IT Service Delivery Manager F/H

Il y a 7 mois


La Défense, France SUEZ Temps plein
VOTRE MISSION 

Service Delivery Manager - Transformation DSI chez Suez

Rejoignez l'équipe de la DSI de Suez pour piloter un changement ambitieux en tant que Service Delivery Manager. Vous serez au cœur de notre transformation, assurant une gestion efficace des relations et des contrats avec nos partenaires externes.

Vos Missions Principales

Durant la Phase de Contractualisation :

Élaboration de Contrats : Participer activement à la création de contrats de services, en définissant précisément le contenu et les modalités de mise en œuvre. Standards de Service : Définir les SLA et SLR pour garantir la qualité et l'efficacité des services.

Durant la Phase Opérationnelle :

Analyse de Performance : Évaluer les indicateurs de performance, identifier les écarts, et proposer des plans d'actions concrets. Amélioration Continue : Prendre en charge l'élaboration et la mise en œuvre des plans de progrès, veiller au respect du budget et anticiper les événements affectant les services. Gestion Contractuelle : Suivre les annexes contractuelles (FINANCE/CVT SRV/PAS/PAQ/RACI) et coordonner les équipes opérationnelles interne en relation avec les fournisseurs pour assurer un service de qualité et respecter les engagements contractuels de service (SLA)

·Objectiver et suivre l’amélioration continue avec les équipes internes / externes

·Suivre les évolutions du Problem Management

Communication et Reporting : Assurer une communication fluide et des reportings précis auprès de la DSI de Suez, en coordination avec BI FOR IT.

Activités Complémentaires

Innovation : Identifier les services à valeur ajoutée et les nouveaux besoins.

VOTRE PROFIL

Compétences Managériales :

Leadership affirmé, excellentes capacités de communication et organisationnelles. Esprit d'équipe, capacité à tisser des relations solides. Analyse critique, gestion des priorités et prise de décision rapide. Curiosité intellectuelle et force de conviction.

Compétences Techniques :

Expertise en gestion de contrats et SLA. Expérience en gestion de projet et amélioration continue. Maîtrise de Service Now. Connaissance approfondie des systèmes d'information (ERP, CRM). Fondamentaux d’ITIL. Anglais courant (écrit, lu, parlé).

Expérience :

5 ans d'expérience dans un rôle similaire.

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

BU: Business Partners - HQ & Mutualized functions

  • La Défense, France SEA TPI Temps plein

    Dans le cadre d'analyse et d'evolution chez notre client bancaire. Nous avons besoin d'un consultant pour une évaluation de la gestion des services informatiques et de l'observabilité afin de realiser un audit flash - sur la production IT (client bancaire) notamment sur le dispositif actuel du Service Delivery opéré par notre infogéreur. Le contexte...


  • La Défense (92), France ScaleSquad Temps plein

    **ScaleSquad Filiale du groupe Neurones IT : faisons connaissance.** **Notre mission pour notre client**: Pour l’un de nos clients majeur sur son secteur, nous mettons en œuvre un contrat de Services Managés / d’infogérance totale depuis l’hébergement jusqu’au support applicatif de production. Nous portons la responsabilité de bout en bout sur...

  • Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    Paris La Défense Cedex, France MSI Experts Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Delivery Manager expérimenté afin de réaliser une mission chez l'un de nos clients.En tant que tel, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le suivi de plusieurs projets informatiques, en assurant le respect des termes contractuels et des niveaux de service définis. Vous veillerez à la satisfaction client en...


  • Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps plein

    Tassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    La Défense (92), France Sii Temps plein

    Vos missions: Vous évoluez au sein du Département d’Infrastructure et de Production Informatique, pour l’un de nos clients, grand compte dans le secteur bancaire et intégrez une équipe de production mutualisé. Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents et problèmes de production...


  • Tassin-la-Demi-Lune, France Mérieux NutriSciences Temps plein

    Cloud Service delivery Manager Tassin-la-Demi-Lune Regular MERIEUX NUTRISCIENCES As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois


    La Défense (92), France TDS Temps plein

    **Gestion des services et relations client**: Assurer la qualité de service conformément aux SLA (Service Level Agreements). Être le point de contact principal pour Legrand en matière de gestion des services. Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour garantir la satisfaction du client. Piloter les comités de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    La Garenne-Colombes, France AVALIANCE Temps plein

    Nous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales.Missions...


  • La Défense, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    La Garenne-Colombes, France AVALIANCE Temps plein

    Nous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales. **Missions...


  • La Défense, France Framatome Temps plein

    **Informations générales**: **Entité légale**:Chez Framatome, filiale d'EDF, nous concevons et fournissons des équipements, des services, du combustible, et des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires du monde entier. Nos 18 000 collaborateurs permettent chaque jour à nos clients de produire un mix énergétique bas-carbone...

  • Delivery Manager

    Il y a 6 mois


    La Ciotat, France SEATPI Temps plein

    **À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...

  • Delivery Manager

    Il y a 6 mois


    La Ciotat, France Sea TPI Temps plein

    **Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...


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  • Delivery Manager

    Il y a 3 mois


    La Ciotat, France Sea TPI Temps plein

    **Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...

  • Delivery Manager

    Il y a 3 mois


    La Ciotat, France SEATPI Temps plein

    **À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...

  • Manager Stratégie IT

    Il y a 3 mois


    La Défense, France Deloitte Temps plein

    Quel sera votre rôle dans la #TeamDeloitte ? Vous intégrez nos équipes Technology Strategy & Transformation en tant que Manager Stratégie IT . Au sein de l’équipe Technology Strategy & Transformation, nous accompagnons nos clients dans l'élaboration de leur stratégie SI, la définition et la mise en œuvre de stratégies digitales et...


  • La Celle-sous-Gouzon, France ATOS FRANCE Temps plein

    Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ! Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c'est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Paris La Défense Cedex, France Ela Technology Temps plein

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