Responsable Service Client
Il y a 6 mois
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons pour notre siège un(e) nouveau(velle) Responsable Service Client qui prendra en charge une équipe de 12 personnes pour gérer l’ensemble des process clients (avant-vente et après-vente). Le satisfaction client est au cœur de la stratégie du groupe Nocika, avec une attention très forte portée sur la fidélisation.
Vous aurez pour missions principales de:
- Manager les 5 pôles du Service Client
- S’assurer de l’atteinte de l’objectif premier du service : la satisfaction client (avec suivi des indicateurs de satisfaction client type NPS)
- Superviser les opérations quotidiennes avec méthode
- Produire les indicateurs de performance et fixer les objectifs annuels du service
- Veiller à la mise à jour des process et à la satisfaction des clients (particuliers)
- Travailler en mode réseaux avec les autres services de la société.
- Contribuer/participer aux projets transverses en tant que de besoin
**Profil recherché**
Vous avez une formation commerciale Bac + 3 minimum (Ecole de commerce, Université ou équivalent) complétée par une expérience réussie d’au moins 5 ans dans le Service Client ou l’ADV. Vous maîtrisez parfaitement la communication écrite et orale face des interlocuteurs variés et vous savez prendre les bonnes initiatives dans des situations parfois complexes.
Vous maîtrisez Internet et les outils informatiques usuels (pack office).
**Qualités personnelles**:
- Capacité d’écoute et de négociation
- Aisance relationnelle
- Esprit d’équipe
- Curiosité
- Rigueur
Mutuelle
Intéressement
Salle de fitness / salle de repos
Qui sommes nous ?
Créée il y a maintenant plus de 20 ans par un passionné de sports nautiques,
**NOCIKA** est une société de distribution en ligne de produits de sports, de loisirs nautiques et d'accessoires de bateaux. Nous sommes leaders sur nos segments de marché à travers nos 3 sites principaux:
Ce qui nous caractérise : une culture d’entreprise décalée avec un esprit “surf shop” conservé, une équipe pluridisciplinaire et des locaux tout neufs (siège et points de vente). Notre siège est situé dans la zone d’activités de la Gandonne, à Salon-de-Provence à proximité immédiate de l’autoroute.
**Nos activités s’articulent autour de 4 grands pôles**:
- Création, animation et gestion quotidienne de plusieurs sites internet BtoC
- Distribution BtoB de marques internationales
- Développement, sourcing et importation de produits à nos marques
- Gestion de 2 plateformes logistiques sur plus de 8000 m²
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Responsable Service Clients
Il y a 2 mois
Salon-de-Provence, France NOCIKA Temps pleinCe qui nous caractérise : une culture d’entreprise décalée avec un esprit “surf shop” conservé, une équipe pluridisciplinaire et des locaux tout neufs (siège et points de vente). Notre siège est situé dans la zone d’activités de la Gandonne, à Salon-de-Provence à proximité immédiate de l’autoroute. **Nos activités s’articulent...
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Hôte / Hôtesse de Caisse Services Clients
il y a 2 semaines
Salon-de-Provence, France NDS Salon de Provence Temps pleinNature et Découvertes recrute pour son magasin de Salon de Provence Vous êtes compétent(e), motivé(e) et animé(e) par le plaisir de vendre et répondre aux besoins des clients. - Vous avez déjà une expérience de la vente et l’encaissement, - Vous avez un sens prononcé de la qualité de service aux clients **Vos principales missions seron**t: -...
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Hôte / Hôtesse de Caisse Services Clients
Il y a 2 mois
Salon-de-Provence, France Fnac Salon de Provence Temps pleinLa FNAC recrute pour son magasin de Salon de Provence Vous êtes compétent(e), motivé(e) et animé(e) par le plaisir de vendre et répondre aux besoins des clients, rejoignez nous pour participer à l’aventure de cette FNAC. - Vous avez déjà une expérience de la vente et l’encaissement, - Vous avez un sens prononcé de la qualité de service aux...
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Hôte / Hôtesse de Caisse Services Clients
Il y a 6 mois
Salon-de-Provence, France Bouquin Presse SAS Temps pleinLa FNAC recrute pour son magasin de Salon de Provence Vous êtes compétent(e), motivé(e) et animé(e) par le plaisir de vendre et répondre aux besoins des clients, rejoignez nous pour participer à l’aventure de cette FNAC. - Vous avez un sens prononcé de la qualité de service aux clients **Vos principales missions seron**t: - Accueillir et...
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Responsable Service Clients
Il y a 3 mois
Aix-en-Provence, France STILL SAS Temps pleinL'équipe STILL n'attend plus que vous ! À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, leader en intralogistique, recrute un(e) Responsable Service Client pour les départements 06, 83 et 13 partiel. Vos missions: Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional Service: - Vous managez...
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Conseiller Clients
il y a 1 semaine
Salon-de-Provence, France CARREFOUR PROXIMITE Temps pleinCONSEILLER CLIENTS **Mission**: - Identifier les fruits et/ou légumes / Fleurs et plantes/Marée et les services correspondant aux besoins du client et le conseiller sur l’utilisation et la mise en valeur des produits en prenant en compte le contexte du client, ses habitudes d’achat et ses exigences, et en prenant également en compte les contraintes...
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Responsable Service Clients
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France KION Group Temps pleinDepuis plus de 100 ans, STILL fournit des solutions intralogistiques sur-mesure dans le monde entier. Nous rejoindre, c'est l'opportunité d'évoluer au sein d'un environnement stimulant, où professionnalisme et rigueur riment avec convivialité et coopération. Référence de l'innovation technologique et pionnier du chariot électrique, c'est ensemble que...
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Employé libre service
il y a 4 semaines
Salon-de-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Samsic Emploi Temps pleinMissionL'agence d'interim SAMSIC EMPLOI SALON DE PROVENCE recherche un employé libre-service dynamique et motivé pour rejoindre son équipe.Vous aurez pour mission principale de garantir la disponibilité des produits en magasin tout en offrant une expérience client de qualité.Compétences requisesAssurer le réapprovisionnement des rayons en...
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Responsable Du Service Clients Du Reseau «
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France Groupe Editor Temps pleinFiliale : GROUPE EDITOR- AIX-EN-PROVENCE (13)- Commercial / Vente / Relation client- CDI- RSCR130723**Présentation Entreprise****: Le Groupe Editor, acteur français sur son secteur depuis 50 ans, est présent sur 5 marchés: la carterie, l'emballage cadeau, petit objet cadeau, la papeterie et le digital. - Avec nos 550 collaborateurs, nous réalisons un CA...
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Secrétaire Service Après Vente
Il y a 5 mois
Salon-de-Provence, France Ets. CARDONA - Concessionnaire FORD KIA Temps pleinCréée en 1962, les Ets. CARDONA sont une entreprise locale en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d'entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers nos collaborateurs ainsi que nos clients. De la vente de véhicules au service après-vente, représentant des marques FORD et KIA, les Ets. CARDONA s'engagent sur le...
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Responsable de Salle
Il y a 6 mois
Salon-de-Provence, France Pôle Emploi Temps pleinRestaurant semi gastronomique (25 à 30 couverts/service hors saison) recherche son/sa responsable de salle - Accueillir le client, service à l'assiette, encaissement - gestion des commandes, gestion des stocks de boissons - management d'une équipe de 4 serveurs(ses) durant la saison estivale Vous travaillez : Service du soir le Mardi et Mercredi Service...
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Assistant Responsable Service Client
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France Eurofins Laboratoire de Microbiologie Sud Temps pleinDescription du poste Le laboratoire, recherche dans le cadre de son développement un(e) assistant(ne) responsable service client/codage qui sera en charge de: - Management intermédiaire d'une équipe de 5 personnes - Contact client - Réaliser les suivis des échantillons - Réaliser les facturations d'analyses - Réaliser le suivi et recouvrement des...
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Employé libre service
il y a 1 mois
Salon-de-Provence, France Samsic Emploi Temps pleinL'agence d'interim SAMSIC EMPLOI SALON DE PROVENCE est à la recherche pour un de ses clients d'un(e) employé(e) libre-service dynamique et motivé(e) pour rejoindre son équipe. Vous aurez pour mission principale de garantir la disponibilité des produits en magasin tout en offrant une expérience client de qualité.Assurer le réapprovisionnement des...
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Cas - Conseiller Acceuil Service (H/F)
il y a 7 jours
Salon-de-Provence, France API CITROEN Temps pleinDans le cadre de son développement, API, distributeur de la marque Citroën, DS et Jeep recrute **un(e) CONSEILLER(e) CLIENT SERVICE **pour sa concession de Salon de Provence (13). Interlocuteur privilégié(e) des clients du Service Après-vente, vous assurez un niveau de satisfaction optimale auprès de la clientèle. Rattaché(e) au Responsable...
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Responsable
Il y a 6 mois
Salon-de-Provence, France Nachos Temps pleinMise à jour : 15/03/2021 **ANNEXE** **ANNONCE POSTE ADJOINT DE DIRECTION JUNIOR** **ENSEIGNE** Nachos est une enseigne innovante de restauration rapide d’inspiration mexicaine qui propose un large choix de fajitas, tacos et bowl composés à la demande et sous les yeux des clients. Nachos est devenue une enseigne reconnue non seulement pour la qualité...
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Responsable Service Trésorerie-recouvrement
Il y a 5 mois
Salon-de-Provence, France BIOTECH DENTAL Temps plein**À propos de nous**: Concepteur et fabricant français de dispositifs médicaux et de solutions numériques à destination des chirurgiens-dentistes et des laboratoires de prothèses dentaires, Biotech Dental ne cesse de relever de nouveaux défis ! Notre mission ? Donner les moyens aux professionnels du dentaire de prodiguer des soins de qualité à un...
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Responsable de Cour
il y a 1 mois
Salon-de-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Saint-Gobain Temps pleinQui sommes-nous ?Saint-Gobain est une entreprise leader dans le domaine du bâtiment, qui conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pour améliorer le bien-être de chacun et l'avenir de tous.Quel est le rôle du Responsable de Cour ?Le Responsable de Cour est chargé d'animer son équipe pour organiser le stockage, le chargement et le...
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Chauffeur Livreur
Il y a 6 mois
Salon-de-Provence, France Star Service Temps plein**Description du poste** Fort d’une expérience de plus de 30 ans et en continuel développement, STARSERVICE est présent sur toute la France et propose différents types de livraison. Dans un contexte où la livraison du dernier kilomètre apparait plus que jamais comme la solution la plus adaptée à notre quotidien, STARSERVICE renforce ses équipes...
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Responsable de Salle
Il y a 5 mois
Salon-de-Provence, France Buffalo Grill Temps pleinN’hésitez plus et rejoignez Buffalo Grill ! **Chez Buffalo Grill, nous avons deux passions**: nos équipes et nos clients ! Pour accompagner nos 365 restaurants, nous recherchons des personnalités uniques, des gens passionnés et décontractés qui partagent notre passion de la convivialité. **Ce qui vous attend si vous décidez de nous...
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Agent de service hôtelier
il y a 4 semaines
Salon-de-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LNA Santé Temps pleinMissionVous rejoindrez l'équipe de LNA Santé comme Agent de service hôtelier. Vous serez responsable de l'entretien des locaux de l'établissement et de la distribution des petits déjeuners.Compétences requisesRigoureux et organiséCapacité à travailler en équipeFormé à la sécurité et à l'hygièneAvantagesVous bénéficierez...