Customer Care Specialist

il y a 3 semaines


Lyon, France Batch Temps plein

L’équipe Customer Care s’agrandit et recherche un/e Customer Care Specialist 👋

Il/elle travaillera directement sous la responsabilité d’Antoine, Team Lead Customer Care, au sein de l’équipe Client Services > Solutions Engineers.

Porte d’entrée vers les équipes Batch en cas de problème ou d’interrogation fonctionnelle de nos utilisateurs, le/la Customer Care est le/la garant.e de la prise en charge des demandes de nos utilisateurs, de leur diagnostic, de leur résolution ou de leur transmission aux équipes concernées.

En se confrontant au quotidien aux problématiques des clients, ce poste permet une montée en compétences rapide sur des sujets variés : gestion de la relation client, connaissances techniques ou encore stratégies CRM et Marketing.

C’est l’opportunité d’évoluer au sein d’une petite équipe dont la mission est considérée comme l’un des points différenciants majeurs de Batch 👉 Missions

Réceptionner et qualifier les demandes des clients sur toutes nos interfaces de support (live chat, email) en s’appuyant sur des procédures écrites ;Traiter, dans les meilleurs délais, les demandes de niveau 1, en s’appuyant sur la documentation disponible et la connaissance des produits Batch (SDK, API, Dashboard) ;Transmettre les demandes de niveau 2 aux équipes concernées (Solutions Engineers, Sales, Customer Success, etc.) ;Lister les besoins et contribuer à l’enrichissement de documentation externe (la FAQ de Batch) afin de réduire le nombre de demandes ;Contribuer à la création de procédures internes de diagnostic ou de résolution afin de réduire les délais de résolution des demandes et limiter la dépendance aux autres équipes ;Participer à la remontée des besoins et cas d’usages vers les équipes produit et techniques.
  • Customer Care Specialist

    Il y a 3 mois


    Lyon, France SMADE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dans le domaine de la chirurgie orthopédique, les industriels sont de plus en plus demandeurs de solutions pour collecter des données et répondre aux enjeux de santé des patients et de gestion d’inventaire. SMADE fournit des solutions de tracking intelligentes intégrées dans les plateaux et instruments chirurgicaux qui...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 3 mois


    Lyon, France Indy Temps plein

    **À propos**: **Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité**: **Indy, c'est la comptabilité repensée pour les indépendants.** Indy multiplie chaque année sa croissance par 3 et aujourd'hui plus de **50 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec notre solution. Notre croissance...


  • Lyon, France OWENS CORNING Temps plein

    **Description**: The Customer Care Specialist is responsible for managing customer relationship with a dedicated portfolio. He/she ensures accurate processing of customers requests to meet their expectations, with a customer care and centricity approach. He/she develops customer centricity, ensures productivity and applies lean principles. **REPORTS...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kuehne+Nagel Temps plein

    Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions...


  • Lyon, France Indy Temps plein

    **Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à...

  • Customer Care Employee

    Il y a 2 mois


    Lyon, France Victaulic Temps plein

    Description We’re Victaulic! With more than 5,500 employees and 55 international facilities, Victaulic helps customers since 1919 in over 120 countries succeed in the global construction industry. From the tallest buildings to the deepest mines, customers trust our products to increase overall system durability in the most demanding construction...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 3 mois


    Lyon, France Indy Temps plein

    **À propos**: Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines


    Lyon, France AudioWizard Temps plein

    Bienvenue chez AudioWizard, une startup innovante dans le domaine de la e-santé qui se consacre à la transformation de l'industrie auditive.Nous développons un logiciel SaaS de pointe qui aide les audioprothésistes à optimiser leur pratique en automatisant leurs tâches administratives et en améliorant l'expérience de leurs patients.Créée il y a...


  • Lyon, France SMADE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dans le domaine de la chirurgie orthopédique, les industriels sont de plus en plus demandeurs de solutions pour collecter des données et répondre aux enjeux de santé des patients et de gestion d’inventaire. SMADE fournit des solutions de tracking intelligentes intégrées dans les plateaux et instruments chirurgicaux qui...

  • Responsable Projets

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Interflora France Temps plein

    À propos de l'offreInterflora France recherche un Responsable Projets & Efficience Customer Care pour rejoindre son équipe de direction. Ce poste est un excellent opportunité pour les professionnels de la relation client souhaitant se lancer dans un projet de transformation et de consolidation européenne.MissionLe Responsable Projets & Efficience...

  • Responsable Projets

    il y a 5 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Interflora France Temps plein

    À propos de l'offreInterflora France recherche un Responsable Projets & Efficience Customer Care pour rejoindre son équipe de direction. Ce poste est un excellent opportunité pour les professionnels de la relation client souhaitant se lancer dans un projet de transformation et de consolidation européenne.MissionLe Responsable Projets & Efficience...

  • Responsable Projets

    il y a 3 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Interflora France Temps plein

    À propos de l'offreRejoignez Interflora France, un groupe de renommée internationale dans le secteur de la floriculture et des cadeaux. Nous sommes à la recherche d'un Responsable Projets & Efficience Customer Care pour rejoindre notre équipe de direction des opérations.MissionVous serez chargé de conduire les projets du Customer Care et de contribuer...


  • Lyon 9e, France Neocamino Temps plein

    **Tes missions** - Tu intègres notre équipe de Conseiller, et tu as pour objectif de faire réussir les entreprises que tu accompagnes en leur permettant d'atteindre leurs objectifs avec le numérique._ - **Tu accompagnes les clients à atteindre leurs objectifs.** Avec une posture Customer Care, tu écoutes et tu animes la relation client en motivant les...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois


    Lyon, France Kuehne+Nagel Temps plein

    JOB DESCRIPTION Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque...

  • Manager Customer Care

    il y a 3 jours


    Lyon, France Cegid Temps plein

    Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 4 400 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ...


  • Lyon, France Urban Linker Temps plein

    LYON - _ - CDI - _ - OTHER - _ - 35 À 45 € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Cette startup est en train de révolutionner un métier qui se digitalise de plus en plus. Lancé récemment, ils ont déjà trouvé leur business model et sont rentable dès leur première année, avec un nombre de clients croissants. La croissance de l'entreprise est...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pulse Santé Temps plein

    About Pulse Santé Pulse Santé is a leading software provider dedicated to empowering home healthcare professionals since 2020. Our mission is to equip home health providers and medical equipment stores with the tools they need to deliver exceptional patient care. Our comprehensive software solution streamlines essential operations, including patient...

  • Customs Compliance Specialist

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France E-Search Temps plein

    E-Search is seeking a dedicated Customs Declaration Specialist to join our growing team. In this role, you will play a vital part in ensuring the smooth and efficient flow of goods across international borders. Your responsibilities will encompass managing all aspects of customs formalities for both imports and exports, guaranteeing strict adherence to...

  • Customer Care Specialist

    il y a 3 semaines


    Lyon, France Kuehne Nagel Temps plein

    Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour...


  • Lyon, France Teach Up Temps plein

    Teach Up est une plateforme qui permet aux entreprises de créer simplement des formations qui s’adaptent en temps réel aux besoins de chaque collaborateur (Adaptive Learning). Grâce à son IA embarquée et à son UX/UI premium, Teach Up apporte un nouveau souffle dans la façon de se former dans les entreprises. **Description du poste**: Dans le cadre...