Conseiller.ère Du Support Applicatif Et Logiciel

Il y a 5 mois

Marseille, France URSSAF CAISSE NATIONALE Temps plein

**Conseiller.ère du support applicatif et logiciel - Observabilité métier**:

- CDI
- Marseille
- de 40 000 € à 55 000 € par an
- NIVEAU IVB
- Télétravail possible
- NVHADD83400

**URSSAF CAISSE NATIONALE**:
**Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire.**

Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif d'hommes et de femmes qui s'engage en faveur de la solidarité nationale. Cet engagement est fondé sur nos valeurs, qui guident l'ensemble de nos actions : la responsabilité, la solidarité, la proximité et la proactivité.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale.

Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité Sociale.

Rattachée à la DSI, la Sous-Direction des Opérations - Support et Assistance (SDOP-SA) est chargée de la relation client et assure les rôles de Centre de Service et de Back Office Applicatif pour le support de niveau 2 aux URSSAF, CGSS et aux Partenaires. Elle compte actuellement une centaine de collaborateurs.

**Description du poste**:
Intégré.e à l'équipe Support et Assistance de niveau 2 aux URSSAF, vos activités s'intègrent dans le cycle de vie des processus IT de la norme Itil, mis en œuvre par la DSI de l'URSSAF Caisse Nationale (gestion des demandes, des incidents, des problèmes, des changements) sur le périmètre applicatif du SI de la Gestion administrative du compte cotisant.

**Votre rôle**:
Garantir le niveau de services attendus aux utilisateurs

**Pour y parvenir, voici les missions qui vous seront confiées**:

- Participer à la construction des outils nécessaires à la collecte des données des systèmes observés afin de mettre en place la supervision fonctionnelle pour appréhender le suivi de la production (Observabilité métier - Proactivité).
- Accompagner les membres de l'équipe support à l'utilisation de ces outils (identification d'erreur, gestion des événements, origine des dysfonctionnements)
- Contribuer à l'amélioration du SI en proposant des évolutions au regard de ce qui a été constaté
- Capitaliser et alimenter la base de connaissances. - Devenir référent dans son domaine côté support production (conseiller et accompagner dans l'utilisation optimale du Système d'Information).

D'une façon transversale au secteur Back Office applicatif, vous participez au suivi et au reporting des activités du portefeuille applicatif et vous contribuez à l'amélioration des outils et processus de travail afin de maintenir et améliorer les niveaux de services. Au-delà de ces activités, vous pourrez être amenés à représenter l'équipe dans le suivi de certains projets DSI en vue de réaliser des comptes-rendus informatifs auprès des organismes.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous êtes ouvert aux changements et appréhendez facilement les concepts, obtenez facilement l'adhésion d'un groupe et savez adapter vos méthodes aux évolutions de votre environnement, votre contact avec les autres est facile, vous avez des facilités de communication écrite et orale et un sens profond du service utilisateurs.

Vous avez une appétence pour le travail en mode Agile en partenariat avec des équipes pluridisciplinaires.

Vous maitrisez les méthodes d'analyse et de diagnostic, les outils de la suite Microsoft Office 365 dont Power BI, les processus IT.

Vous connaissez le langage SQL, les SGBD (PostgreSQL, MySQL), le support technico-fonctionnel sur un SI qui intègre des composants techniques d'intermédiations, d'APIsation, de supervision.

Une expérience ou une appétence fonctionnelle pour les domaines métiers concernés serait un atout apprécié.

**Votre formation**:
Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (BAC+3) avec une solide expérience de 3 ans minimum dans un poste équivalent.

**Informations complémentaires**:
Au sein de l'Urssaf Caisse Nationale, nous offrons une expérience unique aux collaborateurs:

- Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et complet, accompagné d'un parrain ou une marraine ;
- Une rémunération annuelle sur 14 mois, intéressement, prime de crèche;
- Une flexibilité entre présentiel et télétravail (pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine) ;
- Une flexibilité des horaires de travail (horaires variables, RTT) ;
- Une offre de formation pour développer votre employabilité et votre projet professionnel ;
- Un accompagnement dans la définition et la mise en œuvre de votre parcours professionnel ;
- Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs ;
- Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressantes.

En fonction de votre profil, un niveau V

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