Customer Support Manager
il y a 2 semaines
**Qui sommes-nous ?**
L’ère est au réemploi Parce que le recyclage ne suffit plus, il faut trouver des solutions. En parallèle, la législation contraint le secteur alimentaire à passer au réutilisable, BIBAK leur permet une transition du tout jetable au réemploi.
BIBAK (ex-La Consigne GreenGo) est une solution tech industrielle pour faciliter le retour des contenants et maximiser leur réemploi. BIBAK propose aux restaurateurs et consommateurs une alternative viable et facile (enfin) aux emballages jetables qui peuvent désormais rendre leurs emballages rapidement et recevoir instantanément le montant de leur consigne dématérialisée sur différentes plateformes de re-crédit. Notre ambition est d’engager un large mouvement pour faire du retour des contenants une action quotidienne.
Depuis 2018, nos clients grands comptes de restauration n’ont pas attendu la loi AGEC pour s’engager (Sodexo, Compass, Elior, API Restauration, etc.). Et ils sont de plus en plus nombreux à rejoindre le mouvement Bring it Back partout en France Les possibilités de croissance sont multiples, tant l'usage unique s’est immiscé partout dans le secteur Notre ambition est de devenir le premier acteur de la consigne alimentaire en France et nous avons besoin de nouveaux talents pour y arriver
**Notre équipe**
**Votre mission**
Au sein du pôle Opérations et sous la responsabilité du Customer Support Manager, ton objectif principal est de maximiser la satisfaction des clients et utilisateurs de BIBAK et de contribuer à l’amélioration continue du Service Client.
En contact direct avec nos clients, nos utilisateurs finaux et les équipes internes, ton rôle consiste à:
Gérer le SAV auprès des clients professionnels (téléphone, mail, intervention physique) et des particuliers (mails).
- Apporter une assistance technique et opérationnelle aux demandes entrantes des clients (grands comptes, restaurateurs, magasins), des utilisateurs finaux et de l’équipe interne.
- Créer et gérer les demandes le plus rapidement et efficacement possible en garantissant la satisfaction des clients et en transmettant les tickets techniquement complexes à l’équipe spécialiste.
- Suivre les demandes des clients et les tenir informés de l’évolution de la prise en compte de leurs demandes
- Intervenir sur le terrain pour résoudre le problème quand c’est strictement nécessaire.
Contribuer à l’amélioration continue des outils de SAV et de suivi client ainsi qu'à l'amélioration de la solution BIBAK.
- Documenter les bugs, les soucis opérationnels et les interventions techniques.
- Analyser les performances du Service Client et participer à l’amélioration continue des outils et procédures SAV
- Identifier et remonter des améliorations produit en lien avec les bugs majeurs.
**Profil recherché**
- Idéalement, tu as déjà une **première expérience en relation client** (vente, administration des ventes, service client).
- Tu as un **excellent relationnel** et tu sais faire preuve d’écoute et d’empathie.
- Tu as une appétence pour les solutions et produits tech
- Tu aimes aussi **résoudre des problèmes.**:
- Tu as une **expression écrite et orale parfaite.**:
- L’idée d’intervenir sur le terrain te séduit.
- Rythme d'alternance souhaité **:3 semaines / 1 semaine ou 4 jours / 1 jour**.
**Candidature et déroulement des entretiens**
- 1 entretien au téléphone ou en visio-conférence avec notre Chargée de Recrutement
- 1 entretien en physique ou en visio-conférence avec notre Customer Support Manager
- 1 entretien en physique ou en visio-conférence avec notre Team Lead Customer Support et notre Customer Support Manager
- Welcome aboard
Type d'emploi : Alternance
Programmation:
- Du lundi au vendredi
Lieu du poste : Télétravail hybride (75009 Paris)
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Customer Support Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Deel Temps pleinDeel and our family of growing companies are made up of global teams dedicated to helping businesses hire anyone, anywhere, easily.We offer global teams all the tools they need to hire, onboard, manage, pay, and scale at full speed. There's never been a more exciting time to join Deel — the international payroll and compliance market leader. As Deel...
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Customer Support Team Manager
il y a 4 semaines
Paris, France Ledger Temps pleinWe're making the world of digital assets accessible and secure for everyone. Join the mission. Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team of...
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Customer Support Team Manager
il y a 1 mois
Paris, France Ledger Temps pleinWe're making the world of digital assets accessible and secure for everyone. Join the mission. Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team of...
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Customer Support Team Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Ledger Temps pleinWe're making the world of digital assets accessible and secure for everyone.Join the mission.Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world's crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team of more...
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Customer Support Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France BIBAK Temps plein**Qui sommes-nous ?**L'ère est au réemploi Parce que le recyclage ne suffit plus, il faut trouver des solutions. En parallèle, la législation contraint le secteur alimentaire à passer au réutilisable, BIBAK leur permet une transition du tout jetable au réemploi.BIBAK (ex-La Consigne GreenGo) est une solution tech industrielle pour faciliter le retour...
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Customer Support Specialist
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Lifen Temps pleinL'équipe Customer SupportL'équipe Customer Support est composée de 10 personnes et a pour rôle de fournir la meilleure expérience de service à nos client·es en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs questions conformément à nos SLA.Leur mission est d'apporter un support omnicanal à nos client·es - par téléphone, chat, email, FAQ -...
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Customer Support Specialist
Il y a 3 mois
Paris, France Radancy Temps pleinOverview Radancy thrives off the success of our customers, and we're looking for a customer-focused, results-driven, solutions-oriented Customer Support Specialist . As a Customer Support Specialist, you will support the successful implementation and ongoing support of customers Radancy Talent Acquisition Platform. Your primary responsibility will...
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Customer Support Specialist
il y a 4 semaines
Paris, France Radancy Temps pleinOverview Radancy thrives off the success of our customers, and we're looking for a customer-focused, results-driven, solutions-oriented Customer Support Specialist . As a Customer Support Specialist, you will support the successful implementation and ongoing support of customers Radancy Talent Acquisition Platform. Your primary responsibility will...
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Customer Support Specialist
il y a 3 semaines
Paris, France SECUTIX Temps plein**SECUTIX** is a Swiss company delivering a portfolio a SaaS solutions for the event industry. We are on a mission to help cultural, entertainment and sports organizations engage with their fans through our ticketing sales tools and mobile ticketing solution. We are serving more than 150 customer sites with a customer centric attitude and startup...
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Customer Support Engineer
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Spin Technology Temps pleinAbout Spin TechnologySpin.AI is a SaaS Security company based in Palo Alto, CA and Los Angeles, CA, protecting enterprises against SaaS ransomware, Shadow IT, non-compliance, data loss and data leak disasters in the cloud.SpinOne is an all-in-one SaaS data protection platform for mission-critical SaaS Apps, such as Google Workspace, Microsoft Office 365,...
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Customer Support Technician
il y a 3 semaines
Paris, France Universign Temps plein**Signaturit Group** is a company that is revolutionizing the way people do business through secure digital transactions. With over 250000 customers in more than 40 countries, we provide electronic signature and digital identification solutions that allow users to sign over 78 million documents digitally. As a trusted third party, we are eIDAS certified and...
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Customer Support Specialist
il y a 3 semaines
Paris, France Renaissance Learning Temps plein**About Lalilo** Lalilo is an EdTech company building a web-based app to help elementary teachers differentiate their reading instruction. Our vision is to support educators in the classroom by gathering pedagogy, design, and artificial intelligence in the most engaging learning platform. We believe teachers have the hardest, most impactful, and most...
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Customer Support Specialist
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France ELCA Temps pleinSecutix has a 'customer-first' strategy that includes Customer Success, Professional Services and Support.Being a successful Cloud Computing company, SecuTix understands the importance of developing its greatest asset - its people.That is why, as we are growing our customer portfolio, SecuTix is now expanding its Customer Success team. Within the market we...
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Customer Support Agent
il y a 4 semaines
Paris, France Hivebrite Temps pleinHivebrite is an all-in-one community management and engagement platform - We power communities, help them thrive, and maximize their impact. That's our mission. Our SaaS platform serves customers across a variety of industries including higher education, non-profit, and corporate. Founded in 2015, today we count more than 900 customers worldwide - including...
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Customer Support Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France AFI KLM E&M Temps pleinDescription de la mission Le CSM se voit confier un portefeuille de plusieurs contrats clients dont il a la responsabilité. Il a pour mission de développer une relation de confiance et d'assurer la satisfaction client tout en préservant les intérêts d'AF. Il est à l'écoute du client pour identifier, mettre en œuvre et suivre les plans d'actions...
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Customer Support Coordinator
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Sweep Temps pleinSweep is hiring an Customer Support Coordinator Intern to help us optimize our customer support journey:Climate change is the defining issue of our time. By empowering companies with technology that helps them manage their climate impact, we believe Sweep can make a meaningful contribution to a better future for all of us.Ok, sounds promising.What will I be...
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Customer Support Specialist
il y a 3 semaines
Paris, France ELCA Temps pleinCritères de l'offre Description du poste **You'll be responsible for**: Responding to customer inquiries across communication channel (CRM and phone) Analysing and investigating the details of the customer's inquiry and make the necessary research to respond accurately and completely while maintaining SecuTix Processes and Policy Ensuring that escalated...
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Alternant Customer Support Management
il y a 3 semaines
Paris, France G-Heat Temps pleinLA MARQUE G-Heat est une marque française qui, depuis 2017, se donne pour mission de développer des vêtements technologiques chauffants et rafraîchissants qui aident à mieux vivre au quotidien. Nos vêtements chauffants (vestes, chaussettes, gants…) sont pourvus de batteries permettant de diffuser de la chaleur pendant plusieurs heures et ainsi de...
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Head Of Customer Support
il y a 3 semaines
Paris, France Timeleft Temps pleinEvery Wednesday, we host over 8,000 strangers in 600+ restaurants across 100 cities in 20 countries. As our future Head of Customer Support, your mission will be to lead and shape the strategies that ensure our users have a seamless and amazing experience . You will be responsible for overseeing all customer support functions and ensuring that our...
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Head Of Customer Support
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Timeleft Temps pleinEvery Wednesday, we host over 8,000 strangers in 600+ restaurants across 100 cities in 20 countries. As our future Head of Customer Support, your mission will be to lead and shape the strategies that ensure our users have a seamless and amazing experience . You will be responsible for overseeing all customer support functions and ensuring that our support...
