Conseiller.ère Du Support Applicatif Et Logiciel

il y a 5 jours

Marseille, France URSSAF CAISSE NATIONALE Temps plein

**Conseiller.ère du support applicatif et logiciel - Observabilité métier**:

- CDI
- Marseille
- de 40 000 € à 55 000 € par an
- NIVEAU IVB
- Télétravail possible
- NVHADD83400

**URSSAF CAISSE NATIONALE**:
**Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire.**

Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif d'hommes et de femmes qui s'engage en faveur de la solidarité nationale. Cet engagement est fondé sur nos valeurs, qui guident l'ensemble de nos actions : la responsabilité, la solidarité, la proximité et la proactivité.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale.

Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité Sociale.

Rattachée à la DSI, la Sous-Direction des Opérations - Support et Assistance (SDOP-SA) est chargée de la relation client et assure les rôles de Centre de Service et de Back Office Applicatif pour le support de niveau 2 aux URSSAF, CGSS et aux Partenaires. Elle compte actuellement une centaine de collaborateurs.

**Description du poste**:
Intégré.e à l'équipe Support et Assistance de niveau 2 aux URSSAF, vos activités s'intègrent dans le cycle de vie des processus IT de la norme Itil, mis en œuvre par la DSI de l'URSSAF Caisse Nationale (gestion des demandes, des incidents, des problèmes, des changements) sur le périmètre applicatif du SI de la Gestion administrative du compte cotisant.

**Votre rôle**:
Garantir le niveau de services attendus aux utilisateurs

**Pour y parvenir, voici les missions qui vous seront confiées**:

- Participer à la construction des outils nécessaires à la collecte des données des systèmes observés afin de mettre en place la supervision fonctionnelle pour appréhender le suivi de la production (Observabilité métier - Proactivité).
- Accompagner les membres de l'équipe support à l'utilisation de ces outils (identification d'erreur, gestion des événements, origine des dysfonctionnements)
- Contribuer à l'amélioration du SI en proposant des évolutions au regard de ce qui a été constaté
- Capitaliser et alimenter la base de connaissances. - Devenir référent dans son domaine côté support production (conseiller et accompagner dans l'utilisation optimale du Système d'Information).

D'une façon transversale au secteur Back Office applicatif, vous participez au suivi et au reporting des activités du portefeuille applicatif et vous contribuez à l'amélioration des outils et processus de travail afin de maintenir et améliorer les niveaux de services. Au-delà de ces activités, vous pourrez être amenés à représenter l'équipe dans le suivi de certains projets DSI en vue de réaliser des comptes-rendus informatifs auprès des organismes.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous êtes ouvert aux changements et appréhendez facilement les concepts, obtenez facilement l'adhésion d'un groupe et savez adapter vos méthodes aux évolutions de votre environnement, votre contact avec les autres est facile, vous avez des facilités de communication écrite et orale et un sens profond du service utilisateurs.

Vous avez une appétence pour le travail en mode Agile en partenariat avec des équipes pluridisciplinaires.

Vous maitrisez les méthodes d'analyse et de diagnostic, les outils de la suite Microsoft Office 365 dont Power BI, les processus IT.

Vous connaissez le langage SQL, les SGBD (PostgreSQL, MySQL), le support technico-fonctionnel sur un SI qui intègre des composants techniques d'intermédiations, d'APIsation, de supervision.

Une expérience ou une appétence fonctionnelle pour les domaines métiers concernés serait un atout apprécié.

**Votre formation**:
Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (BAC+3) avec une solide expérience de 3 ans minimum dans un poste équivalent.

**Informations complémentaires**:
Au sein de l'Urssaf Caisse Nationale, nous offrons une expérience unique aux collaborateurs:

- Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et complet, accompagné d'un parrain ou une marraine ;
- Une rémunération annuelle sur 14 mois, intéressement, prime de crèche;
- Une flexibilité entre présentiel et télétravail (pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine) ;
- Une flexibilité des horaires de travail (horaires variables, RTT) ;
- Une offre de formation pour développer votre employabilité et votre projet professionnel ;
- Un accompagnement dans la définition et la mise en œuvre de votre parcours professionnel ;
- Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs ;
- Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressantes.

En fonction de votre profil, un niveau V

  • Conseiller.ère Du Support Applicatif Et Logiciel

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France URSSAF CAISSE NATIONALE Temps plein

    **Conseiller.ère du support applicatif et logiciel - Observabilité métier**:- CDI- Marseille- de € à € par an- NIVEAU IVB- Télétravail possible- NVHADD83400**URSSAF CAISSE NATIONALE**:**Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire.**Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif d'hommes et de femmes...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Ingénieur Support Applicatif H/FPour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif. Dans ce cadre, vos principales missions seront de : * Assurer le support technique N1 et N2 pour les utilisateurs des applications internes et externes, * Diagnostiquer...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Ingénieur Support Applicatif H/FPour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif. Dans ce cadre, vos principales missions seront de : * Assurer le support technique N1 et N2 pour les utilisateurs des applications internes et externes, * Diagnostiquer...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Ingénieur Support Applicatif H/FPour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif. Dans ce cadre, vos principales missions seront de : * Assurer le support technique N1 et N2 pour les utilisateurs des applications internes et externes, * Diagnostiquer...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Ingénieur Support Applicatif H/FPour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif. Dans ce cadre, vos principales missions seront de : * Assurer le support technique N1 et N2 pour les utilisateurs des applications internes et externes, * Diagnostiquer...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Michael Page Temps plein

    Pour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif.Pour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif. Dans ce cadre, vos principales missions seront de :Assurer le support...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif. Dans ce cadre, vos principales missions seront de : * Assurer le support technique N1 et N2 pour les utilisateurs des applications internes et externes, * Diagnostiquer et résoudre les...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    Il y a 3 mois

    Marseille, France Michael Page Temps plein

    Pour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif.Pour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif. Dans ce cadre, vos principales missions seront de :Assurer le support...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif. Dans ce cadre, vos principales missions seront de : * Assurer le support technique N1 et N2 pour les utilisateurs des applications internes et externes, * Diagnostiquer et résoudre les...

  • Chargé de Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Adsearch Temps plein

    En bref - Chargé de support applicatif H/F - Marseille - secteur de la mode - CDINotre client, bel acteur dans le domaine de la mode pour femme cherche un recruter un chargé de support applicatif H/F sur Marseille.Le chargé de maintenance applicative garantit le maintien de la qualité de fonctionnement et de la performance des systèmes applicatifs de...

  • Ing?nieur Support Applicatif H/F

    Il y a 2 mois

    Marseille, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour ce poste en CDI en interne bas? dans la r?gion de Marseille, notre client ?diteur de logiciel recherche un Ing?nieur Support Applicatif. Dans ce cadre, vos principales missions seront de : * Assurer le support technique N1 et N2 pour les utilisateurs des applications internes et externes, * Diagnostiquer et r?soudre les...

  • Ing?nieur Support Applicatif H/F

    Il y a 2 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour ce poste en CDI en interne bas? dans la r?gion de Marseille, notre client ?diteur de logiciel recherche un Ing?nieur Support Applicatif. Dans ce cadre, vos principales missions seront de : * Assurer le support technique N1 et N2 pour les utilisateurs des applications internes et externes, * Diagnostiquer et r?soudre les...

  • Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CGI Temps plein

    Notre agence d'Aix-en-Provence est reconnue pour son expertise technique et ses diverses offres dans la data, le CRM, le MES et le conseil. Nos équipes interviennent pour des grands comptes et des moyennes entreprises du secteur privé dans les domaines de la finance, du service, de l'industrie, et du transport. Nous sommes également présents aux côtés...

  • Consultant support middleware et applicatif

    il y a 21 heures

    Marseille, France HN SERVICES Temps plein

    HN Services recrute un Consultant support middleware et applicatif dans le cadre de l’exploitation applicative en production de notre client Ta mission :Participer au bon fonctionnement des applications à travers les outils en placeMaintenir en condition opérationnelle les middlewares Superviser le parc applicatif et les ressources techniques associées...

  • Consultant support middleware et applicatif

    il y a 5 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HN SERVICES Temps plein

    HN Services recrute un Consultant support middleware et applicatif dans le cadre de l'exploitation applicative en production de notre client Ta mission : Participer au bon fonctionnement des applications à travers les outils en place Maintenir en condition opérationnelle les middlewares Superviser le parc applicatif et les ressources techniques...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Responsable Support Applicatif

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Adsearch Temps plein

    En bref : Responsable support applicatif H/F - CDI - Marseille - Domaine pharmaceutique Mon client reconnu dans le domaine pharmaceutique cherche à recruter un Responsable support applicatif H/F pour piloter une équipe d’une dizaine de personnes à Marseille. Missions: 1/ Gestion d’équipe - Assumer et guider une équipe de support applicatif...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Adsearch Temps plein

    En bref : Responsable support applicatif H/F - CDI - Marseille - Domaine pharmaceutique Mon client reconnu dans le domaine pharmaceutique cherche à recruter un Responsable support applicatif H/F pour piloter une équipe d’une dizaine de personnes à Marseille. Missions: 1/ Gestion d’équipe - Assumer et guider une équipe de support applicatif...

  • Chargé de Support Applicatif

    il y a 3 semaines

    Marseille, France Adsearch Temps plein

    En bref - Chargé de support applicatif H/F - Marseille - secteur de la mode - CDI Notre client, bel acteur dans le domaine de la mode pour femme cherche un recruter un chargé de support applicatif H/F sur Marseille. Le chargé de maintenance applicative garantit le maintien de la qualité de fonctionnement et de la performance des systèmes applicatifs...

  • Technicien support applicatif

    il y a 5 jours

    Marseille, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de la sociétéHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Nous ne sommes pas une ESN, nos interlocuteurs sont...