Responsable Relations Clients

il y a 3 jours

Angers, France L'étincelle RH Temps plein

L'ENTREPRISE


Depuis 2003, ATM Assurances s’est imposée comme un acteur majeur et innovant dans le domaine de l’assurance affinitaire. Spécialisée dans la gestion et conception de garanties associées à des produits technologiques et services du quotidien, l’entreprise gère un large portefeuille de clients, tels que Boulanger et Carrefour. Son expertise s’étend de la gestion d’assurances pour appareils nomades et cycles, à des solutions spécifiques qui simplifient la vie des consommateurs tout en assurant leur tranquillité d'esprit.


Basé à Angers et certifié ISO 9001, ATM Assurances se distingue par son approche humaine et sa capacité d’adaptation dans un secteur en constante mutation. Dirigée par Thierry Allopeau, son approche intègre des technologies modernes et innovantes, comme l’intelligence artificielle lui permettant d’optimiser la gestion des sinistres, en support d’un service humain de proximité.

Rejoindre ATM Assurances, c’est contribuer à bâtir l’avenir de l’assurance affinitaire au sein d’une entreprise à taille humaine, dynamique et tournée vers l’innovation.


C’est dans ce contexte dynamique, en constante transformation et pour renforcer ses équipes, qu’ATM Assurances recrute sur un poste stratégique, au cœur de ses ambitions d’innovation, de structuration et d’excellence opérationnelle.

Elle recherche donc son nouveau / sa nouvelle :


Responsable Relations Clients

Poste basé à Angers (49)



LE POSTE


En tant que Responsable Relations Clients, vous avez un rôle central dans le pilotage et l’optimisation du Service Relation Adhérents et Partenaires.

Ce poste stratégique au sein de l’entreprise combine une vision à 360° sur le fonctionnement du service Relation Adhérents et Partenaires, ainsi qu’une implication opérationnelle pour garantir la productivité, l’efficience et le développement des équipes. Vous jouez un rôle clé en assurant à la fois la prise de hauteur nécessaire pour piloter les projets à long terme, tout en déployant des actions concrètes pour optimiser le quotidien et impulser une dynamique positive.


  • Animation d'équipe : vous accompagnez une équipe de 10 collaborateurs en favorisant leur montée en compétence. Grâce à un management actif et bienveillant, vous leur apportez un soutien personnalisé à travers des sessions de coaching et des formations initiales et continues, afin de promouvoir les meilleures pratiques.
  • Pilotage de l'activité : vous identifiez les axes d’amélioration pour optimiser les procédures et modes opératoires internes et structurer efficacement les opérations. Vous supervisez l’ensemble des activités et analysez les indicateurs de performance pour garantir une productivité maximale, tout en alignant les actions de l’équipe sur les objectifs stratégiques globaux de l’entreprise.
  • Amélioration de l’expérience clients : vous êtes le moteur de l’excellence client en analysant les retours et en alignant les stratégies sur les attentes des adhérents. Votre rôle inclut l’intégration fluide des nouveaux programmes, où vous veillez à un accompagnement optimal entre les équipes projets et clients. En incarnant une culture centrée sur l’adhérent, vous participez à sensibiliser l’ensemble de l’entreprise à l’importance d’une relation client de qualité.
  • Développement commercial du réseau de partenaires : vous accompagnez la prospection et l’animation de certains points de vente partenaires, en structurant un cadre clair pour atteindre les performances commerciales attendues.



VOUS


Dans le cadre de cette mission, ATM Assurances recherche un profil capable de conjuguer leadership affirmé, analyse d’activité et capacité à évoluer dans un environnement en transformation. Pour réussir dans ce poste à la fois opérationnel et stratégique, vous aurez besoin de vous reconnaître dans les éléments suivants :


  • Vous êtes diplomé.e d’une formation supérieure en commerce ou management (type Bac +5)
  • Vous justifiez d’une première expérience d’au moins 3 ans en management d’équipe, à ce titre vous savez fédérer autour d’un projet et accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs.
  • Votre maîtrise des techniques d’appels et de vente, de gestion des conflits et d’analyse des performances vous permet de garantir l’efficacité des actions menées et d’apporter des ajustements stratégiques pour soutenir la croissance.
  • Votre appétence pour les nouvelles technologies et les multimédia, seront des atouts pour accompagner la modernisation de l’expérience clients et des procédures associées
  • Polyvalent et structuré, vous savez jongler avec plusieurs projets tout en vous adaptant à des interlocuteurs variés, favorisant ainsi la collaboration et la réussite collective.
  • Au-delà de vos compétences techniques, vous vous démarquez par votre capacité à prendre du recul sur les activités du service, à identifier des axes d’améliorations, et à sortir des sentiers battus pour proposer des solutions innovantes.
  • Vous êtes autonome, créatif.ve, et doté.e d’un sens aiguisé du service et de la pédagogie, ce qui vous permet d’accompagner vos équipes dans le changement et de les motiver vers l’excellence.


Si vous êtes animé.e par la volonté de faire progresser les activités et d’apporter des idées nouvelles dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous. Mettez vos talents au service d’une entreprise chaleureuse en postulant avec la référence #Responsassurance



Rémunération et avantages

  • Rémunération fixe de 35k€ bruts annuels
  • Prime de fin d’année
  • Tickets restaurant
  • Plan Epargne Retraite abondé par l'employeur (avec possibilité d'abondement individuel)
  • Nombreux avantages via un CE externalisé
  • Télétravail possible


Process et inclusion

1/ Côté Etincelle RH : un échange téléphonique + un entretien (complété d’outils et tests pour vous comprendre plus finement)

2/ Côté ATM Assurances : un entretien avec Nathalie Chamoreau, RRH et Thierry Allopeau, PDG.


L’Etincelle RH milite pour des entreprises ouvertes à la diversité et à la différence. De ce fait, la non-discrimination est notre seconde nature, vous pouvez compter sur notre objectivité.

  • Responsable de Relations Client

    il y a 3 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France JOBBERRY COMMERCIAL Temps plein

    Ce poste est ouvert dans le cadre d'une croissance territoriale pour notre société reconnue dans l'univers du vin. En tant que Responsable de Relations Client, vous avez pour mission de développer les ventes auprès des viticulteurs et des distributeurs à travers toute la France. Vous bénéficierez d'une formation structurée sur nos produits et...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 4 jours

    Angers, Maine-et-Loire, France L'étincelle RH Temps plein

    L'ENTREPRISEDepuis 2003, ATM Assurances s’est imposée comme un acteur majeur et innovant dans le domaine de l’assurance affinitaire. Spécialisée dans la gestion et conception de garanties associées à des produits technologiques et services du quotidien, l’entreprise gère un large portefeuille de clients, tels que Boulanger et Carrefour. Son...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 4 jours

    Angers, France L'étincelle RH Temps plein

    L'ENTREPRISEDepuis 2003, ATM Assurances s’est imposée comme un acteur majeur et innovant dans le domaine de l’assurance affinitaire. Spécialisée dans la gestion et conception de garanties associées à des produits technologiques et services du quotidien, l’entreprise gère un large portefeuille de clients, tels que Boulanger et Carrefour. Son...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 3 jours

    Angers, France L'étincelle RH Temps plein

    L'ENTREPRISE Depuis 2003, ATM Assurances s’est imposée comme un acteur majeur et innovant dans le domaine de l’assurance affinitaire. Spécialisée dans la gestion et conception de garanties associées à des produits technologiques et services du quotidien, l’entreprise gère un large portefeuille de clients, tels que Boulanger et Carrefour....

  • Gestionnaire de Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Angers, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Angers, France. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...

  • Responsable de La Relation Clients Entreprise

    Il y a 7 mois

    Angers, France Cnam Temps plein

    Le Conservatoire national des arts et métiers (Cnam) est un formidable outil au service du développement des actifs, des entreprises, des territoires et de l’emploi. En Pays de la Loire, il accompagne la formation tout au long de la vie via 6 missions: - La promotion sociale des actifs - La formation en alternance - Le conseil auprès des entreprises et...

  • Spécialiste des Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France Azaé Angers Temps plein

    Description du poste : Nous cherchons un Spécialiste des Relations Clients pour nous aider à renforcer notre présence sur le marché. Ce poste est idéal pour les personnes souhaitant développer leurs compétences dans la gestion des relations clientes et la résolution de problèmes complexes.Vos missions seront les suivantes : * La gestion des...

  • Assistant Relation Client

    Il y a 6 mois

    Angers, France Terrena Temps plein

    **À propos de nous**: Vous rejoignez Terrena une coopérative d’agricultrices d’agriculteurs, ancrée sur le territoire du Grand Ouest de la France et maison mère d’un groupe agroalimentaire. Terrena se positionne comme l’un des acteurs majeurs de l’agriculture et de l’agroalimentaire en France avec environ 21 000 agriculteurs adhérents et...

  • Chargé.e de Relation Client Et Planification

    il y a 5 jours

    Angers, France SPIE Temps plein

    Filiale française du groupe SPIE, leader européen des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments et au Facility Management, sur l'ensemble du périmètre national. Elle compte 2 600 collaborateurs qui interviennent depuis 65...

  • Expert en relations clients MAAF

    il y a 2 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    Présentation de l'entrepriseMAAF Assurances COVEA est un groupe mutualiste engagé qui compte 24 000 collaborateurs et protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Nous sommes convaincus que le succès repose sur la qualité de nos relations avec nos clients.SalaireVous bénéficierez d'un salaire fixe à partir de 32 290 € brut...

  • Conseiller Relation Clients Retraite Complementaire

    Il y a 7 mois

    Angers, France Groupe Agrica Temps plein

    **Vous ne nous connaissez pas encore ?**: - Le Groupe AGRICA est un groupe de protection sociale dédié au monde agricole dans toutes ses dimensions. Retraite complémentaire et Assurances de Personnes (prévoyance, santé, épargne et retraite supplémentaire) : nos expertises métiers sont multiples pour protéger et accompagner nos clients tout au long...

  • 4 Conseillers Relation Clients Retraite

    Il y a 7 mois

    Angers, France Groupe Agrica Temps plein

    **Vous ne nous connaissez pas encore ?**: - Le Groupe AGRICA est un groupe de protection sociale dédié au monde agricole dans toutes ses dimensions. Retraite complémentaire et Assurances de Personnes (prévoyance, santé, épargne et retraite supplémentaire) : nos expertises métiers sont multiples pour protéger et accompagner nos clients tout au long...

  • Formateur Gestion de La Relation Clients Et

    Il y a 7 mois

    Angers, France Groupe Alternance Angers Temps plein

    Poste à pourvoir en Gestion de la relation clients et fournisseurs de la PME - BTS tertiaire GPME - Groupe Alternance Angers Rejoignez notre équipe de formation et développez vos compétences ! Vos missions : préparation, animation et évaluation du travail des alternants. Votre objectif : préparer et former les alternants à une méthodologie...

  • Formateur Gestion de La Relation Clients Et

    Il y a 7 mois

    Angers, France Groupe Alternance Angers Temps plein

    Poste à pourvoir en Gestion de la relation clients et fournisseurs de la PME - BTS tertiaire GPME - Groupe Alternance Angers Rejoignez notre équipe de formation et développez vos compétences ! Vos missions : préparation, animation et évaluation du travail des alternants. Votre objectif : préparer et former les alternants à une méthodologie...

  • Spécialiste des relations client en alternance

    il y a 2 jours

    Angers, Pays de la Loire, France ISCOD Temps plein

    Présentation de l'entrepriseL'ISCOD, école business & IT 100% en ligne et 100% en alternance, est un pionnier en France dans les méthodes d'apprentissage en ligne.Nous opérons dans tous les secteurs d'activités et formons aux métiers et compétences de demain dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du management, de la gestion,...

  • Conseiller Externalisé en Relation Client

    il y a 3 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France ActiLiink Temps plein

    Description du PosteVous êtes à la recherche d'un défi professionnel passionnant ? Rejoignez ActiLiink Cabinet de Conseil RH en tant que Conseiller Externalisé en Relation Client !Missions PrincipalesRception des appels téléphoniques : Rpondre aux appels de manire professionnelle identifier rapidement les besoins des appelants et fournir des rponses...

  • Agent de La Relation Client

    Il y a 7 mois

    Angers, France Pôle Emploi Temps plein

    **Qualification**:Employé qualifié - **Profil recherché**: - **Expérience**:2 ans - EN RELATION CLIENT - **Formation**:Bac ou équivalent - **Compétences recherchées**: - Contrôler la conformité des données ou des documents - Développer et fidéliser la relation client

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 jours

    Angers, France OKAMAC Temps plein

    Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que...

  • Conseiller Relation Client Assurance de Personnes

    il y a 1 semaine

    Angers, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - INTERLOCUTION CLIENT ADP - CONSEILLER RC ADP EP. **Intitulé du poste**: - Conseiller Relation Client Assurance de Personnes H/F - Périmètre Entreprises **Contrat**: - Contrat à durée déterminée **Durée du contrat**: - 4 Mois **Finalité du...

  • Conseiller en Gestion Vie Relation Client en

    Il y a 7 mois

    Angers, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 24020445 Type de contrat Alternance Niveau d'expérience Etudiants Société du groupeAXA France Famille métierCommercial Localisation ANGERS, Maine-et-Loire **Votre rôle et vos missions**: - Vous souhaitez réaliser une Alternance au sein d’AXA et vous préparez un BTS en assurance ? **Lisez l'offre ci-dessous !** - Poste...