Référent Accueil Et Information

Il y a 2 mois


CergyPontoise, France Conseil Départemental du Val d'Oise Temps plein

**Définition**:

- Le Conseil départemental du Val d'Oise recrute pour la Maison départementale des Personnes handicapées un référent accueil et information en charge:

- d’accueillir, informer et orienter tout public en fonction de leur demande en lien avec le handicap
- lien avec les services pour l’évolution du traitement en interne volet MDPH/DPH pour le paiement PCH
- transmission des demandes prioritaires et urgentes saisies dans SOLIS pour un traitement rapide
- saisie dans l’outil métier SOLIS Accueil de toute action menée pour la traçabilité et information utile pour les services.
- accueil des partenaires dans le cadre de l’accompagnement des usagers en respectant le RGPD.**Missions**:

- Pré accueil:

- Vérification de la recevabilité et de la complétude administrative du dossier lors du dépôt
- Remise de dossier vierge avec explication sur la complétude administrative du dossier et parcours du dossier
- Prévenir le collègue de l’arrivée d’usager pour l’entretien spontané
- Gestion des personnes attendues par les différents services MDPH/DPH. Orientation vers les salles d’attente. Contact avec les personnes concernées
- Gestion de la file d’attente des usagers et fait intervenir le renfort si besoin
- Tenue des présentoirs
- Enregistrement de l’activité dans le logiciel Q Matic
- Suivi des usagers attendus par la MDPH orientés par l’accueil central avec le logiciel TEAMS
- Orientation vers les partenaires
- Gestion de l’accueil pour les directions DOMS, TRANSPORT
- Accueil physique:

- Information sur les diverses demandes de compensation via le logiciel SOLIS PH et logiciel paiement
- Informations diverses sur le champ du handicap
- Lien avec tous les services de la MDPH/DPH pour les situations complexes, urgentes ou demande de révision en fonction de l’évolution de la situation.
- Saisie dans SOLIS ou GED pour prioriser le traitement de la demande
- Dépôt de dossier et complétude administrative saisie dans SOLIS
- Dépôt de pièces complémentaires et saisie dans SOLIS
- Utilisation de la plateforme de l’imprimerie nationale
- Utilisation de la plateforme CAPDEMAT
- Saisie dans le volet accueil SOLIS de toute action menée avec un usager
- Enregistrement des primo-demandeurs dans le logiciel SOLIS
- Gestion de la boite générique en autonomie en fonction de l’activité
- Accueil téléphonique Logiciel kiamo
- Edition pour duplicata ou courrier appel photo, codes identifiants dans le logiciel CMI
- Transmission de duplicata de notification après vérification d’identité
- Evaluation et prise de rendez-vous pour les conseillères handicap
- Appel sortant vers l’usager si la réponse à apporter demande une recherche plus poussée
- Information sur le téléservice CAP DEMAT et ses accès.
- Lien avec les services pour toute situation complexe ou demande de révision.
- Saisie dans SOLIS pour prioriser le traitement de la situation
- Envoi de dossier à la demande de l’usager
- Information générale et suivi du dossier
- Accueil numérique : Logiciel kiamo
- Gestion des demandes sur l’avancée du dossier
- Transmission au service compétent des pièces complémentaires.
- Enregistrement dans l’accueil SOLIS pour toute action menée avec l’usager.
- Répondre à l’usager avec des pièces jointes en lien avec la demande.
- Participation dans la gestion des situations complexes pour l’élaboration de proposition de décisions administratives saisies dans SOLIS et GED
- Participation dans la gestion des demandes des usagers et familles pour être présents aux CDA saisie dans SOLIS et GED
- Assurer le traitement de la boite mails générique**Compétences**:

- Compétences requises:

- Technique:

- Maîtrise de l’entretien d’accueil
- Maitrise de l’outil informatique
- Capacité à gérer son temps
- Sens du travail en partenariat avec les autres services
- Accompagnement dans l’élaboration du dossier
- Rigueur dans la transmission d’informations relatives aux usagers
- Savoir en référer en cas de vulnérabilité, situation prioritaire au chef de service et aux équipes en suivant la procédure
- Capacité d’autonomie dans les différentes taches en fonction de la charge de travail et en télétravail.

Relationnel:

- Capacité d’écoute et de prise de distance, aptitudes relationnelles, empathie avec les personnes handicapées
- Goût du travail en équipe et en partenariat
- Adaptabilité à un public d’interlocuteurs nombreux et variés
- Rendre compte aussi bien à l’équipe qu’au supérieur hiérarchique
- Affirmation de soi
- Respect du secret professionnel
- Connaissances:

- Connaître la réglementation en faveur des personnes handicapées
- Adaptation aux évolutions législatives et réglementaires
- Profil:

- Ce poste est ouvert aux adjoints administratifs non titulaires
- Contrat de droit privé (contrat GIP)
- CDD 1 an**Spécificités du poste**:

- Déplacement possible pour de



  • Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d'Oise Temps plein

    Le Conseil départemental du Val d'Oise recrute pour la Maison départementale des Personnes handicapées un référent accueil et information en charge: - d’accueillir, informer et orienter tout public en fonction de leur demande en lien avec le handicap - lien avec les services pour l’évolution du traitement en interne volet MDPH/DPH pour le paiement...


  • Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d'Oise Temps plein

    **Définition**: - Le Conseil départemental du Val d'Oise recrute pour la Maison départementale des Personnes handicapées un référent accueil et information en CDD, chargé: - d’accueillir, informer et orienter tout public en fonction de leur demande en lien avec le handicap - lien avec les services pour l’évolution du traitement en interne volet...


  • Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d'Oise Temps plein

    L’agent d’accueil et d’information: - accueille, renseigne (informations de premier niveau) et oriente les usagers - délivre de l'information en répondant aux usagers/partenaires via le site valdoise.fr et la boîte mail de la DPA - assemble et délivre les dossiers APAD, APAE, téléassistance et portage des repas - assure la réception, le tri et...


  • Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps plein

    Le chargé d’accueil et d’information: - accueille, renseigne (informations de premier niveau) et oriente les usagers - délivre de l'information en répondant aux usagers/partenaires via le site valdoise.fr et la boîte mail de la DPA - assemble et délivre les dossiers APAD, APAE, téléassistance et portage des repas - assure la réception, le tri et...


  • Pontoise, France Lumea Temps plein

    L'infirmier (ère) est chargé d’informer, de sensibiliser et de conseiller la direction et l’équipe en matière de santé du jeune enfant et d’inclusion des enfants en situation de handicap ou atteints de maladie chronique: - Présenter et expliquer aux professionnels chargés de l’encadrement des enfants les protocoles prévus au II de...

  • Coordinateur Accueil

    Il y a 2 mois


    Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps plein

    Le Conseil départemental du Val d'Oise recrute pour la Direction des personnes handicapées un coordinateur accueil chargé, au sein du Service Accueil et Communication, d’organiser l’activité et d’encadrer l’équipe des 8 référents accueil et information. **Mission** Au titre de vos fonctions, vos missions sont: - Encadrer techniquement et...

  • Un/e Agent/e D’accueil Vdm

    il y a 1 semaine


    Cergy-Pontoise, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** *** **Mairie de CERGY** 3 place Olympe de Gouges - 95801 CERGY PONTOISE Cedex Ville de 65 000 habitants disposant d'une qualité de vie et d'une offre riche de services au public, Cergy est situé à une trentaine de kilomètre de Paris (RER A, SNCF, A15...), aux portes du Parc naturel du Vexin. Elle constitue un pôle...


  • Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d'Oise Temps plein

    **Définition**: **Direction de l’Enfance, de la Jeunesse, de la Santé et de la Famille** **Service des mineurs non accompagnés** Collectivité de 4 000 agents exerçant plus de 160 métiers, le Département du Val d’Oise s’investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant : Il déploie ses politiques et...


  • Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps plein

    Le responsable du pôle accueil et gardiennage seconde le chef de service pour garantir le bon fonctionnement dudit pôle. Il assure la responsabilité hiérarchique des agents d’accueil et d’information et du gardien de la Palette. Il encadre également une équipe d’agents de sécurité d’une société privée liée avec le Département du Val...

  • Gardien Référent

    Il y a 2 mois


    Cergy, France VAL D'OISE HABITAT Temps plein

    Val d'Oise Habitat recherche un gardien référent H/F en CDI sur l'agence de Cergy. Vos principales missions seront: **Le contrôle du patrimoine** - Contrôle les entreprises de nettoyage. - Contrôle les autres tâches d’entretien de l’immeuble et de ses abords, notamment le traitement des déchets et la petite maintenance. - Organise, suit et...


  • Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d'Oise Temps plein

    **Définition**: - Le responsable du pôle accueil et gardiennage seconde le chef de service pour garantir le bon fonctionnement dudit pôle. Il assure la responsabilité hiérarchique des agents d’accueil et d’information et du gardien de la Palette. Il encadre également une équipe d’agents de sécurité d’une société privée liée avec le...


  • Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d'Oise Temps plein

    Le Conseil départemental du Val d'Oise recherche un adjoint à la coordination du Pôle Accueil du Jeune Enfant. Placée sous l’autorité de la coordinatrice du PAJE, l’adjoint encadre une équipe de professionnels en charge de l’évaluation des modes d’accueil de la petite enfance et une équipe administrative en charge des instructions. Il...


  • Cergy-Pontoise, France AVEC Temps plein

    La mission locale de Cergy-Pontoise accueille et accompagne les jeunes de 16 à 25 ans, sortis du système scolaire, rencontrant des difficultés d’insertion sociale et professionnelle. Sous la hiérarchie du responsable de secteur, il ou elle sera chargé(e) d’assurer l’accueil physique et téléphonique du public et des partenaires de...


  • Cergy-Pontoise, France AVEC Temps plein

    La mission locale de Cergy-Pontoise accueille et accompagne les jeunes de 16 à 25 ans, sortis du système scolaire, rencontrant des difficultés d’insertion sociale et professionnelle. Sous la hiérarchie du responsable de secteur, il ou elle sera chargé(e) d’assurer l’accueil physique et téléphonique du public et des partenaires de...


  • Cergy-Pontoise, France PADA CERGY Temps plein

    **En quelques mots...**: - Structure de domiciliation et d’accompagnement pour les demandeurs d’asile et les bénéficiaires de la protection interna **Votre mission**: **Actions**: - Structure de domiciliation et d’accompagnement pour les demandeurs d’asile et les bénéficiaires de la protection internationale du Val d’Oise. Dans le cadre des...


  • Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d'Oise Temps plein

    **Direction de l’Enfance, de la Santé et de la Famille** **Service des mineurs non accompagnés** Le Service Départemental de l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) assure le traitement des situations d’enfance en danger pouvant donner lieu à une mesure de prévention ou de protection et coordonne les actions des services afin d’harmoniser les...


  • Cergy-Pontoise, France Ville de Jouy-le-Moutier Temps plein

    **ASSISTANT ADMINISTRATIF/CHARGE D’ACCUEIL - (H/F)** Cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriaux (catégorie C) - Qualité d’écoute active et de communication - Connaître et Maîtriser l’informatique (WORD, EXCEL, POWERPOINT) Internet, Outlook - Connaître les techniques de secrétariat - Avoir le sens du service public - Avoir un...


  • Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d'Oise Temps plein

    Le Conseil départemental du Val d’Oise recrute pour le service évaluation de la Direction des Personnes handicapées un référent pour l'insertion professionnelle en charge d’ apporter une technicité dans la connaissance des dispositifs d’insertion professionnelle au sein des équipes pluridisciplinaires. - Evaluer les limitations du handicap et...


  • Cergy, France CAF CERGY Temps plein

    La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2021, 1,6 milliard d'euros au titre des prestations légales. L'organisme a engagé ces dernières années de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de collaborateurs (déploiement du...


  • Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps plein

    Le Conseil départemental du Val d'Oise recrute pour la Direction des Mobilités un Référent technique Plan Vélo chargé de participez à la mise en œuvre de la politique cyclable du Département au travers des objectifs du Plan Vélo. **Mission** Au titre de vos missions, vous assisterez le chargé de mission, à travers les missions suivantes: -...