Cadre Expert Ecoute Usagers
il y a 1 mois
**Cadre expert Ecoute Usagers H/F**:
- CDI
- PARIS
- de 30 861 € à 30 862 € par an
- NIVEAU 5B
- NVHADD100914
**CAF DES HAUTS-DE-SEINE**:
Vous êtes à la recherche d'une mission qui a du sens ? Rejoignez le Cnam et plongez dans un univers où chaque action compte
La Direction de la Caisse d'allocations familiales des Hauts-de-Seine est à la recherche d'un** Cadre expert Ecoute Usagers** H/F **pour le Centre national d'appui aux métiers de la branche Famille (Cnam)**.
**Le Cnam **assure une mission nationale. Il est piloté par la Caisse nationale des allocations familiales (CNAF).
Sa mission est réalisée en étroite collaboration avec le Pôle Accompagnement Au Changement de la Direction d'Appui à la Relation de Service et aux Métiers (DARSEM). Il est administrativement rattaché à la Caf des Hauts de Seine.
Installé dans le 15ème arrondissement, le Cnam est une structure composée d'expertises opérationnelles variées et complémentaires:
- Production éditoriale,
- Conception pédagogique,
- Gestion et alimentation des bases documentaires,
- Expérience et écoute des usagers,
- Design de service et conception de maquettes, prototypes
**Description du poste**:
En collaboration avec le DARSEM, il **concourt à la simplification et à la modernisation du service rendu à l'usager**. Le Cnam contribue à la conception du service, depuis l'analyse des usages et besoins jusqu'à l'appui aux métiers de la production du service. Pour cela, **il pilote **notamment** une démarche dite « d'écoute des usagers » et réalise des enquêtes (quantitatives et qualitatives) **et** **des tests (de maquettes, de prototypes ) auprès des allocataires, des collaborateurs de Caf en contact avec les publics, et de leurs partenaires (associations, équipements de quartier, bailleurs, etc.).
Pour renforcer son équipe, le Cnam recherche aujourd'hui un** Cadre expert Ecoute Usagers H/F **pour l'aider dans : la réalisation d'enquêtes, la communication et la valorisation de leurs résultats sous des formats pédagogiques et innovants, la mise en place d'outils et de kits méthodologiques expliquant les méthodes d'association des usagers à la construction du service public.
Rattaché(e) directement à la Responsable du Centre national d'appui aux métiers, le/la **cadre expert Ecoute Usagers **travaillera en étroite collaboration avec les 2 collaborateurs en charge de la coordination opérationnelle de la démarche d'écoute des usagers, ainsi qu'avec les 4 agents de l'antenne décentralisée du Gard.
**Dans ce cadre, vous serez spécifiquement chargé(e) de**:
- Réaliser des tests et enquêtes,
- Production des outils méthodologiques nécessaires : questionnaire, guide d'entretien, trame de focus groupes, protocole de tests;
- Rédaction de notes pédagogiques sur les méthodes d'enquêtes quantitatives et/ou qualitatives
- Analyse des résultats ;
- Rédaction des rapports d'enquêtes et de tests ;
- Mise en évidence des recommandations pour améliorer le service rendu aux usagers
- Réaliser et promouvoir la démarche d'écoute des usagers au sein de la branche Famille comme à l'externe, sous des formes pédagogiques et innovantes,
- Proposition de modalités de diffusion et de formats de valorisation des résultats d'enquêtes / tests
- Rédaction d'articles et de communications destinées à partager les actualités de l'écoute usagers du Cnam et ses réalisations
- Participer aux réunions d'animation du Réseau
- Contribuer à l'amélioration continue du service et aux actions d'innovation:
- Benchmark sur les méthodes innovantes d'association des usagers en interne et en externe
- Exploitation des feedbacks des CAF partenaires de l'écoute usagers,
- Réflexion sur les évolutions de notre offre de service et sur les processus liés.
- N.B : En fonction du profil et du niveau d'expérience, le/la cadre expert Ecoute Usagers pourra contribuer à la coordination/supervision du travail de l'équipe en collaboration avec le référent actuel Ecoute Usagers et à piloter des travaux d'amélioration continue._
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Pour réussir dans ce poste, vous possédez**:
- Une très bonne connaissance et maîtrise des méthodes sociologiques d'enquêtes quantitatives et qualitatives
- Des capacités à synthétiser, analyser et problématiser des données chiffrées (avec production de graphiques associés) et qualitatives (verbatims)
- Des capacités à valoriser les résultats d'enquêtes et à communiquer efficacement sur ces résultats
- D'excellentes capacités rédactionnelles ainsi que le sens du travail en équipe et en transversalité
- Une maitrise du pack office
Une connaissance des méthodes UX d'idéation et de co-conception serait appréciée mais n'est pas indispensable.
La connaissance du logiciel Sphinx serait un plus.
**Votre formation**:
Vous détenez un Master 2 en enquêtes / études / évaluation de politiques publiques ainsi q
-
Cadre Expert Ecoute Usagers
il y a 1 mois
Paris, France Caf 92 - CNAM Temps plein**L'entreprise** Vous êtes à la recherche d'une mission qui a du sens ? Rejoignez le Cnam et plongez dans un univers où chaque action compte ! La Direction de la Caisse d’allocations familiales des Hauts-de-Seine est à la recherche d’un** Cadre expert Ecoute Usagers** H/F **pour le Centre national d’appui aux métiers de la branche Famille...
-
Cadre expert Ecoute Usagers F/H
il y a 1 mois
Paris, France Caf 92 - CNAM Temps pleinL'entrepriseVous êtes à la recherche d'une mission qui a du sens ? Rejoignez le Cnam et plongez dans un univers où chaque action compte ! La Direction de la Caisse d’allocations familiales des Hauts-de-Seine est à la recherche d’un Cadre expert Ecoute Usagers H/F pour le Centre national d’appui aux métiers de la branche Famille (Cnam). Le...
-
Cdi-cadre Expert Appui Aux Métiers
Il y a 3 mois
Paris, France CAF DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein**CDI-Cadre expert appui aux métiers - Référent documentation**: - CDI - Paris - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD98853 **CAF DES HAUTS-DE-SEINE**: Le centre national d'appui aux métiers de la relation de service (Cnam) est à la recherche d'un Cadre expert appui aux métiers - Référent documentation en CDI. Le Cnam, installé dans les...
-
Spécialiste de l'Écoute Sociale
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France VISIAN Temps pleinTitre du poste : Spécialiste de l'écoute sociale chez Visian. Situé à [location], Visian recherche un Spécialiste de l'écoute sociale passionné pour les médias sociaux. L'objectif principal de ce rôle est de fournir des conseils, du support et une expertise sur l'utilisation des outils et des plateformes de médias sociaux. Les...
-
Cadre Expert en Produits de Santé Segment Biologie
Il y a 2 mois
Paris, France AGEPS Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Cadre Expert en produits de santé segment biologie F/H **CONTRAT** Mutation **DESCRIPTIF** Missions permanentes: - Organiser, planifier, coordonner et animer des réunions d'utilisateurs permettant la préparation d'une consultation - Collecter, évaluer et traiter l'expression des besoins réels...
-
Cadre Expert Appui Métiers-formation
Il y a 3 mois
Paris, France CAF DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein**Cadre expert appui métiers-formation H/F**: - CDI - paris - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD94629 **CAF DES HAUTS-DE-SEINE**: La Caf des Hauts de Seine emploie près de 632 collaborateurs répartis sur 5 sites, au service de 291 312 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé en 2022 1,6 milliard d'euros au titre de prestations...
-
Cdi- Cadre Expert Appui Métiers
Il y a 3 mois
Paris, France caf 92 Temps plein**L'entreprise** La Caf des Hauts de Seine emploie près de 632 collaborateurs répartis sur 5 sites, au service de 291 312 allocataires et de nombreux partenaires.** **Elle a versé en 2022 1,6 milliard d'euros au titre de prestations légales et 228 millions d'euros au titre de l'action sociale. La CAF a deux principales missions: - Le versement de...
-
Cadres Experts en Charge Du Perfectionnement Et de
Il y a 7 mois
Paris, France La Sécu recrute Temps plein**CADRES EXPERTS EN CHARGE DU PERFECTIONNEMENT ET DE LA FORMATION (F/H)**: - CDI - CRETEIL - de 28 371 € à 30 862 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD81225 **CAF DU VAL-DE-MARNE**: **Vous souhaitez évoluer au sein d'un acteur de service public moderne et engagé ?** **Rejoignez-nous !** **Qui sommes-nous ?** **Un organisme privé...
-
Responsable Adjoint ou Adjointe Relations Usagers
il y a 4 semaines
Paris, France Ville de Paris Temps pleinLa mairie du 12ème arrondissement, offre aux parisiens et parisiennes des services publics de proximité pour effectuer un grand nombre de démarches. Les 110 agents et agentes de la mairie du 12ème arrondissement sont pilotés par la Direction générale des services et répartis entre 4 pôles : au sein du pôle services à la population. Vous...
-
Responsable Pole Relations Usager
Il y a 6 mois
Paris, France Mairie de Saint Ouen l'aumône Temps pleinDans le cadre de la création du pôle relations usager**, **le Ville de Saint-Ouen l’Aumône recrute pour la Direction Générale Adjointe des services ressources**: **UN RESPONSABLE DU POLE RELATIONS USAGER (H/F)** **Cadre emploi des rédacteurs** ***Missions**: **Assurer la responsabilité et le management du pôle** - Organisation et suivi des...
-
Cadre de Santé
Il y a 4 mois
Paris 1er, France L'Appel Médical Temps pleinAppel Medical Search, Groupe Randstad, est le cabinet de référence en matière de recrutement healthcare (médecins, cadres de santé et direction d'établissement de santé). Nos consultants experts sont à votre écoute et vous accompagnent tout au long de votre carrière en vous proposant des opportunités adaptées à vos attentes. Nous proposons des...
-
Cadre de Santé
il y a 1 mois
Paris 1er, France L'Appel Médical Temps pleinAppel Medical Search, Groupe Randstad, est le cabinet de référence en matière de recrutement Healthcare (médecins, cadres et direction d'établissement de santé). Nos consultants experts sont à votre écoute et vous accompagnent tout au long de votre carrière en vous proposant des opportunités adaptées à vos attentes. Nous proposons des postes en...
-
Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et
Il y a 6 mois
Paris, France AP-HP Temps pleinLa Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient de l’Hôpital Bichat Claude Bernard (Assistance Publique - Hôpitaux de Paris) **recrute un Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/F.** **Votre profil**: - Vous êtes titulaire Diplômé Attaché d'Administration Hospitalière ou...
-
Cadres Experts en Charge Du Perfectionnement Et de
Il y a 6 mois
Paris, France La Sécu recrute Temps plein**CADRES EXPERTS EN CHARGE DU PERFECTIONNEMENT ET DE LA FORMATION (F/H)**: - CDI - CRETEIL - de 28 371 € à 30 862 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD81225
-
Assistant Social Des Usagers
Il y a 3 mois
Paris, France AP-HP Hôpital Rothschild Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Assistant social des usagers F/H **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Missions permanentes: - Réaliser à domicile une évaluation des besoins de la personne. - Apporter une information, une écoute et du conseil à l'usager sur ses droits et démarches à effectuer. - Faciliter les formalités à effectuer par...
-
Conseillers Service à L'usager
Il y a 4 mois
Paris, France CAF DE PARIS Temps plein**Conseillers service à l'usager (CSU) H/F**: - CDD - Paris - NIVEAU 4 - NVHADD94593 **CAF DE PARIS**: Venez découvrir un métier opérationnel, enrichissant et au service des allocataires. Rejoignez la Caf de Paris, organisme de protection sociale assurant une mission essentielle de service public favorisant la cohésion sociale et le bien vivre...
-
12 Conseillers Service à L'usager
il y a 1 mois
Paris, France CAF DE PARIS Temps plein**12 Conseillers service à l'usager H/F**: - CDD - Paris - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD100822 **CAF DE PARIS**: Venez découvrir un métier opérationnel, enrichissant et au service des allocataires. Rejoignez la Caf de Paris, organisme de protection sociale assurant une mission essentielle de service public favorisant la cohésion sociale...
-
Expert en Recrutement de Cadres
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SIGN UP Temps pleinVous intégrez l'équipe d'Associés et de ConsultantsNous sommes un cabinet de conseil en RH spécialisé dans le recrutement de cadres dirigeants, managers et experts. Nous recherchons un Chargé de Recrutement dynamique pour rejoindre notre équipe.Tâches :Définition du profil recherchéRecherche de candidatsApproche téléphoniqueSélection et...
-
Expert Ordonnancement
Il y a 6 mois
Paris, France CONSORT GROUP Temps plein**Dans le cadre d?un projet de migration $U vers Control M**: apporter une expertise technique sur l?ordonnancement produire des normes et de la documentation à l?usage des équipes techniques assurer le suivi des tests et mises en Production. être force de proposition sur les actions de suivi de Production et d?amélioration continue **L?accompagnement...
-
Chargé de La Relation Usagers
Il y a 3 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinLe poste proposé fait partie du pôle Relation à l'usager et organisation de la filière ouvrière et technique de la sous-direction de l'action territoriale. La personne recrutée travaillera en lien hiérarchique avec le responsable de ce pôle (recrutement en voie de finalisation). La sous-direction de l'action territoriale a été créée en février...
