Cdi - Responsable Du Service D'assistance Client

Il y a 2 mois

Montpellier, France LUNDI MATIN Temps plein

**A propos**

Basée à Montpellier, LUNDI MATIN développe une suite logicielle omnicanale innovante, comprenant des solutions de:

- ERP / CRM,
- E-commerce,
- Gestion de marketplace,
- Logiciels de caisse.

Avec une expertise reconnue sur le marché, LUNDI MATIN accompagne plus de 5 000 clients, parmi lesquels des grands noms tels que Les Galeries Lafayette, Legrand, OVH, Veepee, et CM CIC.

**Pourquoi rejoindre LUNDI MATIN ?**
- Intégrer un groupe solide, en pleine croissance depuis plus de 15 ans.
- Travailler dans une structure familiale, autofinancée, et à taille humaine.
- Évoluer dans un environnement dynamique, porté par des valeurs d’excellence, d’engagement et d’innovation.
- Bénéficier d’un savoir-faire reconnu sur le marché, en participant à des projets ambitieux.
- Développer vos compétences dans une entreprise à la pointe des technologies et en constante évolution.

Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez intégrer une équipe motivée ? Rejoignez-nous pour contribuer à notre succès

**Contexte**

En tant que **Responsable du Service d'Assistance Client**, vous serez au cœur de l’expérience utilisateur, garantissant un service de qualité tout en supervisant une équipe dédiée au support de nos solutions logicielles.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

**Vos missions principales**:

- **Management** : Animer, motiver et accompagner l’équipe support dans ses missions quotidiennes, lors de réunions et points d’équipe.
- **Soutien opérationnel** : Participer à la résolution de demandes complexes et garantir un service réactif et personnalisé aux clients.
- **Suivi des performances** : Assurer un suivi régulier de l’activité via des outils de reporting (KPI, ticketing, incidents), et proposer des plans d'amélioration continue.
- **Relation client** : Renforcer la satisfaction et la fidélisation client, en maintenant un haut niveau de confiance et en réduisant le churn (attrition).
- **Coordination interservices** : Collaborer avec les équipes produit et développement pour remonter les retours utilisateurs et optimiser les solutions proposées.

**TYPE DE POSTE ET RÉMUNÉRATION**
- Un **CDI à temps plein**, basé à Montpellier, dans un cadre de travail moderne au Parc Eurêka.
- Une **rémunération **entre 35 et 50K € brut annuel, selon votre profil et expérience.
- Des **avantages complémentaires** : primes sur objectifs, mutuelle Alan, titres-restaurant Swile, participation à des événements internes (team building, formations ).

**LE PROFIL**

**Profil recherché**

Vous disposez d’une formation Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine de la relation client ou de la gestion de projet.

Vous justifiez d’une première expérience réussie (5 ans minimum) en tant que manager d’équipe dans un service client ou support technique.

Vous avez un fort esprit d’analyse, êtes méthodique et capable de travailler sous pression tout en restant réactif(ve).

Vous possédez d’excellentes compétences relationnelles : écoute, pédagogie, patience, et sens du service sont vos maîtres mots.

Vous êtes force de proposition et savez faire preuve de leadership pour fédérer une équipe autour d'objectifs communs.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 35 000,00€ à 50 000,00€ par an

Horaires:

- Travail en journée

Expérience:

- manager d'équipe support technique: 5 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Assistance

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Groupe Berto Temps plein

    Au sein de la Direction Projets Environnements & Transports de Simplicial, le Responsable Assistance prend la responsabilité de la performance globale de l'équipe Assistance.- Cette équipe gère des incidents muticanaux et est garante de la réponse apporté aux clients pour l'ensemble des produits.- Les missions du/de la Responsable de l'Assistance...

  • Responsable Assistance

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Simpliciti Temps plein

    **SIMPLICITI** - Montpellier, Occitanie, FR. - CDI - 5-9 ans - BAC + 3 Publiée le 01/01/1970 **Descriptif du poste**: Au sein de la Direction Projets Environnement & Transport de Simpliciti, le Responsable Assistance prend la responsabilité de la performance globale de l'équipe Assistance. Cette équipe gère des incidents multicanaux et est garante de...

  • Responsable Assistance

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Groupe Berto Temps plein

    Au sein de la Direction Projets Environnement & Transport de Simpliciti, le Responsable Assistance prend la responsabilité de la performance globale de l'équipe Assistance. Cette équipe gère des incidents multicanaux et est garante de la réponse apportée aux clients pour l'ensemble des produits. Les missions du/de la Responsable Assistance comprennent...

  • Responsable de l'Assistance Technique du Domaine des Professionnels

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un Responsable de l'Assistance Technique du Domaine des Professionnels.Présentation du posteL'Assistance Technique du Domaine des Professionnels est un service dynamique dédié à l'assistance aux usagers professionnels externes qui recourent...

  • Spécialiste en Support et Assistance Informatique

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France ARS OCCITANIE Temps plein

    Rôle du Chargé de Support et d'Assistance aux UtilisateursLe Chargé de Support et d'Assistance aux Utilisateurs est responsable de fournir un soutien technique et d'assistance aux utilisateurs de l'agence pour les outils et les services informatiques.

  • Aide Ménager

    Il y a 4 mois

    Montpellier, France DS Assistance Temps plein

    _DS Assistance, société de services à la personne à domicile, recrute afin de renforcer son équipe d'aide ménager(e) intervenant sur le secteur de St Jean de Védas. En effet, vous serez responsable de l'entretien de plusieurs domiciles de particuliers ou encore de bénéficiaires présentant des difficultés._ - _**MISSIONS**_: _**Entretien du...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Adsearch Temps plein

    **EN BREF - Responsable Service Client (H/F) - Bagnols sur Cèze (30200) - CDI - 35k à 40k euros bruts annuels - immédiate - Poste cadre, opportunité, relation client.** Adsearch recherche pour un de ses clients, une belle société spécialisée dans lindustrie, son Responsable Service Client (H/F) pour animer la plateforme digitale. **Vos...

  • Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: - CDI - MONTPELLIER - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD84441 **ARS OCCITANIE**: **Enjeux et missions du service d'affectation **Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: **La gestion de l'infrastructure et des équipements....

  • Assistant(E) de Vie

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France DS Assistance Temps plein

    _DS Assistance, société de services à la personne intervenant sur le secteur Héraultais, agrandit son équipe sur la ville de Montpellier._ - Spécialisée dans l'accompagnement de personnes dépendantes_**, **_**nous recherchons un(e) intervenant(e) de nuit afin d'accompagner un bénéficiaire en situation de handicap moteur lourd.** **Interventions...

  • Aide à Domicile

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France DS Assistance Temps plein

    _DS Assistance, société de services à la personne, agrandit son équipe sur le secteur de ST AUNES._ Le poste à pourvoir est le suivant: - **CDI - 32h00 par mois**, - Taux horaire**:11.65€ brut**, - Disponibilités demandées**:3 interventions dans la semaine d'une durée de 2h00 à 2h30 **à répartir entre le lundi et le vendredi (horaires...

  • Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: - CDD - Montpellier - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD73025 **ARS OCCITANIE**: Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: - La gestion de l'infrastructure et des équipements. Il a pour objectif de mettre en place les...

  • Aide à Domicile/assistant(E) de Vie/auxiliaire de

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France DS Assistance Temps plein

    **DS Assistance, société de services à la personne prestataire, intervient sur le secteur de St Jean de Védas et alentours, afin de permettre un maintien à domicile personnalisé à des personnes vivants à domicile mais fragilisées par l'âge ou un handicap.** Afin de pourvoir assurer une continuité de service de qualité, nous recherchons un(e)...

  • Aide à Domicile

    il y a 1 mois

    Montpellier, France DS Assistance Temps plein

    DS Assistance, société de services à la personne, accompagne différents bénéficiaires présentant des difficultés dans leur quotidien liées à l'âge ou à un handicap. Assurer un service individualisé de qualité est au cœur de nos préoccupations. Actuellement, nous recherchons _**un(e) accompagnant(e) à domicile flexible jour/nuit**_ dont les...

  • Aide à Domicile/assistant(E) de Vie/auxiliaire de

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France DS Assistance Temps plein

    **DS Assistance, société de services à la personne prestataire, intervient sur le secteur de St Jean de Védas et alentours, afin de permettre un maintien à domicile personnalisé à des personnes vivants à domicile mais fragilisées par l'âge ou un handicap.** Afin de pourvoir assurer une continuité de service de qualité, nous recherchons un(e)...

  • Aide Ménagère

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France DS Assistance Temps plein

    _DS Assistance recrute afin de renforcer son équipe d'aide ménager(e) intervenant sur le secteur de Montpellier. En effet, vous serez responsable de l'entretien de plusieurs domiciles de particuliers ou encore de bénéficiaires présentant des difficultés._ - _**MISSIONS**_: _**Entretien du domicile, entretien du linge et accompagnements en extérieur...

  • Aide à Domicile

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France DS Assistance Temps plein

    _DS Assistance, société de services à la personnes, sur le secteur Montpelliérain, vient en aide aux personnes vivant à domicile fragilisées par l'âge ou par un handicap. _ - **Complément de poste ou poste étudiant**_ Nous recherchons à renforcer nos équipes intervenant sur la ville de **Montpellier - Secteur Port Marianne.** Afin de venir en...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France TK ELEVATOR France Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons un-e Responsable Service Clients F/H en CDI, le poste est basé à Montpellier (34). Votre mission: Sous la supervision du Directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l'activité SAV en garantissant la qualité du service client. A ce titre, vous serez...

  • Aide à Domicile/assistant(E) de Vie/auxiliaire de

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France DS Assistance Temps plein

    _DS Assistance, société de services à la personne créée en 2014, est spécialisée dans l'accompagnement à domicile. Nous proposons des interventions personnalisées pour chacun de nos bénéficiaires afin de pouvoir répondre à leurs besoins dans un souci de qualité de services._ A ce jour, nous recherchons un(e) intervenant(e) souhaitant...

  • Aide à Domicile/assistant(E) de Vie/auxiliaire de

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France DS Assistance Temps plein

    _DS Assistance, société de services à la personne créée en 2014, est spécialisée dans l'accompagnement à domicile. Nous proposons des interventions personnalisées pour chacun de nos bénéficiaires afin de pouvoir répondre à leurs besoins dans un souci de qualité de services._ A ce jour, nous recherchons un(e) intervenant(e) souhaitant...

  • Aide à Domicile/assistant(E) de Vie/auxiliaire de

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France DS Assistance Temps plein

    _DS Assistance, société de services à la personne créée en 2014, est spécialisée dans l'accompagnement à domicile. Nous proposons des interventions personnalisées pour chacun de nos bénéficiaires afin de pouvoir répondre à leurs besoins dans un souci de qualité de services._ A ce jour, **nous recherchons trois intervenant(s) afin de créer une...