Responsable Service Client
Il y a 7 mois
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons pour notre siège un(e) nouveau(velle) Responsable Service Client qui prendra en charge une équipe de 12 personnes pour gérer l’ensemble des process clients (avant-vente et après-vente). Le satisfaction client est au cœur de la stratégie du groupe Nocika, avec une attention très forte portée sur la fidélisation.
Vous aurez pour missions principales de:
- Manager les 5 pôles du Service Client
- S’assurer de l’atteinte de l’objectif premier du service : la satisfaction client (avec suivi des indicateurs de satisfaction client type NPS)
- Superviser les opérations quotidiennes avec méthode
- Produire les indicateurs de performance et fixer les objectifs annuels du service
- Veiller à la mise à jour des process et à la satisfaction des clients (particuliers)
- Travailler en mode réseaux avec les autres services de la société.
- Contribuer/participer aux projets transverses en tant que de besoin
**Profil recherché**
Vous avez une formation commerciale Bac + 3 minimum (Ecole de commerce, Université ou équivalent) complétée par une expérience réussie d’au moins 5 ans dans le Service Client ou l’ADV. Vous maîtrisez parfaitement la communication écrite et orale face des interlocuteurs variés et vous savez prendre les bonnes initiatives dans des situations parfois complexes.
Vous maîtrisez Internet et les outils informatiques usuels (pack office).
**Qualités personnelles**:
- Capacité d’écoute et de négociation
- Aisance relationnelle
- Esprit d’équipe
- Curiosité
- Rigueur
Mutuelle
Intéressement
Salle de fitness / salle de repos
Qui sommes nous ?
Créée il y a maintenant plus de 20 ans par un passionné de sports nautiques,
**NOCIKA** est une société de distribution en ligne de produits de sports, de loisirs nautiques et d'accessoires de bateaux. Nous sommes leaders sur nos segments de marché à travers nos 3 sites principaux:
Ce qui nous caractérise : une culture d’entreprise décalée avec un esprit “surf shop” conservé, une équipe pluridisciplinaire et des locaux tout neufs (siège et points de vente). Notre siège est situé dans la zone d’activités de la Gandonne, à Salon-de-Provence à proximité immédiate de l’autoroute.
**Nos activités s’articulent autour de 4 grands pôles**:
- Création, animation et gestion quotidienne de plusieurs sites internet BtoC
- Distribution BtoB de marques internationales
- Développement, sourcing et importation de produits à nos marques
- Gestion de 2 plateformes logistiques sur plus de 8000 m²
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Responsable Adv/service Client
Il y a 7 mois
Salon-de-Provence, France GI GROUP Temps pleinL'entreprise Gi Group, spécialiste de l'intérim et du recrutement généralistes, recherche pour son client un(e) Responsable ADV/SERVICE CLIENT H/F Description du poste **Les missions**: **Management**: Formation, animation et organisation du service Mise en place d'outils pour la gestion et le suivi des dossiers clients Élaborer et faire évoluer...
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Responsable Service Clients
Il y a 4 mois
Salon-de-Provence, France NOCIKA Temps pleinCe qui nous caractérise : une culture d’entreprise décalée avec un esprit “surf shop” conservé, une équipe pluridisciplinaire et des locaux tout neufs (siège et points de vente). Notre siège est situé dans la zone d’activités de la Gandonne, à Salon-de-Provence à proximité immédiate de l’autoroute. **Nos activités s’articulent...
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Hôte / Hôtesse de Caisse Services Clients
il y a 3 semaines
Salon-de-Provence, France Pôle Emploi Temps pleinWELDOM Salon recrute des hôtes de caisse H/F. Vous contribuez à satisfaire et fidéliser les clients grâce à un accueil personnalisé et de proximité. Vous répondez à leurs besoins en leur proposant des services adaptés. Vous êtes acteur de la polycompétence pour mieux satisfaire les clients en magasin et en digital. Vous êtes en relation avec...
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Hôte / Hôtesse de Caisse Services Clients
Il y a 7 mois
Salon-de-Provence, France Bouquin Presse SAS Temps pleinLa FNAC recrute pour son magasin de Salon de Provence Vous êtes compétent(e), motivé(e) et animé(e) par le plaisir de vendre et répondre aux besoins des clients, rejoignez nous pour participer à l’aventure de cette FNAC. - Vous avez un sens prononcé de la qualité de service aux clients **Vos principales missions seron**t: - Accueillir et...
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Hôte / Hôtesse de Caisse Services Clients
Il y a 4 mois
Salon-de-Provence, France Fnac Salon de Provence Temps pleinLa FNAC recrute pour son magasin de Salon de Provence Vous êtes compétent(e), motivé(e) et animé(e) par le plaisir de vendre et répondre aux besoins des clients, rejoignez nous pour participer à l’aventure de cette FNAC. - Vous avez déjà une expérience de la vente et l’encaissement, - Vous avez un sens prononcé de la qualité de service aux...
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Hôte / Hôtesse de Caisse Services Clients
il y a 2 semaines
Salon-de-Provence, France Bouquin Presse SAS Temps pleinLa FNAC recrute pour son magasin de Salon de Provence. Vous êtes compétent(e), motivé(e) et animé(e) par le plaisir de vendre et répondre aux besoins des clients, rejoignez-nous pour participer à l’aventure de cette FNAC. Vous avez un sens prononcé de la qualité de service aux clients - **Vos principales missions seront**: - Accueillir et...
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Responsable de Service Logistique
Il y a 7 mois
Salon-de-Provence, France APPROACH PEOPLE Temps pleinNous recherchons pour notre client, leader dans le domaine de l’entreposage un Responsable de Service Logistique H/F. Il s'agit d'une entreprise reconnue sur son marché et qui souhaite accroître sa position en région PACA. **Poste & Mission** Rattaché au Responsable de Dossier, votre rôle consiste à gérer les flux et les stocks de manière...
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Responsable Service Clients
Il y a 5 mois
Aix-en-Provence, France STILL SAS Temps pleinL'équipe STILL n'attend plus que vous ! À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, leader en intralogistique, recrute un(e) Responsable Service Client pour les départements 06, 83 et 13 partiel. Vos missions: Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional Service: - Vous managez...
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Responsable Service Client
Il y a 7 mois
Bagnoles-de-l'Orne, France Lynkus Temps pleinVous êtes sur le point de rejoindre une entreprise en forte croissance qui se positionne comme l'un des leaders de son marché !_ Notre organisation industrielle positionnée sur un marché de production de biens de consommation est en constant développement, et nous n'en sommes qu'au début de l'histoire. Nous proposons à nos collaborateurs un cadre de...
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Assistant Responsable Service Client
Il y a 3 mois
Aix-en-Provence, France Eurofins Laboratoire de Microbiologie Sud Temps pleinDescription du poste Le laboratoire, recherche dans le cadre de son développement un(e) assistant(ne) responsable service client/codage qui sera en charge de: - Management intermédiaire d'une équipe de 5 personnes - Contact client - Réaliser les suivis des échantillons - Réaliser les facturations d'analyses - Réaliser le suivi et recouvrement des...
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Assistant(E) Comptabilité Clients
il y a 2 semaines
Salon-de-Provence, France Leadsen RH Temps pleinLeadsen RH recrute pour le compte de son client, une PME familiale qui fabrique et commercialise des produits de qualité, un(e) **Assistant(e) comptabilité clients**. Vous souhaitez intégrer une équipe soudée et partager les valeurs fortes de l'entreprise, basées sur l'authenticité et la qualité. Dans le cadre de vos fonctions et sous la direction...
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Secrétaire Service Après Vente
Il y a 7 mois
Salon-de-Provence, France Ets. CARDONA - Concessionnaire FORD KIA Temps pleinCréée en 1962, les Ets. CARDONA sont une entreprise locale en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d'entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers nos collaborateurs ainsi que nos clients. De la vente de véhicules au service après-vente, représentant des marques FORD et KIA, les Ets. CARDONA s'engagent sur le...
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Chauffeur Livreur
Il y a 7 mois
Salon-de-Provence, France Star Service Temps plein**Description du poste** Fort d’une expérience de plus de 30 ans et en continuel développement, STARSERVICE est présent sur toute la France et propose différents types de livraison. Dans un contexte où la livraison du dernier kilomètre apparait plus que jamais comme la solution la plus adaptée à notre quotidien, STARSERVICE renforce ses équipes...
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Responsable de Salle
Il y a 7 mois
Salon-de-Provence, France Pôle Emploi Temps pleinRestaurant semi gastronomique (25 à 30 couverts/service hors saison) recherche son/sa responsable de salle - Accueillir le client, service à l'assiette, encaissement - gestion des commandes, gestion des stocks de boissons - management d'une équipe de 4 serveurs(ses) durant la saison estivale Vous travaillez : Service du soir le Mardi et Mercredi Service...
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Responsable Service Client
Il y a 7 mois
Aix-en-Provence, France Adsearch Temps plein**EN BREF - Responsable Service Client (H/F) - Aix-en-Provence (13090) - CDI - 30k à 35k euros bruts annuels - Poste à pourvoir asap (préavis respecté) - Opportunité professionnelle, management de proximité, relation client** - Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourd'hui, ce sont plus d'une centaine de consultants...
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Cas - Conseiller Acceuil Service (H/F)
Il y a 2 mois
Salon-de-Provence, France API CITROEN Temps pleinDans le cadre de son développement, API, distributeur de la marque Citroën, DS et Jeep recrute **un(e) CONSEILLER(e) CLIENT SERVICE **pour sa concession de Salon de Provence (13). Interlocuteur privilégié(e) des clients du Service Après-vente, vous assurez un niveau de satisfaction optimale auprès de la clientèle. Rattaché(e) au Responsable...
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Responsable
Il y a 7 mois
Salon-de-Provence, France Nachos Temps pleinMise à jour : 15/03/2021 **ANNEXE** **ANNONCE POSTE ADJOINT DE DIRECTION JUNIOR** **ENSEIGNE** Nachos est une enseigne innovante de restauration rapide d’inspiration mexicaine qui propose un large choix de fajitas, tacos et bowl composés à la demande et sous les yeux des clients. Nachos est devenue une enseigne reconnue non seulement pour la qualité...
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Responsable D'équipe Service Client
il y a 3 semaines
Saint-Bonnet-de-Mure, France FAAC Technologies Temps plein**Présentation de l'entreprise** Depuis 1965, le groupe FAAC fournit des solutions d'automatismes dans le secteur résidentiel, bâtiments et industriel et de contrôle d'accès piétons et véhicules. Présent sur les 5 continents avec plus de 3600 salariés dans le monde, FAAC est un groupe international ambitieux et au développement fort, reposant sur...
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Conseiller(E) Clients Fruits Et Légumes
il y a 3 semaines
Salon-de-Provence, France Carrefour Temps plein**A propos de nous**: Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant chaque jour pour permettre à chacun, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de magasins, la création de services et d'une offre...
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Conseiller(E) Clients Fruits Et Légumes
il y a 3 semaines
Salon-de-Provence, France Carrefour France Temps pleinA propos de l'offre: Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant chaque jour pour permettre à chacun, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de magasins, la création de services et d'une offre...