Cdi - Responsable Du Service D'assistance Client

il y a 1 mois


Montpellier, France LUNDI MATIN Temps plein

**A propos**

Basée à Montpellier, LUNDI MATIN développe une suite logicielle omnicanale innovante, comprenant des solutions de:

- ERP / CRM,
- E-commerce,
- Gestion de marketplace,
- Logiciels de caisse.

Avec une expertise reconnue sur le marché, LUNDI MATIN accompagne plus de 5 000 clients, parmi lesquels des grands noms tels que Les Galeries Lafayette, Legrand, OVH, Veepee, et CM CIC.

**Pourquoi rejoindre LUNDI MATIN ?**
- Intégrer un groupe solide, en pleine croissance depuis plus de 15 ans.
- Travailler dans une structure familiale, autofinancée, et à taille humaine.
- Évoluer dans un environnement dynamique, porté par des valeurs d’excellence, d’engagement et d’innovation.
- Bénéficier d’un savoir-faire reconnu sur le marché, en participant à des projets ambitieux.
- Développer vos compétences dans une entreprise à la pointe des technologies et en constante évolution.

Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez intégrer une équipe motivée ? Rejoignez-nous pour contribuer à notre succès

**Contexte**

En tant que **Responsable du Service d'Assistance Client**, vous serez au cœur de l’expérience utilisateur, garantissant un service de qualité tout en supervisant une équipe dédiée au support de nos solutions logicielles.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

**Vos missions principales**:

- **Management** : Animer, motiver et accompagner l’équipe support dans ses missions quotidiennes, lors de réunions et points d’équipe.
- **Soutien opérationnel** : Participer à la résolution de demandes complexes et garantir un service réactif et personnalisé aux clients.
- **Suivi des performances** : Assurer un suivi régulier de l’activité via des outils de reporting (KPI, ticketing, incidents), et proposer des plans d'amélioration continue.
- **Relation client** : Renforcer la satisfaction et la fidélisation client, en maintenant un haut niveau de confiance et en réduisant le churn (attrition).
- **Coordination interservices** : Collaborer avec les équipes produit et développement pour remonter les retours utilisateurs et optimiser les solutions proposées.

**TYPE DE POSTE ET RÉMUNÉRATION**
- Un **CDI à temps plein**, basé à Montpellier, dans un cadre de travail moderne au Parc Eurêka.
- Une **rémunération **entre 35 et 50K € brut annuel, selon votre profil et expérience.
- Des **avantages complémentaires** : primes sur objectifs, mutuelle Alan, titres-restaurant Swile, participation à des événements internes (team building, formations ).

**LE PROFIL**

**Profil recherché**

Vous disposez d’une formation Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine de la relation client ou de la gestion de projet.

Vous justifiez d’une première expérience réussie (5 ans minimum) en tant que manager d’équipe dans un service client ou support technique.

Vous avez un fort esprit d’analyse, êtes méthodique et capable de travailler sous pression tout en restant réactif(ve).

Vous possédez d’excellentes compétences relationnelles : écoute, pédagogie, patience, et sens du service sont vos maîtres mots.

Vous êtes force de proposition et savez faire preuve de leadership pour fédérer une équipe autour d'objectifs communs.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 35 000,00€ à 50 000,00€ par an

Horaires:

- Travail en journée

Expérience:

- manager d'équipe support technique: 5 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel


  • Responsable Assistance

    Il y a 5 mois


    Montpellier, France Groupe Berto Temps plein

    Au sein de la Direction Projets Environnements & Transports de Simplicial, le Responsable Assistance prend la responsabilité de la performance globale de l'équipe Assistance.- Cette équipe gère des incidents muticanaux et est garante de la réponse apporté aux clients pour l'ensemble des produits.- Les missions du/de la Responsable de l'Assistance...

  • Responsable Assistance

    Il y a 5 mois


    Montpellier, France Simpliciti Temps plein

    **SIMPLICITI** - Montpellier, Occitanie, FR. - CDI - 5-9 ans - BAC + 3 Publiée le 01/01/1970 **Descriptif du poste**: Au sein de la Direction Projets Environnement & Transport de Simpliciti, le Responsable Assistance prend la responsabilité de la performance globale de l'équipe Assistance. Cette équipe gère des incidents multicanaux et est garante de...

  • Responsable Assistance

    Il y a 5 mois


    Montpellier, France Groupe Berto Temps plein

    Au sein de la Direction Projets Environnement & Transport de Simpliciti, le Responsable Assistance prend la responsabilité de la performance globale de l'équipe Assistance. Cette équipe gère des incidents multicanaux et est garante de la réponse apportée aux clients pour l'ensemble des produits. Les missions du/de la Responsable Assistance comprennent...


  • Montpellier, Occitanie, France ARS OCCITANIE Temps plein

    Rôle du Chargé de Support et d'Assistance aux UtilisateursLe Chargé de Support et d'Assistance aux Utilisateurs est responsable de fournir un soutien technique et d'assistance aux utilisateurs de l'agence pour les outils et les services informatiques.


  • Montpellier, Occitanie, France Compufirst Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Compufirst en tant que Responsable du Service Client, rattaché au Responsable du Département Service Client. Votre mission consiste à répondre aux demandes des clients après leurs achats.Compétences requisesGérer le service clientRépondre aux demandes / appels des clientsRépondre aux demandes des...

  • Responsable du Service Client

    il y a 2 semaines


    Montpellier, Occitanie, France Compufirst Temps plein

    **Mission**Vous rejoignez l'équipe de Compufirst en tant que Responsable du Service Client. Rattaché au Responsable du Département Service Client, vous aurez pour mission de répondre aux demandes des clients après leurs achats.**Fonctions**Vous êtes en charge de :• Gérer le service client.• Répondre aux demandes / appels des clients.•...


  • Montpellier, Occitanie, France Oxatis Temps plein

    A proposLUNDI MATIN, une entreprise spécialisée dans la création de logiciels de gestion en ligne et de solutions d'encaissement mobiles, recherche un(e) Technicien(ne) d'Assistance informatique pour rejoindre son équipe de support client.ContexteSous la responsabilité du Responsable Service Client, vous intégrez l'équipe du Support Client chargée...


  • Montpellier, Occitanie, France MATOOMA Temps plein

    Qui sommes-nous ?Matooma est une société de services de connectivité par carte SIM et de gestion de l'IoT (Internet des Objets) située à Montpellier.Nous sommes une équipe de 50 collaborateurs qui partage les valeurs de simplicité, d'exemplarité et de collaboration.Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances et encourage...


  • Montpellier, Occitanie, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Présentation du posteL'Assistance Technique du Domaine des Professionnels est un service dynamique dédié à l'assistance aux usagers professionnels externes qui recourent aux téléprocédures pour leurs obligations fiscales (TVA, IS/TS, CFE, CVAE, TéléTD...).En tant que responsable de l'Assistance Technique du Domaine des Professionnels, vous aurez en...


  • Montpellier, Occitanie, France Compufirst Temps plein

    Rattaché au Responsable du Département Service Client, ce poste intervient en première ligne pour répondre aux demandes des clients après leurs achats. Voici quelques-unes de ses missions clés : • Gérer le service client pour garantir la satisfaction des clients • Répondre aux demandes / appels des clients pour résoudre leurs problèmes •...


  • Montpellier, Occitanie, France Oxatis Temps plein

    A propos de l'offreLUNDI MATIN édite des logiciels de gestion en ligne et des solutions d'encaissement mobiles à destination d'entreprises de toutes tailles : TPE, PME, réseaux de franchises. Spécialiste reconnu, LUNDI MATIN fournit également des solutions omnicanales spécifiques à de grands groupes nationaux et internationaux.ContexteSous...

  • Aide Ménager

    Il y a 3 mois


    Montpellier, France DS Assistance Temps plein

    _DS Assistance, société de services à la personne à domicile, recrute afin de renforcer son équipe d'aide ménager(e) intervenant sur le secteur de St Jean de Védas. En effet, vous serez responsable de l'entretien de plusieurs domiciles de particuliers ou encore de bénéficiaires présentant des difficultés._ - _**MISSIONS**_: _**Entretien du...


  • Montpellier, Occitanie, France Oxatis Temps plein

    A proposLUNDI MATIN, basée à Montpellier et Barcelone, édite des logiciels de gestion en ligne et des solutions d'encaissement mobiles pour les entreprises de toutes tailles. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions omnicanales pour les grands groupes nationaux et internationaux. Notre ambition est d'offrir à chaque entreprise des outils...


  • Montpellier, Occitanie, France ARS OCCITANIE Temps plein

    Description du posteL'ARS Occitanie recherche un Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs pour rejoindre son équipe de techniciens expérimentés.Activités principalesLe chargé de support et d'assistance aux utilisateurs est responsable de l'accompagnement des utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils...


  • Montpellier, Occitanie, France Oxatis Temps plein

    A propos de l'entrepriseLUNDI MATIN est une entreprise spécialisée dans la création de logiciels de gestion en ligne et de solutions d'encaissement mobiles. Nous sommes basés à Montpellier et Barcelone et nous travaillons avec des entreprises de toutes tailles.Contexte du posteVous rejoindrez l'équipe du Support Client chargée...

  • Responsable du Service Client

    il y a 3 semaines


    Montpellier, Occitanie, France Compufirst Temps plein

    **Mission**Rattaché au Responsable du Département Service Client, vous aurez pour mission de répondre aux demandes des clients après leurs achats.Vous serez en charge de :Gérer le service clientRépondre aux demandes / appels des clientsRépondre aux demandes des commerciauxGérer les retours, les avoirs, les litiges**Profil**Nous recherchons une...

  • Assistant(E) de Vie

    Il y a 5 mois


    Montpellier, France DS Assistance Temps plein

    _DS Assistance, société de services à la personne intervenant sur le secteur Héraultais, agrandit son équipe sur la ville de Montpellier._ - Spécialisée dans l'accompagnement de personnes dépendantes_**, **_**nous recherchons un(e) intervenant(e) de nuit afin d'accompagner un bénéficiaire en situation de handicap moteur lourd.** **Interventions...


  • Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: - CDI - MONTPELLIER - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD84441 **ARS OCCITANIE**: **Enjeux et missions du service d'affectation **Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: **La gestion de l'infrastructure et des équipements....

  • Responsable du Service Client

    il y a 2 semaines


    Montpellier, Occitanie, France Compufirst Temps plein

    Mission : Rattaché au Responsable du Département Service Client, vous aurez pour mission de répondre aux demandes des clients après leurs achats. Pour cela, vous êtes en charge : • Gérer le service client. • Répondre aux demandes / appels des clients. • Répondre aux demandes des commerciaux. • Gérer les retours, les avoirs, les litiges. ...


  • Montpellier, Occitanie, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Présentation du posteL'assistance technique est un service clé important pour les professionnels qui utilisent les téléprocédures pour leurs obligations fiscales. Le chef de l'équipe d'assistance technique est responsable de l'équipe qui fournit une assistance technique de haute qualité aux utilisateurs professionnels externes.L'équipe est composée...