Customer Care Onboarding Et Support

Il y a 7 mois

Paris, France Partoo Temps plein

**QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40**

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de nouveaux clients.

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients:
**\uD83D\uDD0E Être visible**

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

**\uD83C\uDFAF Être choisi**

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

**\uD83E\uDEF1\uD83C\uDFFC‍\uD83E\uDEF2\uD83C\uDFFD Acquérir de nouveaux clients**

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués )

Quelques chiffres \uD83D\uDDDD
- Un label Happy at Work et la meilleure note Glassdoor de l'écosystème avec 4.9/5 pour plus de 200 notes ️️️️️ ️ ️ ️ ️ ️
- 400+ employés heureux, 36 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone \uD83D\uDE80
- Ils gèrent 200 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +650 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Essilor, etc.) et +4 000 pme dans environ 100 pays.

**RÔLE & IMPACT \uD83D\uDCA5**

“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".

Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.

Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Chez Partoo, on a trois types de clients:

- > Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente
- Les SMB’s (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 20 points de vente
- Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes

**EQUIPE \uD83D\uDC99**

Voici quelques membres de ton équipe (l'équipe Care représente plus de 60 collaborateurs aujourd'hui):
**Florence** : Ayant déjà eu plusieurs expériences dans le support, Florence a rejoint l'équipe Care afin de relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie, elle a su développer sa curiosité et son ouverture d'esprit.

**Steeve** : C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette \uD83C\uDFA4.

Hé oui Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère.

**MISSIONS - ONBOARDING \uD83D\uDD25**:

- Suivre les étapes clés du paramétrage en aidant les clients à configurer leur compte.
- Mettre en place des points d'accompagnement réguliers avec tes clients afin de les guider dans cette mise en place
- Adapter ton discours en fonction de la maturité digitale de chaque client et en réponse à leurs besoins spécifiques
- Conseiller tes interlocuteurs sur les bonnes pratiques liées à l’utilisation de Partoo et le SEO
- Incarner, défendre et véhiculer nos valeurs dans les échanges avec tes clients
- Participer activement à la rédaction de la documentation, l'amélioration des process existants et au produit avec l'ensemble des équipes (Product, Tech, Sales, Legal, Customer Care, Marketing, etc.)

**MISSIONS - SUPPORT \uD83D\uDD25**:

- Accompagner le client dans l’utilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo
- S'assurer de la véracité des informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour un maximum d'impact
- Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business
- Participer à l'amélioration des process de l'équipe et des documentations existantes.
- Devenir un expert technique de la solution Partoo (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique

  • Customer Care

    Il y a 7 mois

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Support

    Il y a 6 mois

    Paris 3e, France Le New Black Temps plein

    Acteur pionnier de la digitalisation de l'industrie de la mode, la mission de LE NEW BLACK est de permettre aux marques de l'industrie de la mode et du luxe de créer une expérience digitale inoubliable à l'aide d'une solution efficace et rentable pour leurs clients BtoB.LE NEW BLACK accompagne les équipes marketing, les DSI et les Directeurs Commerciaux...

  • Customer Care

    il y a 5 heures

    Paris 8e, France mycawan Temps plein

    Chez mycawan, le Customer Care est l’interlocuteur privilégié du client. Via des canaux de communication téléphonique ou mail, il/elle apporte au client des réponses à ses interrogations sur l’utilisation système, une assistance dans le traitement des problématiques rencontrées et une écoute attentive à ses besoins et ses axes...

  • Customer Onboarding Senior Associate

    Il y a 4 mois

    Paris, France LSEG (London Stock Exchange Group) Temps plein

    LSEG (London Stock Exchange Group) is more than a diversified global financial markets infrastructure and data business. We are dedicated, open-access partners with a dedication to excellence in delivering the services our customers expect from us. With extensive experience, deep knowledge and worldwide presence across financial markets, we enable businesses...

  • Customer Onboarding Specialist

    Il y a 6 mois

    Paris, France Fisker Inc Temps plein

    About Fisker Inc. California-based Fisker Inc. is revolutionizing the automotive industry by developing the most emotionally desirable and eco-friendly electric vehicles on Earth. Passionately driven by a vision of a clean future for all, the company is on a mission to become the No. 1 e-mobility service provider with the world’s most sustainable...

  • Customer Onboarding Specialist

    Il y a 2 mois

    Paris, France Greenly Temps plein

    **Greenly** is a B corp certified SaaS founded in 2019 by **Alexis**, **Matthieu** and **Arnaud**. Our platform streamlines data collection and analysis through integrations, making the calculation of carbon emissions accurate, intuitive, and affordable. Every day, we work with the goal of enabling companies to commit to a carbon reduction trajectory and...

  • Customer Care Support Spanish Market

    Il y a 6 mois

    Paris, France Partoo Temps plein

    **QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40** Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de...

  • Customer Care

    il y a 5 heures

    Paris 8e, France Mycawan Temps plein

    Depuis 2017 notre start-up mycawan by Netresto propose à tous les restaurateurs, un logiciel de gestion SAAS pour les suivis quotidiens du personnel, des autocontrôles HACCP du plan de maîtrise sanitaire et de la gestion des marchandises. Elle est la seule sur le marché à proposer ces 3 solutions intégrées : HACCP, RH et Gestion des matières ! La...

  • Customer Success Onboarding Manager Emea

    Il y a 7 mois

    Paris, France LeanIX Jobs Temps plein

    LeanIX, an SAP company, is a market leader for enterprise architecture management (EAM), driving the modernization of IT landscapes and continuous business transformation. Our software-as-a-service solutions empower organizations to create transparency, enabling them to visualize, assess and manage the transition towards their target IT architecture. We are...

  • Customer Care Representative

    Il y a 3 mois

    Paris, France MillerKnoll Temps plein

    Why join us? Our purpose is to design for the good of humankind. It’s the ideal we strive toward each day in everything we do. Being a part of MillerKnoll means being a part of something larger than your work team, or even your brand. We are redefining modern for the 21st century. And our success allows MillerKnoll to support causes that align with our...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, France GoCardless Temps plein

    GoCardless are here to support you and we're committed to making the hiring process inclusive and accessible for everyone. If you need extra support or any adjustments made, please reach out to your Talent Partner._ - Remember, we don't expect you to meet every requirement. If you're excited by this role, we encourage you to apply._ ***: **About us**: At...

  • Customer Care

    il y a 5 heures

    Paris, France La Criée Temps plein

    Description du poste et Missions Chez mycawan, le Customer Care est l’interlocuteur privilégié du client. Via des canaux de communication téléphonique ou mail, il/elle apporte au client des réponses à ses interrogations sur l’utilisation système, une assistance dans le traitement des problématiques rencontrées et une écoute attentive à ses...

  • Lead Customer Care

    il y a 3 semaines

    Paris, France Zelty Temps plein

    **À propos**: Zelty est la super-app des restaurants pour l'encaissement, la prise de commande et le pilotage de l'activité, au quotidien. Zelty offre une solution iOS innovante (Caisse, BO multisite, Click&Collect, Delivery...), modulable et ouverte (+85 intégrations) qui permet aux restaurateurs de se digitaliser, afin de se concentrer sur leurs...

  • Customer Success Onboarding Manager Emea

    Il y a 7 mois

    Paris, France LeanIX Temps plein

    LeanIX, an SAP company, is a market leader for enterprise architecture management (EAM), driving the modernization of IT landscapes and continuous business transformation. Our software-as-a-service solutions empower organizations to create transparency, enabling them to visualize, assess and manage the transition towards their target IT architecture. We are...

  • Customer Onboarding Manager Fr

    Il y a 6 mois

    Paris, France Formitable Temps plein

    France, Île-de-France, Paris DESCRIPTION You would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Onboarding Manager for Southern Europe, your mission is to ensure the successful implementation of Zenchef services, acting as a crucial link between Sales and Account Managers. Your key focus is on understanding customer needs, adapting...

  • Customer Onboarding Specialist Bilingue Anglais

    il y a 2 jours

    Paris, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un customer success manager en CDI pour un éditeur de logiciels en marketing à rayonnement international. Vous aurez en charge la gestion d'un portefeuille client composé de grands comptes Vous serez en charge de l'onboarding des clients. **Vos missions**: Assurer l'accompagnement des clients en anglais dans les différents étapes Vous...

  • Customer Support Specialist

    Il y a 7 mois

    Paris, France Epsor Temps plein

    **Le pôle Client Services chez Epsor** La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes). Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5...

  • Customer Care Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France Renault Group Temps plein

    Société DIAC SA Descriptif du poste Finalités de la Mission: Contribuer à améliorer la satisfaction client et la productivité des plateformes de relation clients par le développement des guidelines et des solutions Salesforce du Customer Care sur l’ensemble de nos clients et de nos marques. Dans la nouvelle organisation agile mise en place,...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 6 mois

    Paris, France Skeelz Temps plein

    May est une startup qui révolutionne les avantages en entreprise comme le titre restaurant, le titre cadeau, le chèque culture, etc grâce à l’innovation technologique. Désormais, plus besoin de chèque papier ou d’une énième carte, tous ces avantages sont directement disponibles sur la carte bancaire personnelle des salariés. Au-delà de cette...

  • Head of Customer Care

    Il y a 7 mois

    Paris, France Training Orchestra Temps plein

    **Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de...