Customer Care Onboarding ou Support Marché
Il y a 2 mois
**QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40**
Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de nouveaux clients
À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients:
**\uD83D\uDD0E Être visible**
Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.
Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.
Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.
**\uD83C\uDFAF Être choisi**
Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.
Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.
Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc.
**\uD83E\uDEF1\uD83C\uDFFC\uD83E\uDEF2\uD83C\uDFFD Acquérir de nouveaux clients**
Paiements: Pouvoir proposer un paiement en ligne ou par QR code aux clients
Click & Collect: Permettre aux clients d’acheter des produits en ligne et de venir les récupérer en point de vente
Livraison: Proposer la livraison à domicile
Quelques chiffres \uD83D\uDDDD
- Un label Happy at Work et la meilleure note Glassdoor de l'écosystème avec 4.9/5 pour plus de 200 notes ️️️️️ ️ ️ ️ ️ ️
- 400+ employés heureux, 36 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone \uD83D\uDE80
- Ils gèrent 200 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +650 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Essilor, etc.) et +4 000 pme dans environ 100 pays.
**RÔLE & IMPACT \uD83D\uDCA5**
“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".
Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.
Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
Chez Partoo, on a trois types de clients:
- > Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente
- Les SMB’s (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 20 points de vente
- Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes
**EQUIPE \uD83D\uDC99**
Voici quelques membres de ton équipe (l'équipe Care représente plus de 60 collaborateurs aujourd'hui):
**Maui **:Maui quitte Tahiti pour s’installer en métropole en 2008. Aujourd’hui, il a pour missions d’onboarder les clients Partoo et les aider en cas de besoin. Côté perso, il chouchoute son potager pour préparer ses propres ratatouilles \uD83E\uDD6C\uD83E\uDED1 et brasser quelques bières \uD83C\uDF7B.
**Jade**: Après avoir vécu aux quatre coins du monde, Jade pose ses valises à Paris et rejoint Partoo pour fidéliser les clients et assurer leur satisfaction. Plus personnellement, elle est fan de kitesurf et de tout le style de vie qui va avec, manger de la bonne nourriture, faire la fête, regarder des documentaires, et encourager le plus grand nombre de personnes à prendre soin de l'environnement \uD83C\uDF33
**Florence** : Ayant déjà eu plusieurs expériences dans le support, Florence a rejoint l'équipe Care afin de relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie, elle a su développer sa curiosité et son ouverture d'esprit.
**Steeve** : C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette \uD83C\uDFA4.
Hé oui Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère.
**MISSIONS - ONBOARDING \uD83D\uDD25**:
- Travailler avec notre équipe Sales afin de comprendre les besoins et enjeux des clients à onboarder
- Suivre les étapes clés du paramétrage en aidant les clients à configurer leur compte.
- Mettre en place des points d'accompagnement réguliers avec tes clients afin de les guider dans cette mise en place
- Adapter ton discours en fonction de la maturité digitale de chaque
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Customer Care Onboarding ou Support Marché
Il y a 2 mois
Paris, France Partoo Temps plein**QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40** Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de...
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Customer Care Onboarding Et Support
il y a 2 jours
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Stage - Customer Care - Onboarding & Success
Il y a 2 mois
Paris 8e, France Matera Temps pleinNotre but : redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leurs biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions (en SaaS): **Un **outil** **pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie**, en s’organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches...
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Stage - Customer Care - Onboarding & Success
il y a 3 jours
Paris 8e, France Matera Temps pleinNotre but : redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leurs biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions (en SaaS): **Un **outil** **pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie**, en s’organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches...
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Stage : Customer Care / Onboarding / Setup
il y a 1 mois
Paris 8e, France Matera Temps pleinNotre but : redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leurs biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions (en SaaS): - **Un outil pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie**, en s’organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches courantes...
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Stage : Customer Care / Onboarding / Setup
il y a 3 semaines
Paris 8e, France Matera Temps pleinNotre but : redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leurs biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions (en SaaS): - **Un outil pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie**, en s’organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches courantes...
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Stage : Customer Care / Onboarding / Setup
il y a 2 jours
Paris 8e, France Matera Temps pleinNotre but : redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leurs biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions (en SaaS): - **Un outil pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie**, en s’organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches courantes...
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Customer Onboarding Expert
Il y a 2 mois
Paris, France Sweep Temps pleinSweep is hiring an** **Customer Onboarding Expert** to work on our enterprise climate program software. Climate change is the defining issue of our time. By empowering companies with technology that helps them manage their climate impact, we believe Sweep can make a meaningful contribution to a better future for all of us. **Ok, sounds promising. What will...
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Customer Care
il y a 3 jours
Paris, France Skello Temps pleinSkello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...
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Customer Care
Il y a 2 mois
Paris, France Skello Temps pleinSkello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...
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Customer Care Manager
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Paris, France Didomi Temps pleinDidomi helps organizations implement great Privacy User Experiences that respect choices and give people control over their data. Our Global Privacy UX Solutions are designed to solve today's data privacy challenges, such as multi-regulation consent management, privacy governance, and the need to provide self-service user privacy journeys, supercharged by...
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Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps pleinWe are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...
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Customer Care
Il y a 2 mois
Paris 8e, France mycawan Temps pleinChez mycawan, le Customer Care est l’interlocuteur privilégié du client. Via des canaux de communication téléphonique ou mail, il/elle apporte au client des réponses à ses interrogations sur l’utilisation système, une assistance dans le traitement des problématiques rencontrées et une écoute attentive à ses besoins et ses axes...
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il y a 3 jours
Paris 10e, France Shipup Temps pleinShipup is a 50+ people company that envisions a world where **brands keep their promises along the entire customer journey.** That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costs **Our company culture & values**: -...
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Customer Care
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Customer Care Onboarding o Support Mercato Italiano
Il y a 2 mois
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Customer Care
Il y a 2 mois
Paris 8e, France Mycawan Temps pleinDepuis 2017 notre start-up mycawan by Netresto propose à tous les restaurateurs, un logiciel de gestion SAAS pour les suivis quotidiens du personnel, des autocontrôles HACCP du plan de maîtrise sanitaire et de la gestion des marchandises. Elle est la seule sur le marché à proposer ces 3 solutions intégrées : HACCP, RH et Gestion des matières ! La...
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Customer Care Support Spanish Market
il y a 3 semaines
Paris, France Partoo Temps plein**QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40** Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de...
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Il y a 2 mois
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