Responsable Service Clients

il y a 4 semaines

SaintBrieuc, France TotalEnergies Temps plein

**Pays**

France

**Lieu**

22 - Côtes-d'Armor

**Lieu de travail**

ST BRIEUC-LE JOINT FRANÇAIS(FRA)

**Domaine**

Commerce

**Type de contrat**

CDI

**Expérience**

Minimum 10 ans

De Niveau minimum Bac+2 type BTS / IUT Gestion Commerciale, ou Licence Langues Etrangères Appliquées, vous maitrisez les outils informatiques (pack office, ERP commercial), l’anglais et une seconde langue étrangère idéalement l’allemand ou l’espagnol.

Inventif(ve) et systémique, la fonction nécessite également une expérience solide du poste d’ATC sur laquelle s’appuiera la connaissance de notre organisation, de nos produits et de nos processus.

Vous êtes capable de prendre des décisions en autonomie et de construire une vision long terme (hauteur de vue), vous présentez une bonne capacité de communication avec les différents intervenants internes
- Organisé(e), réactif(ve) au demandes, vous disposez d’une expérience vous permettant d’identifier les bons interlocuteurs support, ainsi que les outils internes adaptés.

**Activités**
Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur Commercial, ce poste de Chef de Service (Statut cadre) encadre hiérarchiquement l’ensemble des Assistant(e)s Technico-Commerciaux(ales) (ATC) de PMD Auto (3 personnes à St Brieuc, 3 personnes à Mannheim, 2 personnes à Caceres). Le poste est en interface avec l’ensemble des services internes de l’entreprise, les différents contacts clients, les services centraux du groupe Hutchinson (IT, Comptabilité, Juridiques, Communication). Il (elle) a pour missions principales de coordonner le fonctionnement des ATC de la Division PMD Auto Europe et leurs formations/montées en compétence, d’harmoniser et d’améliorer transversalement les outils et procédures utilisés, d’avoir une vue globale sur les nouveaux besoins Clients et d’y répondre dans le but d’améliorer l’efficacité des Services Commerciaux de la Division et la satisfaction des clients.
Dans le cadre de sa mission, il (elle) coordonne l’ensemble des équipes ATC/ACC (crédit client) de la Divisions PMD Auto Europe:

- Anime au quotidien les services ATC/ACC sur l’ensemble des sujets administratifs et commerciaux
- Définit la répartition des ATC par Clients et gère leurs charges
- Coordonne les plannings RFQ et les relances pour respecter les délais de réponse Clients.
- Supervise l’élaboration des offres par les ATC, leur suivi, et les relances Clients.
- Veille au bon traitement des commandes reçues et des contrats (gestion des prix, facturations rétroactives, etc.)
- Coordonne en transversal le planning de facturation des Outillages et Prestations techniques

Dans le cadre de ces actions, le titulaire du poste doit également jouer un rôle de coordination actif entre l’ensemble des services ou des acteurs impliqués.

De manière plus globale, il (elle) prend en charge l’ensemble des sujets administratifs liés au Commerce.

La mission s’étendra à la veille, la mise à jour de nouvelles procédure de travail et à la formation des ATC à ces évolutions. Il (elle) doit assurer un coaching/aide afin de pouvoir collecter et résoudre de nouvelles problématiques:

- Améliore les processus administratifs et les outils internes pour gagner en efficacité
- Organise des formations pour la montée en compétence des ATC sur tous les sites
- Met en place des outils d’analyse pour le suivi des KPI CDM et Direction
- Contrôle le suivi administratif des comptes Clients, de la Balance âgée et des relances clients
- Assiste si besoin le Chef de Marché dans ses fonctions, en relation avec les clients et les sites de production de la division

En lien avec le Directeur Commercial:

- Participe au plan stratégique et propose les actions à mettre en place pour faire évoluer la performance de l’organisation ATC sur l’ensemble des bureaux commerciaux, la structuration des tâches entre site de production et Commerce
- Met à jour les catalogues produits existants et coordonne la mise en place des nouveaux catalogues produits
- Participe activement au recrutement des nouveaux ATC en lien avec les RH des sites concernés
- Il (elle) a des responsabilités transversales au titre du service commercial, vis-à-vis des systèmes Qualité (ISO + IATF), Environnement (ISO 14001), Energie (ISO 50001), Gestion de l’Information et des données de ventes (CRM & Sharepoint & Silver Prod).

***
- Pour répondre aux besoins de ses clients mondiaux sur la terre, dans les airs et en mer, Hutchinson conçoit et produit des matériaux sur mesure et des solutions connectées. Leader mondial en systèmes antivibratoires, management des fluides, solutions d'étanchéité, et systèmes de transmission, notre groupe se distingue par une intervention multimarchés et multiexpertises.

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Saint-Brieuc, France Hutchinson Temps plein

    Rattaché hiérarchiquement au Directeur Commercial, ce poste de Chef de Service (Statut cadre) encadre hiérarchiquement l’ensemble des Assistant(e)s Technico-Commerciaux(ales) (ATC) de PMD Auto (3 personnes à St Brieuc, 3 personnes à Mannheim, 2 personnes à Caceres). Le poste est en interface avec l’ensemble des services internes de l’entreprise,...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 mois

    Saint-Brieuc, France TotalEnergies Temps plein

    Commerce - ST BRIEUC-LE JOINT FRANÇAIS(FRA) - France **Description du poste** - Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur Commercial, ce poste de Chef de Service (Statut cadre) encadre hiérarchiquement l’ensemble des Assistant(e)s Technico-Commerciaux(ales) (ATC) de PMD Auto (3 personnes à St Brieuc, 3 personnes à Mannheim, 2 personnes à Caceres)....

  • Responsable de Secteur Dans Les Services à La

    il y a 1 mois

    Saint-Brieuc, France Petits-Fils Temps plein

    Petits-fils est un réseau de 245 agences, spécialisé dans les services à la personne. Nous offrons une solution pour aider les personnes âgées dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c’était nos propres grands-parents ! Aujourd’hui, L’agence Petits-fils de Saint-Brieuc, dirigée par Sonia THOMAS, recrute: **Un...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France BWT France Temps plein

    A propos de nous Le groupe BWT - Best Water Technology est aujourd’hui le leader européen du traitement de l’eau. Plus de 4 700 collaborateurs oeuvrent dans le monde pour offrir aux clients (particuliers et professionnels, à l’industrie, à l’hôtellerie et aux collectivités) la meilleure eau qui soit, à tout moment de la journée. 5 000...

  • Conseiller Service Client

    il y a 4 semaines

    Saint-Brieuc, France Kbane Temps plein

    **DEVIENS KBANER !** - Tu as soif d’apprendre, d’entreprendre et tu as le feu sacré ? Alors tu vas te plaire chez nous !_ Tu seras accompagné.e par Goulven le Leader travaux au sein de l’agence de Saint-Brieuc, dans une équipe de 6 personnes. Pourquoi rejoindre Kbane ? - Tu vas faire partie d’une équipe de professionnels tous terrains, experts...

  • Mission de Service Civique

    il y a 1 mois

    Saint-Brieuc, France Service Civique Solidarité Séniors Temps plein

    Mission de Service Civique accessible aux jeunes âgés de 16 à 25 ans et jusqu'à 30 ans pour les jeunes en situation de handicap. En quelques mots : Accompagnement du nouveau résident lors de son entrée. Elaboration collaborative des plannings d'activités et/ou animations Ecoute bienveillante des résidents Animation d'ateliers occupationnels...

  • Mission de Service Civique

    il y a 1 mois

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  • Responsable de Service

    il y a 1 mois

    Saint-Brieuc, France Sauvegarde de l'Enfance et de l'Adolescence des Côtes d'Armor(ADSEA22) Temps plein

    Information : Le poste de responsable du service SEVAD de l’ADSEA22 est à pourvoir, suite au départ du titulaire actuel. Le service compte 7 travailleurs sociaux et 1,50 ETP de psychologue. Le/la responsable du service a la charge de diriger le service sous l'autorité de la direction de l'association. Contrat : CDI à 80% Convention collective...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F**.** **Rôle & Mission**: **Notre client spécialisé dans le matériel électrique recherche un Responsable Service clients H/F afin de participer à l’amélioration continue d’une entreprise bienveillante.** *** Rattaché au Responsable...

  • Responsable Service Client

    Il y a 2 mois

    Saint-Priest, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F**.** **Rôle & Mission**: Notre client spécialisé dans le **matériel électrique** recherche un **Responsable Service clients H/F** afin de participer à l’**amélioration continue** d’une entreprise bienveillante. Rattaché au Responsable...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F H/F**.** **Rôle & Mission**: Notre client spécialisé dans le **matériel électrique** recherche un **Responsable Service clients H/F** afin de participer à l’**amélioration continue** d’une entreprise bienveillante. Rattaché au Responsable...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France Epitech Temps plein

    EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F. Notre client spécialisé dans le **matériel électrique** recherche un **Responsable Service clients H/F** afin de participer à l’**amélioration continue** d’une entreprise bienveillante. Rattaché au Responsable Supplychain, le futur...

  • Mission de Service Civique

    il y a 1 mois

    Saint-Brieuc, France Service Civique Solidarité Séniors Temps plein

    Mission de service civique accessible aux jeunes âgés de 16 à 25 ans et jusqu'à 30 ans pour les jeunes en situation de handicap. Mission à pourvoir dès que possible. Objectif : lutter contre l'isolement des résidents, créer du lien social et de la solidarité intergénérationnelle. Apporter bien-être et confort aux résidents en leur accordant du...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France EPITECH Temps plein

    Acteur du recrutement intérim et CDD/CDI depuis 20 ans sur Lyon, Epitech vous propose des diverses offres dans le secteur tertiaire. Nous faire confiance c’est vous garantir une écoute par des professionnels du recrutement et des offres adaptées à votre profil. **Rôle & Mission**: Notre client spécialisé dans le **matériel électrique** recherche...

  • Responsable Du Service Topographie

    il y a 4 semaines

    Saint-Brieuc, France QUARTA Temps plein

    **Description de l'entreprise** Vous souhaitez intégrer une entreprise en constante évolution qui, par sa taille et son organisation, se trouve en position de leader sur le marché français des géomètres ? L’HUMAIN et la QUALITÉ sont des valeurs que vous partagez, comme l’ÉCOUTE et l’ENGAGEMENT auprès du client ? **Rejoignez-nous !** QUARTA...

  • Responsable Adv Service Clients

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France XPO Temps plein

    Notre site de Saint-Priest recherche un Responsable Administratif (F/H) en CDI dans le cadre d’un remplacement suite à une mobilité interne. Le Responsable ADV service clients (F/H) est en charge du management de son équipe, composée d’une vingtaine de collaborateurs, qui opère la partie administrative pour le compte de nos clients. Vos principales...

  • Responsable D'équipe Service Client

    il y a 1 mois

    Saint-Bonnet-de-Mure, France FAAC Technologies Temps plein

    **Présentation de l'entreprise** Depuis 1965, le groupe FAAC fournit des solutions d'automatismes dans le secteur résidentiel, bâtiments et industriel et de contrôle d'accès piétons et véhicules. Présent sur les 5 continents avec plus de 3600 salariés dans le monde, FAAC est un groupe international ambitieux et au développement fort, reposant sur...

  • Responsable de la Relation Clients

    il y a 1 mois

    Saint-Brieuc, France Aftec Temps plein

    Le campus AFTEC RENNES propose de multiples formations Post Bac à Bac +5 dans les différents domaines : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique… L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Grâce à notre réseau d’entreprises partenaires, découvre tes futures...

  • Responsable de la Relation Clients

    Il y a 2 mois

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  • Responsable D’agence Service à La Personne

    il y a 1 mois

    Saint-Brieuc, France Fondation AUB Santé Temps plein

    **L'entreprise** La Fondation AUB est un établissement de santé privé à but non lucratif créé en 1971. Créée pour répondre aux besoins de prise en charge extrahospitalière par dialyse des insuffisants rénaux chroniques, l'AUB Santé a diversifié son activité afin de promouvoir des soins de qualité à proximité des lieux de vie. L'AUB Santé...