Responsable Support Technique Client

Il y a 6 mois


Paris e, France WIFIRST Temps plein

Descriptif du poste

**CONTEXTE ET MISSIONS**

Au sein de la direction de l’Expérience Client, le pôle Support Technique Client assure le support technique de Wifirst pour l’ensemble des bureaux du groupe situés en France, en Angleterre, en Allemagne, en Espagne et en Italie depuis notre siège parisien.

Afin d’assurer la meilleure coordination de toutes les équipes du support technique pour nos clients BtoB, en 24/7, nous recherchons un.e Responsable Support Technique Client..

Dans un contexte de diversification des produits vendus (WAN, LAN WIFI, VoIP, IPTV) et de croissance du parc d’équipements supervisés, et en vous appuyant sur les 2 managers de services, vos missions seront:
1) Piloter la performance du pôle Support
- Assurer la bonne coordination inter-pôles avec une gestion organisationnelle des ressources optimales : veiller au respect des engagements de GTR et de taux de disponibilité des services
- Mettre en place et assurer le suivi des KPIs de production, quantitatifs et qualitatifs
- Gérer l’introduction des nouveautés produits, en collaboration avec les équipes marketing, les équipes produit et la direction technique
- Assurer l’amélioration continue des processus métiers

2) Être le référent technique support face à nos clients, en phase d’avant-vente ou en phase d’exploitation:

- Mener une analyse technico-contractuelle des incidents complexes
- Assurer le bon niveau d’escalade N3 et les processus d’escalade
- S’assurer du respect des engagements contractuels et de la satisfaction de nos clients

3) Gérer les ressources du pôle support techniques client
- Assurer les capacity plannings N2 en se basant sur les prévisions du support N1
- Participer aux entretiens techniques et d’anglais de vos futurs collaborateurs, en partenariat avec l’équipe Recrutement
- Piloter nos prestataires/ESN du pôle Support => définition et suivi d'indicateurs clés de performances, sur la base d'un contrat de prestation, ou des enjeux de l'entreprise

Vous serez également amené.e à représenter le support technique Wifirst dans des instances de travail avec les équipes techniques de nos clients et prestataires : atelier de mise en place de chaîne support, instances de pilotage contractuelles.

Profil recherché

Issu d’une formation ingénieur ou informatique avec une spécialisation réseaux et télécoms, vous êtes capable d’intervenir sur des incidents complexes et d’enrichir vos équipes avec vos connaissances techniques de nos produits (LAN, WAN, WIFI, IPTV, VOIP ).

Vous bénéficiez d’une expérience significative en pilotage d’activité de support technique et en management d’équipe : Vous avez la capacité d'impulser une dynamique avec des objectifs de performance et de fédérer vos collaborateurs, idéalement dans un environnement BtoB International. Vous avez une bonne capacité d’analyse pour driver l’activité, mettre en place et suivre des KPIs afin de mesurer l’évolution de la performance du pôle Support Technique Client.

Vous avez un excellent relationnel, vous êtes drivé.e par des objectifs de satisfaction clients et vous avez à cœur de comprendre leurs enjeux. La maîtrise de l’anglais courant est indispensable pour assurer vos échanges avec tous vos interlocuteurs.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à fédérer
Capacité d'analyse

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
B to B
Gestion d'activité

**Voir plus**

Entreprise

Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients B2B comme l Economat des Armées ou le groupe Accor. Pionnier du modèle WiFi as a Service, nous proposons des solutions innovantes pour offrir un réseau capable d absorber la hausse spectaculaire des usages, et faire du WiFi le socle technologique de la transformation digitale de nos clients (fibre optique dédiée, Chromecast, RAN, etc.).
- En croissance depuis sa création en 2002, Wifirst vient d'intégrer la 4ème promotion du Next40 French Tech. Nos bureaux situés en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie et en Espagne, opèrent des infrastructures déployées dans 26 pays, pour un chiffre d affaires de 70 m et auprès de 1500 comptes clients.
- Autres offres de l'entrepriseProcessus de recrutement
- Echange téléphonique avec notre équipe Recrutement (env. 30 minutes) dont le but est de faire le point sur votre situation professionnelle et de mieux comprendre votre recherche
- Entretien dans nos locaux avec Franck, Responsable Support et Relation Client et Matthieu, Responsable Ingénierie d'Exploitation (1h d’entretien) : Rencontrez nos opérationnels qui creuseront votre parcours, vos aspirations professionnelles et auront l’occasion de vous parler de leur quotidien et de nos challenges actuels
- Entretien en visioconférence avec Eric, Directeur de l’Expérience Client et Victor, Responsable Ingénierie de Services (1h



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  • Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un Spécialiste en Support Technique et Développement Client pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Chargé de Support Logiciel et Formation Clients, vous serez responsable de l'accompagnement des clients pour optimiser leur expérience avec notre solution innovante de gestion de la Supply Chain. Les...


  • Paris 8e, France ILIAD 78 Temps plein

    **Description entreprise**: **Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !** Stancer est un établissement de paiement français, filiale du groupe Iliad. Nous souhaitons proposer des solutions de paiement simples, innovantes et sûres. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons **un(e) agent(e) de support**...


  • Paris, Île-de-France FED SAS Temps plein

    Fed SAS, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Adjoint du Support Informatique pour son client, Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique). Ce poste est basé à Paris.\Sous la direction du responsable du support informatique zone France & EMEA, vous serez chargé de garantir...


  • Paris, France Fluigent Temps plein

    **La société**: - Fluigent, PME innovante et leader mondial dans l'instrumentation microfluidique, développe, fabrique et commercialise des solutions haut de gamme pour la mise en mouvement des fluides (instruments et software) _**à destination des laboratoires de recherche et des industriels.**_ - Grâce à ses brevets et technologies uniques, Fluigent...

  • Secrétaire Technique

    Il y a 6 mois


    Paris 8e, France Up Skills Paris Support Temps plein

    **Votre Mission**: **Travaux de secrétariat**: Rédaction de courriers réponses, mails, devis, facturation clients Rédaction de compte-rendu de réunion Suivi administratif et réalisation des dossiers techniques (DOE, DC4, PPSPS, PV,) + classeurs chantiers, classement et archivage, mise à jour des dossiers informatiques Etablissement des DC4 Suivi des...


  • Paris, France Careium Temps plein

    Sista ansökningsdag: 2024-10-26 **Pourquoi Careium ?** Imaginez une carrière où chaque jour apporte la joie d’offrir un quotidien plus serein à nos ainés. Chez Careium, c'est notre réalité. Ici, votre travail soutient directement les personnes âgées. C’est l'occasion de montrer votre gratitude, de partager vos compétences et d'illuminer leur...

  • Responsable Support

    Il y a 7 mois


    Paris 8e, France mc2i Temps plein

    **Vos missions**: Au sein de la Direction du Numérique et de L’innovation, le/la Responsable Support est en charge de coordonner et d’animer l’équipe Support. Il/elle est responsable de l’assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2. Vous serez en relation directe avec l’ensemble des collaborateurs, et vous travaillerez en...


  • Paris, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Vous rejoignez Michael Page, un leader de la promotion immobilière et du développement urbain. Cette entreprise française de renom est connue pour sa capacité à créer des projets immobiliers innovants et durables.MissionTout au long de votre carrière, vous aurez l'occasion d'apprendre et de grandir avec notre équipe. En tant que Spécialiste...


  • Paris 11e, France MATELEX Temps plein

    **RESPONSABLE TECHNIQUE H/F** La Responsabilité / Finalité Hiérarchiquement rattaché au Directeur d’Activité - Matelex, le ou la Responsable technique sera responsable de la définition et du pilotage de la mise en œuvre de la stratégie Recherche et Développement, ainsi que du support technique client, en animant une équipe d’une personne et...


  • Paris 8e, France IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT Temps plein

    **À propos de Ifpass Cabinet de recrutement** IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT accompagne ses clients dans l'acquisition de leurs nouveaux talents en proposant des prestations de sourcing et de recrutement « clé en main » dédiées aux secteurs de l’assurance et de la banque. Notre connaissance de ces secteurs associée à notre expertise RH et à notre...

  • Responsable Support

    Il y a 6 mois


    Paris, France Groupagora Temps plein

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  • Paris 16e, France Learn2fly-RH Temps plein

    Notre client est leader européen de tout premier plan sur les marchés du sucre BtoB et BtoC, des alcools et du bioéthanol, il développe une énergie positive pour innover et accompagner l’évolution des marchés de l’agro-alimentaire, de l’industrie et de la distribution. Il est organisé en six Directions: - Distribution et Marketing BtoC Sucre...


  • Paris, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** QUI SOMMES-NOUS ?L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.Le site de Fleury-Orléans est le principal...


  • Paris, Île-de-France ENOSI RH Temps plein

    Développez votre carrière chez Enosi RHNous recherchons un Spécialiste en Support Technique RH pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous travaillerez étroitement avec nos clients pour résoudre leurs problèmes techniques et leur fournir une expérience de support exceptionnelle.MissionVous serez responsable de la surveillance et de la classification...

  • Chargé de Support

    Il y a 2 mois


    Paris 8e, France DirectSkills Temps plein

    **Que proposons nous ?** - Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine - Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim - Package : 35KE fixe + 10% variable - Langue de travail : Français - Possibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées...

  • Chargé de Support

    il y a 3 semaines


    Paris 8e, France DirectSkills Temps plein

    **Que proposons nous ?** - Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine - Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim - Package : 35KE fixe + 10% variable - Langue de travail : Français - Possibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées...


  • Paris 9e, France UBEFONE Temps plein

    Rejoins l'aventure d'Ubefone en tant que **chargé de Support Technique client **au sein de notre équipe « Customer Care ». Si tu es motivé pour fournir un support client d’exception, accroitre tes compétences techniques et désireux de t’épanouir dans un environnement startup à taille humaine, alors cette opportunité est pour toi ! Le standard...