Responsable de Centre D'appels

il y a 3 semaines


Strasbourg, France Synergie Temps plein

Types de contrat:
- CDI- Salaire:
- 30-35 K€- Secteur d'activité client:
- Commerce / Négoce / Distribution
- Lieu de mission:
- Strasbourg (67000)
- Niveau d'études:
- Bac + 2- Début de mission:
- 07/10/2024**A propos de notre client**:
SYNERGIE, cabinet de recrutement, recrute pour le compte de l'un de ses clients un Chef de Plateau (H/F) pour superviser et piloter les opérations au sein d’un environnement dynamique et exigeant.

**Descriptif du poste**:
Missions principales:
Organisation et supervision des opérations pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Encadrement et animation d'une équipe de superviseurs, avec un focus sur la performance et la motivation.
Gestion administrative du plateau (planning, absentéisme, etc.).
Contrôle et analyse des résultats, avec mise en place d'actions correctives.
Reporting hebdomadaire et mensuel auprès de la Direction.
Participation au recrutement, à l’intégration et au développement des compétences des équipes.

**Profil recherché**:
Expérience significative en management d’équipes, idéalement dans le secteur de la relation client.
Excellente communication orale et écrite, capacités d’analyse et de prise de décision.
Compétences en gestion des relations clients et en animation de formations.
Connaissance des outils de reporting et des logiciels dédiés.
Maîtrise des caractéristiques du produit, des enjeux économiques clients, ainsi que des secteurs de la télévision par câble, téléphonie et internet.
Qualités professionnelles:
Organisation, anticipation et sens du contrôle.
Dynamisme, réactivité et résistance au stress.

**Description société **:



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    il y a 7 jours


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