Customer Care

Il y a 2 mois

Paris, France La Criée Temps plein

Description du poste et Missions

Chez mycawan, le Customer Care est l’interlocuteur privilégié du client. Via des canaux de communication téléphonique ou mail, il/elle apporte au client des réponses à ses interrogations sur l’utilisation système, une assistance dans le traitement des problématiques rencontrées et une écoute attentive à ses besoins et ses axes d’amélioration suggérés.
Le Customer Care occupe une place centrale au sein de l’organisation mycawan, en relation avec le service onboarding, le service commercial et le service de développement, ses retours clients sont déterminants pour garantir notre objectif commun : la satisfaction client.

**Missions**:
Prise en charge et suivi des demandes entrantes des clients (appels, mails)

Accompagne le client dans la découverte et l’approfondissement de l’outil et ses modules de Ressources Humaines, Planification, HACCP (Hygiène), Gestion des marchandises.

Traite des problématiques liées à l’utilisation de nos interfaces (Back-office et Applications)

Communique les diverses demandes d’évolution de l’outil à l’équipe R&D

Analyse et transmet des retours d’expérience client

Participe aux projets du service Support et Onboarding

Profil recherché

Actuellement en Master 1 ou 2, tu as la possibilité de faire un stage de 6 mois dans le cadre de ton année d’étude.
Tu es à l’aise au téléphone et à l’écrit et tu sais communiquer avec des niveaux d’interlocuteurs différents (Directeurs, Managers, Opérationnels ). Tu as une appétence pour le monde de la food et de la tech.
Tu sais et aime créer un lien privilégié avec chaque client et avec chaque membre de la tribu mycawan. Le travail en équipe est une source de motivation et tu aimes les apéros fléchettes.
Nous recherchons une personne dynamique, enthousiaste et avec une aisance relationnelle forte.

Informations utiles

Localisation

Paris 8e - 75, Francepas de déplacement

Contrat

Stage - 6 mois

Salaire

Non défini

Niveau de qualification

Agent de maîtrise/Bac +3/4, Ingénieur/Cadre/Bac +5

Expérience
- 1 an

Modalités de travail

Temps complet

Fonction

Restauration/Tourisme/Hôtellerie/Loisirs, SAV/Hotline/Téléconseiller

Secteur

Secteur informatique/ESN

Télétravail

Pas de télétravail

Qui sommes nous ?

mycawan
6 rue trémoille - 75008 Paris 8e - France

Depuis 2017 notre start-up mycawan by Netresto propose à tous les restaurateurs, un logiciel de gestion SAAS pour les suivis quotidiens du personnel, des autocontrôles HACCP du plan de maîtrise sanitaire et de la gestion des marchandises.
Elle est la seule sur le marché à proposer ces 3 solutions intégrées : HACCP, RH et Gestion des matières
La solution est issue d’années d’expérience d’un groupe de restauration qui l’a créé et fait évoluer. Elle est aujourd'hui déployée et utilisée chez de nombreux indépendants ainsi que des groupes de restaurateurs, hôteliers et spécialistes des métiers de bouches.
mycawan continue d’évoluer pour répondre toujours de plus près aux exigences opérationnelles et ambitionne de s’imposer comme le leader des outils de gestion SAAS spécialisés dans la restauration, hôtellerie et les métiers de bouches.

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    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Customer Care Team Manager

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    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

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    Paris 10e, France Shipup Temps plein

    Shipup is a 50+ people company that envisions a world where **brands keep their promises along the entire customer journey.** That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costs **Our company culture & values**: -...

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    il y a 4 semaines

    Paris, France Black Belt Temps plein

    Pour une startup e-santé en hyper croissance, nous recherchons un(e) Customer Care qui intégrera le pôle du suivi clientèle et viendra en aide aux utilisateurs de la plateforme.Les missions principales sont : Apporter des réponses aux questionnements et problématiques des utilisateurs (clients, médecins, pharmaciens) en téléconsultationDévelopper...

  • Customer Care Representative

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    Paris, France EGERIE Temps plein

    Ready to join a visionary, international and rapidly growing company?Customer Care RepresentativeSummary:EGERIE is seeking a Customer Care Representative to join our dedicated customer care team. EGERIE is a leader in the cyber risk analysis and management arena in Europe and is looking to drive hyper-growth throughout the EMEA Team.OverviewEGERIE offers a...

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    Paris 17e, France Zenchef Temps plein

    **Our Team** As a customer care team, we are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product roadmap. **Your Role** As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to our customers through both...

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