Superviseur Adjoint de Centre de Contact

Il y a 2 mois

Strasbourg, France Crous de Strasbourg Temps plein

Vous avez de l'expérience en management d'équipe,
Vous aimez conseiller et vous sentir utile,
vous avez un penchant pour le droit et la réglementation juridique,
vous êtes à l'aise à l'oral, avez un sens du relationnel,
vous savez gérer les conflits,
vous êtes rigoureux-se et organisé-e,
vous souhaitez participer au fonctionnement d'un service public,

**Retrouvez le détail du poste dans la fiche de poste sur notre site**:

**SUPERVISEUR ADJOINT de Centre de contact H/F**

Catégorie : B
Emploi-type : Technicien-ne en gestion administrative (Referens III)
Groupe RIFSEEP : groupe 2
**Si CDD **:durée 1 an - Salaire brut mensuel : entre 2065,-€ et 2140,-€ selon expérience

Localisation **:Crous - **Direction de la vie étudiante - 8bis rue de Palerme à **Strasbourg**

**Diplôme et expérience **:Niveau 5 (anciennement III) : (Bac + 2 : DEUG, BTS, DUT, DEUST)

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**:

- Assurer la qualité de prise en charge des contacts,
- Former, accompagner et faire monter en compétences les conseillers,
- Être force de proposition dans l’organisation et l’activité du service,
- Assurer l’intérim du responsable du Centre (pilotage, pointage, ouverture et fermeture du site, gestion des statistiques, du planning, encadrement des étudiants et agents),
- Faire de la veille législative et communiquer les évolutions de processus autour du D.S.E. (Dossier Social Étudiant).

**Activités associées**:

- Maintenir la plateforme fonctionnelle (matériel informatique et autre),
- Répondre aux questions des conseillers et remonter les dossiers complexes au Crous,
- Traiter les contacts (appels, mails, chat, réseaux sociaux),
- Être le référent Services publics + du centre, et selon expérience et profil, du Crous de Strasbourg, contribuer au déploiement du référentiel Services publics + (programme national d’amélioration continue des services publics qui vise à offrir aux usagers des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces)
- Maitriser la circulaire des bourses et le vadémécum,
- Organiser et assurer les formations des conseillers.

Organiser et assurer les formations des conseillers.

**Conditions d’exercice de l’activité**

Poste à temps plein

Travail en équipe

Travail sur écran en open space

Période de forte activité : mai à octobre

**CONNAISSANCES et COMPÉTENCES**:

- Connaissance des missions d’un Crous,
- Maîtrise des textes de loi (circulaire des bourses, vademecum...),
- Culture estudiantine.

**Savoir-faire**:

- Capacité à former, pédagogie,
- Capacité à identifier, mobiliser et valoriser les compétences individuelles et
collectives,
- Capacité à partager l’information, à transférer les connaissances et à rendre compte,
- Savoir animer une équipe,
- Qualité d’expression écrite et orale,
- Maîtrise des outils informatiques et de leur utilisation (pack Office)
- La maitrise des logiciels « Crous » (Aglaé, Messervices, Kiamo, Internet ) est un plus,

**Savoir-être**:

- Être à l’écoute, à l’aise dans les échanges,
- Faire preuve de qualités relationnelles (avec le public et dans l’environnement professionnel), notamment la maîtrise de soi,
- Être rigoureux et efficace (fiabilité et qualité du travail effectué, respect des délais, des normes et des procédures, sens de l’organisation, sens de la méthode, attention portée à la qualité du service rendu),
- Faire preuve d’autonomie, de discernement et avoir le sens des initiatives et des responsabilités
- Avoir une grande capacité d’adaptation, d’anticipation et d’organisation
- Être ouvert au dialogue, à la communication, à la négociation,
- Savoir prévenir, arbitrer et gérer les conflits.

Pour tout renseignement sur le poste, vous pouvez contacter : Mme Muriel Haller-Dudick, Responsable de la plateforme téléphonique
- **Environnement**_

Le Crous (Centre régional des œuvres universitaires et scolaires) de Strasbourg intervient dans le cadre de ses missions de service public pour l’amélioration des conditions de vie matérielle des étudiants de l’académie de Strasbourg. Établissement public, le Crous gère les aides financières (bourses), une offre de restauration à tarification sociale équivalente à 1 451 055 de repas étudiants par an et un parc de 4 870 logements. Il est animé, dans le cadre d’un réseau national, par le Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires (CNOUS).

Le Centre de Contacts interacadémique de Strasbourg, prend en charge les flux liés au Dossier Social Étudiant de 6 Crous. Environ 200 000 appels par an, traités par une quarantaine de conseillers en temps partiel, encadrés par 2 superviseurs.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 2 065,00€ à 2 140,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du

  • Responsable Adjoint Centre de Profit

    Il y a 5 mois

    Strasbourg, France POINT S Temps plein

    Le responsable adjoint de centre automobile est passionné par le monde automobile et par la vente. Il a des qualités de manager, est un leader d’équipe autant que commerçant, et sait prendre du recul pour analyser ses résultats. Il est capable de mettre en place des plans d’action pour optimiser la rentabilité de son centre et fédérer son équipe...

  • Superviseur-formateur en Centre D'appels

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France APF ENTREPRISES Temps plein

    **Description de l'entreprise** Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l’Association des Paralysés de France. Le réseau accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France. Elle est un acteur majeur du maintien dans l’emploi et à l’insertion...

  • Ingénieur en Télécommunications Centre de Contacts Genesys

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ?Euro-Information, une filiale technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédéral, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.MissionNous recherchons un(e) ingénieur télécom Centre de Contacts solution Genesys pour accompagner les utilisateurs à affiner leur expression de besoin en...

  • Adjoint Administratif Au Pôle Carrières

    Il y a 5 mois

    Strasbourg, France Centre hospitalier Nouvel Hôpital d'Epinal - plateau de la justice Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Adjoint Administratif au Pôle Carrières (Ressources Humaines) - H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Descriptif du poste: Notre équipe des Ressources Humaines est articulée autour de 3 pôles: Recrutement et Carrières Gestion Budgétaire et Financière Mobilité, Formation et Absentéisme Au sein de...

  • Ingénieur Télécom Centre de Contacts Solution Genesys

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ?Euro-Information, filiale technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédéral, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.Nos activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs...

  • Pilote Coordonnateur Et Superviseur de Projet

    Il y a 5 mois

    Strasbourg, France Hôpitaux de Brabois Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** PILOTE COORDONNATEUR ET SUPERVISEUR DE PROJET - H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Descriptif du poste: Le CHRU de Nancy recherche un.e Pilote coordonnateur et superviseur de projet pour son département Ingénierie et Architecture à l'Hôpital central puis l'Hôpital de Brabois. Préambule Le CHRU de...

  • Ingénieur/Ingénieure centre de contact

    il y a 3 semaines

    Greater Strasbourg Metropolitan Area, FR NXO Experts Temps plein

    En tant qu'Ingénieur Centre de Contacts Genesys, vous serez en charge d'accompagner nos clients dans l'installation, le déploiement, l'administration et l'exploitation de leur solution Genesys Pure Engage. Vous contribuerez au bon fonctionnement des systèmes d'information et des infrastructures, et veillerez à la disponibilité...

  • Ingénieur/Ingénieure centre de contact

    il y a 3 semaines

    Greater Strasbourg Metropolitan Area, France NXO Experts Temps plein

    En tant qu'Ingénieur Centre de Contacts Genesys, vous serez en charge d'accompagner nos clients dans l'installation, le déploiement, l'administration et l'exploitation de leur solution Genesys Pure Engage. Vous contribuerez au bon fonctionnement des systèmes d'information et des infrastructures, et veillerez à la disponibilité...

  • Ingénieur Centre de Contacts Genesys

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ? Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis...

  • Adjoint Administratif

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Hôpital de Hautepierre Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Adjoint Administratif - Approvisionnement (H/F) - 100% - Pôle Pharmacie-Pharmacologie **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), établissement de référence du Grand Est classé parmi les premiers CHU français, ont une triple mission de soins, d'enseignement et de...

  • Superviseur en Plateau D'appel Sortant

    Il y a 3 mois

    Strasbourg, France HITCALL ACADEMIE Temps plein

    Hitcall-Formation est une école de commerce spécialisée dans la relation client et le digital. Nous sommes situés à Schiltigheim dans le Bas-Rhin nous proposons un parcours de formation de Bac à bac+2 BTS NRC,BTS NDRC Titre Professionnel de négociateur technico-commercial et le titre de conseiller relation client. Formation gestion PME; **Description...

  • Stage D'études en Management de Centre-ville

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    **L’Eurométropole de Strasbourg compte plus de 500 000 habitants sur 33 communes. L’administration, mutualisée avec la ville centre, s’appuie sur plus de 7 000 agents pour mener des politiques innovantes visant à répondre aux enjeux de développement, de cohésion du territoire et aux attentes des habitants.** Au sein de la Direction Générale...

  • Adjoint Chef de Centre

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France Hess Automobile Temps plein

    Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe en pleine expansion ? Rejoignez notre marque leader de l'entretien et de la réparation rapide ! Hess Automobile recrute, en CDI, au sein de son centre Speedy de Vandoeuvre (54) notre futur: Adjoint chef de centre (H/F) En étroite collaboration avec le Chef de centre, vous êtes garant du bon fonctionnement...

  • Adjoint - Adjointe Au Responsable Du Département

    Il y a 5 mois

    Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    La Direction de la Culture porte le déploiement et la mise en œuvre des politiques culturelles de la Ville et de l’Eurométropole de Strasbourg. A ce titre, elle intègre un certain nombre d’institutions culturelles importantes, pilotées en régie directe (Médiathèques, Musées, Conservatoire, Archives, TAPS, fondation de l’Œuvre Notre-Dame ) ou...

  • Adjoint Chef de Centre

    Il y a 5 mois

    Strasbourg, France Hess Automobile Temps plein

    Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe en pleine expansion ? Rejoignez notre marque leader de l'entretien et de la réparation rapide ! **Hess Automobile** recrute, en **CDI, **au sein de son **centre Speedy de Vandoeuvre (54)** notre futur: **Adjoint chef de centre (H/F)** En étroite collaboration avec le Chef de centre, vous êtes garant du bon...

  • Assistant Commercial en Centre d'Affaires

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Chargé d'Affaires Entreprises en Développement Dans le cadre de votre stage, vous rejoignez un Centre d'Affaires Entreprises LCL, spécialisé dans les relations commerciales avec les entreprises. Le Centre d'Affaires Entreprises est le pôle régional de LCL pour les entreprises de plus de 7 millions d'euros de chiffre d'affaires. Présent sur toute la...

  • Adjoint - Adjointe Au Chef de Service

    Il y a 5 mois

    Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    La Direction de l’Architecture et du Patrimoine est une direction projets de 230 expert.es qui gère de manière durable un patrimoine de 1800 bâtiments sur des thématiques variées comme le sport, la culture, l’éducation et la santé. Dans un contexte de raréfaction du foncier et de nécessaire réduction des consommations énergétiques, elle...

  • Administrateur financier adjoint

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Université de Strasbourg Temps plein

    Mission de l'adjoint en gestion administrative et financièreL'adjoint en gestion administrative et financière assure un appui à la réalisation des activités d'enseignement de la faculté. En lien étroit avec l'équipe pédagogique, il prépare les visites des enseignants et intervenants, les voyages pédagogiques des étudiants et...

  • Responsable Adjoint de L’accompagnement

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Hopitaux Universitaire de Strasbourg Temps plein

    **À propos de nous**: Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), établissement de référence du Grand Est classé parmi les premiers CHU français, ont une triple mission de soins, d’enseignement et de recherche. Ils se composent de 5 sites hospitaliers, organisés en 21 pôles d’activités cliniques et médicotechniques, et comptent 2 750...

  • Responsable Adjoint de L’accompagnement

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Hôpitaux Universitaires de Strasbourg Temps plein

    **À propos de nous**: Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), établissement de référence du Grand Est classé parmi les premiers CHU français, ont une triple mission de soins, d’enseignement et de recherche. Ils se composent de 5 sites hospitaliers, organisés en 21 pôles d’activités cliniques et médicotechniques, et comptent 2 750...