Customer Support Specialist

Il y a 6 mois

Lyon, France Teach Up Temps plein

Teach Up est une plateforme qui permet aux entreprises de créer simplement des formations qui s’adaptent en temps réel aux besoins de chaque collaborateur (Adaptive Learning). Grâce à son IA embarquée et à son UX/UI premium, Teach Up apporte un nouveau souffle dans la façon de se former dans les entreprises.

**Description du poste**:
Dans le cadre de notre forte croissance de 70 % par an en matière d’ARR et avec des clients toujours plus nombreux (plus de 170 entreprises) nous passons de 25 à 45 et **nous recrutons notre premier Customer Support Specialist **

**Dans quel contexte Teach Up recrute un.e Customer Support Specialist ?**

Nous sommes à la recherche d’une personne expérimentée dans la gestion du support client qui pourra apporter son expertise au sein de **notre équipe Customer Expérience, aujourd’hui composée de trois personnes** : Une Head of Customer Experience et deux Customer Success Manager.

**En parallèle du volet opérationnel quotidien du poste, le rôle du Customer Support Specialist sera de porter des projets structurants**, comme la mise en place d’outils et de process qui viendront fluidifier en externe et en interne, la gestion des problématiques liées au support.

En contact avec un portefeuille de comptes variés : PME, Organismes de Formation, ETI en forte croissance et grands groupes, votre domaine d’intervention se découpe en quatre grandes missions:
**1. Assurer la gestion quotidienne du support**:

- Qualifier et prioriser les demandes d’intervention en collaboration avec notre équipe Technique.
- Suivre et communiquer sur la résolution des bugs.

**2.Maintenir et développer la FAQ Teach Up (Knowledge Base) pour faciliter la prise en main autonome de la plateforme.**

**3.Porter des projets d’améliorations du support**:
Vous portez et contribuez à des projets variés : mise en place d’un nouvel outil de gestion du support, templatisation des réponses aux demandes fréquentes, robotisation du Chat, création et maintien d’une documentation interne fonctionnelle, amélioration de nos processus de gestion des demandes entrantes des clients

**4. Contribuer à la remontée de la voix du client en interne**:
Vous communiquez de manière fluide avec toutes les équipes sur les sujets relatifs au support client:

- Avec l’équipe Technique pour gérer et suivre les sujets escaladés jusqu’à leur résolution complète.
- Avec le reste de l’équipe CX pour mettre l’accent sur les sujets critiques, transmettre les informations essentielles aux gestionnaires des comptes clients et contribuer à enrichir notre connaissance des clients.
- Avec l’équipe Produit pour transmettre les retours les plus fréquents des clients, participer aux réflexions et tests pour faire évoluer le produit.

**Ce qui fait la singularité de ce poste chez Teach Up ?**
- Une création de poste qui offre la possibilité de participer à la mise en place et à l’évolution des process.
- Des clients variés et passionnants qui œuvrent à la transformation de leurs organisations.
- Une équipe CX en plein développement (mais qui dispose déjà de nombreuses ressources pour le support client)
- Une technologie à la fois aboutie et innovante, développée depuis 2016.
- Une équipe de collègues engagés et passionnés par leur tech et leur sujet.

**Profil recherché**:
**Vous répondez “oui” à la majeure partie des questions qui suivent ? Rejoignez-nous **
- Vous avez au moins 4 ans d’expérience dans une fonction de support client ?
- La résolution de problèmes est un défi qui vous apporte de la satisfaction et tant que vous n’avez pas trouvé de solution rien ne vous arrête ?
- Optimiste à toute épreuve, votre communication reste positive peu importe les contextes ?
- Vous avez un attrait fort pour la technologie et aimez comprendre le fonctionnement des solutions que vous utilisez ?
- Vous gérez les situations imprévues avec aisance, en vous appuyant sur votre capacité d’organisation et de priorisation des sujets ?

**Ici, on va parler de tout ce qui ne se termine par « ion » : localisation, rémunération et intégration**:

- Poste basé à Lyon, au pied du métro Cordeliers.
- Rémunération comprise entre 45 à 55 K€ selon les profils.
- Travail hybride (télétravail jusqu’à 60 % du temps si souhaité).
- Indemnité vélo / transport en commun.
- Prime vacances conventionnelle (CC Syntec).
- Tickets Restaurant Swile.
- Choix de l’environnement Mac ou PC.
- Parcours d’intégration de 7 à 10 semaines, personnalisé, pour vous accompagner dans votre prise de poste.
- Chouette ambiance de travail avec l’organisation régulière de temps informels, par le Comité du Fun, qui vous permettront de vous connecter rapidement à l’équipe.

**Un process qui va vous permettre de mieux comprendre qui on est et de vous projeter**:
Entretien avec Fanette, Talent Recruiter,
Entretien avec Alixe, Head of Customer Exper

  • Business Professional

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France mylight150 Temps plein

    As a Customer Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients. This is a great opportunity to work with a dynamic team and make a real difference in people's lives.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries in a timely and professional mannerProvide solutions to customer problems and...

  • Hybrid Customer Support Specialist

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Sociabble Temps plein

    **Description de l'entreprise** Imaginez une entreprise où les collaborateurs sont non seulement informés et engagés, mais aussi influents sur les réseaux sociaux. C'est ce que propose Sociabble depuis 2014 avec sa plateforme SaaS de communication interne, d’engagement et d’employee advocacy. Aujourd'hui, Sociabble est utilisé par des géants comme...

  • Customer Support Intern

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Million Victories Temps plein

    Lyon (69) Internship Description Are you passionate about gaming and looking for an exciting opportunity to kickstart your career in the industry ? Join our team as a Customer Support Intern and gain invaluable experience in providing support to players while receiving guidance and mentorship from our experienced Customer Support Manager. As a Customer...

  • Customer Experience Specialist

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team as a Customer Success Specialist. This role presents a unique opportunity to grow and thrive in a dynamic, digital, and collaborative environment.Key ResponsibilitiesEstablish strong relationships with US customers, providing guidance and support throughout the...

  • Customer Support Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Million Victories Temps plein

    Lyon (69) Position Duties You will be the main responsible person behind Million Lords customer support. As a Customer Support Manager, you will report to your marketing director and work in close collaboration with the community and operation teams. You will represent our studio in one-on-one support interactions and be a friendly and helpful resource...

  • Chief Customer Officer

    Il y a 2 mois

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    À proposL'application tout-en-un dédiée aux indépendants.Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité...

  • Customer Support

    Il y a 5 mois

    Lyon 3e, France Signitic Temps plein

    Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un.e **Customer Support** pour nous rejoindre ! Vos objectifs au quotidien sont**: - L'engagement des clients** : Plongez dans l'univers passionnant de Signitic en interagissant directement avec nos clients sur la plateforme Intercom. Offrez-leur des solutions rapides, répondant à leurs demandes...

  • Chief Customer Officer

    il y a 4 semaines

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH – Lyon, Auvergne-Rhône-AlpesÀ propos L'application tout-en-un dédiée aux indépendants.Être indépendant, c'est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances Sauf qu'ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants,...

  • Chief Customer Officer

    il y a 7 jours

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH – Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes À propos L'application tout-en-un dédiée aux indépendants. Être indépendant, c'est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances Sauf qu'ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants,...

  • Customer Support Assistant

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Bandai Namco Europe Temps plein

    Bandai Namco Entertainment Europe (BNEE) is a leading global publisher and developer of entertainment content for platforms including all major video game consoles and PC. BNEE is building its reputation with franchises such as ELDEN RING, LITTLE NIGHTMARES, THE DARK PICTURES ANTHOLOGY, and the upcoming UNKNOWN 9 Awakening - developed by the recently...

  • Customer Support Intern

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Million Victories Temps plein

    Lyon (69) Internship Description Are you passionate about gaming and looking for an exciting opportunity to kickstart your career in the industry ? Join our team as a Customer Support Intern for a 6-month period and gain invaluable experience in providing support to players while receiving guidance and mentorship from our experienced Customer Support...

  • Customer Support Project Coordinator

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bandai Namco Europe Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly organized and detail-oriented Customer Support Assistant to join our Communication & Community Engagement team.As a key member of our team, you will be responsible for leading the project to recreate and optimize our company's Frequently Asked Questions (FAQ) section.This involves collaborating with internal teams,...

  • Customer Support Associate

    Il y a 6 mois

    Lyon, France STEMCELL Technologies Temps plein

    **Job Description Summary**: Do you have excellent written and verbal communication skills and are looking to develop your career in a growing biotech company? If you have excellent organizational and multitasking skills, then this role may be for you! **Duties and Responsibilities** - Working with the Sales, Technical Support, and Corporate Operations...

  • Customer Support Specialist

    Il y a 3 mois

    Lyon, France WOW24-7 Temps plein

    Requarments: - Native French speaker with excellent command of English. - Strong empathy and communication skills. - Ability to work with a second screen for enhanced productivity. - Availability for training starting 1-2 weeks before the launch date. - Empathetic and ability to deal with a sensitive condition in a mature, supportive manner. - Attentive to...

  • Customer Support Specialist bilingue

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Sociabble Temps plein

    Description du posteLa mission Vous rejoignez l’équipe Support et travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe ainsi qu’avec les équipes Produit et Customer Success. Vous occupez un rôle transversal avec des missions articulées autour de deux axes principaux : le support client et la documentation. Vous êtes...

  • Customer Support Specialist bilingue

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Sociabble Temps plein

    Description du posteLa mission Vous rejoignez l’équipe Support et travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe ainsi qu’avec les équipes Produit et Customer Success. Vous occupez un rôle transversal avec des missions articulées autour de deux axes principaux : le support client et la documentation. Vous êtes...

  • French Customer Service Specialist

    il y a 3 semaines

    Lyon, France MEXC Temps plein

    Hello! MEXC is looking for a French Customer Service. If you want to join a young and ambitious team and become part of a global exchange, then you are exactly the person we are looking for! **Why us?** exchanges by trading volume (Top 10 according to CoinMarketCap) 2. Competitive salary + bonuses 3. Career advancement 4. Various benefits and support...

  • Network Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Intuitive Surgical Temps plein

    About the RoleAs a Network Support Engineer at Intuitive Surgical, you will be the primary technical expert responsible for monitoring, troubleshooting, and providing technical support for our wired and wireless network systems and supporting customer-based software applications in a multi-tiered service support environment.This role requires collaboration...

  • Sales Support Specialist

    il y a 1 mois

    Lyon, France Stryker Italia S.r.l. Temps plein

    Work Flexibility: Hybrid or Onsite Support the Regional Sales Manager, internal sales team and distributors with the implementation of Business Development Strategies within the Workplace & Community business to ensure customer satisfaction and revenue acceleration, market share gain, and over performance of yearly targets. Support the primary Sales Force...

  • Chief Customer Officer

    il y a 4 semaines

    Sainte-Foy-lès-Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    À propos L'application tout-en-un dédiée aux indépendants. Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur...