Customer Experience Specialist,
Il y a 2 mois
\uD83C\uDFDB Masteos réinvente l’expérience de l’investissement locatif, actif préféré des Européens, en proposant un parcours entièrement dématérialisé et un accompagnement de haut niveau aux particuliers qui souhaitent acheter un bien pour le louer.
\uD83D\uDD11 Masteos propose un service clé en main, structuré autour de quatre grands pôles, tous internalisés:
L’acquisition du bien immobilier ;
Les travaux ;
L’ameublement ;
La gestion locative via la petite soeur de Masteos, Amastas.
\uD83D\uDC49 Le tout géré depuis une seule et unique app
\uD83D\uDE80 Notre ambition ? Permettre aux Européens (on est déjà présent en France et en Espagne \uD83C\uDDEB\uD83C\uDDF7\uD83C\uDDEA\uD83C\uDDF8) de réaliser leurs investissements immobiliers depuis leur téléphone, sans les tracas des visites de biens ou encore de gestion de chantier et de locataires.
En résumé : un guichet unique du locatif, qui permet à chacun de constituer son patrimoine avec un parcours entièrement digitalisé et un service à la qualité inégalée.
\uD83D\uDCAA La force de Masteos ? L’ensemble de nos profils venus d’une pluralité de métiers, allant du BTP aux métiers de l’immobilier en passant par la tech et le marketing, qui offre un environnement de travail riche et épanouissant.
L’équipe Customer Support sera le premier point de contact de nos clients qui ont des questions ou problématiques liées à leur expérience Masteos.
Le travail d’un(e) Customer Support consiste à prendre en charge la demande client, la traiter en trouvant l’information souhaitée, ou la transférer à l’équipe habilitée à y répondre pour les cas plus complexes.
L’agent support communiquera avec nos clients par voie électronique ainsi que par téléphone, et sera le garant de l’expérience client chez Masteos.
**Missions**
- Premier point de contact de nos clients existants (en cours de projet) ou potentiels (nouveaux leads) lorsqu’ils prennent contact avec Masteos.
- Résolution des demandes client niveau 1 (demande d’update et d’information, mise en relation avec les équipes opérationnelles).
- Remontée des cas compliqués au niveau supérieur L2 (Travaux ou Gestion ou Mandataire).
- Etre garant des process de service client (temps de réponse et réactivité).
- Problem Solver: Trouver des solutions rapides et concrètes aux questions et problématiques clients.
- Gérer les cas de litige ponctuels et les actions associées (rédaction et envoi de protocole d’accord, suivi des indemnisations, etc).
- Etre le lien entre les équipes opérationnelles pour la remontée d’information travaux et gestion (suivi de chantiers, suivi de mises en location).
- Echanger régulièrement avec nos client afin de faire le suivi des dossiers actifs jusqu’à leur résolution.
- Identifier et proposer des voies d’amélioration de nos process Customer Support.
**Profil**
- Bac +3, avec une première expérience significative en call center, service client ou CSM est demandée (2 ans minimum).
- Maitrise de Google Sheets.
- Facilité et aisance dans la communication écrite et orale.
- Une première expérience avec des logiciels de ticketing (type Zendesk) est un plus.
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
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Paris, France SIX Temps pleinSIX drives the transformation of financial markets. What sets us apart drives us ahead: between local roots and global relevance, we are a unique blend of tradition and future, of foundation and growth. We value bright minds and inspire them to grow with their ideas. Come and shape the future of finance with us. ***Specialist Customer...
