Customer Care Back

Il y a 3 mois

Lyon, France Indy Temps plein

**À propos**:
**Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité**:** Indy, c'est la comptabilité repensée pour les indépendants.**

Indy multiplie chaque année sa croissance par 3 et aujourd'hui plus de **60 000 indépendants **automatisent leur comptabilité avec notre solution.

Notre croissance exceptionnelle s’appuie sur deux piliers fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.

En 4 ans, nous avons levé **46 millions d’euros** auprès d’investisseurs prestigieux tels que Kerala, Alven et Singular.

L’équipe se compose de plus de **200 indies** venant d’horizons et de parcours variés. Notre culture d’entreprise prône la prise d’initiative, la bienveillance et la transparence. Chacun d’entre nous y est attaché et nous faisons tout pour la préserver, en accompagnant au mieux nos nouvelles recrues Notre objectif : Créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Pour aller plus loin, tu peux écouter cet épisode du podcast “Dans la tête d’un CEO” avec Côme.

**Descriptif du poste**:
**Tes missions**:
Être garant-e de l’expérience client et trouver des solutions à chaque problème rencontré
Éduquer le client à l’utilisation d’Indy
Initialiser les comptes de nos nouveaux clients
Participer au support technique spécialisé
Développer et mettre à jour les processus au quotidien
Contribuer à l’analyse des principaux indicateurs de performance
Garantir un discours en phase avec les valeurs d’Indy

**Profil recherché**:
Tu es patient-e, aimes déceler les problèmes mais surtout les résoudre
Tu es curieux-se, sociable et bienveillant-e, tu sais faire preuve d’empathie
Tu es autonome, organisé-e et amateur-trice de défi
Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur)
On dit de toi que tu es un geek
Pour toi passer une soirée sur GeoGuessr c’est un plaisir

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

**Nos valeurs : HAPPY**:
Chez nous, les valeurs ce n’est pas juste du wording à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y.:
**Humble** - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

**Attentionné** - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

**Passionné** - Nous sommes tous passionnés, et pas que de notre travail. Ici vous trouverez des photographes, des musiciens, des backpackers, des sportifs, des comédiens

**Perfectionniste** - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur.

***Y-factor**. Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.

**Déroulement des entretiens**:
**Notre engagement : un processus rapide et transparent **:
Un **Call de présentation** avec Wendy ou Valentine, une de nos recruteuses

Un **Test de mise en situation** à faire de chez toi

Un **Entretien** avec Head of Customer care de l'équipe

Un **Rencontre** avec Julien, COO

**Ce qui t’attend si tout se passe bien**:
Une équipe jeune, brillante, passionnée - et super sympa.

Une rémunération attractive et des BSPCE.

Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix

Une organisation de travail flexible : télétravail possible (en étant à 3h de Lyon), flexibilité horaire

Des valeurs centrées sur l’humain : de l’autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d’apprentissage permanent.

Indy était signataire du parental act (en février 2020) et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l'entreprise pendant les 4 semaines de son congé.

Un Indice égalité Homme/Femme de 95% (et on travaille sur les 5% restants).

Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10€/j), la mutuelle Alan (50%) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50%) ou un forfait mobilité douce de 34,70€ si tu viens en vélo ou trottinette.

  • Chef de Projet Customer Care

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    Transformez notre Département Customer CareNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour transformer notre département Customer Care et atteindre 100M€ d'ARR en 2027. Vous serez chargé de gérer l'équipe administrative pour assurer que 100% des clients soient embarqués rapidement.Compétences requisesExpérience de gestion d'une...

  • Chef de Projet Customer Care

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    Développez votre carrière avec nousNous sommes à la recherche d'un Responsable de l'Équipe Administrative pour rejoindre notre équipe de Customer Care. Vous serez chargé de gérer l'équipe administrative pour assurer que 100% des clients soient embarqués rapidement.Compétences requisesExpérience de gestion d'une équipe de plus de 50...

  • Chief Officer

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    Transformez notre département Customer CareNous sommes à la recherche d'un Chief Officer pour transformer notre département Customer Care et atteindre 100M€ d'ARR en 2027 tout en maintenant de très hauts standards d'expérience client. Vous serez responsable de la croissance de l'équipe de 140 à 170 personnes pour s'aligner sur les objectifs de...

  • Chef de Projet Customer Care

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    À propos de l'offreL'application Indy est une solution tout-en-un dédiée aux indépendants. Elle leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations, et d'ouvrir un compte pro gratuit.Les défisNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de...

  • Chef de Projet Customer Care

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    À propos de l'offreL'entreprise Indy propose une solution unique pour les indépendants, leur permettant de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations, et d'ouvrir un compte pro gratuit. Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois

    Lyon, France Batch Temps plein

    L’équipe Customer Care s’agrandit et recherche un/e Customer Care Specialist ! 👋Il/elle travaillera directement sous la responsabilité d’Antoine, Team Lead Customer Care, au sein de l’équipe Client Services > Solutions Engineers.Porte d’entrée vers les équipes Batch en cas de problème ou d’interrogation fonctionnelle de nos utilisateurs,...

  • Chief Customer Officer

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    À proposIndy est une solution de comptabilité et de déclaration pour les indépendants. Notre objectif est de leur permettre de se concentrer sur leur métier en automatisant leur comptabilité et leurs déclarations.ProfessionEn tant que Chief Customer Officer, vous serez responsable de la stratégie et de la mise en œuvre de la vision Customer Care...

  • Customer Care Employee

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Victaulic Temps plein

    Description We’re Victaulic! With more than 5,500 employees and 55 international facilities, Victaulic helps customers since 1919 in over 120 countries succeed in the global construction industry. From the tallest buildings to the deepest mines, customers trust our products to increase overall system durability in the most demanding construction...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 4 mois

    Lyon, France SMADE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dans le domaine de la chirurgie orthopédique, les industriels sont de plus en plus demandeurs de solutions pour collecter des données et répondre aux enjeux de santé des patients et de gestion d’inventaire. SMADE fournit des solutions de tracking intelligentes intégrées dans les plateaux et instruments chirurgicaux qui...

  • Responsable Projets

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Interflora France Temps plein

    À propos de l'offreInterflora France recherche un Responsable Projets & Efficience Customer Care pour rejoindre son équipe de direction. Ce poste est un excellent opportunité pour les professionnels de la relation client souhaitant se lancer dans un projet de transformation et de consolidation européenne.MissionLe Responsable Projets & Efficience...

  • Responsable Projets

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Interflora France Temps plein

    À propos de l'offreInterflora France recherche un Responsable Projets & Efficience Customer Care pour rejoindre son équipe de direction. Ce poste est un excellent opportunité pour les professionnels de la relation client souhaitant se lancer dans un projet de transformation et de consolidation européenne.MissionLe Responsable Projets & Efficience...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Indy Temps plein

    **À propos**: **Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité**: **Indy, c'est la comptabilité repensée pour les indépendants.** Indy multiplie chaque année sa croissance par 3 et aujourd'hui plus de **50 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec notre solution. Notre croissance...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 semaine

    Lyon, France efficy Temps plein

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LCL S.A. Temps plein

    Job DescriptionAs a Customer Care Specialist at LCL S.A., you will be the primary point of contact for our professional clients and prospects, providing expert advice and guidance on our banking and insurance products. Your role will involve building strong relationships with clients, understanding their needs, and offering tailored solutions to meet their...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LCL S.A. Temps plein

    Job DescriptionAs a Customer Care Specialist at LCL S.A., you will be the primary point of contact for our professional clients and prospects, providing expert advice and guidance on our banking and insurance products. Your role will involve building strong relationships with clients, understanding their needs, and offering tailored solutions to meet their...

  • Responsable Projets

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Interflora France Temps plein

    À propos de l'offreRejoignez Interflora France, un groupe de renommée internationale dans le secteur de la floriculture et des cadeaux. Nous sommes à la recherche d'un Responsable Projets & Efficience Customer Care pour rejoindre notre équipe de direction des opérations.MissionVous serez chargé de conduire les projets du Customer Care et de contribuer...

  • Responsable Projets

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Interflora France Temps plein

    À propos de l'offreNous recherchons un Responsable Projets & Efficience Customer Care pour rejoindre notre équipe au sein de notre siège à Lyon. Vous serez en charge de conduire les projets du Customer Care et contribuer à la transformation de l'entreprise.MissionsConduire les projets du Customer Care et contribuer à la transformation de...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Lyon, France AudioWizard Temps plein

    Bienvenue chez AudioWizard, une startup innovante dans le domaine de la e-santé qui se consacre à la transformation de l'industrie auditive.Nous développons un logiciel SaaS de pointe qui aide les audioprothésistes à optimiser leur pratique en automatisant leurs tâches administratives et en améliorant l'expérience de leurs patients.Créée il y a...

  • Customer Care Specialist

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AudioWizard Temps plein

    Description du poste :Rejoignez notre équipe de passionnés de la technologie et de la santé auditive! En tant que Customer Care Specialist, vous serez au cœur de notre engagement envers la satisfaction client. Vous offrirez un support technique de qualité via notre live chat et notre ligne téléphonique, répondant aux questions et résolvant les...

  • Manager Customer Care

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 4 400 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ...