Responsable Expérience Client

Il y a 2 mois

Angers, France PODELIHA Temps plein

**L'entreprise**:

- Podeliha dont l’acronyme est « Pour le développement ligérien de l’habitat » est une Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale régionale d’Action Logement Immobilier. Podeliha, avec ses 440 collaborateurs se positionne comme un opérateur global de l’immobilier intervenant sur les 5 départements de la région des Pays de la Loire. Podeliha gère aujourd’hui un parc locatif de plus de 27 000 logements, loge près de 53 000 personnes, construit 1 000 logements en moyenne par an et en rénove 600 autres._
- Engagée dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), Podeliha en a fait un axe stratégique fort dans son organisation. Pour compléter son offre, Podeliha dispose de 2 filiales spécialisées dans l'accession abordable : Podeliha Accession (programmes neufs) et Les Trois Roches (ventes HLM et gestion des copropriétés) qui commercialisent sous une même marque : Axeliha._
**Description du poste**
Et si vous rejoigniez **notre entreprise,** filiale d’Action Logement Immobilier, qui connaît une **croissance solide** sur un secteur d’activité en **pleine mutation**, tout en préservant sa mission d’utilité sociale

La **Direction de la Clientèle et des Territoires**, avec près de 250 collaborateurs présents dans toute la région Pays de la Loire via ses antennes et agences, place **le locataire au cœur de sa stratégie** pour accompagner les clients tout au long de leur parcours locatif.

Votre périmètre couvre 3 services **:Relations Clients, Coordination Territoriale et Contentieux**, avec pour mission de contribuer à la satisfaction client tout en soutenant les Territoires grâce à votre expertise.

Sous la responsabilité de la Directrice de la Clientèle et des Territoires, vous accompagnerez, avec votre équipe, les services de la Direction pour **garantir une** **satisfaction optimale des clients internes et externes**.

Afin de poursuivre son développement, nous recherchons notre futur **Responsable Expérience Client H/F**.

Principales missions:

- Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre des **orientations stratégiques de la Direction** en tant que membre du Comité de Pilotage ;
- Accompagner la Directrice de la Clientèle et des Territoires sur la vision et **enjeux stratégiques, financiers,** **et organisationnelles** des services;
- Assurer la bonne **organisation et coordination des services**, en lien avec les territoires et les autres directions de l'entreprise;
- Proposer des **projets d'amélioration** et suivre les **plans d'actions** afin d’optimiser **l’efficience de vos services** ;
- Participer à la **démarche qualité** et assurer le respect des référentiels (ISO, RSE, Qualité);
- Garantir **le respect des procédures et la satisfaction du service rendu** sur votre périmètre.

**Profil recherché**
Votre profil:

- De formation**Bac +5**, vous justifiez d’une **première expérience en gestion locative**;
- Vous disposez de** capacités relationnelles et managériales confirmées **;
- Vous êtes organisé, agile et rigoureux ;
- Vous êtes persuadé que la **satisfaction client doit être au cœur de la stratégie d’une entreprise**.

Conditions salariales:

- **CDI **- Statut Cadre - Forfait Jours**:

- **Salaire brut annuel à négocier selon profil **(dont 13ème mois + Prime de Vacances) + Intéressement et Tickets restaurant

Les petits plus de PODELIHA:

- De **nombreux avantages **(plages horaires variables, Télétravail, CSE) ;
- Annualisation du temps de travail avec **19 jours de RTT** ;
- Conditions de travail agréables dans** une Direction à taille humaine ;**
- Un **parcours d’intégration adapté **pour tous les nouveaux collaborateurs ;
- Une politique de **formation **soutenue**.

  • Chef de Projets Expérience Client

    il y a 2 jours

    Angers, Pays de la Loire, France L'étincelle RH Temps plein

    L'entreprise ATM Assurances, spécialisée dans la gestion et conception de garanties associées à des produits technologiques et services du quotidien, recherche un Responsable Relations Clients pour renforcer son équipe.Ce poste stratégique combine une vision à 360° sur le fonctionnement du service Relation Adhérents et Partenaires ainsi...

  • Responsable de Solutions Expérience et Service Client

    il y a 2 jours

    Angers, France L'étincelle RH Temps plein

    L'ENTREPRISE Depuis 2003, ATM Assurances s’est imposée comme un acteur majeur et innovant dans le domaine de l’assurance affinitaire. Spécialisée dans la gestion et conception de garanties associées à des produits technologiques et services du quotidien, l’entreprise gère un large portefeuille de clients, tels que Boulanger et Carrefour. Son...

  • Responsable Développement Client

    il y a 3 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France Harry Hope Temps plein

    Présentation du poste\Le Cabinet d'expertise comptable et de gestion "Harry Hope" recherche un responsable développement client pour renforcer son équipe à Angers. Vous serez chargé de gérer les missions suivantes sur un portefeuille varié de clients :• Développement du portefeuille clients• Présentation des comptes annuels• Supervision des...

  • Responsable de Relations Client

    il y a 3 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France JOBBERRY COMMERCIAL Temps plein

    Ce poste est ouvert dans le cadre d'une croissance territoriale pour notre société reconnue dans l'univers du vin. En tant que Responsable de Relations Client, vous avez pour mission de développer les ventes auprès des viticulteurs et des distributeurs à travers toute la France. Vous bénéficierez d'une formation structurée sur nos produits et...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 4 jours

    Angers, France L'étincelle RH Temps plein

    L'ENTREPRISEDepuis 2003, ATM Assurances s’est imposée comme un acteur majeur et innovant dans le domaine de l’assurance affinitaire. Spécialisée dans la gestion et conception de garanties associées à des produits technologiques et services du quotidien, l’entreprise gère un large portefeuille de clients, tels que Boulanger et Carrefour. Son...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 3 jours

    Angers, Maine-et-Loire, France L'étincelle RH Temps plein

    L'ENTREPRISEDepuis 2003, ATM Assurances s’est imposée comme un acteur majeur et innovant dans le domaine de l’assurance affinitaire. Spécialisée dans la gestion et conception de garanties associées à des produits technologiques et services du quotidien, l’entreprise gère un large portefeuille de clients, tels que Boulanger et Carrefour. Son...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 2 jours

    Angers, France L'étincelle RH Temps plein

    L'ENTREPRISE Depuis 2003, ATM Assurances s’est imposée comme un acteur majeur et innovant dans le domaine de l’assurance affinitaire. Spécialisée dans la gestion et conception de garanties associées à des produits technologiques et services du quotidien, l’entreprise gère un large portefeuille de clients, tels que Boulanger et Carrefour....

  • Responsable Relations Clients

    il y a 3 jours

    Angers, France L'étincelle RH Temps plein

    L'ENTREPRISEDepuis 2003, ATM Assurances s’est imposée comme un acteur majeur et innovant dans le domaine de l’assurance affinitaire. Spécialisée dans la gestion et conception de garanties associées à des produits technologiques et services du quotidien, l’entreprise gère un large portefeuille de clients, tels que Boulanger et Carrefour. Son...

  • Responsable Suivi Client

    Il y a 3 mois

    Angers, France Fraikin Temps plein

    **FRAIKIN, Roulez, nous faisons le reste !** Chez Fraikin, aucune journée ne se ressemble. Dans nos métiers, la diversité des missions est forte, et nous mettons un point d’honneur à ce que nos collaborateurs gardent toute leur polyvalence. Dans notre quotidien, au contact des véhicules et des clients, c’est ce qui fait la différence. **Nous...

  • Responsable d'expérience visiteur au château d'Angers

    il y a 3 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France Centre des monuments nationaux Temps plein

    Centre des monuments nationauxSitué dans un environnement culturel exceptionnel, notre équipe recherche pour les 10 prochains mois un responsable d'expérience visiteur pour interroger la satisfaction de nos visiteurs français et étrangers.Dans le cadre d'une étude visant à améliorer notre service, nous proposons une mission temporaire (5-6...

  • Responsable Opérationnel Service Clients

    il y a 2 semaines

    Angers, France Remy Cointreau Temps plein

    **Description de l’offre**: Suite à une réorganisation au niveau de la Supply Chain, nous recherchons un(e) Responsable opérationnel service Clients (statut Cadre) - à compter du 1er février 2025. Rattaché(e) au Responsable Service clients central, vous managerez une équipe d’environ 5 Gestionnaires. **Missions** **1- Management de l’équipe...

  • Responsable Qualité Clients

    Il y a 7 mois

    Angers, France AQcEPtance Temps plein

    **Présentation de l'entreprise** **AQCEPTANCE, le Conseil et l'Expertise en Qualité & Management de Projets.** L'équipe dirigeante existe depuis plus de 20 ans dans le Conseil et l'Expertise en Qualité et Management de Projet, domaines dans lesquels elle est reconnue pour délivrer un service à forte valeur ajoutée et dans l'esprit d'une relation...

  • Responsable de Chantiers Charge(E) Du Client

    Il y a 4 mois

    Angers, France Hervé Thermique Temps plein

    Fonction: **Responsable de chantiers charge(e) du client** Type de contrat: **CDI** Lieu: **ANGERS** Salaire: **salaire à définir selon profil et expérience** **Description**: Tu souhaites intégrer une équipe dynamique et soudée aux profils variés te permettant d’être en évolution constante et de t’enrichir ? L’équipe Electricité...

  • Responsable de La Relation Clients Entreprise

    Il y a 7 mois

    Angers, France Cnam Temps plein

    Le Conservatoire national des arts et métiers (Cnam) est un formidable outil au service du développement des actifs, des entreprises, des territoires et de l’emploi. En Pays de la Loire, il accompagne la formation tout au long de la vie via 6 missions: - La promotion sociale des actifs - La formation en alternance - Le conseil auprès des entreprises et...

  • Responsable Satisfaction Client

    il y a 1 jour

    Angers, France Samsic Emploi - Angers Temps plein

    Notre réseau d’agences d’emploi propose une offre complète dans les métiers du recrutement en CDD, CDI, Travail temporaire. Créée en 1992, SAMSIC EMPLOI compte aujourd’hui un réseau de 230 agences réparties sur le territoire national et est le partenaire Emploi qui vous accompagne durablement dans votre vie professionnelle. Pour notre client...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Angers, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Angers, France. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...

  • Responsable Infrastructure

    Il y a 7 mois

    Angers, France BEHIVE Temps plein

    **Client** Notre client du secteur financier, basé à Angers, souhaite renforcer ses équipes d’un(e) Responsable Infrastructure. **Missions** - Proposer une architecture technique du socle infrastructure, système et réseau en concordance avec la stratégie et les besoins de l’entreprise, - S’assurer de la capacité de l’architecture existante...

  • Caisse et Service Client

    Il y a 2 mois

    Angers, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un Receveur de Caisse pour rejoindre notre équipe à Angers, France. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des opérations de caisse et de la maintenance de la zone de caisse.Responsabilités :Accueillir les clients avec chaleur et répondre à leurs questions de...

  • Responsable D'equipe Service Client

    Il y a 7 mois

    Angers, France Pôle Emploi Temps plein

    Au sein de notre Service Client d'Angers, vous animez une équipe de conseillers client à distance autour d'objectifs communs, communiquez sur les résultats et informations liées à la vie du plateau et pilotez votre activité. Vos principales missions seront : Animer votre équipe : - S'assurer de la qualité de l'intégration des nouveaux arrivants -...

  • Conseiller Client Cdd

    il y a 1 semaine

    Angers, France Kinougarde Temps plein

    Description de l'entreprise **Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !** Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de téléconseiller, de conseiller commercial, de conseiller...