Cadre expert Ecoute Usagers F/H

il y a 3 semaines

Paris, France Caf 92 - CNAM Temps plein
L'entreprise

Vous êtes à la recherche d'une mission qui a du sens ? Rejoignez le Cnam et plongez dans un univers où chaque action compte

 

La Direction de la Caisse d’allocations familiales des Hauts-de-Seine est à la recherche d’un Cadre expert Ecoute Usagers H/F pour le Centre national d’appui aux métiers de la branche Famille (Cnam).

 

Le Cnam assure une mission nationale. Il est piloté par la Caisse nationale des allocations familiales (CNAF).

 Sa mission est réalisée en étroite collaboration avec le Pôle Accompagnement Au Changement de la Direction d'Appui à la Relation de Service et aux Métiers (DARSEM). Il est administrativement rattaché à la Caf des Hauts de Seine.

 

 Installé dans le 15ème arrondissement, le Cnam est une structure composée d’expertises opérationnelles variées et complémentaires :

  • Production éditoriale,
  • Conception pédagogique,
  • Gestion et alimentation des bases documentaires,
  • Expérience et écoute des usagers,
  • Design de service et conception de maquettes, prototypes

Missions

En collaboration avec le DARSEM, il concourt à la simplification et à la modernisation du service rendu à l’usager. Le Cnam contribue à la conception du service, depuis l’analyse des usages et besoins jusqu’à l’appui aux métiers de la production du service. Pour cela, il pilote notamment une démarche dite « d’écoute des usagers » et réalise des enquêtes (quantitatives et qualitatives) et des tests (de maquettes, de prototypes…) auprès des allocataires, des collaborateurs de Caf en contact avec les publics, et de leurs partenaires (associations, équipements de quartier, bailleurs, etc.).

 

Pour renforcer son équipe, le Cnam recherche aujourd’hui un Cadre expert Ecoute Usagers H/F pour l’aider dans : la réalisation d’enquêtes, la communication et la valorisation de leurs résultats sous des formats pédagogiques et innovants, la mise en place d’outils et de kits méthodologiques expliquant les méthodes d’association des usagers à la construction du service public.

 

Rattaché(e) directement à la Responsable du Centre national d’appui aux métiers, le/la cadre expert Ecoute Usagers travaillera en étroite collaboration avec les 2 collaborateurs en charge de la coordination opérationnelle de la démarche d’écoute des usagers, ainsi qu'avec les 4 agents de l'antenne décentralisée du Gard.

 

Dans ce cadre, vous serez spécifiquement chargé(e) de  :

 

  • Réaliser des tests et enquêtes,

-        Production des outils méthodologiques nécessaires : questionnaire, guide d’entretien, trame de focus groupes, protocole de tests… ;

-        Rédaction de notes pédagogiques sur les méthodes d’enquêtes quantitatives et/ou qualitatives

-        Analyse des résultats ;

-        Rédaction des rapports d’enquêtes et de tests ;

-        Mise en évidence des recommandations pour améliorer le service rendu aux usagers

 

  • Réaliser et promouvoir la démarche d'écoute des usagers au sein de la branche Famille comme à l’externe, sous des formes pédagogiques et innovantes,
    • Proposition de modalités de diffusion et de formats de valorisation des résultats d’enquêtes / tests
    • Rédaction d’articles et de communications destinées à partager les actualités de l’écoute usagers du Cnam et ses réalisations

 

  • Participer aux réunions d'animation du Réseau
  • Contribuer à l'amélioration continue du service et aux actions d'innovation:
    • Benchmark sur les méthodes innovantes d’association des usagers en interne et en externe 
    • Exploitation des feedbacks des CAF partenaires de l’écoute usagers,
    • Réflexion sur les évolutions de notre offre de service et sur les processus liés.

 

 N.B : En fonction du profil et du niveau d'expérience, le/la cadre expert Ecoute Usagers pourra contribuer à la coordination/supervision du travail de l'équipe en collaboration avec le référent actuel Ecoute Usagers et à piloter des travaux d'amélioration continue.


Profil recherché

Pour réussir dans ce poste, vous possédez :

  • Une très bonne connaissance et maîtrise des méthodes sociologiques d’enquêtes quantitatives et qualitatives
  • Des capacités à synthétiser, analyser et problématiser des données chiffrées (avec production de graphiques associés) et qualitatives (verbatims)
  • Des capacités à valoriser les résultats d’enquêtes et à communiquer efficacement sur ces résultats
  • D'excellentes capacités rédactionnelles ainsi que le sens du travail en équipe et en transversalité
  • Une maitrise du pack office

Une connaissance des méthodes UX d'idéation et de co-conception serait appréciée mais n'est pas indispensable.

 

Vous détenez un Master 2 en enquêtes / études / évaluation de politiques publiques ainsi que les compétences nécessaires pour réaliser des formats de restitution/valorisation pédagogiques et innovants: affiches, diaporamas, supports vidéo, etc.

La connaissance du logiciel Sphinx serait un plus

 

Des déplacements ponctuels, notamment en Ile-de-France (en Caf ou dans les locaux de la Cnaf, paris 14) sont à prévoir. 

Des déplacements moins fréquents à Nîmes (2 fois par an) sont également à prévoir.

 

Conditions particulières :

Le poste est basé sur Paris 15eme.

- Une rémunération brute annuelle variable selon profil  (versée sur 14 mois) à partir de 30 862 KE (niveau 5B ou 6 )

- Horaires variables

- Possibilité de télétravail hebdomadaire

- 20 jours RTT, si formule à 39h

- Prise en charge de la mutuelle à 50%,prise en charge à 75% du titre de transport

- Titres restaurants (11,52 € avec prise en charge patronale de 60%)

- Une convention collective attractive pour la conciliation vie privé/vie professionnelle

- Un intéressement conditionné à une performance collective en constante progression

 

Processus d'évaluation :

La sélection des candidats s'effectuera au travers d'un entretien qui permettra d'apprécier la motivation et les compétences au regard des exigences décrites.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la Caf des Hauts de Seine s'engage à étudier à compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap.

  • Cadre Expert Ecoute Usagers

    il y a 3 semaines

    Paris, France CAF DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Cadre expert Ecoute Usagers H/F**: - CDI - PARIS - de 30 861 € à 30 862 € par an - NIVEAU 5B - NVHADD100914 **CAF DES HAUTS-DE-SEINE**: Vous êtes à la recherche d'une mission qui a du sens ? Rejoignez le Cnam et plongez dans un univers où chaque action compte ! La Direction de la Caisse d'allocations familiales des Hauts-de-Seine est à la...

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    Il y a 3 mois

    Paris, France CAF DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Cadre expert appui métiers-formation H/F**: - CDI - paris - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD94629 **CAF DES HAUTS-DE-SEINE**: La Caf des Hauts de Seine emploie près de 632 collaborateurs répartis sur 5 sites, au service de 291 312 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé en 2022 1,6 milliard d'euros au titre de prestations...

  • Cdi-cadre Expert Appui Aux Métiers

    Il y a 2 mois

    Paris, France CAF DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **CDI-Cadre expert appui aux métiers - Référent documentation**: - CDI - Paris - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD98853 **CAF DES HAUTS-DE-SEINE**: Le centre national d'appui aux métiers de la relation de service (Cnam) est à la recherche d'un Cadre expert appui aux métiers - Référent documentation en CDI. Le Cnam, installé dans les...

  • Cdi- Cadre Expert Appui Métiers

    Il y a 3 mois

    Paris, France caf 92 Temps plein

    **L'entreprise** La Caf des Hauts de Seine emploie près de 632 collaborateurs répartis sur 5 sites, au service de 291 312 allocataires et de nombreux partenaires.** **Elle a versé en 2022 1,6 milliard d'euros au titre de prestations légales et 228 millions d'euros au titre de l'action sociale. La CAF a deux principales missions: - Le versement de...

  • Cadre Expert en Produits de Santé Segment Biologie

    Il y a 2 mois

    Paris, France AGEPS Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Cadre Expert en produits de santé segment biologie F/H **CONTRAT** Mutation **DESCRIPTIF** Missions permanentes: - Organiser, planifier, coordonner et animer des réunions d'utilisateurs permettant la préparation d'une consultation - Collecter, évaluer et traiter l'expression des besoins réels...

  • 12 Conseillers Service à L'usager

    il y a 3 semaines

    Paris, France CAF DE PARIS Temps plein

    **12 Conseillers service à l'usager H/F**: - CDD - Paris - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD100822 **CAF DE PARIS**: Venez découvrir un métier opérationnel, enrichissant et au service des allocataires. Rejoignez la Caf de Paris, organisme de protection sociale assurant une mission essentielle de service public favorisant la cohésion sociale...

  • Conseillers Service à L'usager

    Il y a 3 mois

    Paris, France CAF DE PARIS Temps plein

    **Conseillers service à l'usager (CSU) H/F**: - CDD - Paris - NIVEAU 4 - NVHADD94593 **CAF DE PARIS**: Venez découvrir un métier opérationnel, enrichissant et au service des allocataires. Rejoignez la Caf de Paris, organisme de protection sociale assurant une mission essentielle de service public favorisant la cohésion sociale et le bien vivre...

  • Assistant Social Des Usagers

    Il y a 3 mois

    Paris, France AP-HP Hôpital Rothschild Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Assistant social des usagers F/H **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Missions permanentes: - Réaliser à domicile une évaluation des besoins de la personne. - Apporter une information, une écoute et du conseil à l'usager sur ses droits et démarches à effectuer. - Faciliter les formalités à effectuer par...

  • Cadres Experts en Charge Du Perfectionnement Et de

    Il y a 6 mois

    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **CADRES EXPERTS EN CHARGE DU PERFECTIONNEMENT ET DE LA FORMATION (F/H)**: - CDI - CRETEIL - de 28 371 € à 30 862 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD81225

  • Conseillers Service à L'usager

    Il y a 6 mois

    Paris, France CAF DE PARIS Temps plein

    **Conseillers service à l'usager H/F**: - CDD - Paris - NIVEAU 3 - NVHADD90588 **CAF DE PARIS**: La Caf de Paris est dans une démarche de rénovation de sa relation de service et de professionnalisation de ses accueils. À ce titre, chacune de ses 4 agences familles partenaires (dans le 13e, 15e, 18e et 19e) mettra en synergie, notamment dans le cadre du...

  • Conseillers Service à L'usager

    Il y a 6 mois

    Paris, France CAF DE PARIS Temps plein

    **Conseillers service à l'usager H/F**: - CDD - Paris - NIVEAU 3 - NVHADD90588 **CAF DE PARIS**: La Caf de Paris est dans une démarche de rénovation de sa relation de service et de professionnalisation de ses accueils. À ce titre, chacune de ses 4 agences familles partenaires (dans le 13e, 15e, 18e et 19e) mettra en synergie, notamment dans le cadre du...

  • Cadres Experts en Charge Du Perfectionnement Et de

    Il y a 6 mois

    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **CADRES EXPERTS EN CHARGE DU PERFECTIONNEMENT ET DE LA FORMATION (F/H)**: - CDI - CRETEIL - de 28 371 € à 30 862 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD81225 **CAF DU VAL-DE-MARNE**: **Vous souhaitez évoluer au sein d'un acteur de service public moderne et engagé ?** **Rejoignez-nous !** **Qui sommes-nous ?** **Un organisme privé...

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    Il y a 6 mois

    Paris, France Mairie de Saint Ouen l'aumône Temps plein

    Dans le cadre de la création du pôle relations usager**, **le Ville de Saint-Ouen l’Aumône recrute pour la Direction Générale Adjointe des services ressources**: **UN RESPONSABLE DU POLE RELATIONS USAGER (H/F)** **Cadre emploi des rédacteurs** ***Missions**: **Assurer la responsabilité et le management du pôle** - Organisation et suivi des...

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    Dans le cadre de l?e?volution de son service AD (Identite?s et habilitations), notre client cherche un expert Microsoft AD pour re?aliser un Audit de conception et accompagner la construction de ces services. Dans le de?tail, la prestation doit adresser les besoins suivants: - Analyser l?existant - Auditer la conception - Prendre en compte l?e?cosyste?me -...

  • Assistant Social Des Usagers

    il y a 4 jours

    Paris, France AP-HP Hôpital Rothschild Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Assistant social des usagers F/H **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Missions permanentes: Décret statutaire : décret n° 93-652 du 26 mars 1993 J.O. du 28/03/1993 " Les assistants de service social, qui ont pour mission de conseiller, d'orienter et de soutenir les personnes accueillies et leurs familles, de...

  • Cadre de Santé

    Il y a 6 mois

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    Nous recherchons un cadre de santé (H/F) pour notre Foyer d'accueil médicalisé pour adultes handicapés Sous la responsabilité du directeur d'établissement, vos missions seront les suivantes: - Garantir la qualité des soins dispensés Participer aux consignes journalières et animer les réunions en relation étroite avec le médecin...

  • Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et

    Il y a 6 mois

    Paris, France AP-HP Temps plein

    La Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient de l’Hôpital Bichat Claude Bernard (Assistance Publique - Hôpitaux de Paris) **recrute un Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/F.** **Votre profil**: - Vous êtes titulaire Diplômé Attaché d'Administration Hospitalière ou...

  • 8 Conseillers de Service à L'usager

    Il y a 6 mois

    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **8 Conseillers de service à l'usager (F/H)**: - CDD - EVRY - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD81562 **CAF DE L'ESSONNE**: Vous voulez rejoindre une équipe dynamique au service de plus de 250 000 allocataires ? Vous avez le goût du contact, du travail en équipe et du challenge ? N'hésitez plus et rejoignez la CAF de l'Essonne. Organisme de...

  • CDI-Cadre expert appui aux métiers – Référent documentation F/H

    Il y a 2 mois

    Paris, France Caf 92 - CNAM Temps plein

    L'entrepriseLa Direction de la Caisse d’allocations familiales des Hauts-de-Seine est à la recherche d’un cadre expert appui aux métiers/documentation H/F pour le Centre national d’appui aux métiers de la branche Famille (Cnam). Le Cnam assure une mission nationale. Il est piloté par la Caisse nationale des allocations familiales (CNAF) et est...