Superviseur-formateur en Centre D'appels
Il y a 5 mois
**Description de l'entreprise**
Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l’Association des Paralysés de France. Le réseau accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France.
Elle est un acteur majeur du maintien dans l’emploi et à l’insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap.
Pourquoi nous rejoindre : La garantie d’une insertion sociale et professionnelle durable aux personnes en situation de handicap Telle est notre mission Notre politique RH a pour ambition de:
- Repérer et promouvoir les compétences existantes de nos salariés,
- Anticiper les évolutions du marché de l’emploi,
- Sécuriser les parcours professionnels en mettant en place des plans de formation adaptés.
**Description du poste**
Le Superviseur Formateur en Centre d'Appels a pour mission principale de garantir la performance opérationnelle et la montée en compétences des collaborateurs du centre d'appels. Il doit veiller à l'efficacité des opérations tout en assurant la formation continue des équipes
**Missions**:
- ** Supervision Opérationnelle**:
- Assurer la gestion quotidienne des activités du centre d'appels.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Garantir la qualité du service rendu aux clients.
- ** Formation et Développement**:
- Concevoir et dispenser des sessions de formation pour les nouveaux employés.
- Mettre en place des programmes de formation continue pour améliorer les compétences des collaborateurs.
- Évaluer régulièrement les besoins en formation et proposer des ajustements.
- ** Encadrement des équipes**:
- Superviser les équipes et assurer un support au quotidien.
- Organiser des réunions d'équipe pour communiquer les objectifs, les résultats et les axes d'amélioration.
- Favoriser un environnement de travail positif et motivant.
- ** Analyse et Reporting**:
- Analyser les performances individuelles et collectives des collaborateurs.
- Préparer des rapports réguliers sur les résultats et les évolutions du centre d'appels.
- Proposer des recommandations pour optimiser les processus.
- ** Gestion des Ressources**:
- Participer au processus de recrutement et à l'intégration des nouveaux employés.
- Gérer les plannings et les horaires de travail en fonction des besoins opérationnels.
- Identifier les besoins en ressources humaines et participer à la gestion des effectifs.
**Qualifications**
- Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.
- Capacités pédagogiques avérées et expérience dans la formation.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de centre d'appels.
- Orienté résultats, capacité à atteindre les objectifs fixés.
- Bonne connaissance des techniques d'analyse de données et de reporting.
***Cette fiche de poste peut évoluer en fonction des besoins de l'entreprise. Le Superviseur Formateur en Centre d'Appels devra être flexible et apte à s'adapter aux changements organisationnels.
**Diplôme requis** **: Diplôme universitaire en gestion, communication, ou toute autre discipline pertinente. Une formation spécifique en gestion de centre d'appels serait un plus.
**Expérience professionnelle requise**:Expérience confirmée en tant que Superviseur dans un centre d'appels.
**Informations supplémentaires**:
- **A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap**_
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Superviseur en Plateau D'appel Sortant
Il y a 2 mois
Strasbourg, France HITCALL ACADEMIE Temps pleinHitcall-Formation est une école de commerce spécialisée dans la relation client et le digital. Nous sommes situés à Schiltigheim dans le Bas-Rhin nous proposons un parcours de formation de Bac à bac+2 BTS NRC,BTS NDRC Titre Professionnel de négociateur technico-commercial et le titre de conseiller relation client. Formation gestion PME; **Description...
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Superviseur Centre D'appels
Il y a 5 mois
Strasbourg, France Trio Intérim 13 Temps pleinTrio intérim recrute pour l'un de nos clients basés à STRASBOURG, Des Supervieurs Centre D'appels F/H Poste à pourvoir rapidement en CDI. - Gérer le planning de son équipe et assigner les tâches à chaque membre. - Veiller à la qualité du travail de l'ensemble des membres de l'équipe. - Conseiller et superviser les membres de l'équipe. -...
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Superviseur en Plateau D'appel Sortant Débutant
Il y a 5 mois
Strasbourg, France HITCALL ACADEMIE Temps pleinHitcall-Formation est une école de commerce spécialisée dans la relation client et le digital. Nous sommes situés à Schiltigheim dans le Bas-Rhin nous proposons un parcours de formation de Bac à bac+2 BTS NRC,BTS NDRC Titre Professionnel de négociateur technico-commercial et le titre de conseiller relation client. Formation gestion PME; **Description...
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Superviseur Adjoint de Centre de Contact
Il y a 2 mois
Strasbourg, France Crous de Strasbourg Temps pleinVous avez de l'expérience en management d'équipe, Vous aimez conseiller et vous sentir utile, vous avez un penchant pour le droit et la réglementation juridique, vous êtes à l'aise à l'oral, avez un sens du relationnel, vous savez gérer les conflits, vous êtes rigoureux-se et organisé-e, vous souhaitez participer au fonctionnement d'un service...
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Manager en Centre D'appel Près de Strasbourg
Il y a 5 mois
Strasbourg, France HITCALL ACADEMIE Temps pleinHitcall-Formation est une école de commerce spécialisée dans la relation client et le digital. Nous sommes situés à Schiltigheim dans le Bas-Rhin nous proposons un parcours de formation de Bac à bac+2 BTS NRC,BTS NDRC Titre Professionnel de négociateur technico-commercial et le titre de conseiller relation client. Formation gestion PME; **Description...
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Responsable de Centre D'appels
Il y a 2 mois
Strasbourg, France Synergie Temps pleinTypes de contrat: - CDI- Salaire: - 30-35 K€- Secteur d'activité client: - Commerce / Négoce / Distribution - Lieu de mission: - Strasbourg (67000) - Niveau d'études: - Bac + 2- Début de mission: - 07/10/2024**A propos de notre client**: SYNERGIE, cabinet de recrutement, recrute pour le compte de l'un de ses clients un Chef de Plateau (H/F) pour...
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Responsable d'équipe/Superviseur
il y a 3 semaines
Strasbourg, Grand Est, France SKECHERS USA, Inc. Temps pleinResponsable d'équipe/SuperviseurSkechers, une entreprise leader dans le domaine de la confort technologique, recherche un Responsable d'équipe/Superviseur pour rejoindre son équipe à Roppenheim, en France.Compétences requisesExpérience dans la gestion d'équipe et la supervision de personnelCompétences en leadership et en gestion de...
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Superviseur (H/F)
Il y a 5 mois
Strasbourg, France TERRE D'APPELS Temps pleinDans le cadre de notre développement, notre équipe de Marseille recherche **un superviseur**, pour accompagner notre équipe de chargés de relation clients. Nous recherchons un pilote, de par la qualité de son accompagnement de développer la performance et la motivation des équipes en proximité, et d'assurer une organisation qui garantisse toute...
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Superviseur (H/F)
Il y a 5 mois
Strasbourg, France TERRE D'APPELS Temps pleinDans le cadre de notre développement, notre équipe de Marseille recherche **un superviseur**, pour accompagner notre équipe de chargés de relation clients. Nous recherchons un pilote, de par la qualité de son accompagnement de développer la performance et la motivation des équipes en proximité, et d'assurer une organisation qui garantisse toute...
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Superviseur
Il y a 2 mois
Strasbourg, France TERRE D'APPELS Temps plein_ **TERRE D’APPELS RECRUTE !**_ **Notre équipe de Strasbourg recherche un superviseur, pour accompagner une équipe de** **chargés de relation clients.** **Vos missions seront les suivantes**: **Encadrement et management d’une équipe de téléconseillers**: - Animer et manager les téléconseillers.** **- Définir des stratégies et des...
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Alternance Bts- Superviseur Centre D'appels
Il y a 5 mois
Strasbourg, France Enedis Temps plein**Description de la mission**: **Vous souhaitez préparer un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou GPME** Au sein de notre agence Acheminement, et accompagné par votre tuteur, les missions suivantes vous seront confiées: - Construction et suivi de la performance de l'équipe de conseillers clientèles - gestion de la...
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Operateur Centre D'appels
Il y a 5 mois
Strasbourg, France UC - CMP Temps pleinTu as le goût du contact, tu es à l’aise au téléphone et tu recherches un emploi pour financer tes études ? Le Centre de Médecine préventive recrute des **Opérateurs centre d’appels H/F **en CDD. Sous la supervision de Maxime, tu rejoindras Cassandra, Hugo, Merwan, Camille, Enzo ou Océane..., qui eux aussi mènent de front leur études et leur...
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Superviseur de maintenance
il y a 4 semaines
Strasbourg, Grand Est, France ACTUA STRASBOURG INDUSTRIE Temps pleinMissionACTUA STRASBOURG INDUSTRIE recherche un superviseur de maintenance pour l'un de ses clients situé à Strasbourg.Vos missions seront les suivantes :Encadrement fonctionnel du personnel navigant affecté au service technique, réunions d'équipe, allocation de ressources en fonction des plannings transmis, réalisation du planning, diagnostics de...
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Superviseur de production H/F
il y a 4 semaines
Strasbourg, France LHH Temps pleinVotre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recherche pour son client, un Superviseur de production H/F en CDI, à Strasbourg. Notre client est une
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Superviseur Joyeux
il y a 7 jours
Strasbourg, France Cafe Joyeux Temps plein**CAFÉ JOYEUX** **Première famille de cafés-restaurants qui emploie et forme des personnes en situation de handicap mental et cognitif.** Notre mission est **l’inclusion** en milieu ordinaire : permettre l’emploi, la formation et l’épanouissement professionnel de personnes en situation de handicap mental ou cognitif. Avec 26 cafés...
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Responsable Du Pôle Formation
Il y a 5 mois
Strasbourg, France FUB Temps pleinCréée en 1980, la **Fédération française des Usagers de la Bicyclette** (FUB) porte la voix de 500 associations de promotion du vélo comme mode de déplacement. Son objectif : faire du vélo une solution attractive et sûre pour tou-te-s, partout en France. La FUB fédère et anime le réseau des associations locales, interpelle les pouvoirs publics...
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Superviseur de Production
Il y a 5 mois
Strasbourg, France MANAGING Temps pleinRattaché au Responsable de production, vous encadrez une équipe d'une trentaine de personnes au quotidien. Dans ce contexte, vous planifiez la production, et vous êtes chargé d'assurer la productivité de votre équipe dans le respect des objectifs de votre entreprise en terme de coûts, qualité, et délais. En tant que superviseur, vous développez...
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Superviseur de maintenance
il y a 1 mois
Strasbourg, Grand Est, France ACTUA STRASBOURG INDUSTRIE Temps pleinMissionACTUA STRASBOURG INDUSTRIE recherche un superviseur de maintenance pour l'un de ses clients situé à Strasbourg.Vos missions seront les suivantes :Encadrement fonctionnel du personnel navigant affecté au service technique, réunions d'équipe, allocation de ressources en fonction des plannings transmis, réalisation du planning, diagnostics de...
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Superviseur de maintenance
il y a 4 semaines
Strasbourg, Grand Est, France ACTUA STRASBOURG INDUSTRIE Temps pleinMissionACTUA STRASBOURG INDUSTRIE recherche un superviseur de maintenance pour l'un de ses clients situé à Strasbourg.Vos missions seront les suivantes :Encadrement fonctionnel du personnel navigant affecté au service technique, réunions d'équipe, allocation de ressources en fonction des plannings transmis, réalisation du planning, diagnostics de...
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Chef de projet superviseur
il y a 4 semaines
Strasbourg, Grand Est, France SKECHERS USA, Inc. Temps pleinPoste de Responsable d'équipe/SuperviseurCompétences requises :Connaissances en gestion d'équipeCapacité à motiver et à diriger une équipeCompétences en communication et en leadershipCapacité à analyser et à résoudre des problèmesConnaissances en gestion de projetResponsabilités :Diriger et motiver une équipeCoordonner les activités...