Duty Manager

il y a 4 semaines

SaintTropez, France AREV Collection Temps plein

DUTY MANAGER

**Descriptif de poste et missions Principales**

Etes-vous prêt à rejoindre notre équipe et à créer la légende ensemble?
Arev est une marque hôtelière fondée sur l’humain créant des endroits magnifiques et luxueux où nos hôtes peuvent s’arrêter dans leur vie trépidante et vivre l’inattendu.
Notre philosophie est basée sur les membres de notre équipe. Nous croyons que chaque employé est responsable et garant d’un service remarquable, exceptionnel et mémorable vis-à-vis de nos hôtes et de ses collègues.

En tant que Duty Manager, _vous êtes le garant d’une expérience mémorable et unique envers nos clients, de l’avant arrivée jusqu’à après le départ, en respectant les procédures internes, et les standards de qualité de la Collection. Vous allez assurer la personnalisation des séjours des clients afin de leur garantir une expérience inoubliable._

**Principales responsabilités**:

- Coordonner et réaliser les projets de préouverture en suivant les instructions de la directrice de l’établissement.
- Mettre en œuvre des projets liés aux opérations et aux tâches administratives.
- Suivre les recommandations et répondre aux demandes du directeur administratif et financier ainsi qu’à la Responsable RH si nécessaire.
- Être garant de la marque en respectant ses standards et sa philosophie de travail.
- Être garant de la confidentialité des clients, du produit AREV et des projets de développement de l'établissement ainsi que de la Collection.
- Être garant de la qualité de l'accueil de tous les clients résidents et/ou visiteurs.
- Veiller au respect des normes de l'établissement et à la sécurité de ses clients.
- Personnaliser l'accueil et le service en fonction des profils des clients et mettre à jour dans le système prévu à cet effet.
- Prendre en compte des remarques et les feedbacks, les remonter à la direction et veiller à ce que le suivi soit assuré derrière.
- Collecter les incidents clients des différents départements, en effectuer un contre-rendu quotidien et mentionner les actions mise en place pour résoudre le dysfonctionnement.
- Coordonner les fonctions transversales en se positionnant comme l'interlocuteur privilégié des services (Responsable Housekeeping, Responsable F&B, Bartender, Spa Manager, Chef Technique et Responsable de Sécurité afin d'anticiper les besoins des opérations et de répondre aux exigences des clients dans le respect des délais.
- Soutenir avec un esprit d’équipe le/ la Responsable de nuit et lui fournir les outils et procédures nécessaires à l'accomplissement de son travail. Former le Responsable de nuit aux exigences opérationnelles et aux rapports quotidiens (clôture de caisse, réconciliation, Early Bird Report, rapport VIP etc.)
- Fidéliser la clientèle, mettre en œuvre des initiatives et des programmes pour nos Clients Réguliers et VIP.
- Être la personne clé qui prépare et coordonne les voyages à bord, les propriétaires et les invités signalés par le bureau du propriétaire.
- Gérer les plaintes et s'assurer que chaque plainte a été résolue, mise à jour dans l'historique du client et clôturée.
- Effectuer un contrôle préliminaire des réservations et des profils des clients (D-30, D-7, D-3, D-1).
- Contrôler et mettre à jour les préférences clients.
- Mettre en place le programme "guest gifting".
- Contrôler l'inventaire du service "Hosts" et s'assurer qu'il est mensuel.
- Suivre la gestion de la trésorerie, de la facturation quotidienne et des paiements
- Vérifier les factures des prestataires de services externes.
- Assurer la clôture des opérations de la journée et effectuer le contrôle de la facturation.
- Proposer aux clients l'Upselling (vente additionnelle/amélioration)
- Réaliser les plannings de l’équipe Hosts et Welcomers
- Recrutement, formation et encadrement des Hosts et Welcomers
- Préparer l'arrivée des nouveaux employés de l’équipe, coordonner avec les RH pour l'hébergement, l'uniforme, etc.
- Rechercher et achat de fournisseurs en fonction des besoins de l'hôtel.
- Préparer les informations nécessaires et participer à la réunion du matin

**Compétences et expérience requises**:

- Se positionner comme un véritable ambassadeur de la marque AREV en véhiculant une attitude positive et une présentation irréprochable en suivant les valeurs culturelles de la Collection
- Excellent sens de l'accueil et du service
- Excellent sens de l'adaptation face aux imprévus
- Être proactif et apporter des solutions lorsqu'elles sont attendues
- Faire preuve de flexibilité et de polyvalence
- Avoir le sens des responsabilités et des priorités
- Faire preuve de rigueur et d'organisation
- Notions de techniques commerciales
- Connaissance des langues étrangères
- Ouverture d'esprit
- Bonne gestion de stress
- Être disponible et attentif
- Une bonne culture générale

**Savoir être & les qualités personnelle

  • Duty Manager

    Il y a 2 mois

    Vineuil-Saint-Firmin, France Le Grand Pavillon de Chantilly Temps plein

    **Le groupe LAVOREL HOTELS recrute** ! Nos établissement sont tous uniques. Notre volonté est de proposer à nos clients une expérience hors du commun. - Notre ADN_ : un art de vivre à la française mêlant créativité, excellence et bienveillance. Rejoindre le groupe Lavorel Hotels, c'est évoluer dans une entreprise familiale tournée vers l'humain....

  • Night Manager

    Il y a 2 mois

    Saint-Tropez, France AREV Collection Temps plein

    **Night Manager (H-F)** **Descriptif de poste et missions Principales** Etes-vous prêt à rejoindre notre équipe et à créer la légende ensemble ? Arev est une marque hôtelière fondée sur l'humain créant des endroits magnifiques et luxueux où nos hôtes peuvent s'arrêter dans leur vie trépidante et vivre l'inattendu. Notre philosophie est basée...

  • Store Operations Manager

    il y a 4 semaines

    Saint-Tropez, France Christian Dior Couture Temps plein

    **Position**: Directly reporting to the Store Director, the Store Operation Manager effectively ensures the smooth running of the day to day retail operations of the store, with the objective of facilitating sales, delivering exceptional service to customers and implementing business driving initiatives. Being the owner of operational excellence, he/she...

  • Voiturier Bagagiste

    il y a 7 heures

    Saint-Tropez, France AREV Collection Temps plein

    Voiturier Bagagiste (H/F)Descriptif de poste et missions Principales Arev est une marque d'hospitalité qui se concentre sur les relations humaines et se donne pour mission de créer des lieux somptueux et luxueux où les clients peuvent échapper à leur vie trépidante et vivre des expériences inattendues.Notre philosophie repose sur le travail d'équipe...

  • Night Manager

    il y a 1 mois

    Saint-Tropez, France AREV Collection Temps plein

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  • Majordome Tournant

    il y a 1 mois

    Saint-Tropez, France AREV Collection Temps plein

    **HOST TOURNANT H/F** **Descriptif de poste et missions Principales** Etes-vous prêt à rejoindre notre équipe et à créer la légende ensemble ? Arev est une marque hôtelière fondée sur l’humain créant des endroits magnifiques et luxueux où nos hôtes peuvent s’arrêter dans leur vie trépidante et vivre l’inattendu. Notre philosophie est...

  • Majordome (H/F)

    il y a 1 mois

    Saint-Tropez, France AREV Collection Temps plein

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  • Majordome (H/F)

    Il y a 2 mois

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  • Majordome (H/F)

    il y a 19 heures

    Saint-Tropez, France AREV Collection Temps plein

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  • Responsable Marketing Et Qualité

    il y a 4 semaines

    Saint-Tropez, France Cheval Blanc Temps plein

    **Position**: **Objectif général**: Le/la Chargé Marketing et Qualité s’occupe du Plan d’action Marketing ainsi que son déploiement. **Marketing**: - Veille du respect de l’identité de marque et au positionnement de la Maison et à son déploiement sur l’ensemble des contenus existants, print et digital, internes et externes, pour s’assurer...

  • Duty Manager

    il y a 9 heures

    Vineuil-Saint-Firmin, France Le Grand Pavillon de Chantilly Temps plein

    **Le groupe LAVOREL HOTELS recrute** ! Nos établissements sont tous uniques. Notre volonté est de proposer à nos clients une expérience hors du commun. - Notre ADN_ : un art de vivre à la française mêlant créativité, excellence et bienveillance. Rejoindre le groupe Lavorel Hotels, c'est évoluer dans une entreprise familiale tournée vers...

  • Hôte - Hôtesse D'accueil (H-f)

    Il y a 2 mois

    Saint-Tropez, France AREV Collection Temps plein

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  • Chef Sommelier

    Il y a 2 mois

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  • Hôte - Hôtesse d'accueil (H-F)

    Il y a 2 mois

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  • Hôte - Hôtesse d'accueil (H-F)

    il y a 10 heures

    Saint-Tropez, France AREV Collection Temps plein

    Etes-vous prêt à rejoindre notre équipe et à créer la légende ensemble ?Arev est une marque hôtelière fondée sur l’humain créant des endroits magnifiques et luxueux où nos hôtes peuvent s’arrêter dans leur vie trépidante et vivre l’inattendu.Notre philosophie est basée sur les membres de notre équipe. Nous croyons que chaque employé...

  • Hospitality Manager

    il y a 1 mois

    Saint-Gervais-les-Bains, France REPAIRES Temps plein

    La _**Société REPAIRES**_ recherche un(e) _**Hospitality Manager **_pour l’un de ses lieux de vie situé à **Saint-Gervais-Les-Bains (74).** REPAIRES exploite des établissements réunissant les activités qui nous sont chères : Hôtellerie, Restauration, Bar, Évènementiel, Brasserie artisanale (craft beer Arpitan), Coliving, FlexOffice et...

  • Feature Leader Experienced W

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France Volvo Group Temps plein

    Feature Leader Experienced W (00702119) **Location**:Saint Priest, FR, 69800**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative...

  • Automaticien Hotline

    Il y a 2 mois

    Bussy-Saint-Georges, France KION Group AG Temps plein

    Ensure the hotline in the form of regular monitoring, on-call duty, remote telephone support, and travel (planned maintenance and repairs). Participate in projects to modernize the management of existing installations, from definition to commissioning What we offer: - Provide hot-line troubleshooting to customers - Acquisition of technical knowledge of...

  • Responsable Developpement Commercial

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, France Newrest Temps plein

    **Newrest Restauration, filiale du groupe en charge de la Restauration Collective, recherche aujourd’hui un Responsable du Développement Commercial H/F basé(e) à Saint Priest (69).** MISSIONS: En étroite collaboration avec les Directions Régionales, vous veillerez au développement du volume d’affaires en mettant en œuvre toutes les actions...

  • Responsable Developpement Commercial

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, France Newrest Temps plein

    **Newrest Restauration, filiale du groupe en charge de la Restauration Collective, recherche aujourd’hui un Responsable du Développement Commercial H/F basé(e) à Saint Priest (69).** MISSIONS: En étroite collaboration avec les Directions Régionales, vous veillerez au développement du volume d’affaires en mettant en œuvre toutes les actions...