Superviseur(Euse) - Développement de La Relation

Il y a 6 mois

Chartres, France SFR Temps plein

Au sein de la Direction BtoB, et plus particulièrement dans les équipes Souscription SFR Directe, vous occuperez le poste de superviseur (h/f) d'une des équipes de SFR Premium. A ce titre, et en support du Responsable d'Activité, vos missions en tant que Superviseur (h/f) de l'équipe seront les suivantes:

- Assurer l'animation de l'équipe composée de 7 conseiller(e)s service client.
- Veiller à la bonne utilisation des outils et supports fournis. Accompagne les Conseiller(ère)s service client dans la compréhension des nouvelles offres.
- Alerter sur les besoins en formation.
- Renseigner les tableaux de suivi individuels et collectifs, suit et analyser les résultats.
- Communiquer les résultats à chacun des collaborateurs concernés, identifie et préconise des leviers individuels nécessaires à l'atteinte des objectifs.
- Optimiser l'utilisation du temps consacré à la production et alerte en cas de difficultés.
- Veille au respect des règles de travail.

Au regard de l'activité opérationnelle, vous serez également amené à:

- Participe aux réunions de production animées par le Responsable opérationnel d'activité.
- Garantir le traitement des demandes téléphoniques des clients (pour 1/3 de son temps)
- Analyser les demandes et réclamations des clients et les traiter selon les standards qualité, les procédures et les outils en vigueur.
- Répondre à toute question du client ou l'orienter vers les services concernés si nécessaire.
- Contribuer à la fidélisation clients au travers d'une information adaptée aux besoins identifiés et d'un conseil individualisé.
- Mettre en exergue les points significatifs et les dysfonctionnements puis proposer des actions correctives et des axes de progrès.

Profil

Pour occuper ce poste, une expérience de minimum 5 ans sur un poste de Chargé(e) de clientèle est demandée pour mieux comprendre l'équipe à encadrer et les sujets.

Une connaissance de l'environnement métier à savoir les sujets de déploiement, de commande, de traitement client, ou encore des outils et des process utilisés, est nécessaire. Ainsi, qu'une connaissance des process liés à l'activité chez SFR Direct : process sur l'activité mobile et/ou data fixe et/ou ICT Services.

Dans le cadre de votre rôle Superviseur, vous savez encadrer, leader et avoir une posture de manager. Vous transmettez vos connaissances grâce à votre pédagogie.

Vous êtes reconnus pour votre réactivité et vous savez vous adapter aux différentes situations qui se présentent. Vous avez une bonne aisance relationnelle et le partage d'information est importante, au regard de votre équipe, de vos managers ou encore de vos clients. Vos relations avec nos clients vous demanderont une bonne gestion des conflits et de la rigueur dans la gestion de vos dossiers.

  • Superviseur - Développement de La Relation Client

    Il y a 6 mois

    Chartres, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    SFR Chartres - 28, CDD Les missions du poste Intitulé du poste Superviseur(euse) - Développement de la Relation Client Description de la mission Au sein de la Direction BtoB, et plus particulièrement dans les équipes Souscription SFR Directe, vous occuperez le poste de superviseur (h/f) d'une des équipes de SFR Premium. A ce titre, et en support du...

  • Travailleur(Euse) Social(E)

    Il y a 3 mois

    Chartres, France Conseil Départemental de l'Eure et Loir Temps plein

    **Intitulé du poste**: TRAVAILLEUR(EUSE) SOCIAL(E) H/F **Nature de contrat**: Fonctionnaire **Descriptif de l'emploi**: Le Conseil Départemental c’est un collectif d’environ 2000 collaborateurs qui œuvrent quotidiennement au service des Euréliens. **Missions**: - Évaluer le contexte médico-social et les besoins des usagers - Assurer...

  • Superviseur de Télévendeurs

    il y a 1 mois

    Chartres, Centre-Val de Loire, France TELETECH Temps plein

    Présentation du PosteVous rejoignez Teletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, en tant que Superviseur de Télévendeurs. Vous serez rattaché(e) aux Responsables de Production du site et chargé(e) de la gestion d'une équipe de Télévendeurs/Téléconseillers.Compétences et ResponsabilitésEvaluer les compétences des membres...

  • Responsable D'equipe/ Shift Superviseur

    il y a 3 semaines

    Chartres, France Starbucks Temps plein

    **Starbucks France** De nouveaux magasins, des équipes qui s'agrandissent et de nouvelles perspectives de carrières : Starbucks est une entreprise innovante qui continue d'élargir ses horizons. Cela pourrait aussi être votre cas, si vous nous rejoignez ! De nouveaux magasins, des équipes qui s'agrandissent et de nouvelles perspectives de carrières :...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 5 mois

    Chartres, France KELLY Temps plein

    **Superviseur service Back office (H/F)** contrat : intérim (remplacement maladie) prise de poste : immédiate lieu : Chartres (28) **avantages** : TR - JRTT - parking sécurisé salaire : selon profil et expérience (28/33K€) Votre mission: - animer / superviser et apporter votre soutien opérationnel à une équipe de 7 gestionnaires back office...

  • Vendeur(euse) Electroménager

    il y a 1 mois

    Chartres, Centre-Val de Loire, France OPTINERIS CHARTRES Temps plein

    A propos de l'entreprise :Optineris Chartres est un groupe de proximité dédié à l'emploi intérim, CDII, CDI/CDD, formation, allié ancrage local et réactivité. Nos 30 agences sont à votre écoute et vous accompagnent dans tous les secteurs d'activités : Industrie, Tertiaire, Logistique, Transport, BTP.A propos du poste :Vous rejoindrez...

  • Superviseur construction/Superviseuse construction

    il y a 4 semaines

    Chartres, Eure-et-Loir, France B-Hive Engineering Temps plein

    B-HIVE est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'ingénierie. Nous sommes une équipe passionnée et dynamique qui travaille ensemble pour offrir des solutions innovantes et efficaces à nos clients. Notre entreprise est fondée sur des valeurs telles que l'entraide, l'esprit d'équipe et la bienveillance. Nous croyons que ces...

  • Superviseur construction/Superviseuse construction

    il y a 4 semaines

    Chartres, Eure-et-Loir, France B-Hive Engineering Temps plein

    B-HIVE est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'ingénierie. Nous sommes une équipe passionnée et dynamique qui travaille ensemble pour offrir des solutions innovantes et efficaces à nos clients. Notre entreprise est fondée sur des valeurs telles que l'entraide, l'esprit d'équipe et la bienveillance. Nous croyons que ces...

  • Superviseur construction/Superviseuse construction

    il y a 4 semaines

    Chartres, France B-Hive Engineering Temps plein

    B-HIVE est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'ingénierie. Nous sommes une équipe passionnée et dynamique qui travaille ensemble pour offrir des solutions innovantes et efficaces à nos clients. Notre entreprise est fondée sur des valeurs telles que l'entraide, l'esprit d'équipe et la bienveillance. Nous croyons que ces...

  • Superviseur construction/Superviseuse construction

    il y a 4 semaines

    Chartres, France B-Hive Engineering Temps plein

    B-HIVE est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'ingénierie. Nous sommes une équipe passionnée et dynamique qui travaille ensemble pour offrir des solutions innovantes et efficaces à nos clients. Notre entreprise est fondée sur des valeurs telles que l'entraide, l'esprit d'équipe et la bienveillance. Nous croyons que ces...

  • Superviseur de Projets de Construction Industrielle

    il y a 3 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France CAP INGELEC Temps plein

    En tant que Superviseur de Projets de Construction Industrielle, vous êtes chargé de superviser les travaux de nos chantiers de bâtiments industriels. Vous prenez en charge la préparation des dossiers de suivi de chantiers, le suivi du planning et des coûts associés, la passation de commandes de matériels, le pilotage des entreprises réalisant les...

  • Plongeur(Euse) (H/F)

    Il y a 3 mois

    Chartres, France Sodexo Temps plein

    Informations générales PLONGEUR(EUSE) H/F - Chez Sodexo, nous restons attachés à notre Raison d'Etre, depuis notre création en 1966 par Pierre BELLON: Offrir un quotidien meilleur pour construire une vie meilleure pour tous. Notre Segment Entreprises contribue à offrir un cadre propice à la réussite de chacun en améliorant la qualité de vie au...

  • Superviseur / Manager Centre D'appels (F/H)

    Il y a 6 mois

    Chartres, France CAR LOVERS Temps plein

    **Passionné(e) d'automobile, CAR LOVERS, groupe de distribution automobile européen en plein essor, saura vous offrir les meilleures conditions de travail pour réussir.** **Si, comme nous, vous êtes passionné(e) par l'automobile et que vous voulez bousculer les codes de l'automobile, rejoignez-nous !** **Chez CAR LOVERS, le bien-être de nos...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 4 semaines

    Chartres, France TELETECH Temps plein

    **Description offre **:Teletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, appartient à la branche centres de contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 110 M€ de CA - 1200 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses clients des plateformes pour assurer la gestion de leur...

  • Chef de Projet Bâtiment

    il y a 2 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France CAP INGELEC Temps plein

    Le poste de Chef de Projet Bâtiment - Superviseur TCE est un rôle essentiel au sein de l'équipe de CAP INGELEC. Vous serez responsable de la supervision des chantiers de bâtiments industriels, en garantissant le respect des consignes de sécurité et des délais.Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine du bâtiment, avec une...

  • Superviseur H/F

    Il y a 2 mois

    Chartres, France TELETECH Temps plein

    Description offre : Teletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, appartient à la branche centres de contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 110 M€ de CA - 1200 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses clients des plateformes pour assurer la gestion de leur...

  • Plongeur(Euse) (H/F)

    Il y a 3 mois

    Chartres, France Sodexo Temps plein

    Chez Sodexo, nous restons attachés à notre Raison d'Etre, depuis notre création en 1966 par Pierre BELLON: Offrir un quotidien meilleur pour construire une vie meilleure pour tous. Notre Segment Entreprises contribue à offrir un cadre propice à la réussite de chacun en améliorant la qualité de vie au travail à travers une prestation, culinaire mais...

  • Contrôleur(Euse) de Gestion Sociale

    Il y a 5 mois

    Chartres, France Eurofeu Temps plein

    **Pourquoi rejoindre Eurofeu ?** **_ Le groupe Eurofeu_**_ entretient la flamme depuis plus de 50 ans dans le secteur de la sécurité incendie. _ - Ce qui nous différencie sur notre marché : _ - _Nous sommes _**_fabricant français d’extincteurs_**: - **_Notre proximité_**_ avec un réseau d’agences au plus près de nos clients_ - **_Notre...

  • Chargé de clientèle particuliers

    il y a 1 mois

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ?La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale repose sur 4 axes clés :Bancassurance : Nous proposons une offre intégrée répondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.Mutualisme : Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la...

  • Conseiller/Conseillère clients retraite complémentaire Expert en relations clientèle

    il y a 4 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Présentation du poste Nous recrutons un Conseiller/Conseillère clients retraite complémentaire pour rejoindre notre équipe au sein du Centre de Relations Clients Particuliers Retraite Complémentaire de Chartres. Missions Préparer et réaliser les Entretiens Information Retraite (EIR) par téléphone afin d'apporter un conseil personnalisé...