€ fixe - métrologie - industrie - encadrement** Adsearch recrute en CDI pour l’un de ses clients, spécialiste en métrologie, un **Responsable Technique** **(H/F)** En tant que Responsable Technique (H/F), vous êtes directement rattaché au Responsable d’Agence. **Vos...