Conseiller.ère Du Support Applicatif Et Logiciel

Il y a 6 mois

Marseille, France URSSAF CAISSE NATIONALE Temps plein

**Conseiller.ère du support applicatif et logiciel - Observabilité métier**:

- CDI
- Marseille
- de 40 000 € à 55 000 € par an
- NIVEAU IVB
- Télétravail possible
- NVHADD83400

**URSSAF CAISSE NATIONALE**:
**Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire.**

Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif d'hommes et de femmes qui s'engage en faveur de la solidarité nationale. Cet engagement est fondé sur nos valeurs, qui guident l'ensemble de nos actions : la responsabilité, la solidarité, la proximité et la proactivité.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale.

Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité Sociale.

Rattachée à la DSI, la Sous-Direction des Opérations - Support et Assistance (SDOP-SA) est chargée de la relation client et assure les rôles de Centre de Service et de Back Office Applicatif pour le support de niveau 2 aux URSSAF, CGSS et aux Partenaires. Elle compte actuellement une centaine de collaborateurs.

**Description du poste**:
Intégré.e à l'équipe Support et Assistance de niveau 2 aux URSSAF, vos activités s'intègrent dans le cycle de vie des processus IT de la norme Itil, mis en œuvre par la DSI de l'URSSAF Caisse Nationale (gestion des demandes, des incidents, des problèmes, des changements) sur le périmètre applicatif du SI de la Gestion administrative du compte cotisant.

**Votre rôle**:
Garantir le niveau de services attendus aux utilisateurs

**Pour y parvenir, voici les missions qui vous seront confiées**:

- Participer à la construction des outils nécessaires à la collecte des données des systèmes observés afin de mettre en place la supervision fonctionnelle pour appréhender le suivi de la production (Observabilité métier - Proactivité).
- Accompagner les membres de l'équipe support à l'utilisation de ces outils (identification d'erreur, gestion des événements, origine des dysfonctionnements)
- Contribuer à l'amélioration du SI en proposant des évolutions au regard de ce qui a été constaté
- Capitaliser et alimenter la base de connaissances. - Devenir référent dans son domaine côté support production (conseiller et accompagner dans l'utilisation optimale du Système d'Information).

D'une façon transversale au secteur Back Office applicatif, vous participez au suivi et au reporting des activités du portefeuille applicatif et vous contribuez à l'amélioration des outils et processus de travail afin de maintenir et améliorer les niveaux de services. Au-delà de ces activités, vous pourrez être amenés à représenter l'équipe dans le suivi de certains projets DSI en vue de réaliser des comptes-rendus informatifs auprès des organismes.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous êtes ouvert aux changements et appréhendez facilement les concepts, obtenez facilement l'adhésion d'un groupe et savez adapter vos méthodes aux évolutions de votre environnement, votre contact avec les autres est facile, vous avez des facilités de communication écrite et orale et un sens profond du service utilisateurs.

Vous avez une appétence pour le travail en mode Agile en partenariat avec des équipes pluridisciplinaires.

Vous maitrisez les méthodes d'analyse et de diagnostic, les outils de la suite Microsoft Office 365 dont Power BI, les processus IT.

Vous connaissez le langage SQL, les SGBD (PostgreSQL, MySQL), le support technico-fonctionnel sur un SI qui intègre des composants techniques d'intermédiations, d'APIsation, de supervision.

Une expérience ou une appétence fonctionnelle pour les domaines métiers concernés serait un atout apprécié.

**Votre formation**:
Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (BAC+3) avec une solide expérience de 3 ans minimum dans un poste équivalent.

**Informations complémentaires**:
Au sein de l'Urssaf Caisse Nationale, nous offrons une expérience unique aux collaborateurs:

- Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et complet, accompagné d'un parrain ou une marraine ;
- Une rémunération annuelle sur 14 mois, intéressement, prime de crèche;
- Une flexibilité entre présentiel et télétravail (pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine) ;
- Une flexibilité des horaires de travail (horaires variables, RTT) ;
- Une offre de formation pour développer votre employabilité et votre projet professionnel ;
- Un accompagnement dans la définition et la mise en œuvre de votre parcours professionnel ;
- Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs ;
- Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressantes.

En fonction de votre profil, un niveau V

  • Support Applicatif

    il y a 2 jours

    Marseille, France Switch Over Temps plein

    **Présentation** Société éditrice de logiciels **Description** MISSION Traitement des demandes de support des utilisateurs finaux : diagnostic, qualification, proposition de solutions, résolution et/ou transfert au support niveau 3 (Equipe Etudes et développement) après analyse du problème, Élaboration et/ou utilisation de requêtes simples pour...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 24 heures

    Marseille, France La Méridionale Temps plein

    Filiale du groupe CMA CGM, La Méridionale, compagnie maritime en forte croissance comptant près de 600 collaborateurs, assure un service quotidien de fret et de voyageurs entre la Corse et le continent et entre Tanger et Marseille. Notre mission : offrir une gamme de services de très haute qualité, dédiée aux besoins de nos clients. VOS MISSIONS ...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 18 heures

    Marseille, France La Méridionale Temps plein

    Filiale du groupe CMA CGM, La Méridionale, compagnie maritime en forte croissance comptant près de 600 collaborateurs, assure un service quotidien de fret et de voyageurs entre la Corse et le continent et entre Tanger et Marseille. Notre mission : offrir une gamme de services de très haute qualité, dédiée aux besoins de nos clients. VOS MISSIONS ...

  • Technicien support informatique applicatif

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Manpower Temps plein

    Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique applicatif (H/F) En tant que Technicien(ne) Support Applicatif, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs de nos logiciels métiers. Vos principales missions seront : - Assistance et...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 3 jours

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France La Méridionale Temps plein

    Filiale du groupe CMA CGM, La Méridionale, compagnie maritime en forte croissance comptant près de 600 collaborateurs, assure un service quotidien de fret et de voyageurs entre la Corse et le continent et entre Tanger et Marseille. Notre mission : offrir une gamme de services de très haute qualité, dédiée aux besoins de nos clients.VOS MISSIONS Dans le...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 3 jours

    Marseille, France La Méridionale Temps plein

    Filiale du groupe CMA CGM, La Méridionale, compagnie maritime en forte croissance comptant près de 600 collaborateurs, assure un service quotidien de fret et de voyageurs entre la Corse et le continent et entre Tanger et Marseille. Notre mission : offrir une gamme de services de très haute qualité, dédiée aux besoins de nos clients.VOS MISSIONS Dans le...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 17 heures

    Marseille, France La Méridionale Temps plein

    Filiale du groupe CMA CGM, La Méridionale, compagnie maritime en forte croissance comptant près de 600 collaborateurs, assure un service quotidien de fret et de voyageurs entre la Corse et le continent et entre Tanger et Marseille. Notre mission : offrir une gamme de services de très haute qualité, dédiée aux besoins de nos clients.VOS MISSIONS Dans le...

  • Technicienne support applicatif HF

    il y a 3 semaines

    Marseille, France Cofabrik RH Temps plein

    Avec prs de 10 ans dexprience notre client entreprise innovante dans le secteur de limmobilier est diteur dun logiciel ERP spcialis dans la gestion de coproprit et immobilire. Base Grenoble (mais le poste est en full Remote) cette socit taille humaine se distingue par sa capacit proposer des solutions techniques adaptes aux besoins mtier de ses clients...

  • Responsable Support Applicatif

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Adsearch Temps plein

    En bref : Responsable support applicatif H/F - CDI - Marseille - Domaine pharmaceutique Mon client reconnu dans le domaine pharmaceutique cherche à recruter un Responsable support applicatif H/F pour piloter une équipe d’une dizaine de personnes à Marseille. Missions: 1/ Gestion d’équipe - Assumer et guider une équipe de support applicatif...

  • Chef de Projet Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Mindquest Temps plein

    Opportunité de carrièreMindquest recherche un Responsable Support Applicatif pour renforcer son équipe de développement. Vous serez en charge de la gestion des incidents et des demandes utilisateurs des applications de gestion du groupe. Le poste nécessite une bonne connaissance des systèmes d'information et une expérience en lead/management...

  • Chargé de Support Applicatif

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Adsearch Temps plein

    En bref - Chargé de projet applicatif H/F - Marseille - secteur de la mode - CDI Notre client, bel acteur dans le domaine de la mode pour femme cherche un recruter un chargé de projet applicatif H/F sur Marseille. **1/Assurer la maintenance et le développement des systèmes applicatifs de l’entreprise** - Garantir le bon fonctionnement, la stabilité...

  • Chargé de Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    Marseille, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **Chargé de support applicatif - Aix en Provence F/H**: Systèmes d'Information **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et...

  • Responsable Support Applicatif

    Il y a 7 mois

    Marseille 14e, France LR Technologies Sud Est Temps plein

    Nous recherchons un consultant Responsable Support Applicatif pour une mission sur Marseille. Missions principales: Traitement des tickets clients Montée en compétence métier pour assurer le support N1 et N2 Idéalement, une bonne pratique de l’espagnol et de l’anglais est requise pour le poste Une connaissance dans le requêtage SQL est...

  • Profil Support Applicatif Niveau 1 Et 2

    Il y a 4 mois

    Marseille, France LAURALBA Conseil Temps plein

    Afin de venir en renfort à un de nos clients basé à Marseille, nous sommes à la recherche d?un consultant support applicatif Niveau 1 et 2 ? Spécialiste WMS (F/H). **Vos principales missions seront les suivantes**: Prise en charge des tickets provenant des utilisateurs et des clients: **? Niveau 1**: prise d?appel, gestion des tickets (relances,...

  • Conseiller.ère Support Juridique Marchés Publics

    Il y a 3 mois

    Marseille, France Metropole Aix Marseille Provence Temps plein

    Date - 14-10-2024 - Référence - DGD ADHICT N°27248 - Direction - METROPOLE AIX-MARSEILLE-PROVENCE - DIRECTION JURIDIQUE - Contrat - Fonctionnaire et Contractuel - Localisation - Marseille - Filière - Administrative - Catégorie - A - Cadre d'emploi - ATTACHES TERRITORIAUX - 15-11-2024 **Contexte du recrutement et définition de poste**: **Au sein de la...

  • Support Applicatif

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Groupagora Temps plein

    Nous recherchons pour notre client partenaire spécialisé dans la distribution de service, **un Support Applicatif F/H **pour renforcer une de ses entités « Pole Industrialisation et Finances » Rattaché au responsable Application, votre mission principale sera d’apporter une assistance aux utilisateurs des systèmes du pole Industrialisation au...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 1 mois

    Marseille, France Mindquest Temps plein

    Recueillir les demandes utilisateurs (appels, mails ou helpdesk) - Enregistrer, analyser et traiter les incidents et anomalies de fonctionnement - Résoudre de manière autonome les incidents ou orienter vers l?expertise de niveau supérieur - Suivre le traitement des demandes d?utilisateurs Enrichir la base de connaissances *Participer au processus...

  • Ingénieur Support International H/F

    il y a 24 heures

    Marseille, France La Méridionale Temps plein

    Filiale du groupe CMA CGM, La Méridionale, compagnie maritime en forte croissance comptant près de 600 collaborateurs, assure un service quotidien de fret et de voyageurs entre la Corse et le continent et entre Tanger et Marseille. Dans le cadre de son projet de transformation d’entreprise, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Applicatif H/F au...

  • Ingénieur Support International H/F

    il y a 18 heures

    Marseille, France La Méridionale Temps plein

    Filiale du groupe CMA CGM, La Méridionale, compagnie maritime en forte croissance comptant près de 600 collaborateurs, assure un service quotidien de fret et de voyageurs entre la Corse et le continent et entre Tanger et Marseille. Dans le cadre de son projet de transformation d’entreprise, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Applicatif H/F au...

  • Architecte applicatif et logiciel F/H

    Il y a 3 mois

    Marseille, France Urssaf Temps plein

    Architecte applicatif et logiciel F/HContexte Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Depuis plus de 60 ans, le réseau des...