Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un-e Service Delivery Manager
Au sein de l'informatique d'un groupe du CAC 40, vous gèrerez un centre de service.
L'équipe est composée d'une dizaine de collaborateurs techniques. Vous serez le point de contact avec le client.
Il faudra piloter quotidiennement les actions de l'équipe afin d'assurer la qualité de service. La gestion des plannings sera de votre ressort.
Vous disposez d'un solide bagage technique en informatique.
Vous avez déjà travaillé dans un environnement de production informatique. La maîtrise des KPI sera essentielle.
Vous devrez amender les documents contractuels inhérents à un CDS, réaliser et présenter les COPIL.
Vous participerez au suivi et au contrôle des factures.
Vous devez avoir le sens du service et être exigent avec vous-même.
Vos missions seront:
...Sur la partie contractuelle
- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
- Rédiger des Post Incident Reports
- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
- Traiter les réclamations
- Leader les Task Forces
- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
...Sur la partie interne
- Animer les réunions d'équipe.
- Réaliser les plannings.
- Valider les congés.
- Être garant de l'engagement des collaborateurs.
Il faudra être capable d'intégrer l'existant pour ensuite être force de proposition.
Vous devez avoir un bon contact humain et vous communiquez aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. C'est nécessaire pour gérer l'équipe et pour le relationnel avec le client.
Vous serez:
- L'interface privilégiée du client
- A l'écoute des équipes techniques
- Force de propositions pour des actions d'amélioration de la Production
Environnement technique:
- Vous maîtrisez l'ITIL et ServiceNow.
- Vous savez établir des requêtes sur un système de gestion des données afin d'établir des dashboard pertinents.
- Vous avez de bonnes notions de gestion.
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 8 ans dans le domaine du delivery, dont 3 ans dans le milieu de la production informatique.
De formation BAC +2 minimum avec une solide expérience en informatique. Une habilitation secret défense serait un plus.
Plus qu'un diplôme nous recherchons avant tout de l'expérience et une personnalité
L'offre est-elle faite pour vous ?
- maîtrise de l'anglais écrit et oral
- capacité à rédiger et à documenter
- être rigoureux-euse, méthodique et réactif-ive
- être autonome et disponible
- capacité à partager, capitaliser, restituer et communiquer
Informations supplémentaires:
- Localisation : vous serez affecté-e en Ile de France.
- Date de prise de poste : dès que possible.
- Rémunération : rémunération adaptée en fonction du niveau d'expérience.
Parmi les bénéfices proposés vous pouvez trouver les avantages sociaux suivants:
- Prise en charge de la mutuelle à 60% par l'employeur
- Mise à disposition d'une carte ticket restaurant avec une prise en charge de 60%
- Prise en charge des abonnements de transports en commun à hauteur de 50%
Parce que nos talents bleus ont parfaitement le droit de faire un break, nous vous proposons:
- 5 semaines de congés annuels
- Des RTT suivant la réglementation de la convention Syntec pour les cadres
- Des congés acquis grâce à l'ancienneté : 1 jour supplémentaire tous les 5 ans
En complément du package proposé à nos collaborateurs et collaboratrices, nous proposons des primes:
- La prime de vacances versée en deux fois en juin et en novembre
- Des primes de cooptation versées à validation de la période d'essai des talents cooptés
- Des primes d'apport d'affaire versées à signature de l'opportunité apportée par le talent
- Accord de participation avec plan d'épargne entreprise
Si nous ne vous avions pas encore convaincus de nous rejoindre à ce stade, voici quelques avantages qui seront mis à votre disposition dans notre équipe:
- Des chèques cadeaux en fin d'année
- Un accès à la plateforme Hello CSE
- La participation au financement d'une activité sportive ou culturelle chaque année
- Mise à disposition d'un coffre-fort numérique à vie
- 1% logement location et achat primo accédant
Process de recrutement:
- Entretien téléphonique ou via Teams avec notre équipe de recrutement pour faire un point sur votre parcours et vos attentes.
- Entretien technique avec un expert qui parle votre langue (présentiel ou distanciel)
- Etude de vo
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Service Delivery Manager Infrastructure
Il y a 5 mois
Charenton-le-Pont, France Size-Up Consulting Temps plein**SIZE UP CONSULTING**, marque du groupe Helpline, c’est plus de 25 années d’expérience dans le Business Desk et l’innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale et une toute nouvelle stratégie concernant la Data et le DevOps. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons activement un **Service Delivery Manager...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Charenton-le-Pont, France Blue Soft Temps pleinPour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un-e Service Delivery Manager ! En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités: - Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise) - Activité de back...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Charenton-le-Pont, France Projetlys Temps plein**CONTEXTE**: Nous croyons en la force du courant et en sa capacité à entraîner chacun, tout en respectant les différences. C’est d’ailleurs comme cela que s’est construit le groupe Blue Soft. À l’image d’un courant bleu, harmonieux et fédérateur, il a uni des entités aux profils multiples, et a fusionné leurs forces pour gagner en...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
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Service Delivery Manager
il y a 4 jours
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Le Plessis-Robinson, France EXAPROBE Temps pleinPour accompagner son développement, Exaprobe recherche un.e **Service Delivery Manager (H/F)**. **Le métier de **_**Service Delivery Manager**_ **chez EXAPROBE**: Directement rattaché.e au Directeur des Services Opérés, vous serez chargé.e des missions suivantes dans le cadre de votre mission et pour le compte des clients d'Exaprobe: - Gérer la...
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Responsable Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Le Haillan, France Koesio Corporate Technologies Temps pleinDescriptif du poste **Que ferez-vous à nos côtés ?** Rejoignez-nous en tant que Responsable Service Delivery Manager - SDM, sous la supervision du Directeur Technique du Département Services Managés. Vos missions principales seront les suivantes: - La gestion des produits et de l'offre Services Managés- - Le pilotage du Service Delivery Management,...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
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Director - Delivery Manager
Il y a 6 mois
Noisy-le-Grand, France Kyndryl Temps pleinWho We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The Role Are...
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Responsable Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Le Haillan, France KOESIO Temps plein**À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...
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Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
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Service Delivery Manager
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Engineering Manager
il y a 4 semaines
Charenton-le-Pont, France OVELINK Temps pleinOVELINK recrute un(e) Engineering Manager pour un projet de terminaux et pipelines dioxyde de carbone. Au cœur des équipes, vous jouerez un rôle clé dans le soutien du Directeur de Projet, tout en supervisant un ou plusieurs ingénieurs sous-traitants. Le responsable ingénierie sera affecté au projet de terminal, un projet à grande échelle...
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Service Delivery Manager H/F, Marché Industrie
Il y a 6 mois
Le Mans, France Tibco Temps pleinPlus de détails Vos attentes ? Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l’économie, de l’humain et de la planète Utiliser vos compétences digitales au quotidien Être autonome et prendre des initiatives Adresser des clients grands comptes et ETI des domaines Industrie & Services, prendre en...
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Delivery Manager
Il y a 3 mois
Le Plessis-Robinson, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de...
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Service Delivery Manager en Service Desk
Il y a 5 mois
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