Customer Experience Specialist,

Il y a 2 mois

Paris, France Masteos Temps plein

\uD83C\uDFDB Masteos réinvente l’expérience de l’investissement locatif, actif préféré des Européens, en proposant un parcours entièrement dématérialisé et un accompagnement de haut niveau aux particuliers qui souhaitent acheter un bien pour le louer.

\uD83D\uDD11 Masteos propose un service clé en main, structuré autour de quatre grands pôles, tous internalisés:
L’acquisition du bien immobilier ;

Les travaux ;

L’ameublement ;

La gestion locative via la petite soeur de Masteos, Amastas.

\uD83D\uDC49 Le tout géré depuis une seule et unique app

\uD83D\uDE80 Notre ambition ? Permettre aux Européens (on est déjà présent en France et en Espagne \uD83C\uDDEB\uD83C\uDDF7\uD83C\uDDEA\uD83C\uDDF8) de réaliser leurs investissements immobiliers depuis leur téléphone, sans les tracas des visites de biens ou encore de gestion de chantier et de locataires.

En résumé : un guichet unique du locatif, qui permet à chacun de constituer son patrimoine avec un parcours entièrement digitalisé et un service à la qualité inégalée.

\uD83D\uDCAA La force de Masteos ? L’ensemble de nos profils venus d’une pluralité de métiers, allant du BTP aux métiers de l’immobilier en passant par la tech et le marketing, qui offre un environnement de travail riche et épanouissant.

L’équipe Customer Support sera le premier point de contact de nos clients qui ont des questions ou problématiques liées à leur expérience Masteos.

Le travail d’un(e) Customer Support consiste à prendre en charge la demande client, la traiter en trouvant l’information souhaitée, ou la transférer à l’équipe habilitée à y répondre pour les cas plus complexes.

L’agent support communiquera avec nos clients par voie électronique ainsi que par téléphone, et sera le garant de l’expérience client chez Masteos.

**Missions**
- Premier point de contact de nos clients existants (en cours de projet) ou potentiels (nouveaux leads) lorsqu’ils prennent contact avec Masteos.
- Résolution des demandes client niveau 1 (demande d’update et d’information, mise en relation avec les équipes opérationnelles).
- Remontée des cas compliqués au niveau supérieur L2 (Travaux ou Gestion ou Mandataire).
- Etre garant des process de service client (temps de réponse et réactivité).
- Problem Solver: Trouver des solutions rapides et concrètes aux questions et problématiques clients.
- Gérer les cas de litige ponctuels et les actions associées (rédaction et envoi de protocole d’accord, suivi des indemnisations, etc).
- Etre le lien entre les équipes opérationnelles pour la remontée d’information travaux et gestion (suivi de chantiers, suivi de mises en location).
- Echanger régulièrement avec nos client afin de faire le suivi des dossiers actifs jusqu’à leur résolution.
- Identifier et proposer des voies d’amélioration de nos process Customer Support.

**Profil**
- Bac +3, avec une première expérience significative en call center, service client ou CSM est demandée (2 ans minimum).
- Maitrise de Google Sheets.
- Facilité et aisance dans la communication écrite et orale.
- Une première expérience avec des logiciels de ticketing (type Zendesk) est un plus.

  • Customer Experience Specialist @bellman

    Il y a 2 mois

    Paris, France Breega Temps plein

    **Bellman redonne du temps aux acteurs de l’immobilier grâce à sa plateforme tout-en-un qui automatise les tâches administratives à faible valeur ajoutée.** Les experts métiers (gestionnaires de copropriété, gestionnaires locatifs, comptables,) peinent à offrir un service de qualité aux copropriétaires et locataires car leurs outils actuels ne...

  • Customer Experience Specialist, German Market

    il y a 2 semaines

    Paris, France DentalMonitoring Temps plein

    Dental Monitoring is a MedTech scale-up in a fast-growing medical field. We are looking for new talent to join our team! **What are the value added of Dental Monitoring’s solutions for its clients** ✦ Our SAAS monitors and optimizes orthodontic treatment for doctors and patients alike using our app and patient platform ✦ DentalMonitoring brings the...

  • Customer Experience Specialist, German Market

    il y a 4 jours

    Paris, France DentalMonitoring Temps plein

    Dental Monitoring is a MedTech scale-up in a fast-growing medical field. We are looking for new talent to join our team! **What are the value added of Dental Monitoring’s solutions for its clients** ✦ Our SAAS monitors and optimizes orthodontic treatment for doctors and patients alike using our app and patient platform ✦ DentalMonitoring brings the...

  • Customer Experience Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France Finary Temps plein

    **What is Finary?**: At Finary, we are on a mission to create the money management experience we’ve always dreamt of. We are building a platform that empowers a new generation of investors to achieve their goals. If you’re looking for an ambitious team that’s revolutionizing an old-fashioned industry, get in touch! Mounir & Julien launched Finary in...

  • International Customer Experience Specialist

    il y a 4 jours

    Paris 9e, France Crowdcube Temps plein

    **Job Outline**: We are looking for an International Customer Experience Specialist to join our Customer Experience Team. This is a diverse role and we are looking for someone who is passionate about providing the best experience and will drive to ensure such experience; who is interested in working in the start-up industry and with investors; and who is...

  • French Customer Experience Specialist in Budapest

    il y a 2 jours

    Paris, France Recruit4Work S.L. Temps plein

    Have you always wanted to experience working abroad and are you someone who likes to help people with their questions? Then we have the job for you! We have an offer in which you will be working for a global leader in the travel industry. With this job you will be helping customers with their questions. The best part about this is that this is possible in...

  • Customer Experience Specialist

    Il y a 2 mois

    Paris, France Hager Group Temps plein

    Description: - L’expérience et la satisfaction client sont vos domaines de prédilection ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous êtes prêt.e à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique, innovante et orientée client ? Hager Group est fait pour vous ! Nous sommes à la recherche de notre futur.e...

  • Customer Experience Specialist

    il y a 3 jours

    Paris, France Hager Electro SAS Temps plein

    L’expérience et la satisfaction client sont vos domaines de prédilection ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous êtes prêt.e à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique, innovante et orientée client ? Hager Group est fait pour vous ! Nous sommes à la recherche de notre futur.e **Customer Experience...

  • Customer Support Specialist

    Il y a 2 mois

    Paris, France Radancy Temps plein

    Overview Radancy thrives off the success of our customers, and we're looking for a customer-focused, results-driven, solutions-oriented Customer Support Specialist .  As a Customer Support Specialist, you will support the successful implementation and ongoing support of customers Radancy Talent Acquisition Platform. Your primary responsibility will...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, France Radancy Temps plein

    Overview Radancy thrives off the success of our customers, and we're looking for a customer-focused, results-driven, solutions-oriented Customer Support Specialist .  As a Customer Support Specialist, you will support the successful implementation and ongoing support of customers Radancy Talent Acquisition Platform. Your primary responsibility will...

  • Customer Relations Specialist

    Il y a 2 mois

    Paris, France Fisker Inc Temps plein

    About Fisker Inc. California-based Fisker Inc. is revolutionizing the automotive industry by developing the most emotionally desirable and eco-friendly electric vehicles on Earth. Passionately driven by a vision of a clean future for all, the company is on a mission to become the No. 1 e-mobility service provider with the world’s most sustainable...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France WorldLine Temps plein

    The role of the Customer Onboarding specialist is to set-up, maintain and enhance payment solutions of our customers. On daily bases, you will: - Configure the customer’s payment solution based on functional specifications provided by your Project Manager/Coordinator, - Manage change requests accordingly to functional specifications, - Understand the...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 1 mois

    Paris, France Fisker Inc Temps plein

    About Fisker Inc. California-based Fisker Inc. is revolutionizing the automotive industry by developing the most emotionally desirable and eco-friendly electric vehicles on Earth. Passionately driven by a vision of a clean future for all, the company is on a mission to become the No. 1 e-mobility service provider with the world’s most sustainable...

  • Customer Service Specialist

    il y a 7 jours

    Paris, France Reel Edge Temps plein

    We are seeking a dedicated Customer Service Specialist to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will be responsible for resolving customer inquiries, providing information about products and services, and maintaining high customer satisfaction levels.Responsibilities:- Respond to customer inquiries via phone, email, and chat.-...

  • Specialist Customer Administration

    il y a 3 jours

    Paris, France SIX Temps plein

    SIX drives the transformation of financial markets. What sets us apart drives us ahead: between local roots and global relevance, we are a unique blend of tradition and future, of foundation and growth. We value bright minds and inspire them to grow with their ideas. Come and shape the future of finance with us. ***Specialist Customer...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France ELCA Temps plein

    Secutix has a ‘customer-first’ strategy that includes Customer Success, Professional Services and Support. Being a successful Cloud Computing company, SecuTix understands the importance of developing its greatest asset - its people. That is why, as we are growing our customer portfolio, SecuTix is now expanding its Customer Success team. Within the...

  • Customer Marketing Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France Aircall Temps plein

    **Paris** **Marketing - 11003 - Demand Generation /** **Full Time** **/ Hybrid** - Aircall is a place where voices are valued. Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent and collaborative communication to empower our base of 14,000+ customers (and growing) to make authentic, human...

  • Customer Support Specialist

    il y a 3 jours

    Paris, France ELCA Temps plein

    Critères de l'offre Description du poste **You'll be responsible for**: Responding to customer inquiries across communication channel (CRM and phone) Analysing and investigating the details of the customer's inquiry and make the necessary research to respond accurately and completely while maintaining SecuTix Processes and Policy Ensuring that escalated...

  • Stage - Customer Experience

    il y a 3 semaines

    Paris, France Horace Temps plein

    **Description du poste**: Horace recherche un(e) Stagiaire Customer Experience pour une durée de 6 mois à partir du mois de septembre pour compléter la team Customer. La Team Customer a pour mission d’offrir la meilleure expérience client aux utilisateurs de notre marque. **Responsabilités**: Au sein de l’équipe Customer Experience est...

  • Customer Experience Coordinator

    il y a 5 heures

    Paris, France Suitsupply Temps plein

    **As a Customer Experience Coordinator, you help set the tone and ensure delivery of our Radically Personal customer journey. Consider yourself the store's lead ambassador of the brand and point of reference for the customer. You support all activities necessary for the efficient operation of the store experience and provide exemplary service to maximize...