Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un-e Service Delivery Manager
En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités:
- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise)
- Activité de back office : vous veillez au respect des engagements (processus de base de la production, changement, incident, problème), préparation des Comités Opérationnels et de la partie RUN du Comité de Piltotage, suivi des plans d'amélioration de la prod, production d'un Post Incident Report sur les incidents)
Vos missions seront:
- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
- Rédiger des Post Incident Reports
- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
- Traiter les réclamations
- Leader les Task Forces
- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
Vous serez:
- Etre l'interface privilégiée du client
- Etre à l'écoute des équipes techniques
- Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production
Environnement technique:
- Connaître les métiers de la production informatique et ITIL
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 8 ans dans le domaine du delivery, dont 3 ans dans le milieu de la production informatique.
Plus qu'un diplôme nous recherchons avant tout de l'expérience et une personnalité
L'offre est-elle faite pour vous ?
- maîtrise de l'anglais écrit et oral
- capacité à rédiger et à documenter
- être rigoureux-euse, méthodique et réactif-ive
- être autonome et disponible
- capacité à partager, capitaliser, restituer et communiquer
Informations supplémentaires:
- Localisation : vous serez affecté-e en Ile de France.
- Date de prise de poste : dès que possible.
- Rémunération : rémunération adaptée en fonction du niveau d'expérience.
Parmi les bénéfices proposés vous pouvez trouver les avantages sociaux suivants:
- Prise en charge de la mutuelle à 60% par l'employeur
- Mise à disposition d'une carte ticket restaurant avec une prise en charge de 60%
- Prise en charge des abonnements de transports en commun à hauteur de 50%
Parce que nos talents bleus ont parfaitement le droit de faire un break, nous vous proposons:
- 5 semaines de congés annuels
- Des RTT suivant la réglementation de la convention Syntec pour les cadres
- Des congés acquis grâce à l'ancienneté : 1 jour supplémentaire tous les 5 ans
En complément du package proposé à nos collaborateurs et collaboratrices, nous proposons des primes:
- La prime de vacances versée en deux fois en juin et en novembre
- Des primes de cooptation versées à validation de la période d'essai des talents cooptés
- Des primes d'apport d'affaire versées à signature de l'opportunité apportée par le talent
- Accord de participation avec plan d'épargne entreprise
Si nous ne vous avions pas encore convaincus de nous rejoindre à ce stade, voici quelques avantages qui seront mis à votre disposition dans notre équipe:
- Des chèques cadeaux en fin d'année
- Un accès à la plateforme Hello CSE
- La participation au financement d'une activité sportive ou culturelle chaque année
- Mise à disposition d'un coffre-fort numérique à vie
- 1% logement location et achat primo accédant
Process de recrutement:
- Entretien téléphonique ou via Teams avec notre équipe de recrutement pour faire un point sur votre parcours et vos attentes.
- Entretien technique avec un expert qui parle votre langue (présentiel ou distanciel)
- Suivi d'une proposition
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Service Delivery Manager Infrastructure
Il y a 7 mois
Charenton-le-Pont, France Size-Up Consulting Temps plein**SIZE UP CONSULTING**, marque du groupe Helpline, c’est plus de 25 années d’expérience dans le Business Desk et l’innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale et une toute nouvelle stratégie concernant la Data et le DevOps. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons activement un **Service Delivery Manager...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Charenton-le-Pont, France Blue Soft Temps pleinPour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un-e Service Delivery Manager ! Au sein de l'informatique d'un groupe du CAC 40, vous gèrerez un centre de service. L'équipe est composée d'une dizaine de collaborateurs techniques. Vous serez le point de contact avec le client. Il faudra piloter quotidiennement les actions de l'équipe afin...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Charenton-le-Pont, France Projetlys Temps plein**CONTEXTE**: Nous croyons en la force du courant et en sa capacité à entraîner chacun, tout en respectant les différences. C’est d’ailleurs comme cela que s’est construit le groupe Blue Soft. À l’image d’un courant bleu, harmonieux et fédérateur, il a uni des entités aux profils multiples, et a fusionné leurs forces pour gagner en...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Charenton-le-Pont, France Projetlys Temps plein**CONTEXTE**: Nous croyons en la force du courant et en sa capacité à entraîner chacun, tout en respectant les différences. C’est d’ailleurs comme cela que s’est construit le groupe Blue Soft. À l’image d’un courant bleu, harmonieux et fédérateur, il a uni des entités aux profils multiples, et a fusionné leurs forces pour gagner en...
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Service Delivery Manager – Automobile
Il y a 3 mois
Montigny-le-Bretonneux, France CELAD Temps pleinNous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Service Delivery Manager pour accompagner notre client dans le domaine de l?automobile. Votre mission : La Direction Informatique de notre client recherche un.e Service Delivery Manager pour contribuer à l'écosystème des services connectés, en lien avec les applications mobiles et...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
91680 Bruyères-le-Châtel, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, France SOGETEK INFORMATIQUE Temps plein**SOGETEK Informatique **est une ESN spécialisée dans les prestations à haute valeur ajoutée, de conseil, d'intégration de systèmes d'information et d'ingénierie informatique. Nous travaillons en complète synergie avec nos clients afin d’optimiser leurs processus et nous les accompagnons dans leurs développements informatiques à chaque phase de...
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Responsable Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Le Haillan, France Koesio Corporate Technologies Temps pleinDescriptif du poste **Que ferez-vous à nos côtés ?** Rejoignez-nous en tant que Responsable Service Delivery Manager - SDM, sous la supervision du Directeur Technique du Département Services Managés. Vos missions principales seront les suivantes: - La gestion des produits et de l'offre Services Managés- - Le pilotage du Service Delivery Management,...
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Service Delivery Manager
il y a 8 heures
Noisy-le-Grand, France 1001 Intérims Temps pleinA la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un SERVICE DELIVERY MANAGER (92) (H/F) à Noisy-le-Grand. Nous recherchons pour notre client basé...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Le Plessis-Robinson, France EXAPROBE Temps pleinDescriptif du poste **Pour accompagner son développement, Exaprobe recherche un.e Service Delivery Manager (H/F).** Directement rattaché.e au Directeur des Services Opérés, vous serez chargé.e des missions suivantes dans le cadre de votre mission et pour le compte des clients d'Exaprobe: - Gérer la relation opérationnelle sur le périmètre des...
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Director - Delivery Manager
Il y a 7 mois
Noisy-le-Grand, France Kyndryl Temps pleinWho We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The Role Are...
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Responsable Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Le Haillan, France KOESIO Temps plein**À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...
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Pilote de Services
Il y a 7 mois
Charenton-le-Pont, France Blue Soft Temps pleinPour le compte de l'un de nos clients du CAC 40, nous recherchons un-e Pilote de Services ! En tant que Pilote de Services, vous serez amené-e à à piloter des prestataires de services techniques. Vos missions seront: - D'être l'interlocuteur privilégié des Customer Success Manager de notre client et des Service Delivery Manager des prestataires. -...
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Service Delivery Manager
Il y a 4 mois
Le Haillan, France KOESIO Temps plein**À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Le Haillan, France KOESIO Temps plein**À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Le Haillan, France KOESIO Temps plein**À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Le Haillan, France KOESIO Temps plein**À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...
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Ground Engineering
il y a 4 semaines
Charenton-le-Pont, France VSL Temps pleinThe primary responsibility is to co-ordinate the efficient and effective delivery of project services for the Civil Works projects, including (but not limited to): Coordinate construction activities and ensure completion of the works to the highest standards of safety, quality and within the stipulated timeframe and budgetDetermine and manage project...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Le Haillan, France KOESIO Temps plein**À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...
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Engineering Manager
Il y a 2 mois
Charenton-le-Pont, France OVELINK Temps pleinOVELINK recrute un(e) Engineering Manager pour un projet de terminaux et pipelines dioxyde de carbone. Au cœur des équipes, vous jouerez un rôle clé dans le soutien du Directeur de Projet, tout en supervisant un ou plusieurs ingénieurs sous-traitants. Le responsable ingénierie sera affecté au projet de terminal, un projet à grande échelle...