Responsable Hotline Groupe

Il y a 2 mois


Malakoff, France Iagona Temps plein

**MISSIONS**

Nous recherchons un(e) responsable hotline groupe avec comme principales missions:

- Le management des responsables hotline multi-sites:

- Mise en place d’une organisation permettant d’améliorer la satisfaction clients,
- Faire monter en compétence les équipes en liaison avec les responsables,
- Optimiser la répartition de la charge de travail en s’assurant de la polyvalence des équipes,
- Qualité:

- Mise en place des indicateurs de pilotage, suivi et optimisation des SLA, taux de décrochés, analyse des bad acteurs, adopter la démarche du « bien faire la première fois » etc
- Être force de proposition concernant l’amélioration des processus et des procédures.
- Réaliser des suivis et comptes rendus réguliers avec nos clients ou en cas d’escalade,
- L’interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur les aspects hotline et SAV en liaison avec le responsable projets du groupe.

**VOTRE PROFIL**

De Formation Bac+5, vous avez une expérience significative de 5 ans sur un poste similaire.

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), maîtrisant l’anglais, les outils informatiques.

**NOS AVANTAGES**
- Comité d’entreprise
- Titres restaurant 60/40
- Charte télétravail
- Groupe en forte croissance

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**
- CDI à pourvoir dès que possible
- Forfait jours 218
- Lieu de travail : Malakoff (92)

**QUI EST IAGONA ?**

Une PME en hyper croissance (un CA doublé en 5 ans, une centaine de collaborateurs). Iagona est une société de référence de la digitalisation des parcours clients. Forte de son expérience de 33 ans dans

différents secteurs comme la banque, le retail, la santé, la restauration, le loisir et les administrations - Iagona rend le digital utile au quotidien qu’il s’agisse de commander un repas sur une borne de commande, de déposer un chèque à la banque ou de regarder des publicités sur les écrans d’affichage dynamique de vos boutiques préféréesVous ne penserez plus Digital comme avant. Soyez un acteur d’un secteur d’avant-garde

Nous avons des valeurs humaines fortes, chez nous vous existerez et nous vous confierons de réelles responsabilités. Rejoignez une PME où il fait bon vivre, jetez un œil sur notre Instagram et notre Linkedin.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 45 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 24/04/2023



  • Malakoff, France Iagona Temps plein

    **MISSIONS** Nous recherchons un(e) **Responsable hotline groupe **avec comme principales missions: - Le management des responsables hotline multi-sites: - Mise en place d’une organisation permettant d’améliorer la satisfaction clients, - Faire monter en compétence les équipes en liaison avec les responsables, - Optimiser la répartition de la...


  • Malakoff, France Iagona Temps plein

    **Nous recherchons un(e) responsable hotline groupe avec comme principales missions**: - Le management des responsables hotline multi-sites: - Mise en place d’une organisation permettant d’améliorer la satisfaction clients, - Faire monter en compétence les équipes en liaison avec les responsables, - Optimiser la répartition de la charge de travail...


  • Malakoff, France Iagona Temps plein

    **Nous recherchons un(e) responsable hotline groupe avec comme principales missions**: **Le management des responsables hotline multi-sites**: - Mise en place d’une organisation permettant d’améliorer la satisfaction clients, - Faire monter en compétence les équipes en liaison avec les responsables, - Optimiser la répartition de la charge de travail...


  • Malakoff, France LESIA Temps plein

    Nous recrutons des techniciens helpdesk systèmes et réseaux qui devront assurer le bon fonctionnement des systèmes d'informations de nos clients, en télé-assistance principalement et plus ponctuellement en clientèle. Vous interviendrez dans un premier temps sur les postes de travail avant d'intervenir sur les consoles de gestion. **Qui sommes-nous...


  • Malakoff, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien deviDescriptif mission1....


  • Malakoff, France Groupe Pichet Temps plein

    Le groupe Pichet recherche ses nouveaux Talents ! serez-vous l’un d’entre eux ? En rejoignant nos équipes, vous vivrez une aventure professionnelle et humaine vous permettant de collaborer avec l’ensemble de nos métiers et de développer vos compétences. Intégrer notre communauté d'alternants et de stagiaires Pichet School, c'est avant tout...

  • Responsable Offre BI

    il y a 3 jours


    Malakoff, France Le Groupe Nova Temps plein

    Le Groupe Nova, Conseil et Intégrateur de solutions collaboratives, de mobilité, de sécurité et de la performance de la data, accompagne ses clients Grands Comtes et ETIs/PMEs dans leur transformation digitale depuis 10 ans, et recrute un Responsable Offre BI H/F Vos missions Rattaché(e) à la Direction, en relation avec les Ingénieurs Commerciaux et...


  • Malakoff, France GROUPE HOSPITALIER PAUL GUIRAUD Temps plein

    **Description entreprise**: Le groupe hospitalier Paul Guiraud (GHPG), établissement support du GHT « Psy Sud Paris », assure une mission de service public en psychiatrie adulte dans le Val-de-Marne et les Hauts-de-Seine. Il comprend une unité pour malades difficiles (UMD) et une unité hospitalière spécialement aménagées (UHSA) spécialisée dans la...


  • Malakoff, France QUINZE MAI Temps plein

    **Quinze Mai**, société du pôle événementiel de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) conçoit des événements créateurs de valeur pour ses clients. Notre mantra ? Réunir, fédérer, engager durablement en garantissant un impact minimum sur notre environnement. Nous organisons principalement des salons professionnels et grand public ainsi...

  • Responsable Offre BI

    Il y a 2 mois


    Malakoff, France Le Groupe Nova Temps plein

    Dans le cadre de son activité BI & Data Analytics Le Groupe Nova recherche un Responsable Offre BI **Descriptif**: Rattaché(e) au Président Fondateur de la société, en relation avec les Ingénieurs Commerciaux et le Directeur des Opérations de l'activité vos missions seront les suivantes: Participer aux Avant-Ventes: - Analyser les besoins du...


  • Malakoff, France Groupe hospitalier Paul GUIRAUD Temps plein

    **L'établissement**: Le groupe hospitalier Paul Guiraud (GHPG), établissement support du GHT « Psy Sud Paris », assure une mission de service public en psychiatrie adulte dans le Val-de-Marne et les Hauts-de-Seine. Il comprend une unité pour malades difficiles (UMD) et une unité hospitalière spécialement aménagées (UHSA) spécialisée dans la prise...


  • Malakoff, France Groupe Réside-Etudes Temps plein

    Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d’évolution. N’hésitez plus ! Notre...


  • Malakoff, France SPIE Groupe Temps plein

    SPIE Protection Incendie, filiale de SPIE Nucléaire, est spécialisée dans les activités de décontamination (amiante, plomb, FCR, etc.) et de protection incendie. Présente dans le secteur civil et nucléaire, l'entreprise compte aujourd'hui environ 80 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire national. Les nombreuses certifications...


  • Malakoff, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - DEVELOPPEMENT - CHARGE DE DEVELOPPEMENT **Intitulé du poste**: - Alternance - Proxy Product Owner F/H **Contrat**: - Alternance **Durée du contrat**: - 2 ans **Finalité du poste**: **Pourquoi nous avons besoin de Toi ?**Missions**: **Quelles seront...

  • Responsable Achats

    Il y a 2 mois


    Malakoff, France Keon Group Temps plein

    **ENTREPRISE** - ** Description** : KEON est un groupe français présent sur l’ensemble de la chaine de valeur de la méthanisation, via ses quatre entités, Naskeo (ingénierie, construction), Sycomore (exploitation) et Ter’Green (développement de projets et investissement) et la dernière-née en 2023, Teikei (approvisionnement d’intrants...

  • Responsable Achats

    il y a 4 jours


    Malakoff, France Keon Group Temps plein

    **ENTREPRISE** - ** Description** : KEON est un groupe français présent sur l’ensemble de la chaine de valeur de la méthanisation, via ses quatre entités, Naskeo (ingénierie, construction), Sycomore (exploitation) et Ter’Green (développement de projets et investissement) et la dernière-née en 2023, Teikei (approvisionnement d’intrants...

  • Responsable de service SDWAN

    il y a 3 semaines


    Malakoff, France LeHibou Travail à distance Freelance Temps plein

    Le client est un acteur majeur du secteur ASD.Il recherche donc un responsable de service WAN + SDWAN. Voici ci-dessous les détails de la mission :Contexte général :Dans le cadre de la transformation digitale du groupe et de la réinternalisation de ses opérations, le domaine réseau de la DDSI (Direction du Digital et des Systèmes d’Information) du...

  • Responsable de service SDWAN

    il y a 3 semaines


    Malakoff, Île-de-France LeHibou Temps plein

    Le client est un acteur majeur du secteur ASD.Il recherche donc un responsable de service WAN + SDWAN. Voici ci-dessous les détails de la mission :Contexte général :Dans le cadre de la transformation digitale du groupe et de la réinternalisation de ses opérations, le domaine réseau de la DDSI (Direction du Digital et des Systèmes d'Information) du...

  • Responsable de service SDWAN

    il y a 2 semaines


    Malakoff, Île-de-France LeHibou Temps plein

    Le client est un acteur majeur du secteur ASD.Il recherche donc un responsable de service WAN + SDWAN. Voici ci-dessous les détails de la mission :Contexte général :Dans le cadre de la transformation digitale du groupe et de la réinternalisation de ses opérations, le domaine réseau de la DDSI (Direction du Digital et des Systèmes d'Information) du...


  • Malakoff, France Malakoff Humanis Temps plein

    A propos de l'entreprise :Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire,mutualiste et à but non lucratif.L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit denos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenirdes causes d'intérêt général que nous défendons.L'innovation est depuis toujours au coeur de notre...