Responsable Opérationnel de Compte

il y a 1 mois

Paris e, France Wifirst Temps plein

**Wifirst **est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients comme l’Economat des Armées ou le groupe Accor. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques et déployer un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des usages, et faire du WiFi le socle technologique de la transformation digitale de nos clients (fibre optique dédiée, Chromecast, RAN (Room Area Network), VoIP, etc.).

En croissance depuis sa création, Wifirst vient d'intégrer la 4ème promotion du Next40 French Tech. Nos bureaux situés en France, au Royaume-Uni et en Espagne, opèrent des infrastructures déployées dans 26 pays, pour un chiffre d’affaires de 60 m€ et auprès de 1500 comptes clients.

**CONTEXTE ET MISSIONS**:
La Direction Expérience Client accompagne nos clients dans l’utilisation des services; elle assure également l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures grâce au pilotage de l’ensemble des acteurs de la chaîne de support après-vente.

Avec le commercial, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients stratégiques et à ce titre, vous assurerez une prestation technique et organisationnelle, d’accompagnement, de suivi et de conseil.

**Suivi technique et opérationnel**:

- Vous suivez les incidents impactant le service de vos clients et veillez avec le service support, à leur résolution rapide.
- En cas d’incident majeur, vous êtes responsable de la bonne communication avec votre client tout au long de l’incident et jusqu’à la résolution complète.
- Vous préparez et communiquez les RETEX au client impacté ainsi qu’en interne pour veiller à l’amélioration continue du service.

**Suivi proactif**:

- Vous êtes en charge de mettre en place les KPIs et d’analyser toutes les statistiques utiles à un bon pilotage du service rendu par l’exploitation.
- Vous êtes force de proposition auprès des équipes de mise en production et de support, afin d’améliorer ce service.

**Accompagnement et conseil**:

- Vous générez et suivez les indicateurs de respect général des engagements opérationnels (SLA) que vous présentez aux clients,
- Vous avez des contacts réguliers avec les clients de votre portefeuille, afin d’être à leur écoute et d’anticiper leurs besoins et demandes d’améliorations,
- Vous les aidez à mieux gérer leur utilisation du service, à étudier leurs nouveaux projets et proposez des nouveautés et améliorations.

**PROFIL RECHERCHE**:
Titulaire d’un diplôme de niveau **Bac +2 minimum** dans le domaine de **l'informatique et/ou Réseaux**, vous disposez d’une expérience solide en tant que Service Manager, Responsable Opérationnel de Compte ou Account Manager et avez l'habitude d'être le point de contact de **clients grands comptes**.

Vous êtes reconnu(e) pour votre **rigueur** et vos capacités d’**analyse et de synthèse** : Vous êtes à l’aise avec le **traitement de données**, l'élaboration de **KPIs **et la présentation de **reporting client**, l’animation de **COPIL **et la **gestion de crise**.

Vous maîtrisez la gestion des **incidents (normes ITIL)**, vous faites preuve d’une **excellente communication**, orale et écrite, et savez vous montrer très à l’écoute de vos clients.
- Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité homme-femme et du handicap._

**POURQUOI REJOINDRE WIFIRST ?**
- Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, au sein du 5ème opérateur télécom en France.
- Rejoindre une entreprise avec des valeurs fortes qui ne cesse d'innover, de se développer tout en restant soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Gold Ecovadis et Techforgood, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés,
- Profiter d'un management de proximité, pouvoir vous exprimer et mettre en place vos idées.
- Rejoindre une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec afterworks et initiatives internes régulières.
- Bénéficier d’avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile (9,50€ pris en charge à 60%), mutuelle d’entreprise familiale et avantageuse (prise en charge à 80%), accord de participation et placement possible dans notre plan d’épargne inter-entreprise
- Vivre avec un véritable équilibre pro / perso, avec 25 congés +10,5j RTT par an et une politique de télétravail flexible.
- Travailler au siège de Wifirst dans le 8ème, à deux pas des Champs Elysées, dans des locaux tout beaux tout neufs (terrasse, tireuse à bières, babyfoot )

**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**:

- Echange téléphonique avec notre équipe Recrutement (env. 30 minutes) dont le but est de faire le point sur votre situation professionnelle et de mieux c

  • Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France IFT - Investissement dans la Fibre des Territoires Temps plein

    Dans le cadre de son développement sur un marché porteur, IFT renforce son équipe par cette création de poste de Responsable Opérationnel de Compte(s). Rattaché au Responsable Opérationnel, vous pilotez votre activité en autonomie, fort de vos connaissances techniques, de votre expérience et de votre talent de négociateur, en véritable leader de...

  • Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France WIFIRST Temps plein

    Descriptif du poste **CONTEXTE ET MISSIONS**: Constituée d une cinquantaine de collaborateurs, le pôle Exploitation de Wifirst est responsable de la mise en service, de la supervision et de la maintenance de l ensemble des équipements réseaux installés chez nos clients. Nous supervisons ainsi plus de 200 000 points d accès WIFI et plusieurs milliers...

  • Responsable Opérationnel de Compte

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France Wifirst Temps plein

    Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients comme l’Economat des Armées ou le groupe Accor. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques et déployer un réseau...

  • Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 1 jour

    Paris 8e, France Wifirst Temps plein

    Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients comme l’Economat des Armées ou le groupe Accor. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques et déployer un réseau...

  • Responsable Operationnel de Comptes

    il y a 1 mois

    Paris, France Tip Trailer Services Temps plein

    MODALITÉS DU POSTE- Type de contrat : CDI- Date poste à pourvoir : dès que possible- Salaire annuel brut : a partir de 40 000€ + variable- Conditions: statut cadre- Lieu de travail : Le Plessis-Pâté NOTRE ENTREPRISE Nous sommes une entreprise internationale de premier plan, un fournisseur d’équipement spécialisé dans la location, l’entretien...

  • Alternant(E) - Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 1 mois

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein de la **Direction des Opérations Clients Ile de France**, vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage d'un groupement de marchés publics. Elle est composée d'une Program Manager, à laquelle vous serez rattaché(e), de Responsables Opérationnels de Comptes, et de leur manager. Les ROC développent une relation de confiance et de proximité...

  • Alternant(E) - Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 1 mois

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement de la Direction des Opérations Client Ile de France, les Responsables Opérationnels de Comptes contribuent au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Ils contribuent à...

  • Alternant(E) - Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 1 mois

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement de la Direction des Opérations Client Régions Secteurs B2B, les responsables opérationnels de comptes contribuent au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Ils contribuent à...

  • Alternant(E) - Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 1 mois

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement de la Direction des Opérations Client Régions Secteurs B2B, les responsables opérationnels de comptes contribuent au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Is contribuent à...

  • Responsable Opérationnel de Compte Roc Secteur B2B

    il y a 1 mois

    Paris, France Scalian Temps plein

    **Responsable** Opérationnel de Compte secteur B2B H/F** **Paris 15. Réf LBT 3874** **Vous êtes Responsable Opérationnel de Compte secteur B2B confirmé ou vous souhaitez le devenir !** **Le Responsable Opérationnel de Compte assure un suivi après-vente personnalisé sur différents sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation. Une...

  • Responsable Opérationnel(Le)

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France DSD ORGANISATION Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) responsable opérationnel(le) - Pôle événementiel pour intégrer l'équipe DSD Organisation (20 personnes) du lundi au vendredi en CDI de 09h00 à 18h00 au sein de nos bureaux rue de courcelles. Directement rattaché(e) à notre directeur du pôle événementiel, vos missions seront les suivantes: - Sélection des...

  • Responsable Opérationnel(Le)

    il y a 4 semaines

    Paris 8e, France DSD ORGANISATION Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) responsable opérationnel(le) - Pôle événementiel pour intégrer l'équipe DSD Organisation (20 personnes) du lundi au vendredi en CDI de 09h00 à 18h00 au sein de nos bureaux rue de courcelles. Directement rattaché(e) à notre directeur du pôle événementiel, vos missions seront les suivantes: - Recrutement des...

  • Alternant(E) - Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 1 mois

    Paris, France SFR Temps plein

    Contexte : SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le 1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande...

  • Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte

    Il y a 2 mois

    Paris, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte Description de la mission Au sein de la Direction des Opérations Clients Ile de France , vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage d'un groupement de marchés publics. Elle est composée d'une Program Manager, à laquelle vous serez rattaché(e), de Responsables...

  • Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte

    il y a 21 heures

    Paris, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte Description de la mission Au sein de la Direction des Opérations Clients Ile de France , vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage d'un groupement de marchés publics. Elle est composée d'une Program Manager, à laquelle vous serez rattaché(e), de Responsables...

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France GEMPLOI PARIS REGION Temps plein

    Gemploi est un groupement d’employeurs francilien spécialisé dans le recrutement et la mise à disposition de personnel à temps partiel/partagé pour répondre aux besoins d’emplois des Startups, TPE et PME. Nous recrutons pour l’un de nos clients adhérents, un(e) responsable opérationnel de comptes (H/F),basé à **Paris...

  • Responsable Opérationnel Comptes Stratégiques

    il y a 1 mois

    Paris 14e, France CHRONOFRESH Temps plein

    Chronofresh, filiale de Chronopost, est le spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée et a débuté son activité en Mai 2015. Son offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur...

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 1 mois

    Paris 15e, France Rhon'Télécom (SFR) Champs-Sur-Marne Temps plein

    Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons **deux nouveaux talents H/F pour rejoindre nos équipes ROC à Balard.** Vous assurerez **la gestion opérationnelle après-vente **de clients Grand Comptes en garantissant une qualité de service. **PRINCIPALES MISSIONS** - Assurer la qualité du service après-vente. - Préparer et participer aux...

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 14 heures

    Paris 9e, France Gemploi Temps plein

    Contrat CDI Temps plein Paris 9e Salaire temps plein entre 40K et 50K annuel Réf: PRA-24-01-09TC **Description**: **Gemploi est un groupement d’employeurs francilien spécialisé dans le recrutement et la mise à disposition de personnel à temps partiel/partagé pour répondre aux besoins d’emplois des Startups, TPE et PME**. Notre stratégie est de...

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 6 jours

    Paris 8e, France FREE PRO Temps plein

    **Description entreprise**: Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse ! Fondé en septembre 2001, l’idée de départ est de pallier les besoins d’hébergement / d’infrastructures réseaux des entreprises et institutions. Une idée visionnaire que nous avons su développer et diversifier pour répondre au mieux aux...