Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Nous souhaitons renforcer nos équipes avec un Service
Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour principale mission de piloter
une prestation et manager les équipes in
situ.
**Ainsi, nous compterons sur vous pour**:
Pilotage de la prestation / suivi de la
**relation client**:
Veiller au respect des engagements de qualité et de niveaux de services représentés par les indicateurs qualité de serviceEtre le contact privilégié du client et assurer le suivi de la relationAnimer les Comités de Production et de Pilotage et rédiger les comptes rendusMesurer la qualité du service offertProduire les tableaux de bordPiloter le service grâce au système d'indicateurs qualitéParticiper aux réunions à la demande du clientProposer des axes d'amélioration et être
force de proposition
**Partage avec les équipes DCS**:
Partager le reporting auprès de l'unitéAnticiper des difficultés et analyser les risquesPlanifier les activités des équipes DCSGérer les escalades au plus haut niveau
opérationnelDéfinir et faire évoluer (avec la hiérarchie DCS) l'organisation et la
convention de service Relayer les décisions prises lors des
comitésMaintenir les documents contractuels
(PQS, Contrôle Qualité, Plan de réversibilité, etc.) en accord avec l'agence
**Management de l'équipe en place**:
Manager et encadrer les équipes DCS engagées sur les opérations (entre autres : fournir aux équipes une description de leurs tâches, les informer sur toute modification des procédures à suivre) et être un relais entre le client et DCSAssurer le suivi des techniciens (recrutement, gestion du turn-over, gestion des plannings, gestion des absences)Veiller au respect de la prise de connaissance des consignes par les techniciens Former et informer le personnel aux procédures de sécuritéRelancer si besoin les centres de compétences en cas de non-respect avec des OLA Être un point d'escalade en cas de réclamationOrganiser le service en répartissant judicieusement les effectifsContrôler le respect des règles et des procédures qui sont définiesMotiver, accompagner et animer les équipes dans le traitement des appels, des demandes et le maintien du niveau de qualitéAppréhender des situations complexes (surnombre d'incidents, crise, etc..) et prendre les décisions opérationnelles qui s'imposent ou bien d'escalader la problématique
De formation Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une solide expérience sur un poste similaire. Vous disposez d'une expérience en management de 5 ans minimum sur une prestation d'envergure après avoir un parcours technique ou managérial sur différentes prestations.
Bon communiquant vous êtes à l'aise à l'oral et vous savez vous adapter à des interlocuteurs diversifiés. Vous avez déjà conduit des entretiens, animé des réunions et participé l'élaboration et à la rédaction de solutions techniques dans un contexte professionnel similaire.
Vous faites preuve d'autonomie et vous avez une bonne capacité d'adaptation et êtes force de proposition, vous êtes à même de faire évoluer les capacités des équipes et de garantir le niveau de qualité attendu.
Pratique et connaissance d'ITIL requises (certification souhaitée).
La pratique et la connaissance de PowerBI est un plus.
Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça.
**Notre processus de recrutement**: un CDI en 4 étapes, tout simplement.
Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphonePuis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visioPour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnelsBienvenue chez nous
**Ce poste vous intéresse ? Place à l'action**: Postulez ou partagez avec votre réseau
ITIL Management communication Relation client pilotage prestation
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Service Delivery Manager Junior
Il y a 2 mois
Saint-Denis, France SOGETEK INFORMATIQUE Temps plein**SOGETEK Informatique** est une ESN spécialisée dans les prestations à haute valeur ajoutée, de conseil, d'intégration de systèmes d'information et d'ingénierie informatique. Nous travaillons en complète synergie avec nos clients afin d’optimiser leurs processus et nous les accompagnons dans leurs développements informatiques à chaque phase de...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 2 mois
Saint-Denis, Île-de-France AMAGO EXPERTISE Temps pleinAmago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service. Coordination et...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AMAGO EXPERTISE Temps pleinAmago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service. Coordination et...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 2 mois
Seine-Saint-Denis, France AMAGO EXPERTISE Travail à distance Freelance Temps pleinAmago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service....
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
Seine-Saint-Denis, France AMAGO EXPERTISE Travail à distance Freelance Temps pleinAmago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service....
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Saint-Denis, France DCS GROUP Temps pleinNous souhaitons renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour principale mission de piloter une prestation et manager les équipes in situ. **Ainsi, nous compterons sur vous pour**: **Pilotage de la prestation / suivi de la relation client**: - Veiller au respect des engagements de qualité et de niveaux de...
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Service Delivery manager informatique H/F
Il y a 2 mois
Seine-Saint-Denis, France AMAGO EXPERTISE Temps pleinAmago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service. Coordination et...
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Service Delivery manager informatique H/F
il y a 2 semaines
Seine-Saint-Denis, France AMAGO EXPERTISE Temps pleinAmago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service. Coordination et...
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Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Pantin, Seine-Saint-Denis, France ATLANSE Temps pleinVous interviendrez en tant que Service Delivery Manager - ServiceNow afin de gérer les entrées catalogues au sein de la direction en charge des infrastructures et des opérations. Missions : Concevoir le scope du catalogue de services Analyser et suivre la création des défauts et améliorations Assurer les tests et retests d’entrées de catalogue ...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Saint-Denis, France Orange Business Services Temps pleinIssu d'une formation Bac+5 en Informatique, vous avez 10/15 ans d'expériences minimum sur un périmètre similaire. De plus vous avez acquis une certification ITIL Foundation V3. Vous avez du savoir être, un esprit d'analyse et de synthèse, vous êtes à la fois autonome et disponible et appréciez travailler au sein d'un milieu opérationnel/technique...
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IT Service Delivery Manager Senior
il y a 2 semaines
Saint-Malo, Bretagne, France ADSearch Temps pleinAdsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut En bref : IT Service Delivery Manager F/H - CDI - Saint-Malo K Euros anAdsearch recrute pour son client un IT Service...
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IT Service Delivery Manager Senior
Il y a 2 mois
Saint-Malo, Bretagne, France ADSearch Temps pleinAdsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut En bref : IT Service Delivery Manager F/H - CDI - Saint-Malo K Euros anAdsearch recrute pour son client un IT Service...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Saint-Priest, France Lynx RH Temps pleinLynx RH Services Lyon recherche pour un de ses clients, société spécialisée dans la **maintenance informatique, **un(e) Service Delivery Manager pour un poste en CDI basé sur Saint Priest. Vos missions En tant que SDM, vous êtes le véritable garant de la qualité des projets et de la satisfaction client. Entre autres, vous veillez à la qualité,...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Saint-Maurice-de-Beynost, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de l'équipe de production, vous occuperez une position centrale dans la quête de la satisfaction client et la réussite opérationnelle de l'entreprise.Vos missions : - Vous coordonnez et pilotez la dizaine de prestataires de l'entreprise. - Vous serez le garant du respect des engagements de services et des moyens mis en...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Saint-Maurice, France Veolia Temps pleinDescription de l'entreprise Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. Au travers de ses trois...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Saint-Maurice, France Veolia Temps pleinDescription de l'entreprise Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. Au travers de ses trois...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
Seine-Saint-Denis - 93, France Talents Handicap Temps pleinDans le cadre de notre croissance, nous cherchons à développer nos métiers lié au process et à la production et nous cherchons à recruter des Service Delivery Manager.E, tant que SDM, vous êtes l'interface entre les métiers et les équipes techniques, et vous serez en charge de :- Garantir la qualité de service et les engagements de...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
Seine-Saint-Denis - 93, Ile-de-France Talents Handicap Temps pleinDans le cadre de notre croissance, nous cherchons à développer nos métiers lié au process et à la production et nous cherchons à recruter des Service Delivery Manager.E, tant que SDM, vous êtes l'interface entre les métiers et les équipes techniques, et vous serez en charge de :- Garantir la qualité de service et les engagements de...
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Delivery Manager
il y a 5 jours
Saint-Herblain, France Scalian Temps plein**Delivery Manager** **SAINT HERBLAIN** **Vous êtes Delivery Manager ou vous souhaitez le devenir !** **Quel sera votre rôle ?** Vous intégrerez notre équipe au sein de la Division Operations Performance en tant que Delivery Manager. Quel sera votre rôle ? Votre rôle sera de manager notre équipe, de piloter nos projets (respect des engagements et...
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Convoyeur(Euse) de Véhicules Indépendant
il y a 1 semaine
Saint-Denis, France Delivery Car Temps plein**DELIVERY CAR**, spécialiste du convoyage **automobile**, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. **Delivery Car** recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de...
