Stage - Salesforce Support Associate (X/f/m)

Il y a 3 mois


Nantes, France Doctolib Temps plein

**Vos missions**:
Nous recherchons un(e) stagiaire CRM Product Support pour renforcer l'équipe Sales tools de Doctolib.

Notre objectif est d'assurer une utilisation simple et efficace de notre CRM et d'adapter l'utilisation de l'outil aux besoins de nos clients, qui sont nos Doctolibers.

Nous voulons outiller au mieux les **2800 utilisateurs** quotidiens de Salesforce en France, en Allemagne et en Italie pour booster notre développement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Tech et Produit, les équipes Commerciales, Marketing et Opérations pour participer à un projet de développement d'envergure et construire le Salesforce de demain

Votre objectif : Être le point de contact privilégié des équipes métiers pour assurer une adoption parfaite des nouvelles features.
- Faire le lien entre utilisateurs finaux de notre CRM Salesforce (équipes Commerciales, Marketing et Après-Vente) et l'équipe de Développement Produit
- Participer à la priorisation des sujets à forte valeur ajoutée

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à:

- Vous répondrez aux interrogations des utilisateurs et analyserez la source du problème
- Vous allez identifier les tendances et faire le lien avec les développeurs et les équipes business
- Vous participerez à l'ensemble des paramétrages de l'outil et gèrerez les droits d'accès des utilisateurs
- Vous aurez pour rôle de documenter et communiquer sur les nouveautés aux différents groupes d'utilisateurs
- Vous participerez à la gestion de la base de données
- Vous devrez analyser les grands indicateurs d'adoption de l'outil et en faire des recommandations
- Enfin, vous devrez être en alerte sur de potentiels dysfonctionnements et en tirer des recommandations

À la fin de ce stage, vous aurez travaillé sur:

- L'analyse et la traduction des besoins des utilisateurs internes (projets d'implémentation, améliorations, support)
- L'intégration des projets d'implémentation
- L'optimisation et la performance des processus et des objets déjà implémentés
- La configuration et le paramétrage de l'outil Salesforce
- L'assistance aux utilisateurs
- La documentation des processus

**Les qualités attendues pour ce poste**:
Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous:

- Vous êtes dans une grande école de commerce, d'ingénieur ou équivalent et vous êtes à la recherche d'un stage de fin d'études ou de césure
- Vous avez un attrait pour l'informatique et les sujets IT vous passionnent
- Vous êtes orienté(e) résultats et vous savez faire preuve de rigueur
- Vous faites preuve d'autonomie et d'initiatives
- Vous avez d'excellentes capacités d'écoute
- Vous parlez couramment français et anglais, une autre langue européenne est un plus

Ce serait fantastique si vous avez aussi:

- Administré un outil de CRM
- Vous êtes ambitieux(se) et souhaitez participer à la création d'un des tout premiers succès de l'Internet en Europe
- Vous avez une bonne connaissance de MS Office (PPT, Excel)
- Une première expérience en relation client ou en support IT

**Notre offre**:

- Des BSPCE (stock-options) pour chaque Doctoliber
- Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
- Des bonus trimestriels ou mensuels (en fonction de votre poste)
- Jusqu'à 14 jours de RTT (hors équipes Customer Care)
- Parental care program (1 mois de congé en plus du congé parental légal et 0,5 jour de congé par enfant à la rentrée scolaire)
- Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé)
- Wellbeing program (offre de santé mentale et de coaching gratuite avec Moka.care)
- Pour les salariés en situation de handicap ou ayant le statut de proche-aidant, un package comprenant une adaptation de la politique de télétravail & des jours d'absence autorisée payés pour les RDV médicaux, ainsi qu'un soutien psychologique renforcé.
- Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
- Flexibility days (possibilité de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de l'Union Européenne et le Royaume-Uni)
- Chèque déjeuner avec la carte Swile
- Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
- Une subvention pour l'achat d'un vélo
- Remboursement de l'abonnement aux transports en commun ou voiture de société (uniquement pour les équipes Field Sales)
- Aide au déménagement en cas de mobilité internationale
- Bon d'achat Slean pour de l'équipement de bureau

**Le processus de recrutement**:

- Un entretien avec notre talent Partner (30 minutes)
- Un entretien avec votre futur Manager et



  • Nantes, France Doctolib Temps plein

    Tes missionsTu rejoindras notre équipe Global Sales Performance, dont l'objectif est de mener des projets d'amélioration de nos processus de vente en France, en Allemagne et en Italie (plus de 600 Doctolibers).Dans ce rôle essentiel, tu travailleras en étroite collaboration avec les différentes équipes Sales, Stratégie, Produit et Data pour faire...

  • PMO (F/H)

    Il y a 6 mois


    Nantes, France d²X Expertise Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à notre agence de Nantes, vous évoluez au sein de la DSI d'un de nos clients grands comptes en tant que PMO (H/F) Vous serez responsable de l'analyse, de la gouvernance et des outils utilisés pour planifier, créer, évaluer et arbitrer des projets ou programmes. Dans un objectif de performance continue, vous êtes...


  • Nantes, France Hardis Group Temps plein

    Consultant Senior Salesforce H/F Champ d'actions et principales responsabilités : Cloudity est un pure player Salesforce à l'échelle européenne. Il accompagne ses clients dans leurs transformations digitales, organisationnelles et stratégiques. Au quotidien, les équipes de consultants, développeurs et architectes Cloudity travaillent pour des...

  • Technicien Support Logiciel

    il y a 2 semaines


    Nantes, 44000, Pays de la Loire, France E.T.A.I. Temps plein

    Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Technicien Support Applicatif ERP (F/H/X) en CDI pour renforcer l'équipe de son entité Inovaxo, basée à Nantes. INOVAXO, filiale d'Infopro Digital, est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion...


  • Nantes, France Orange Temps plein

    **votre rôle**: Tu participeras à la mise en oeuvre de projets CRM, dans des contextes variés. Tu interviendras sur l'ensemble des technologies de l'éditeur Salesforce (plateforme Cloud, SalesCloud, ServiceCloud, Pardot, Marketing Cloud, Wave Analytics, Mobilité etc.) en lien avec différentes fonctions d'une organisation client (Achat, Vente,...

  • Dcx crm

    Il y a 3 mois


    Nantes, France CAPGEMINI FRANCE Temps plein

    Poste :  Vous intégrerez le projet afin d'y découvrir les différents aspects du métier de Développeuse / Développeur Salesforce.Vos missions principales seront : -        - Participation aux diverses cérémonies de l'équipe (Daily stand up meeting, backlog grooming, poker planning, sprint planning, rétrospectives,...

  • Développeur Salesforce

    il y a 2 semaines


    Nantes, France KPMG Temps plein

    Vos Challenges En tant que Consultant(e) Technique / Développeur(euse) Mulesoft Junior, sous la responsabilité d'architectes et de développeurs expérimentés, votre mission consiste à participer à des projets d'implémentation et de transformation liés aux plateformes d'échanges de données comme Mulesoft et Talend. Vous pourriez également...


  • Nantes, France Doctolib Temps plein

    **VOS MISSIONS** En tant que Solutions Engineer, vous intégrerez une équipe composée d'une vingtaine de personnes. Vous serez en relation avec: - L'équipe Customer Care, directement en relation avec les utilisateurs, est chargée d'identifier les problèmes de niveau 1 et 2. - Les équipes Product et de développement. - Les Key Account qui s'occupent...


  • Nantes, France IKKS Temps plein

    **Description du poste et Missions**: **Vos challenges** En appui du département Maroquinerie/Accessoires IKKS Women, vous participez selon vos objectifs de stage et l’activité du service à: - assister au quotidien l’équipe style et chef de produit ; - la création des croquis/modèles selon les orientations stylistiques définies ; recherches...


  • Nantes, France Hardis Group Temps plein

    Consultant Senior Salesforce H/F Champ d'actions et principales responsabilités : Cloudity est un pure player Salesforce à l'échelle européenne. Il accompagne ses clients dans leurs transformations digitales, organisationnelles et stratégiques. Au quotidien, les équipes de consultants, développeurs et architectes Cloudity travaillent...


  • Nantes, France M-Extend France Temps plein

    **L'entreprise** - Vous avez à coeur d'intégrer une entreprise solide, à dimension internationale avec un esprit familial dans le cadre de votre stage ? - Vous avez une appétence pour le recrutement & la marque employeur ? **Quelques mots sur l’entreprise**: M-extend est un groupe familial et indépendant qui prend ses racines en 1951. Nous nous...

  • Scrum Master

    Il y a 6 mois


    Nantes, France d²X Expertise Temps plein

    Descriptif du poste Vous êtes passionné par la gestion agile de projets et à la recherche d'une opportunité stimulante. Nous recherchons un/une scrum master pour intégrer notre belle agence nantaise. Nous recherchons quelqu'un comme vous pour jouer un rôle central entre le Product Owner et l'équipe de développement, vous serez l'élément essentiel...


  • Nantes, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoindre un acteur engagé pour un monde plus durable ? Participer activement au développement de l'activité et ce avec expertise, impartialité ? Bâtir une relation de confiance avec vos interlocuteurs ? Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons, en CDI un(e) Chargé d'Affaires...


  • Nantes, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ? Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez Capital Energy, filiale de Bureau Veritas en tant que Gestionnaire de facturation (F-X-H) à NANTES (44) en CDI. Capital Energy, une...


  • Nantes, France Neusoft Corporation Temps plein

    Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s'est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l'excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie. En nous rejoignant, vous intégrez des communautés d'experts et de talents qui vous permettent de développer vos compétences et...

  • Assistante RH

    Il y a 3 mois


    Nantes, France FM LOGISTIC Temps plein

    _**Vous recherchez un stage de fin d'études en cursus BAC +3 / BAC +4 ou BAC +5 en Ressources Humaines ?**_ Venez contribuer au développement de notre site de **l’Herbergement** et intégrez nos équipes en tant qu'Assistante RH (f/h) pour un stage de **3,4 ou 6 mois.** **VOS** **MISSIONS ?** Sous la direction de la Responsable Ressources Humaines,...

  • PMO (F/H)

    Il y a 6 mois


    Nantes, France d²X Expertise Temps plein

    Descriptif du poste **Vous êtes passionné(e) la gestion de projets** et êtes à la recherche d'une opportunité qui fait battre votre cœur plus fort. Bienvenue chez d²X Expertise ! Nous recherchons quelqu'un comme vous pour jouer un rôle clé en guidant les projets de nos clients. Préparez-vous à être au cœur d’une aventure où votre mission...

  • Associate Marketing

    Il y a 6 mois


    Nantes, France Bulgari Temps plein

    Position **Mission**: With over 140 years of legacy, Bulgari Middle East is looking for a Marketing & Communications Associate Manager, to lead and elevate our maison within KSA, contributing to the overall MEAI strategy. As the Marketing and Communication Associate Manager for Bulgari in Saudi Arabia, you will play a pivotal role in establishing and...

  • Développeur Salesforce Nantes

    il y a 2 semaines


    Nantes, France Neusoft Corporation Temps plein

    Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s'est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l'excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie. En nous rejoignant, vous intégrez des communautés d'experts et de talents qui vous permettent de développer vos...

  • Dcx crm

    Il y a 2 mois


    Nantes, France CAPGEMINI FRANCE Temps plein

    Poste :  Vous intégrerez le projet afin d'y découvrir les différents aspects du métier de Développeuse / Développeur Salesforce.Vos missions principales seront : -        - Participation aux diverses cérémonies de l'équipe (Daily stand up meeting, backlog grooming, poker planning, sprint planning, rétrospectives, ...),-       ...