Conseiller.e Téléphonique Chargé.e D'assistance
il y a 4 semaines
**Le cœur du métier **:
Intégré.e au sein de la « Direction Assistance et Accompagnement », vous assurez la prise en charge, dans leur globalité, des appels liés à l'activité de la plate-forme de services (assistance, service aux personnes, information santé, prévention, action sociale) dans une démarche de qualité et dans le respect des procédures et de la stratégie fixée.
**Et en détail ?**
**Accueil des bénéficiaires **:
Il s’agira d’accueillir, d’écouter et d’analyser les situations au cas par cas en discernant les catégories de publics demandeurs et en fournissant des informations sur : le contenu du contrat assistance, les modalités de prise en charge, les dispositifs d'aide en vigueur et les réglementations sociales.
Vous pourrez également accueillir, informer et analyser les demandes des adhérents relatives à l’action sociale en respectant la procédure définie.
**Répondre aux besoins **:
Votre rôle consistera à aider à la prise de décision ou si besoin, proposer une réorientation personnalisée ou bien coordonner avec des organismes externes ou d'autres services de la Mutualité. Pour ce faire, vous devrez traiter les demandes exprimées après avoir évalué les moyens à mettre en œuvre en organisant une intermédiation avec le partenaire le plus approprié, ou en utilisant au cas par cas un dispositif d'action sociale ou de solidarité existant.
**Suivi du dossier **:
Vous aurez en charge d’assurer le suivi qualitatif et quantitatif des dossiers à l'aide de l'outil informatique en utilisant les procédures d'organisation et d'administration de la plate-forme.
**Mais encore ?**
Vous aurez la possibilité d’apporter une contribution participative en vue de l'amélioration permanente de la maîtrise de la qualité et du développement de l'activité du service mais également de participer activement aux projets et groupes de travail de la Direction et de l’entreprise.
**Et si c'était vous ?**
De formation BAC +2 et/ou avec une expérience réussie dans le domaine de la santé, de la vente, de l’hôtellerie/restauration ou encore dans la relation clients/bénéficiaires, vous savez faire preuve d'empathie et vous avez le sens du service client. Autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité et avez le goût du travail en équipe. Vous êtes également à l’aise au téléphone ainsi qu’avec les outils informatiques.
Vous savez aussi prendre du recul et gérer le stress émotionnel lié à des situations de bénéficiaires pouvant être compliquées.
Vous vous reconnaissez à travers notre offre ? N’hésitez plus, venez nous rejoindre
**Processus de recrutement **:
Journée de recrutement dans nos locaux articulée autour de divers ateliers (écoute d’appels enregistrés, échange avec un.e Chargé.e d’Assistance, Simulation d’appel et entretien de motivation).
Type d'emploi : Temps plein
Salaire : 23 000,00€ par an
Avantages:
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant
Programmation:
- Travail en journée
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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Conseiller.e Telephonique Charge.e D'assistance
il y a 4 semaines
Vertou, France RMA - Ressources Mutuelles Assistance Temps pleinAfin de maintenir notre qualité de service nous recherchons nos futur.es: **Conseiller.es Téléphonique Chargé.es d’Assistance H/F** Intégré.e au sein de la « Direction Assistance et Accompagnement », vous assurez la prise en charge, dans leur globalité, des appels liés à l'activité de la plate-forme de services (assistance, service aux...
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Conseiller.e Téléphonique Chargé.e D'assistance
il y a 15 heures
Vertou, France Ressources Mutuelles Assistance Temps plein**Le cœur du métier **: Intégré.e au sein de la « Direction Assistance et Accompagnement », vous assurez la prise en charge, dans leur globalité, des appels liés à l'activité de la plate-forme de services (assistance, service aux personnes, information santé, prévention, action sociale) dans une démarche de qualité et dans le respect des...
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Conseiller.ère Téléphonique Chargé.e
il y a 1 mois
Vertou, France Ressources Mutuelles Assistance Temps plein**L'ENTREPRISE** Unique assisteur mutualiste en France, Ressources Mutuelles Assistance construit naturellement ses services en privilégiant la relation humaine. RMA, PME de 250 collaborateurs, propose ainsi depuis 2002 une plateforme de services spécialisée dans les opérations d’assistance et d’accompagnement à la personne en France et à...
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Chargé.e de Projet RH
il y a 1 mois
Vertou, France Ressources Mutuelles Assistance Temps plein**L'ENTREPRISE** Unique assisteur mutualiste en France, Ressources Mutuelles Assistance construit naturellement ses services en privilégiant la relation humaine. RMA, PME de 250 collaborateurs, propose ainsi depuis 2002 une plateforme de services spécialisée dans les opérations d’assistance et d’accompagnement à la personne en France et à...
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Chargé.e de Gestion Du Réseau Prestataires
il y a 1 mois
Vertou, France Ressources Mutuelles Assistance Temps pleinUnique assisteur mutualiste en France, Ressources Mutuelles Assistance construit naturellement ses services en privilégiant la relation humaine. PME de 250 collaborateurs, propose ainsi depuis 2002 une plateforme de services spécialisée dans les opérations d’assistance et d’accompagnement à la personne en France et à l’étranger, où les...
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Chargé.e de Gestion Du Réseau Prestataires
il y a 4 semaines
Vertou, France Ressources Mutuelles Assistance Temps pleinUnique assisteur mutualiste en France, Ressources Mutuelles Assistance construit naturellement ses services en privilégiant la relation humaine. PME de 250 collaborateurs, propose ainsi depuis 2002 une plateforme de services spécialisée dans les opérations d’assistance et d’accompagnement à la personne en France et à l’étranger, où les...
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Chargé.e de Ressources Humaines
il y a 1 mois
Vertou, France Ressources Mutuelles Assistance Temps pleinVous recherchez un poste dans lequel vous pourrez vous épanouir et dans lequel vous trouverez du sens ? Vous êtes au bon endroit ! Ressources Mutuelles Assistance recherche sa.on futur.e Chargé.e Ressources Humaines. Rattaché.e à la responsable du Pôle Accompagnement, les missions du futur.e Chargé.e Ressources Humaines sont les suivantes: - **La...
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Responsable Assistance à Maitrise D'ouvrage
il y a 1 mois
Vertou, France Ressources Mutuelles Assistance Temps plein**Vous aimez travailler en équipe, mener des projets d’envergure, vous êtes sensibles aux besoins utilisateurs et aux métiers de l’entreprise RMA pour proposer des solutions informatiques adaptées...Vous avez une expérience significative en conduite de projets informatiques et en management d’équipe ? Ce poste peut vous intéresser.** Nous...
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Responsable Marketing Produits
il y a 1 mois
Vertou, France Ressources Mutuelles Assistance Temps plein**L’ENTREPRISE** - Unique assisteur mutualiste en France, Ressources Mutuelles Assistance construit naturellement ses services en privilégiant la relation humaine. PME de 250 collaborateurs, propose ainsi depuis 2002 une plateforme de services spécialisée dans les opérations d’assistance et d’accompagnement à la personne en France et à...
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Charge RH Alternance
il y a 1 mois
Vertou, France RMA - Ressources Mutuelles Assistance Temps pleinVous souhaitez apprendre un métier qui a du sens et vous recherchez une entreprise où vous aurez l’opportunité de développer vos compétences ? Vous êtes au bon endroit ! Ressources Mutuelles Assistance recherche un.e altenant.e Chargé.e RH afin d’accompagner la Directrice des Ressources Humaines dans la gestion du dialogue social.**Les missions...
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Chargé de Développement en Alternance
il y a 1 mois
Vertou, France Ressources Mutuelles Assistance Temps plein**LE POSTE & LES MISSIONS** Au sein de l’équipe Direction du Développement (DD), sous la responsabilité du Directeur de Développement, la.e chargé.e de développement en alternance participe à la réalisation des activités de la Direction, à la croissance du chiffre d’affaires RMA auprès de ses clients et prospects dans le respect du plan...
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Chargé D'assistance
il y a 1 mois
Vertou, France Mutuaide Temps pleinMutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations ) qu'ils soient en France, ou à l'étranger - 24h/24 et 7j/7. Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions...
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Psychologue
il y a 1 mois
Vertou, France Ressources Mutuelles Assistance Temps plein**L'entreprise**: Ressources Mutuelles Assistance c'est une plateforme de services, où nos Conseiller.ère.s Téléphonique Chargé.e.s d'Assistance développent une démarche d’écoute active, dans un climat de bienveillance. Nous installons avec chacun de nos bénéficiaires, une relation personnalisée, centrée sur le service, le conseil et...
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Travailleur.euse Social.e
il y a 1 mois
Vertou, France Ressources Mutuelles Assistance Temps plein**L'entreprise**: Ressources Mutuelles Assistance c'est une plateforme de services, où nos Conseiller.ère.s Téléphonique Chargé.e.s d'Assistance développent une démarche d’écoute active, dans un climat de bienveillance. Nous installons avec chacun de nos bénéficiaires, une relation personnalisée, centrée sur le service, le conseil et...
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Gestionnaire Des Moyens Généraux
il y a 1 mois
Vertou, France Ressources Mutuelles Assistance Temps plein**Descriptif du poste** Nous cherchons à renforcer notre équipe dédiée à l’Environnement de Travail qui est chargée de la gestion du bâtiment, de l’aménagement des locaux, de l’équipement des collaborateurs et de l’accueil. Animé par la Responsable Environnement de travail, l’équipe est composée d’une assistante EVT et demain de deux...
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Gestionnaire Des Moyens Généraux
il y a 1 mois
Vertou, France Ressources Mutuelles Assistance Temps plein**Descriptif du poste** Nous cherchons à renforcer notre équipe dédiée à l’Environnement de Travail qui est chargée de la gestion du bâtiment, de l’aménagement des locaux, de l’équipement des collaborateurs et de l’accueil. Animé par la Responsable Environnement de travail, l’équipe est composée d’une assistante EVT et demain de deux...
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Animateur.rice Réseau Prestataires
il y a 1 mois
Vertou, France RMA - Ressources Mutuelles Assistance Temps pleinRattaché.e à la Responsable du Pôle Prestataire l’ Animateur.rice du Réseau Prestataires s’assure que les prestataires fournissent des prestations de qualité pour l’ensemble des bénéficiaires ; que les prestataires de l’entreprise sont en conformité avec les obligations légales et la charte éthique de l’entreprise ; de maintenir un...
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Gestionnaire Du Réseau Des Prestataires de
il y a 1 mois
Vertou, France ALEHO Temps pleinCette entreprise spécialisée dans l'Assistance aux personnes & l'Accompagnement Psycho-Social, offre un environnement de travail agréable, avec des équipes partageant des valeurs axées sur l’Humain. Ses valeurs - éthique, solidarité, proximité - alimentent au quotidien la qualité du service délivrée aux bénéficiaires. Rattaché.e à la...
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Psychologue (H/F)
il y a 1 mois
Vertou, France RMA - Ressources Mutuelles Assistance Temps pleinDans le cadre d’un remplacement congé maternité, nous sommes à la recherche de notre futur.e Psychologue.Rattaché.e au Responsable de l'équipe des psychologues, vous mettez en place un accompagnement psychologique de qualité à distance en faveur de bénéficiaires confrontés à des difficultés psychiques d'ordre personnel et/ou professionnel.**Vos...
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Travailleur Social
il y a 1 mois
Vertou, France RMA - Ressources Mutuelles Assistance Temps pleinNous sommes à la recherche notre futur.e **Travailleur.euse Social.e** en CDI.- Rattaché.e au Responsable de l’équipe des travailleurs sociaux, vous mettez en place un accompagnement de qualité des bénéficiaires en situation de fragilité. Vos missions sont les suivantes: - ** Accompagnement social des bénéficiaires par téléphone**: -...