Customer Onboarding Specialist

il y a 2 jours

Lyon, France SMADE Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

Dans le domaine de la chirurgie orthopédique, les industriels sont de plus en plus demandeurs de solutions pour collecter des données et répondre aux enjeux de santé des patients et de gestion d’inventaire. SMADE fournit des solutions de tracking intelligentes intégrées dans les plateaux et instruments chirurgicaux qui transmettent des data clés sur notre plateforme (le S-HUB), pour permettre les contrôles d'inventaires plus rapides, les opérations plus fluides, une meilleure conformité réglementaire et une sécurité accrue pour les patients.

**La mission de Customer Onboarding Specialist chez SMADE**

Tu accompagneras nos premiers clients dans l’adoption et l’utilisation des solutions SMADE. Tu seras leur point de contact privilégié pour toutes leurs questions techniques, logistiques et stratégiques liées à la conduite du changement qui s’opère avec SMADE.

SMADE place l’expérience client au cœur de ses réflexions stratégiques, et l’onboarding client est un moment privilégié de cette expérience. Aussi ton rôle sera-t-il éminemment stratégique:

- Tu guideras pas à pas les clients dans leur découverte des solutions SMADE - trackers et plateforme
- Tu les accompagneras dans leurs premiers pas avec la solution ainsi que dans leur utilisation quotidienne. Ta priorité sera la satisfaction grâce à ta réactivité et ta précision dans le support apporté
- Tu joueras un rôle essentiel dans l’élaboration du processus d’onboarding et de customer care

**Responsabilités**
- Définir et participer à la définition de l’onboarding process chez SMADE
- Réaliser et présenter des présentations d'onboarding structurées, claires et clé en main pour les clients
- Répondre à toutes les questions techniques des clients (Project Manager et Key users)
- Garantir la bonne utilisation de la plateforme par les clients utilisateurs afin de répondre à leurs besoins et enjeux stratégiques tels que définis avec eux en amont
- Développer et mettre à jour des supports d’aide aux clients dans l’utilisation et l’optimisation de la solution (FAQ, tutoriels,...)
- Participer à la mise en place de process créatifs autour de l’expérience utilisateur/client aux côtés de notre Branding Lead
- Animer certains projets : formations (externes et internes), développement de nouveaux outils et process,
- Comprendre les attentes des utilisateurs, identifier leurs demandes techniques et leur apporter des solutions rapides et complètes pour garantir une expérience utilisateur d’exception
- Participer au développement et à l’amélioration de notre produit via la centralisation, la caractérisation et la remontée des problématiques et bugs rencontrées par nos clients à notre Solution Owner et notre QA Test Specialist

**Ce dont tu auras besoin**

Must-have:

- Tu as une expérience significative dans un environnement technique / solution SaaS en tant qu’Onboarding, Customer Success ou Customer Care Specialist/Manager, idéalement au sein d’une start-up tech
- Bilingue ou native en anglais, tu fais preuve d’une excellente rédaction, claire et pédagogue
- Tu es un.e excellent.e communicant.e et fait preuve d’une parfaite présentation orale dans tes relations avec les clients : écoute, réactivité, qualité du service apporté
- Tu es créatif.ve et maîtrises parfaitement les outils de présentation (powerpoint & google slides skills)

Nice-to-have:

- Expérience passée dans un environnement start-up / phase de démarrage et à forte croissance
- Maîtrise de Hubspot / Autres CRMs
- Connaissance et mise en pratique des méthodologies agiles

**Comment devenir un-e SMADER ?**

Tu sais que tu es au bon endroit si tu es exigeant-e avec toi-même, si tu es un-e passionné-e d’innovations et de challenges, si tu es enthousiaste, curieux-se avec l'esprit entrepreneurial, si tu es un.e challenger-euse qui prend des initiatives et qui est orienté-e solutions.

**Nous offrons...**

Un cadre de travail flexible et orienté sur des projets innovants et challengeants. Une opportunité de faire partie des piliers d'une startup d'innovation Medtech qui va révolutionner le marché de l'orthopédie. La chance de travailler avec une équipe de passionnés, artistes dans leur expertise

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 4 semaines

    Lyon 2e, France Bill App Temps plein

    **Rejoignez BILL en tant que Customer Onboarding Specialist !** Vous êtes passionné(e) par la restauration et souhaitez jouer un rôle clé dans la digitalisation de ce secteur dynamique ? BILL recherche un(e) Customer Onboarding Specialist talentueux(se) pour accompagner nos nouveaux clients et garantir le succès de nos solutions innovantes ! Nous...

  • Customer Onboarding Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, France AGICAP Temps plein

    **Ta mission**: En collaboration avec les équipes Sales, Tech, CS et Product, ta mission sera de porter la satisfaction et l’expérience client, durant toute la phase d’onboarding des nouveaux abonnés jusqu’à leur activation et autonomie sur l’outil. **Tu seras ainsi en charge de**: - Accompagner et former les nouveaux clients - Gérer,...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 3 semaines

    Lyon, France GuestReady Temps plein

    **À propos de GuestReady**: Lancée en 2016, **GuestReady est la première conciergerie pour les locations d’hébergements de courte et moyenne durée**. Présente dans plus de 30 villes à travers le monde, la start-up propose un service clés en main où le propriétaire ne s’occupe de rien. Création d’annonces, photos, sélection et accueil des...

  • Customer Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Teach Up Temps plein

    Teach Up est une plateforme qui permet aux entreprises de créer simplement des formations qui s’adaptent en temps réel aux besoins de chaque collaborateur (Adaptive Learning). Grâce à son IA embarquée et à son UX/UI premium, Teach Up apporte un nouveau souffle dans la façon de se former dans les entreprises. **Description du poste**: Dans le cadre...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 mois

    Lyon, Rhône, France Agatha Inc. Temps plein

    Customer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Agatha Inc. Temps plein

    Customer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 mois

    Lyon, France Agatha Inc. Temps plein

    Customer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 mois

    Lyon, France Agatha Inc. Temps plein

    Customer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agatha Inc. Temps plein

    Customer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...

  • Stage en Recrutement Et Onboarding

    Il y a 2 mois

    Lyon, France EXPERTIME Temps plein

    L'équipe RH d'Expertime recherche un stagiaire en recrutement et onboarding. Stage de fin de d'études de 6 mois à pourvoir à partir de janvier 2024, à l'agence de Lyon 9ème (accessible en transports en commun et parking à vélo sécurisé). Nous vous proposons de rejoindre l'équipe de Talent acquisition specialists : Dorothée, Fantine, Mégane et...

  • Customer Success Onboarding

    il y a 3 semaines

    Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) au Team Leader au sein d’une équipe de 4 personnes, vous intervenez en tant qu’**expert(e) de l’offre Simplifia**. Vous êtes **garant(e) de l’expérience client** en assurant la** mise en place** de la solution digitale et la **formation** du client, grâce à un process Onboarding de proximité. - Pour mener à...

  • Chargé.e Communication Digitale Et Onboarding

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Rubix Temps plein

    Type de contrat- CDI- Localisation- Lyon- Zone de déplacement- AucuneDescriptif du poste Les missions attendues du **Chargé.e Communication Digitale et Onboarding Utilisateur** sont les suivantes: - **Création de matériel d’onboarding utilisateur de qualité.**: - Apprendre à maîtriser le périmètre des solutions digitales Rubix (notamment sur le...

  • Customer Success Onboarding

    il y a 4 jours

    Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Team Leader au sein d’une équipe de 4 personnes, vous intervenez en tant qu’**expert(e) de l’offre Simplifia**. Vous êtes **garant(e) de l’expérience client** en assurant la** mise en place** de la solution digitale et la **formation** du client, grâce à un process Onboarding de proximité. - Pour mener à bien **votre objectif...

  • Spécialiste de L'expérience Client/ Customer

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tesla Temps plein

    What to Expect- En tant que spécialiste de l'expérience client chez Tesla, vous serez responsable d'offrir une expérience accueillante et supérieure à nos clients qui récupèrent leur nouvelle Tesla. Vous ferez partie de l'équipe de front-of-house qui soutient les activités de vente et de livraison, agissant plus particulièrement en tant qu'expert...

  • Customer Care Specialist

    il y a 3 semaines

    Lyon, France SMADE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dans le domaine de la chirurgie orthopédique, les industriels sont de plus en plus demandeurs de solutions pour collecter des données et répondre aux enjeux de santé des patients et de gestion d’inventaire. SMADE fournit des solutions de tracking intelligentes intégrées dans les plateaux et instruments chirurgicaux qui...

  • Customer Care Specialist Import-export

    il y a 3 semaines

    Lyon, France OWENS CORNING Temps plein

    **Description**: The Customer Care Specialist is responsible for managing customer relationship with a dedicated portfolio. He/she ensures accurate processing of customers requests to meet their expectations, with a customer care and centricity approach. He/she develops customer centricity, ensures productivity and applies lean principles. **REPORTS...

  • Customer Care Spécialist

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Indy Temps plein

    **Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à...

  • Client Implementation Specialist

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Charles River Laboratories Temps plein

    **Req ID #**:221342**Location**:Ecully, FR, Depuis plus de 75 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous avez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à travers le monde. Que...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Indy Temps plein

    **À propos**: **Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité**: **Indy, c'est la comptabilité repensée pour les indépendants.** Indy multiplie chaque année sa croissance par 3 et aujourd'hui plus de **50 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec notre solution. Notre croissance...

  • Customer Support Associate

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Momentus Technologies Temps plein

    Company Description **Who We Are**: Interested in joining our team? Here is some more information about us! Momentus provides industry-leading event and venue management software to customers in over 50 countries around the world, serving thousands of customers that power millions of events. In the age of digital transformation, our comprehensive platform...