Superviseur-formateur en Centre D'appels

Il y a 7 mois


Strasbourg, France APF ENTREPRISES Temps plein

**Description de l'entreprise**
Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l’Association des Paralysés de France. Le réseau accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France.

Elle est un acteur majeur du maintien dans l’emploi et à l’insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap.

Pourquoi nous rejoindre : La garantie d’une insertion sociale et professionnelle durable aux personnes en situation de handicap Telle est notre mission Notre politique RH a pour ambition de:

- Repérer et promouvoir les compétences existantes de nos salariés,
- Anticiper les évolutions du marché de l’emploi,
- Sécuriser les parcours professionnels en mettant en place des plans de formation adaptés.

**Description du poste**
Le Superviseur Formateur en Centre d'Appels a pour mission principale de garantir la performance opérationnelle et la montée en compétences des collaborateurs du centre d'appels. Il doit veiller à l'efficacité des opérations tout en assurant la formation continue des équipes

**Missions**:

- ** Supervision Opérationnelle**:

- Assurer la gestion quotidienne des activités du centre d'appels.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Garantir la qualité du service rendu aux clients.
- ** Formation et Développement**:

- Concevoir et dispenser des sessions de formation pour les nouveaux employés.
- Mettre en place des programmes de formation continue pour améliorer les compétences des collaborateurs.
- Évaluer régulièrement les besoins en formation et proposer des ajustements.
- ** Encadrement des équipes**:

- Superviser les équipes et assurer un support au quotidien.
- Organiser des réunions d'équipe pour communiquer les objectifs, les résultats et les axes d'amélioration.
- Favoriser un environnement de travail positif et motivant.
- ** Analyse et Reporting**:

- Analyser les performances individuelles et collectives des collaborateurs.
- Préparer des rapports réguliers sur les résultats et les évolutions du centre d'appels.
- Proposer des recommandations pour optimiser les processus.
- ** Gestion des Ressources**:

- Participer au processus de recrutement et à l'intégration des nouveaux employés.
- Gérer les plannings et les horaires de travail en fonction des besoins opérationnels.
- Identifier les besoins en ressources humaines et participer à la gestion des effectifs.

**Qualifications**
- Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.
- Capacités pédagogiques avérées et expérience dans la formation.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de centre d'appels.
- Orienté résultats, capacité à atteindre les objectifs fixés.
- Bonne connaissance des techniques d'analyse de données et de reporting.

***Cette fiche de poste peut évoluer en fonction des besoins de l'entreprise. Le Superviseur Formateur en Centre d'Appels devra être flexible et apte à s'adapter aux changements organisationnels.

**Diplôme requis** **: Diplôme universitaire en gestion, communication, ou toute autre discipline pertinente. Une formation spécifique en gestion de centre d'appels serait un plus.

**Expérience professionnelle requise**:Expérience confirmée en tant que Superviseur dans un centre d'appels.
**Informations supplémentaires**:

- **A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap**_



  • Strasbourg, France HITCALL ACADEMIE Temps plein

    Hitcall-Formation est une école de commerce spécialisée dans la relation client et le digital. Nous sommes situés à Schiltigheim dans le Bas-Rhin nous proposons un parcours de formation de Bac à bac+2 BTS NRC,BTS NDRC Titre Professionnel de négociateur technico-commercial et le titre de conseiller relation client. Formation gestion PME; **Description...


  • Strasbourg, France Trio Intérim 13 Temps plein

    Trio intérim recrute pour l'un de nos clients basés à STRASBOURG, Des Supervieurs Centre D'appels F/H Poste à pourvoir rapidement en CDI. - Gérer le planning de son équipe et assigner les tâches à chaque membre. - Veiller à la qualité du travail de l'ensemble des membres de l'équipe. - Conseiller et superviser les membres de l'équipe. -...


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  • Strasbourg, France Crous de Strasbourg Temps plein

    Vous avez de l'expérience en management d'équipe, Vous aimez conseiller et vous sentir utile, vous avez un penchant pour le droit et la réglementation juridique, vous êtes à l'aise à l'oral, avez un sens du relationnel, vous savez gérer les conflits, vous êtes rigoureux-se et organisé-e, vous souhaitez participer au fonctionnement d'un service...


  • Strasbourg, France Synergie Temps plein

    Types de contrat: - CDI- Salaire: - 30-35 K€- Secteur d'activité client: - Commerce / Négoce / Distribution - Lieu de mission: - Strasbourg (67000) - Niveau d'études: - Bac + 2- Début de mission: - 07/10/2024**A propos de notre client**: SYNERGIE, cabinet de recrutement, recrute pour le compte de l'un de ses clients un Chef de Plateau (H/F) pour...

  • Superviseur

    Il y a 3 mois


    Strasbourg, France TERRE D'APPELS Temps plein

    _ **TERRE D’APPELS RECRUTE !**_ **Notre équipe de Strasbourg recherche un superviseur, pour accompagner une équipe de** **chargés de relation clients.** **Vos missions seront les suivantes**: **Encadrement et management d’une équipe de téléconseillers**: - Animer et manager les téléconseillers.** **- Définir des stratégies et des...


  • Strasbourg, France Enedis Temps plein

    **Description de la mission**: **Vous souhaitez préparer un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou GPME** Au sein de notre agence Acheminement, et accompagné par votre tuteur, les missions suivantes vous seront confiées: - Construction et suivi de la performance de l'équipe de conseillers clientèles - gestion de la...


  • Strasbourg, France UC - CMP Temps plein

    Tu as le goût du contact, tu es à l’aise au téléphone et tu recherches un emploi pour financer tes études ? Le Centre de Médecine préventive recrute des **Opérateurs centre d’appels H/F **en CDD. Sous la supervision de Maxime, tu rejoindras Cassandra, Hugo, Merwan, Camille, Enzo ou Océane..., qui eux aussi mènent de front leur études et leur...


  • Strasbourg, France FUB Temps plein

    Créée en 1980, la **Fédération française des Usagers de la Bicyclette** (FUB) porte la voix de 500 associations de promotion du vélo comme mode de déplacement. Son objectif : faire du vélo une solution attractive et sûre pour tou-te-s, partout en France. La FUB fédère et anime le réseau des associations locales, interpelle les pouvoirs publics...


  • Strasbourg, France MANAGING Temps plein

    Rattaché au Responsable de production, vous encadrez une équipe d'une trentaine de personnes au quotidien. Dans ce contexte, vous planifiez la production, et vous êtes chargé d'assurer la productivité de votre équipe dans le respect des objectifs de votre entreprise en terme de coûts, qualité, et délais. En tant que superviseur, vous développez...

  • Superviseur Joyeux

    Il y a 2 mois


    Strasbourg, France Cafe Joyeux Temps plein

    **CAFÉ JOYEUX** **Première famille de cafés-restaurants qui emploie et forme des personnes en situation de handicap mental et cognitif.** Notre mission est **l’inclusion** en milieu ordinaire : permettre l’emploi, la formation et l’épanouissement professionnel de personnes en situation de handicap mental ou cognitif. Avec 26 cafés...


  • Strasbourg, France Apside Temps plein

    OPPORTUNITE A POURVOIR : Superviseur infrastructure N3 (H/F) ! Découvrez la Vie Apsidienne et vous aussi, devenez Apsidien // On aurait pu demander à Chat GPT de vous démontrer en quoi Apside est l'ESN qu'il vous faut, mais on préfère que vous le découvriez vous-même Découvrez votre future mission // Contexte Secteur : Banque MissionAu sein...


  • Strasbourg, Strasbourg-Ville, France Apside Temps plein

    OPPORTUNITE A POURVOIR : Superviseur infrastructure N3 (H/F) ! Découvrez la Vie Apsidienne et vous aussi, devenez Apsidien // On aurait pu demander à Chat GPT de vous démontrer en quoi Apside est l'ESN qu'il vous faut, mais on préfère que vous le découvriez vous-même Découvrez votre future mission // Contexte Secteur : Banque MissionAu sein...

  • Superviseur infrastructure N3

    il y a 2 semaines


    Strasbourg, France Apside Temps plein

    OPPORTUNITE A POURVOIR : Superviseur infrastructure N3 (H/F) ! Découvrez la Vie Apsidienne et vous aussi, devenez Apsidien // On aurait pu demander à Chat GPT de vous démontrer en quoi Apside est l'ESN qu'il vous faut , mais on préfère que vous le découvriez vous-même Découvrez votre future mission // Contexte Secteur : Banque ...


  • Strasbourg, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Manager de Centre de Formation H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Métier / Spécialité Secondaire**: Formation - Equipements mécaniques - Engins de levage et de TP Formation - Equipements thermiques - Production d'energie Formation - Equipements sous pression - Soudage Formation - Prévention...

  • Responsable Centre

    Il y a 7 mois


    Strasbourg, France UrbanSoccer Temps plein

    OFFRE D’EMPLOI RESPONSABLE (H/F) DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE: UrbanSoccer est le leader du Foot 5 en France, avec 31 centres intégrés et plus de 100 000 joueurs qui se réunissent chaque semaine. Les centres proposent, en plus de la location de terrain, des championnats, stages de foot, anniversaires ou encore des événements d’entreprise afin de...


  • Strasbourg, France Crous de Strasbourg Temps plein

    Vous aimez conseiller et vous sentir utile, vous avez un penchant pour le droit et la réglementation juridique, vous êtes à l'aise à l'oral, avez un sens du relationnel, vous savez gérer les conflits, vous êtes rigoureux-se et organisé-e, vous souhaitez participer au fonctionnement d'un service public, **Retrouvez le détail du poste dans la fiche de...


  • Strasbourg, France Hôpitaux de Brabois Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** PILOTE COORDONNATEUR ET SUPERVISEUR DE PROJET - H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Descriptif du poste: Le CHRU de Nancy recherche un.e Pilote coordonnateur et superviseur de projet pour son département Ingénierie et Architecture à l'Hôpital central puis l'Hôpital de Brabois. Préambule Le CHRU de...


  • Strasbourg, Grand Est, France Groupe Faktory Temps plein

    Découvrez notre posteNous recherchons un Chef de Cuisine Superviseur passionné et créatif pour rejoindre notre équipe dynamique encadrante au sein du Groupe Faktory. En collaboration directe avec le directeur de la restauration et nos chefs de cuisine, vous serez responsable de la supervision des opérations culinaires dans nos restaurants et lors...


  • Strasbourg, Strasbourg-Ville, France Amazon Temps plein

    En rejoignant Amazon en tant que responsable de secteur ou d'équipe, vous dirigerez une équipe riche et diverse sur votre zone d'activité dans le but de répondre de manière effective au rythme de la demande. Dans ce rôle de terrain, vous vous familiariserez avec le caractère complexe des fonctions opérationnelles d’une entreprise...