Responsable Support Et Formation Clients
Il y a 2 mois
**A propos**
- **Experene**_
Créée en 2017, Experene est une société de conseil et de services spécialisée en efficacité énergétique et en financement de projets.
Experene propose aux acteurs du marché de l’efficacité énergétique une démarche de services intégrée à chaque étape de la mise en œuvre d’un projet : audit énergétique, rentabilité de projets, valorisation des aides et primes, financement.
Experene s’appuie sur une plateforme collaborative innovante de gestion de projets, en mode Saas, pour faciliter le processus de décision et accélérer la mise en œuvre de projets d’efficacité énergétique.
Afin d’accompagner sa croissance, Experene recrute un(e) responsable support et formation clients.
**Descriptif du poste**
Forte de son positionnement unique sur le marché, la solution Saas proposée à nos clients et partenaires est au cœur de l’activité d’Experene.
Intégré(e) à l’équipe Software Solutions, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos utilisateurs et vous aurez pour mission de:
- Gérer les appels et messages entrants des utilisateurs qui ont besoin de support
- Qualifier les demandes, apporter des solutions en toute autonomie, ou assurer le traitement et le suivi (gestion de tickets) en lien avec les équipes concernées (Software, Service Marketing)
- Former et accompagner les nouveaux utilisateurs de la solution pour être autonomes
- Tester les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités en collaboration avec l’équipe Software, et former les utilisateurs
- En coordination avec le Marketing, contribuer à la rédaction de support d’aides à l’utilisation de la solution (FAQ, tutos, guide, etc.)
- Identifier et remonter les besoins clients : demandes d’amélioration fonctionnelle de la solution, formation complémentaires,
- Assurer la mise à jour de la base de données produits
- Participer à des projets d’animation de communautés utilisateurs avec les équipes Marketing et Ventes
- Participer aux groupes de travail sur l’amélioration de l’expérience client (processus, fonctionnalités)
- Réaliser un reporting d’activité utilisateurs (fréquence de connexions, analyse des modules utilisés, retour clients) auprès de la Direction
- **3 bonnes raisons de rejoindre l’aventure Experene**_
- L’opportunité d’évoluer dans une structure audacieuse au sein d’un secteur d’avenir
- Une culture participative et bienveillante
- Un esprit de travail collaboratif valorisant l’esprit d’initiative
**Votre profil**
Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante sur un marché d’avenir.
- Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils collaboratifs
- Vous êtes rigoureux (se), curieux(-se), réactif (-ve) et vous faites preuve d’esprit d’initiative
- Vous avez une bonne capacité d’adaptation et le sens du service
- Vous faites preuve d’un bon relationnel, d’écoute et de pédagogie
- Vous avez une bonne expression orale et écrite
- Vous avez la satisfaction d’apporter des solutions au quotidien et vous appréciez travailler en équipe
Les qualités relationnelles au sein des équipes sont aussi importantes que les compétences professionnelles. Experene privilégie et encourage le partage, la confiance et la prise d’initiative.
Issu(e) d’une formation Bac +2 à +3, vous justifiez d’au moins **3 ans d’expérience dans le service et la relation client **(hors stage et alternance).
- Localisation : Paris 13e
- Contrat : CDI
- Rémunération : à partir de 30 K€ par an (fixe + variable)
- Disponibilité : 03/04/2023
**Avantages**:
- RTT
- Mutuelle/Prévoyance
- Titres Restaurant
- Participation au transport
- Télétravail 2 à 3 jours / semaine
- Bureaux dans le centre de Paris
**Process de recrutement**
- **Vous vous reconnaissez et vous souhaitez rejoindre l’aventure Experene?**_
Premier entretien de sélection par vidéo-conférence.
Deuxième entretien en face-à-face dans nos locaux avec un responsable opérationnel et un membre dirigeant.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 30 000,00€ par an
Avantages:
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile
Programmation:
- Du lundi au vendredi
Types de primes et de gratifications:
- Heures supplémentaires majorées
- Primes
Expérience:
- Support clients: 3 ans (Exigé)
Lieu du poste : Télétravail hybride (75013 Paris 13e)
Date de début prévue : 03/04/2023
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Assistant de Formation
Il y a 2 mois
Paris 13e, France APF FORMATION Temps pleinRECHERCHONS UN(E) ASSISTANT(E) DE FORMATION EXPERIMENTEE Dans le cadre général des missions d’APF Formation et sous la responsabilité du responsable de formation, l'assistant(e) de formation assure l’ensemble des tâches administratives, logistiques et d’accueil nécessaires à la réalisation des actions engagées par le site. Par sa position,...
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Assistant de Formation
Il y a 2 mois
Paris 13e, France APF FORMATION Temps pleinRECHERCHONS UN(E) ASSISTANT(E) DE FORMATION D.E.A.E.S Dans le cadre général des missions d’APF Formation et sous la responsabilité du responsable de site, l'assistant(e) de formation assure l’ensemble des tâches administratives, logistiques et d’accueil nécessaires à la réalisation des actions engagées par le site. Par sa position, il/elle...
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Formateur Français Et Vie Citoyenne
il y a 6 jours
Marseille 13e, France Formation et Métier Temps pleinFormation et Métier porte le CFA Régional de la Cité Technique et à ce titre, gère **4 Unités de Formation par Apprentissage.** C'est par ce biais que nous permettons aux jeunes de découvrir l’apprentissage, grâce aux classes #PREPapp! que nous déployons sur le territoire de Marseille, à destination des jeunes de 16 à 29 ans. Objectifs de ces...
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Responsable support à la formation et au conseil
il y a 1 mois
Paris, France setec IPMC - Project Management, Complex Solution development and transformation consulting Temps pleinMissions et activités principalesVous avez pour rôle de faciliter le fonctionnement de l’entreprise et le travail des formateurs et consultants. Vous couvrez une large palette d’activités, avec des composantes d’organisation et support et des composantes très pratiques et terrain.Organisation et logistique des formations :Tenir à jour le planning...
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Responsable support à la formation et au conseil
il y a 1 mois
Paris, Ile-de-France setec IPMC - Project Management, Complex Solution development and transformation consulting Temps pleinMissions et activités principalesVous avez pour rôle de faciliter le fonctionnement de l’entreprise et le travail des formateurs et consultants. Vous couvrez une large palette d’activités, avec des composantes d’organisation et support et des composantes très pratiques et terrain.Organisation et logistique des formations :Tenir à jour le planning...
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Responsable Formation
il y a 6 jours
Paris 13e, France CAMI SPORT ET CANCER FEDERATION Temps pleinDescriptif du poste Votre mission: Sous la responsabilité du Directeur Général et en lien avec l ensemble des collaborateurs de la structure, vous êtes en charge des missions suivantes (liste non exhaustive): Volet interne - Définir les orientations pédagogiques ; - Mettre en œuvre le plan de développement des compétences ; - Demander des...
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Formateur en éducation Sportive
Il y a 2 mois
Marseille 13e, France Formation et Métier Temps pleinFormation et Métier porte le CFA Régional de la Cité Technique et à ce titre, gère 4 Unités de Formation par Apprentissage. C'est par ce biais que nous permettons aux jeunes de découvrir l’apprentissage, grâce aux classes #PREPapp! que nous déployons sur le territoire de Marseille, à destination des jeunes de 16 à 29 ans. Objectifs de ces...
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Responsable Support Client
il y a 2 semaines
Paris 8e, France DIRECTSKILLS Temps plein**Poste : Responsable du Service Support Client H/F** - Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d’un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement - Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur - Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine - Rémunération : à partir de 60KE package - Prise de...
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Care Manager
il y a 1 mois
Paris 13e, France Doctoome Temps pleinStartup en pleine croissance dans le **secteur de la e-santé**, Doctoome recrute. **Plateforme communautaire qui accompagne le patient **dans son parcours de soins de manière personnalisée à travers **l'analyse de la DATA **avec pour promesse **:Être au bon endroit, au bon moment** **avec la bonne personne et la bonne information.** Doctoome,...
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Responsable Recrutement Et Formation
Il y a 2 mois
Paris 13e, France LAURENSEN EXECUTIVE Temps pleinDescriptif du poste Rattaché au Directeur Formation et Recrutement, vos missions principales seront: Le recrutement: - Rédiger les descriptions de fonction et les annonces puis les diffuser sur les différents supports - Recueillir les besoins de recrutement, les analyser et définir les caractéristiques du profil avec les opérationnels La...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Paris 13e, France Interstis Temps pleinL’équipe Customer Success d’Interstis recherche actuellement le prochain membre de l’équipe Support À ce poste, tu travailleras aux côtés d’Ayman (notre super alternant, qui a toujours le mot pour rire). Tu auras aussi la chance de travailler en étroite collaboration avec l’équipe d’Account Managers composée de Marine (bonne humeur...
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Formateur/trice Anglais
Il y a 2 mois
Paris, France EDUCATION ET FORMATION Temps pleinA propos Ecole de Production de la métallurgie: Conformément aux principes fondamentaux définis par la Fédération Nationale des Ecoles de Production, les élèves de « l’Usin’Eure » préparent en 2 ans, le CAP Conducteur d’Installation de Production en produisant en sous-traitance des pièces mécaniques commercialisées à de vrais clients....
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Responsable Paie
Il y a 2 mois
Marseille 13e, France FORMATION ET METIER Temps pleinL’Association Formation et Métier reconnue d’intérêt général est régie par la loi du 1er juillet 1901. Forte de ses synergies depuis près de 70 ans, Formation et Métier poursuit sa mission en conduisant les évolutions, adaptations et développements nécessaires, guidée par ses deux « fils rouges » qui sont : l’accompagnement des jeunes et...
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Responsable de Maintenance Et Support Raccordement
Il y a 2 mois
Paris 13e, France Elatos Temps pleinDescriptif du poste **À propos** W.E.B Energie du Vent SAS, filiale de W.E.B Windenergie AG, a été créée en 2003. La société développe et construit des projets de production d électricité issue de sources d énergies renouvelables, en vue de leur exploitation. En France, W.E.B Energie du Vent exploite 5 parcs éoliens pour une puissance de plus...
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Formateur(Rice) - Responsable D’espace de
il y a 1 semaine
Paris 12e, France 10MentionWeb Formation Temps pleinNous sommes 10MentionWeb, une jeune entreprise dynamique à taille humaine créée par l’association Colombbus en 2020. Nos activités principales sont la formation et la communication digitale. Nous assurons des formations aux métiers du numérique pour des salariés dans le cadre de chantiers d’insertion d’une durée de 11 mois. Les chantiers...
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Formateur en éducation Sportive
il y a 6 jours
Marseille 13e, France Formation et Métier Temps pleinFormation et Métier porte le CFA Régional de la Cité Technique et à ce titre, gère 4 Unités de Formation par Apprentissage. C'est par ce biais que nous permettons aux jeunes de découvrir l’apprentissage, grâce aux classes #PREPapp! que nous déployons sur le territoire de Marseille, à destination des jeunes de 16 à 29 ans. Objectifs de ces...
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Responsable Du Service Support Client
Il y a 2 mois
Paris 8e, France DIRECTSKILLS Temps plein**Poste : Responsable du Service Support Client H/F** - Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d’un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement - Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur - Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine - Rémunération : à partir de 60KE package - Prise de...
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Responsable Formation Et Transformation
Il y a 2 mois
Paris 13e, France VAL SOLUTIONS Temps pleinVal Solutions, 130 collaborateurs, est leader des solutions numériques dans le domaine de la prévention et de la santé au travail auprès des professionnels des Services de Prévention et de Santé au Travail Interentreprises, des Entreprises et de la Fonction Publique. Les 12 000 utilisateurs de nos solutions assurent le suivi de 15 millions de...
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Responsable Formation Et Transformation
il y a 2 jours
Paris 13e, France VAL SOLUTIONS Temps pleinVous cherchez un nouveau challenge où vous pourrez piloter des projets de formation innovants ? - Vous avez de l'expérience en management de projets de formation IT en entreprise pour des clients externes ? - Vous êtes reconnu(e) pour votre pédagogie ? Val Solutions, 130 collaborateurs, est leader des solutions numériques dans le domaine de la...
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Assistant de Formation
il y a 3 jours
Paris 2e, France DOXA Formation Temps pleinDoxa formation recherche une assistante de formation pour accompagner et structurer la croissance de ses activités. En support de la responsable du centre, votre rôle sera ainsi d'assurer la gestion administrative, de contribuer à l'efficacité de nos process. Suivi administratif: - Préparation des dossiers de formation - Relance des...