Service Delivery Manager

il y a 6 jours

NoisyleGrand, France SOGETEK INFORMATIQUE Temps plein

**SOGETEK Informatique **est une ESN spécialisée dans les prestations à haute valeur ajoutée, de conseil, d'intégration de systèmes d'information et d'ingénierie informatique. Nous travaillons en complète synergie avec nos clients afin d’optimiser leurs processus et nous les accompagnons dans leurs développements informatiques à chaque phase de leurs projets.

Pour notre client issu du secteur du transport, dans le cadre d'une mission longue durée, nous recherchons **un Service Delivery Manager** **sénior (bac + 5 ou équivalent) ayant une expérience supérieure à 8 et inférieure ou égale 15 ans, **afin de garantir la qualité de service offert au client.

**Contexte de la mission**:
Dans l'optique de cette prestation, vous devriez avoir une vision globale des services offerts et des niveaux de QoS associés. Aussi, vous animerez la relation client ainsi que les différentes parties prenantes contribuant au service.

**Vos principales missions seront les suivantes**:

- Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA), les mainteneurs associés (OLA)
- Piloter les contrats de service pendant la phase d’exploitation (reporting, réunions, etc.) ;
- Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l’exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d’actions avec les clients, etc.) ;
- Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d’actions d’amélioration continue ;
- Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.) ;
- Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge ;
- Assurer la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d’obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s’assurer de leur bonne inscription dans les plans d’investissement de l’entreprise).

**De ce fait, les principaux livrables attendus sont les suivants**:

- Contrat de service (SLA) ;
- Contrat de maintenance (OLA) ;
- Synthèse des coûts pour les activités de maintenance réalisées sur les services ;
- Supports de communication pour les revues client et pour les revues avec les mainteneurs associés et les sous-traitants ;
- Communications au client (communication à froid sur incident à fort impact, cadrage des changements, partage de plan d'actions, etc.) ;
- Analyse du tableau de bord QoS pour le département SIT ;
- Participation aux revues problème et changement (CAB) ;
- Reporting mensuel.

**Les compétences attendues sont les suivantes**:

- Connaissance des métiers de l’exploitation et maintenance : supervision, maintenance, support technique, etc. ;
- Connaissance des architectures SI et télécoms ;
- Connaissance voire certification ITIL ;
- La connaissance des processus d’intégration technique et de qualification des systèmes est un plus ;
- La connaissance des règles de management des projets (avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques, etc.) est un plus
- Connaissance des contrats de service et traduire les engagements de service dans ces contrats ;
**Compétences souhaitées**:

- Aisance rédactionnelle
- Adaptation
- Autonomie
- Bonne aptitude relationnelle
- Être force de proposition
- Aisance orale.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 47 000,00€ à 52 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (93160 Noisy-le-Grand)

  • Service Delivery Manager

    il y a 8 heures

    Noisy-le-Grand, France 1001 Intérims Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un SERVICE DELIVERY MANAGER (92) (H/F) à Noisy-le-Grand. Nous recherchons pour notre client basé...

  • Director - Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Noisy-le-Grand, France Kyndryl Temps plein

    Who We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The Role Are...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 3 jours

    Noisy-le-Grand, France Delivery Car Temps plein

    Créée en octobre 2018, Delivery Car se lance le pari de révolutionner la livraison de véhicules aux professionnels grâce à sa réactivité et son professionnalisme. Delivery Car offre à ses clients un service de convoyage premium et une mise en main des véhicules dans des délais restreints grâce à une équipe de convoyeurs formée aux...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 3 jours

    Noisy-le-Grand, France Delivery Car Temps plein

    Créée en octobre 2018, Delivery Car se lance le pari de révolutionner la livraison de véhicules aux professionnels grâce à sa réactivité et son professionnalisme. Delivery Car offre à ses clients un service de convoyage premium et une mise en main des véhicules dans des délais restreints grâce à une équipe de convoyeurs formée aux...

  • Service Delivery Manager – Automobile

    Il y a 3 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France CELAD Temps plein

    Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Service Delivery Manager pour accompagner notre client dans le domaine de l?automobile. Votre mission : La Direction Informatique de notre client recherche un.e Service Delivery Manager pour contribuer à l'écosystème des services connectés, en lien avec les applications mobiles et...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    91680 Bruyères-le-Châtel, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...

  • Service Delivery Manager Infrastructure

    Il y a 7 mois

    Charenton-le-Pont, France Size-Up Consulting Temps plein

    **SIZE UP CONSULTING**, marque du groupe Helpline, c’est plus de 25 années d’expérience dans le Business Desk et l’innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale et une toute nouvelle stratégie concernant la Data et le DevOps. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons activement un **Service Delivery Manager...

  • Admistrateur Delivery Syteme Et Reseau

    il y a 2 jours

    Noisy-le-Grand, France 1001 Intérims Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un ADMISTRATEUR DELIVERY SYTEME ET RESEAU (H/F) à Noisy-le-Grand. Nous recherchons pour notre...

  • Responsable Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Le Haillan, France Koesio Corporate Technologies Temps plein

    Descriptif du poste **Que ferez-vous à nos côtés ?** Rejoignez-nous en tant que Responsable Service Delivery Manager - SDM, sous la supervision du Directeur Technique du Département Services Managés. Vos missions principales seront les suivantes: - La gestion des produits et de l'offre Services Managés- - Le pilotage du Service Delivery Management,...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Le Plessis-Robinson, France EXAPROBE Temps plein

    Descriptif du poste **Pour accompagner son développement, Exaprobe recherche un.e Service Delivery Manager (H/F).** Directement rattaché.e au Directeur des Services Opérés, vous serez chargé.e des missions suivantes dans le cadre de votre mission et pour le compte des clients d'Exaprobe: - Gérer la relation opérationnelle sur le périmètre des...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Charenton-le-Pont, France Blue Soft Temps plein

    Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un-e Service Delivery Manager ! En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités: - Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise) - Activité de back...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Charenton-le-Pont, France Blue Soft Temps plein

    Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un-e Service Delivery Manager ! Au sein de l'informatique d'un groupe du CAC 40, vous gèrerez un centre de service. L'équipe est composée d'une dizaine de collaborateurs techniques. Vous serez le point de contact avec le client. Il faudra piloter quotidiennement les actions de l'équipe afin...

  • Responsable Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Grand Est, France Social Discovery Group Temps plein

    We solve the problem of loneliness, isolation, and disconnection with the help of digital reality. Our digital nomad team of **more than 1200 professionals **works worldwide. Our international team of like-minded people and professionals solves ambitious daily tasks and creates truly global products. We value focusing on results and a proactive approach and...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Manager Du Service National de Gestion de

    Il y a 4 mois

    Noisy-le-Grand, France CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS Temps plein

    **Manager du service national de gestion de l'éditique (F/H)**: - CDI - Noisy-le-Grand - de 34 111 € à 38 984 € par an - NIVEAU 6 - NVHADD97630 **CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS**: Dans le cadre d'un remplacement (départ en retraite), la Caisse d'Allocation Familiale de Seine-Saint-Denis recrute un manager d'unité éditique. Le centre éditique de la...