Responsable Hebergement

Il y a 2 mois

Lyon e, France CAMPANILE LYON CENTRE PART DIEU Temps plein

MON ROLE : Le / la Responsable Hébergement est en charge du service accueil - réception - étages de l'établissement
- PAR SON SENS DE L’ORGANISATION, SA RIGUEUR ET UN BON SUIVI, IL / ELLE GÈRE TOUTES LES OPÉRATIONS DE SON SERVICE
- EN ORGANISANT UN ACCUEIL DE QUALITÉ ET PERSONNALISÉ PAR LES ÉQUIPES - EN RESPECTANT LES PROMESSES CLIENT DE L’ÉTABLISSEMENT ET LES MARQUEURS CAMPANILE
- EN FORMANT ET ACCOMPAGNANT LES ÉQUIPES DANS LEUR PARCOURS PROFESSIONNEL
- EN VEILLANT À LA SÉCURITÉ DES BIENS ET DES PERSONNES
- EN COMMERCIALISANT ET FIDÉLISANT LE CLIENT
- EN COORDONNANT LE SERVICE DES ÉTAGES
- EN PARTICIPANT À LA VIE DE SON SERVICE ET DE SON ÉVOLUTION

MES RESPONSABILITÉS : Expert dans son domaine de compétence, en sens du service client et tourné vers son équipe, le/la Responsable Hébergement supervise, organise et garantit autant la promesse client que la promesse employé.es

Toutes les missions décrites ci-après n’incombent pas directement au poste, mais elles en relèvent. Le / la Responsable Hébergement est en charge de remplir toutes ces missions en fonction de son organisation d’équipe

SAVOIR-FAIRE : Garantir l’expérience client
- Possède une très bonne connaissance de l’établissement et de la ville pour conseiller la clientèle et permettre à ses équipes d’en faire autant
- Garantir le bon déroulement du séjour du client, et rendre lisible les informations importantes le concernant
- Garantir la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service en fonction de ce qu'il/elle aura fixé
- Gérer les remarques et les objections éventuelles du client avant, pendant et après le séjour
- Véhiculer l’image de l’hôtel, participer à sa notoriété et au rayonnement de celle-ci
- S’assurer de la propreté des étages (ascenseurs, couloirs d’étages, sorties et escaliers de secours, lobby, bagagerie, ) et des espaces communs incombant à la zone d’accueil - réception - étages

GARANTIR LA SÉCURITÉ et L'HYGIÈNE AU SEIN DE L'ÉTABLISSEMENT
- Connaître et faire respecter les règles de sécurité et d’hygiène (relatives au Plan de Maîtrise Sanitaire, aux exigences en convention HCR, avec toujours l’œil client en ligne de mire)
- Garant.e de la propreté des chambres et des étages, le / la Responsable Hébergement est chargé.e de la coordination avec la société externalisée. Il / elle gère la relation avec la gouvernante générale et ses adjoint.es, planifie les tâches quotidiennes, hebdomadaires et mensuelle à réaliser, effectue des contrôles de chambre en vue de la qualité visée, et propose des actions ou mesures correctives
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes par la formation et des rappels en cours d’année
- Accueillir-sécuriser face à une clientèle difficile : effectuer des modules de sensibilisation par des rappels en cours d’année. Discuter ouvertement de cet aspect du métier avec les équipes et individus qui pourraient subir sans en parler
- Respecter les engagements pris par l’entreprise. Le / la Responsable Hébergement se doit de véhiculer l’image ambitionnée par l’entreprise, et diffuser cette vision à travers sa posture managériale, le dialogue, l’écoute, en faisant le lien avec les équipes

OPTIMISER LE CHIFFRE D’AFFAIRE HÉBERGEMENT et FIDÉLISER
- Coopérer sur le montage de la stratégie tarifaire par la connaissance de son portefeuille et mix client, et élaborer le plan d’action commercial pour répondre au mieux aux objectifs fixés
- Former l’équipe aux argumentaires de vente & développer le chiffre d’affaire par des actions en trouvant des leviers de vente additionnelle : ateliers de formation à l’approche client, à l’utilisation de termes commerciaux pouvant débloquer certaines situations de vente
- S’assurer de la mise en place du programme de fidélité en coopération avec les services du siège, tout en déployant en interne un système de récompense client
- Sensibiliser et dynamiser l’équipe autour d’objectifs collectifs et individuels pour l’atteinte d’objectifs servant au service, au même titre que la sensibilisation aux enjeux macro-économiques (RSE, bon sens économique, écritures comptables en cas d’erreur, justification des remises & offerts, impact de la gestion des débiteurs,)

GARANTIR LA COMMUNICATION INTERNE
- Le / la Responsable Hébergement est garant.e de la bonne diffusion des informations vers l’ensemble des services. Il / elle se doit de faire remonter ou redescendre toute décision, consigne, information importante vers les principaux intéressés afin de fluidifier l’expérience client
- Gérer les incidents remontés par les clients ou les collaborateurs.ices : problèmes techniques, de propreté, objets perdus et veiller à la transparence la plus totale pour éviter les conflits
- Traiter l’ensemble des dysfonctionnements (qui, comment, pourquoi) rencontrés qui perturberaie

  • Responsable Hebergement

    il y a 2 jours

    Lyon 3e, France CAMPANILE LYON CENTRE PART DIEU Temps plein

    MON ROLE : Le / la Responsable Hébergement est en charge du service accueil - réception - étages de l'établissement - PAR SON SENS DE L’ORGANISATION, SA RIGUEUR ET UN BON SUIVI, IL / ELLE GÈRE TOUTES LES OPÉRATIONS DE SON SERVICE - EN ORGANISANT UN ACCUEIL DE QUALITÉ ET PERSONNALISÉ PAR LES ÉQUIPES - EN RESPECTANT LES PROMESSES CLIENT DE...

  • Chargé de Mission Hébergement

    il y a 1 semaine

    Lyon 3e, France GIP Maison de la veille sociale du Rhône Temps plein

    **Fiche de FONCTION** **chargé de mission « hébergement - logement»** Poste à pourvoir courant de l’été CDI temps plein **Contexte du poste**: Le Service Intégré de l’Accueil et de l’Orientation (SIAO) porté par le GIP « Maison de la veille sociale du Rhône » centralise les demandes des personnes privées de domicile personnel et les...

  • Responsable D'hébergement

    il y a 6 jours

    Lyon, France Sunweb Group Temps plein

    Nous recherchons un Chef d'hébergement (H/F) compétent et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant que Chef d'hébergement, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du département d'hébergement et de garantir un excellent service client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de direction pour assurer...

  • Responsable Hébergement

    il y a 1 mois

    Lyon 1er, France Maison Nô Temps plein

    Maison Nô, hôtel ** situé en coeur de ville de Lyon recherche son/sa Responsable Hébergement en CDI temps plein, 39h par semaine, 2 jours de repos consécutifs. Qualités recherchées & missions principales - Manager l'équipe hébergement (réception, étage) : encadrement et formation - S'assurer de la satisfaction client en assurant un suivi auprès...

  • Responsable Hébergement

    il y a 1 mois

    Lyon 1er, France Maison Nô Temps plein

    Maison Nô, hôtel ** situé en coeur de ville de Lyon recherche son/sa Responsable Hébergement en CDI temps plein, 39h par semaine, 2 jours de repos consécutifs. Qualités recherchées & missions principales - Manager l'équipe hébergement (réception, étage) : encadrement et formation - S'assurer de la satisfaction client en assurant un suivi auprès...

  • Responsable de Services Hebergement D’urgence

    il y a 1 mois

    Lyon, France Le Mas Temps plein

    **Présentation du service**: L’association LE MAS a pour objet l’accueil, l’accompagnement et l’aide aux personnes en situation de victime, de souffrance psycho-sociale, de précarité, d’exclusion sur Lyon Métropole et le Rhône. L’association aide environ 12 000 personnes / an avec 21 services et 200 collaborateurs-trices. Le MAS gère...

  • Responsable de Service D'hébergement D'urgence

    il y a 1 mois

    Lyon, France Adsearch Temps plein

    Adsearch, cabinet de recrutement, recrute pour son client, basé à Lyon 7, un responsable de service hébergement durgence (H/F), en CDI Sous la direction de la Directrice Opérationnelle, et en lien étroit avec les différentes fonctions support vous aurez pour missions de: - Mettre en œuvre la conduite des projets de service et garantir de la qualité...

  • Responsable D'hébergement

    il y a 1 mois

    Lyon, France Château de Candie Temps plein

    Au sein du Château de Candie**, maison du XIVe siècle établie au coeur d’un domaine chambérien de 6 hectares, nous recherchons un(e) Responsable d’Hébergement, pour son hôtel. **Missions** - Gestion du personnel de réception (3 à 6 personnes, salariés et stagiaires): - Planning du personnel, vérification que les tâches soient bien...

  • Responsable de PÔle Direction Accueil Hébergement

    il y a 1 mois

    Lyon 7e, France FOYER NOTRE DAME DES SANS ABRI Temps plein

    Descriptif du poste La Direction Accueil Hébergement Logement mobilise à ce jour plus de 200 salariés permanents. Elle comprend un ensemble de dispositifs : 6 d accueils de jour, 22 d hébergements d urgence ou d insertion, mise à l abri, logement accompagné. Ils sont répartis sur une trentaine de sites, pérennes ou provisoires, pour un total de...

  • Responsable D'hébergement

    il y a 1 mois

    Lyon, France Novotel Lyon Bron Eurexpo Temps plein

    Bien plus qu'un simple hôtel, le Combo **Novotel & Ibis Styles Lyon Bron Eurexpo **est unlieu de vie et d’innovation continue et présente la spécificité d’avoir un lobby-réception commun aux deux hôtels et totalement ouvert, sans comptoir, où l’accueil en mobilité est développé depuis plusieurs années. Le site propose également l'une des...

  • Responsable Hébergement Résidence de Tourisme

    il y a 1 mois

    Lyon, France ODALYS VACANCES Temps plein

    Vous êtes responsable de la qualité de l'accueil de nos clients et de l'hébergement de la résidence. Vous coordonnez et contrôlez le travail des équipes du service hébergement (réception, ménage, technique). Vous êtes garant(e) de la qualité de service et de l’image de la Marque Odalys Vacances. - Assister la Direction dans la gestion...

  • Responsable Hebergement

    Il y a 2 mois

    Lyon, France HUMANAE Temps plein

    Descriptif du poste - En tant que support opérationnel de la Direction et à la tête d'une équipe de 6 personnes réparties sur la Réception et le Housekeeping, vous animez la communication entre les services, dans l'objectif de développer l'activité et d'améliorer la qualité des prestations. Vous prenez notamment en charge les missions suivantes: -...

  • Responsable D’accueil/hébergement en

    il y a 2 jours

    Lyon, France Neaclub Temps plein

    Descriptif du poste Le groupe Neaclub recherche un Responsable d’accueil/hébergement en village-club (F/H) pour le site des Balcons du lac d'Annecy, à Sevrier (74). Du 12/06/2023 au 31/10/2023 ou CDI Neaclub, c’est 5 villages-club de taille moyenne, pour un total de 1000 lits et un CA annuel de plus de 8 millions d’euros, ainsi que deux projets de...

  • Responsable Hébergement

    il y a 1 mois

    Lyon, France ARTELOGE Temps plein

    Le **Groupe ARTELOGE**, **acteur majeur de l’hôtellerie indépendante lyonnaise**, est réputé pour son excellence en matière de service. Chacun de nos **6 établissements** a sa particularité & une identité forte: Hôtels du 3 au 5 étoiles, séduisant une clientèle d’affaires ou de loisir, dotés de SPA, ou accolés à des restaurants allant...

  • Responsable D'hébergement

    il y a 1 mois

    Lyon, France VVF Temps plein

    VVF depuis plus de 60 ans, est le premier opérateur touristique familial solidaire et durable en France. Groupe associatif dont les missions contribuent au développement économique et social des territoires en proposant des séjours, des vacances et des loisirs accessibles à tous. VVF propose plus de 100 destinations sport, culture et nature, en...

  • Responsable D'agence Hebergee

    il y a 1 mois

    Lyon, France The Adecco Group Temps plein

    **Métier**: OPERATIONS - MANAGEMENT OPÉRATIONNEL **Intitulé du poste externe**: RESPONSABLE D'AGENCE HEBERGEE H/F **Type de contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Contexte et descriptif de la mission externe**: Adecco Onsite est un département dédié aux solutions hébergées en intérim du Groupe Adecco. Spécialiste de la gestion des intérimaires,...

  • Responsable Hébergement

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Belambra Temps plein

    Vous possédez des compétences d’organisation et des talents de management ? Devenez notre prochain responsable hébergement H/F, un poste 360° intégré à la direction du club. Entièrement tourné vers l'amélioration continue de nos prestations, vous êtes chargé de la satisfaction de nos clients individuels ou groupes, suivant leurs...

  • Responsable D'agence Hebergee

    il y a 4 semaines

    Lyon, France The Adecco Group Temps plein

    **Métier**: OPERATIONS - MANAGEMENT OPÉRATIONNEL **Intitulé du poste externe**: RESPONSABLE D'AGENCE HEBERGEE H/F **Type de contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Contexte et descriptif de la mission externe**: Adecco Onsite est une agence d’emploi implantée au sein de l’entreprise cliente. Nous mettons à disposition une équipe dédiée chargée de...

  • Responsable D'agence Hebergee

    il y a 1 mois

    Lyon, France The Adecco Group Temps plein

    **Métier**: OPERATIONS - MANAGEMENT OPÉRATIONNEL **Intitulé du poste externe**: RESPONSABLE D'AGENCE HEBERGEE H/F **Type de contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Contexte et descriptif de la mission externe**: Adecco Onsite est une agence d’emploi implantée au sein de l’entreprise cliente. Nous mettons à disposition une équipe dédiée chargée de...

  • Responsable Hébergement

    il y a 1 mois

    Lyon, France Miléade Temps plein

    **Vous allez**: - Organiser et contrôler la prestation hébergement : réception et ménage en appliquant les consignes d’hygiène et de sécurité sur les matériels et produits utilisés. - Garantir la fluidité de l’accueil et contribuer à la fidélisation de la clientèle - Optimiser les ventes sur l’établissement : vente de séjours et...