Superviseur Adjoint de Centre de Contact

Il y a 3 mois


Strasbourg, France Crous de Strasbourg Temps plein

Vous avez de l'expérience en management d'équipe,
Vous aimez conseiller et vous sentir utile,
vous avez un penchant pour le droit et la réglementation juridique,
vous êtes à l'aise à l'oral, avez un sens du relationnel,
vous savez gérer les conflits,
vous êtes rigoureux-se et organisé-e,
vous souhaitez participer au fonctionnement d'un service public,

**Retrouvez le détail du poste dans la fiche de poste sur notre site**:

**SUPERVISEUR ADJOINT de Centre de contact H/F**

Catégorie : B
Emploi-type : Technicien-ne en gestion administrative (Referens III)
Groupe RIFSEEP : groupe 2
**Si CDD **:durée 1 an - Salaire brut mensuel : entre 2065,-€ et 2140,-€ selon expérience

Localisation **:Crous - **Direction de la vie étudiante - 8bis rue de Palerme à **Strasbourg**

**Diplôme et expérience **:Niveau 5 (anciennement III) : (Bac + 2 : DEUG, BTS, DUT, DEUST)

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**:

- Assurer la qualité de prise en charge des contacts,
- Former, accompagner et faire monter en compétences les conseillers,
- Être force de proposition dans l’organisation et l’activité du service,
- Assurer l’intérim du responsable du Centre (pilotage, pointage, ouverture et fermeture du site, gestion des statistiques, du planning, encadrement des étudiants et agents),
- Faire de la veille législative et communiquer les évolutions de processus autour du D.S.E. (Dossier Social Étudiant).

**Activités associées**:

- Maintenir la plateforme fonctionnelle (matériel informatique et autre),
- Répondre aux questions des conseillers et remonter les dossiers complexes au Crous,
- Traiter les contacts (appels, mails, chat, réseaux sociaux),
- Être le référent Services publics + du centre, et selon expérience et profil, du Crous de Strasbourg, contribuer au déploiement du référentiel Services publics + (programme national d’amélioration continue des services publics qui vise à offrir aux usagers des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces)
- Maitriser la circulaire des bourses et le vadémécum,
- Organiser et assurer les formations des conseillers.

Organiser et assurer les formations des conseillers.

**Conditions d’exercice de l’activité**

Poste à temps plein

Travail en équipe

Travail sur écran en open space

Période de forte activité : mai à octobre

**CONNAISSANCES et COMPÉTENCES**:

- Connaissance des missions d’un Crous,
- Maîtrise des textes de loi (circulaire des bourses, vademecum...),
- Culture estudiantine.

**Savoir-faire**:

- Capacité à former, pédagogie,
- Capacité à identifier, mobiliser et valoriser les compétences individuelles et
collectives,
- Capacité à partager l’information, à transférer les connaissances et à rendre compte,
- Savoir animer une équipe,
- Qualité d’expression écrite et orale,
- Maîtrise des outils informatiques et de leur utilisation (pack Office)
- La maitrise des logiciels « Crous » (Aglaé, Messervices, Kiamo, Internet ) est un plus,

**Savoir-être**:

- Être à l’écoute, à l’aise dans les échanges,
- Faire preuve de qualités relationnelles (avec le public et dans l’environnement professionnel), notamment la maîtrise de soi,
- Être rigoureux et efficace (fiabilité et qualité du travail effectué, respect des délais, des normes et des procédures, sens de l’organisation, sens de la méthode, attention portée à la qualité du service rendu),
- Faire preuve d’autonomie, de discernement et avoir le sens des initiatives et des responsabilités
- Avoir une grande capacité d’adaptation, d’anticipation et d’organisation
- Être ouvert au dialogue, à la communication, à la négociation,
- Savoir prévenir, arbitrer et gérer les conflits.

Pour tout renseignement sur le poste, vous pouvez contacter : Mme Muriel Haller-Dudick, Responsable de la plateforme téléphonique
- **Environnement**_

Le Crous (Centre régional des œuvres universitaires et scolaires) de Strasbourg intervient dans le cadre de ses missions de service public pour l’amélioration des conditions de vie matérielle des étudiants de l’académie de Strasbourg. Établissement public, le Crous gère les aides financières (bourses), une offre de restauration à tarification sociale équivalente à 1 451 055 de repas étudiants par an et un parc de 4 870 logements. Il est animé, dans le cadre d’un réseau national, par le Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires (CNOUS).

Le Centre de Contacts interacadémique de Strasbourg, prend en charge les flux liés au Dossier Social Étudiant de 6 Crous. Environ 200 000 appels par an, traités par une quarantaine de conseillers en temps partiel, encadrés par 2 superviseurs.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 2 065,00€ à 2 140,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du



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    Le responsable adjoint de centre automobile est passionné par le monde automobile et par la vente. Il a des qualités de manager, est un leader d’équipe autant que commerçant, et sait prendre du recul pour analyser ses résultats. Il est capable de mettre en place des plans d’action pour optimiser la rentabilité de son centre et fédérer son équipe...


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  • Strasbourg, France Centre hospitalier Nouvel Hôpital d'Epinal - plateau de la justice Temps plein

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    Il y a 3 mois


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  • Strasbourg, France HITCALL ACADEMIE Temps plein

    Hitcall-Formation est une école de commerce spécialisée dans la relation client et le digital. Nous sommes situés à Schiltigheim dans le Bas-Rhin nous proposons un parcours de formation de Bac à bac+2 BTS NRC,BTS NDRC Titre Professionnel de négociateur technico-commercial et le titre de conseiller relation client. Formation gestion PME; **Description...


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  • Adjoint Chef de Centre

    Il y a 7 mois


    Strasbourg, France Hess Automobile Temps plein

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  • Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    La Direction de la Culture porte le déploiement et la mise en œuvre des politiques culturelles de la Ville et de l’Eurométropole de Strasbourg. A ce titre, elle intègre un certain nombre d’institutions culturelles importantes, pilotées en régie directe (Médiathèques, Musées, Conservatoire, Archives, TAPS, fondation de l’Œuvre Notre-Dame ) ou...

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    **À propos de nous**: Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), établissement de référence du Grand Est classé parmi les premiers CHU français, ont une triple mission de soins, d’enseignement et de recherche. Ils se composent de 5 sites hospitaliers, organisés en 21 pôles d’activités cliniques et médicotechniques, et comptent 2 750...


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  • Strasbourg, France Université de Strasbourg Temps plein

    **_Emploi ouvert aux agents contractuels uniquement_**: **_CDD de 10 mois à pourvoir le 28/10/2024_**: **Catégorie : C Corps : Adjoint technique de recherche et de formation (ATRF C2)** **Rémunération selon grille de la Fonction Publique** **Mission**: Le/la gestionnaire administratif (ve) et comptable réalise des actes de gestion administrative et...


  • Strasbourg, France Université de Strasbourg Temps plein

    **_Emploi ouvert aux agents titulaires prioritairement (mutation ou détachement)_**: **_et aux agents contractuels (CDD 1 an, renouvelable)_**: **_CDD de 12 mois à pourvoir à compter du 18/11/2024_**: **Catégorie : A Corps : Ingénieur d’études ou Attaché d’administration** **Rémunération selon grille de la Fonction Publique** **Mission**: En...


  • Strasbourg, France Centre Hospitalier de Lunéville Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable Administratif et Financier (Attaché d’Administration Hospitalière ou Adjoint des Cadres) **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Attaché d'Administration Hospitalière ou adjoint des Cadres Temps de travail : Forfait cadre Répartition : 80% EHPAD de GERBEVILLER et 20% EHPAD...