Responsable Hotline Groupe
Il y a 2 mois
**MISSIONS**
Nous recherchons un(e) responsable hotline groupe avec comme principales missions:
- Le management des responsables hotline multi-sites:
- Mise en place d’une organisation permettant d’améliorer la satisfaction clients,
- Faire monter en compétence les équipes en liaison avec les responsables,
- Optimiser la répartition de la charge de travail en s’assurant de la polyvalence des équipes,
- Qualité:
- Mise en place des indicateurs de pilotage, suivi et optimisation des SLA, taux de décrochés, analyse des bad acteurs, adopter la démarche du « bien faire la première fois » etc
- Être force de proposition concernant l’amélioration des processus et des procédures.
- Réaliser des suivis et comptes rendus réguliers avec nos clients ou en cas d’escalade,
- L’interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur les aspects hotline et SAV en liaison avec le responsable projets du groupe.
**VOTRE PROFIL**
De Formation Bac+5, vous avez une expérience significative de 5 ans sur un poste similaire.
Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), maîtrisant l’anglais, les outils informatiques.
**NOS AVANTAGES**
- Comité d’entreprise
- Titres restaurant 60/40
- Charte télétravail
- Groupe en forte croissance
**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**
- CDI à pourvoir dès que possible
- Forfait jours 218
- Lieu de travail : Malakoff (92)
**QUI EST IAGONA ?**
Une PME en hyper croissance (un CA doublé en 5 ans, une centaine de collaborateurs). Iagona est une société de référence de la digitalisation des parcours clients. Forte de son expérience de 33 ans dans
différents secteurs comme la banque, le retail, la santé, la restauration, le loisir et les administrations - Iagona rend le digital utile au quotidien qu’il s’agisse de commander un repas sur une borne de commande, de déposer un chèque à la banque ou de regarder des publicités sur les écrans d’affichage dynamique de vos boutiques préféréesVous ne penserez plus Digital comme avant. Soyez un acteur d’un secteur d’avant-garde
Nous avons des valeurs humaines fortes, chez nous vous existerez et nous vous confierons de réelles responsabilités. Rejoignez une PME où il fait bon vivre, jetez un œil sur notre Instagram et notre Linkedin.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 45 000,00€ à 55 000,00€ par an
Avantages:
- Participation au transport
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du lundi au vendredi
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
Date de début prévue : 24/04/2023
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Responsable Hotline Groupe
Il y a 2 mois
Malakoff, France Iagona Temps plein**MISSIONS** Nous recherchons un(e) **Responsable hotline groupe **avec comme principales missions: - Le management des responsables hotline multi-sites: - Mise en place d’une organisation permettant d’améliorer la satisfaction clients, - Faire monter en compétence les équipes en liaison avec les responsables, - Optimiser la répartition de la...
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Cdi Responsable Hotline Groupe
Il y a 2 mois
Malakoff, France Iagona Temps plein**Nous recherchons un(e) responsable hotline groupe avec comme principales missions**: - Le management des responsables hotline multi-sites: - Mise en place d’une organisation permettant d’améliorer la satisfaction clients, - Faire monter en compétence les équipes en liaison avec les responsables, - Optimiser la répartition de la charge de travail...
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Cdi Responsable Hotline Groupe
Il y a 2 mois
Malakoff, France Iagona Temps plein**Nous recherchons un(e) responsable hotline groupe avec comme principales missions**: **Le management des responsables hotline multi-sites**: - Mise en place d’une organisation permettant d’améliorer la satisfaction clients, - Faire monter en compétence les équipes en liaison avec les responsables, - Optimiser la répartition de la charge de travail...
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Hotliner Systèmes Et Réseaux
Il y a 2 mois
Malakoff, France LESIA Temps pleinNous recrutons des techniciens helpdesk systèmes et réseaux qui devront assurer le bon fonctionnement des systèmes d'informations de nos clients, en télé-assistance principalement et plus ponctuellement en clientèle. Vous interviendrez dans un premier temps sur les postes de travail avant d'intervenir sur les consoles de gestion. **Qui sommes-nous...
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Responsable Pic Matières Groupe
il y a 1 jour
Malakoff, France Kicklox Temps plein**L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien deviDescriptif mission1....
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Responsable de Consultations
Il y a 2 mois
Malakoff, France Groupe Pichet Temps pleinLe groupe Pichet recherche ses nouveaux Talents ! serez-vous l’un d’entre eux ? En rejoignant nos équipes, vous vivrez une aventure professionnelle et humaine vous permettant de collaborer avec l’ensemble de nos métiers et de développer vos compétences. Intégrer notre communauté d'alternants et de stagiaires Pichet School, c'est avant tout...
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Responsable Offre BI
il y a 3 jours
Malakoff, France Le Groupe Nova Temps pleinLe Groupe Nova, Conseil et Intégrateur de solutions collaboratives, de mobilité, de sécurité et de la performance de la data, accompagne ses clients Grands Comtes et ETIs/PMEs dans leur transformation digitale depuis 10 ans, et recrute un Responsable Offre BI H/F Vos missions Rattaché(e) à la Direction, en relation avec les Ingénieurs Commerciaux et...
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Assistant Médico-administratif Malakoff 92g18
il y a 1 jour
Malakoff, France GROUPE HOSPITALIER PAUL GUIRAUD Temps plein**Description entreprise**: Le groupe hospitalier Paul Guiraud (GHPG), établissement support du GHT « Psy Sud Paris », assure une mission de service public en psychiatrie adulte dans le Val-de-Marne et les Hauts-de-Seine. Il comprend une unité pour malades difficiles (UMD) et une unité hospitalière spécialement aménagées (UHSA) spécialisée dans la...
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Assistant(E) Polyvalent(E)
il y a 4 jours
Malakoff, France QUINZE MAI Temps plein**Quinze Mai**, société du pôle événementiel de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) conçoit des événements créateurs de valeur pour ses clients. Notre mantra ? Réunir, fédérer, engager durablement en garantissant un impact minimum sur notre environnement. Nous organisons principalement des salons professionnels et grand public ainsi...
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Responsable Offre BI
Il y a 2 mois
Malakoff, France Le Groupe Nova Temps pleinDans le cadre de son activité BI & Data Analytics Le Groupe Nova recherche un Responsable Offre BI **Descriptif**: Rattaché(e) au Président Fondateur de la société, en relation avec les Ingénieurs Commerciaux et le Directeur des Opérations de l'activité vos missions seront les suivantes: Participer aux Avant-Ventes: - Analyser les besoins du...
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Assistant Médico-administratif
il y a 2 jours
Malakoff, France Groupe hospitalier Paul GUIRAUD Temps plein**L'établissement**: Le groupe hospitalier Paul Guiraud (GHPG), établissement support du GHT « Psy Sud Paris », assure une mission de service public en psychiatrie adulte dans le Val-de-Marne et les Hauts-de-Seine. Il comprend une unité pour malades difficiles (UMD) et une unité hospitalière spécialement aménagées (UHSA) spécialisée dans la prise...
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Responsable Adjoint de Résidence
Il y a 2 mois
Malakoff, France Groupe Réside-Etudes Temps pleinVous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d’évolution. N’hésitez plus ! Notre...
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Responsable d'Activité Amiante H/F
il y a 1 mois
Malakoff, France SPIE Groupe Temps pleinSPIE Protection Incendie, filiale de SPIE Nucléaire, est spécialisée dans les activités de décontamination (amiante, plomb, FCR, etc.) et de protection incendie. Présente dans le secteur civil et nucléaire, l'entreprise compte aujourd'hui environ 80 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire national. Les nombreuses certifications...
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Alternance - Proxy Product Owner (F/H)
il y a 2 jours
Malakoff, France Malakoff Humanis Temps plein**Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - DEVELOPPEMENT - CHARGE DE DEVELOPPEMENT **Intitulé du poste**: - Alternance - Proxy Product Owner F/H **Contrat**: - Alternance **Durée du contrat**: - 2 ans **Finalité du poste**: **Pourquoi nous avons besoin de Toi ?**Missions**: **Quelles seront...
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Responsable Achats
Il y a 2 mois
Malakoff, France Keon Group Temps plein**ENTREPRISE** - ** Description** : KEON est un groupe français présent sur l’ensemble de la chaine de valeur de la méthanisation, via ses quatre entités, Naskeo (ingénierie, construction), Sycomore (exploitation) et Ter’Green (développement de projets et investissement) et la dernière-née en 2023, Teikei (approvisionnement d’intrants...
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Responsable Achats
il y a 4 jours
Malakoff, France Keon Group Temps plein**ENTREPRISE** - ** Description** : KEON est un groupe français présent sur l’ensemble de la chaine de valeur de la méthanisation, via ses quatre entités, Naskeo (ingénierie, construction), Sycomore (exploitation) et Ter’Green (développement de projets et investissement) et la dernière-née en 2023, Teikei (approvisionnement d’intrants...
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Responsable de service SDWAN
il y a 3 semaines
Malakoff, France LeHibou Travail à distance Freelance Temps pleinLe client est un acteur majeur du secteur ASD.Il recherche donc un responsable de service WAN + SDWAN. Voici ci-dessous les détails de la mission :Contexte général :Dans le cadre de la transformation digitale du groupe et de la réinternalisation de ses opérations, le domaine réseau de la DDSI (Direction du Digital et des Systèmes d’Information) du...
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Responsable de service SDWAN
il y a 3 semaines
Malakoff, Île-de-France LeHibou Temps pleinLe client est un acteur majeur du secteur ASD.Il recherche donc un responsable de service WAN + SDWAN. Voici ci-dessous les détails de la mission :Contexte général :Dans le cadre de la transformation digitale du groupe et de la réinternalisation de ses opérations, le domaine réseau de la DDSI (Direction du Digital et des Systèmes d'Information) du...
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Responsable de service SDWAN
il y a 2 semaines
Malakoff, Île-de-France LeHibou Temps pleinLe client est un acteur majeur du secteur ASD.Il recherche donc un responsable de service WAN + SDWAN. Voici ci-dessous les détails de la mission :Contexte général :Dans le cadre de la transformation digitale du groupe et de la réinternalisation de ses opérations, le domaine réseau de la DDSI (Direction du Digital et des Systèmes d'Information) du...
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Alternance - Proxy Product Owner F/H
il y a 4 semaines
Malakoff, France Malakoff Humanis Temps pleinA propos de l'entreprise :Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire,mutualiste et à but non lucratif.L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit denos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenirdes causes d'intérêt général que nous défendons.L'innovation est depuis toujours au coeur de notre...