Responsable Expérience Clients
il y a 7 jours
**Description entreprise**:
**Le vestiaire Balibaris**
Depuis 2010, le vestiaire Balibaris transcende les modes et les saisons pour se mixer à l’infini avec aisance et bon goût. Un style simple et intemporel, où l’élégance d'aujourd'hui s’inspire du meilleur d’hier afin de construire une gamme d’essentiels bien faits.
**Notre savoir-faire**
Depuis toujours la marque Balibaris garantit la qualité, la durabilité et la performance de ses confections. Cet engagement se manifeste à travers le choix de ses matériaux, de ses prestataires et de ses façonniers. Des confections bien pensées, conçues pour durer. Autant de modèles qui s'accompagnent d’une production la plus éthique, responsable et locale possible.
**Au Charme Français**
L’art de vivre Balibaris est une combinaison de valeurs qui prend racine dans l’histoire et la culture de la marque. Celles du partage, de la liberté, de l’enthousiasme, de la curiosité et du plaisir d’être ensemble. Ce je ne sais quoi très français qui pousse à tout vivre pleinement, passionnément.
**Description du poste**:
Au sein de l’équipe marketing, directement rattachée à la directrice marketing et étant au
centre de la transformation omnicanale de la marque, le/la responsable de l’expérience clients
a pour mission de travailler en collaboration avec les autres équipes pour améliorer
l’expérience clients sur l’ensemble du réseau et garantir la satisfaction de chaque client.
Vous remontez à l’ensemble des équipes les retours des clients dans le but d’améliorer
l’expérience client globale sur le site et en boutique.
Pour cela, vous managez un alternant qui vous accompagnera sur les missions
opérationnelles.
**1. Garantir la mise en place de la stratégie omnicanale pour améliorer l’expérience client**:
- Collaborer avec les équipes digital et CRM pour améliorer l’omnicanalité web/boutique
: retours, échanges, compte clients, click&collect,
- Garantir la bonne coordination et la bonne communication des actions marketing sur
les différents canaux de communication et les différentes outils utilisés,
- Déployer la stratégie de reconquête clients en boutique et en web,
- Gérer les besoins en packaging web/retail et valider les nouveaux design
- Déployer les actions marketing en boutique et sur le web : ouverture de boutique,
gifting clients web et retail, etc.
**2. Piloter le service clients et amélioration de la satisfaction clients**:
- Piloter et suivre les demandes clients sur les différents canaux de communication (mail
et whatsapp) de manière qualitative,
- Suivre les commandes clients et les livraisons en lien avec l’entrepôt
- Accompagner les équipes retails sur le SAV en boutique
- Améliorer les process pour améliorer la performance et la qualité du service clients
pour garantir la satisfaction des clients et les fidéliser
- Assurer et améliorer la bonne performance des outils en place et benchmarker les
solutions pouvant améliorer l’expérience clients omnicanal.
**3. Piloter le community management et l’e-réputation**:
- Assurer les réponses aux commentaires et aux DM sur les réseaux sociaux
- Suivre l’e-réputation de la marque sur les plateformes GoogleAvis et Trustpilot
- Mettre en place des stratégies pour pour améliorer l’e-reputation de la marque au
global.
**4. Analyses et reporting**:
- Assurer un reporting hebdomadaire et mensuel des KPIs clés pour suivre et améliorer
la qualité de la relation clients,
- Analyser les motifs des retours web afin de proposer des axes d’amélioration pour
réduire le taux de retour.
**Profil recherché**:
Une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire est souhaitée.
Vous êtes à l’aise avec des outils de relation clients (Gorgias, Shipup, Elyn) et e-commerce
(Shopify)
Vous êtes sensible à l’environnement de la mode et avez conscience des enjeux de
l’expérience client dans ce secteur.
Vous êtes doté.e d’un sens du relationnel et d’une excellente communique écrite et orale en
français
Vous êtes autonome et proactif avec un sens de l’organisation qui vous permet de prioriser
vos tâches
Vous êtes dynamique, motivée et vous aimez relever des challenges
Une bonne maîtrise de l’anglais écrit et oral est un plus.
Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique, passionnée et qui connaît le sens du mot "partage" ? Alors n'hésitez plus, rejoignez nous
**Ce poste est à pouvoir au sein de notre siège basé à Paris 6 et est ouvert aux personnes en situation de handicap.**
Ouvert à tous les talents, nous agissons en faveur de la diversité et l’inclusion.
-
Responsable des Expériences Clients
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France N+1 Executive Temps pleinCabinet de recrutement spécialisé dans le secteur du Luxe et du Retail, N+1 Executive recherche pour une grande Maison de Luxe un(e) :Responsable Accueil et Hospitalité (H/F)Le poste est impératif : Anglais (une troisième langue est appréciée). Vous êtes garant(e) de l'accueil, de la relation client et de l'excellence des services proposés par la...
-
Responsable Expérience Client
Il y a 7 mois
Paris, France AccorHotel Temps plein**Description de l'entreprise** Pourquoi travailler chez Accor ?** Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...
-
Responsable expérience client
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France heimstone Temps pleinDepuis sa création, Heimstone incarne une vision singulière de la mode, où créativité, liberté, et engagement se rencontrent pour proposer des collections intemporelles et inspirantes. Chaque pièce raconte une histoire, nourrie par un univers riche et des influences multiculturelles.Portée par un projet ambitieux de développement à...
-
Responsable expérience client
il y a 2 semaines
Paris, France heimstone Temps pleinDepuis sa création, Heimstone incarne une vision singulière de la mode, où créativité, liberté, et engagement se rencontrent pour proposer des collections intemporelles et inspirantes. Chaque pièce raconte une histoire, nourrie par un univers riche et des influences multiculturelles.Portée par un projet ambitieux de développement à...
-
Responsable expérience client
il y a 1 semaine
Paris, France heimstone Temps pleinDepuis sa création, Heimstone incarne une vision singulière de la mode, où créativité, liberté, et engagement se rencontrent pour proposer des collections intemporelles et inspirantes. Chaque pièce raconte une histoire, nourrie par un univers riche et des influences multiculturelles. Portée par un projet ambitieux de développement à...
-
Responsable expérience client
il y a 2 semaines
Paris, France heimstone Temps pleinDepuis sa création, Heimstone incarne une vision singulière de la mode, où créativité, liberté, et engagement se rencontrent pour proposer des collections intemporelles et inspirantes. Chaque pièce raconte une histoire, nourrie par un univers riche et des influences multiculturelles. Portée par un projet ambitieux de développement à...
-
Responsable expérience client
il y a 2 semaines
Paris, France heimstone Temps pleinDepuis sa création, Heimstone incarne une vision singulière de la mode, où créativité, liberté, et engagement se rencontrent pour proposer des collections intemporelles et inspirantes. Chaque pièce raconte une histoire, nourrie par un univers riche et des influences multiculturelles. Portée par un projet ambitieux de développement à...
-
Responsable expérience client
il y a 2 semaines
Paris, France heimstone Temps pleinDepuis sa création, Heimstone incarne une vision singulière de la mode, où créativité, liberté, et engagement se rencontrent pour proposer des collections intemporelles et inspirantes. Chaque pièce raconte une histoire, nourrie par un univers riche et des influences multiculturelles.Portée par un projet ambitieux de développement à...
-
Responsable opérationnel d'expérience client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Encore France, Monaco & Geneva Temps pleinDescription du posteNous recherchons un Responsable opérationnel d'expérience client pour rejoindre notre équipe à Encore France, Monaco & Geneva.MissionEn tant que Responsable opérationnel d'expérience client, vous serez chargé de garantir la satisfaction des clients et la réussite des événements. Vous travaillerez en étroite...
-
Responsable Expérience Client
il y a 1 semaine
Paris 18e, France FLEURUSPRESSE Temps plein**Rejoindre UNIQUE HERITAGE MEDIA** UNIQUE HERITAGE MEDIA (UHM) est une entreprise de médias et d’édition, dédié à la jeunesse et à la connaissance. Producteur, éditeur et diffuseur, nous sommes avant tout créateur de contenus innovants, sur le fond comme sur la forme, à travers une offre diversifiée et des produits de qualité, qui portent tous...
-
Responsable Expérience Client
il y a 2 semaines
Paris, France Energy Solutions Temps plein**_ENGIE Solutions _**_est l’allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos 15 000 collaborateurs conçoivent des mix énergétiques et des...
-
Responsable de la Salle
Il y a 3 mois
Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €beBee Professionals est à la recherche d'un Chef de Rang pour rejoindre son équipe à Paris. En tant que Chef de Rang, vous serez responsable de la gestion du service en salle et de la garantie d'une expérience exceptionnelle pour les clients.Compétences requises :Expérience en tant que Chef de Rang ou dans un poste similaire.Excellentes compétences en...
-
Responsable de l'Expérience Client Aéroportuaire
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Groupe ADP Temps pleinDans le cadre de notre ambition de leader mondial de l'hospitalité aéroportuaire, nous sommes à la recherche d'un Responsable de l'Expérience Client Aéroportuaire pour rejoindre notre équipe à Paris-Charles de Gaulle. Compétences et qualifications requisesDiplômé d'un BAC +5 en École de Commerce ou Ecole Hôtelière ou expérience...
-
heimstone | Responsable expérience client
il y a 2 semaines
paris, France heimstone Temps pleinDepuis sa création, Heimstone incarne une vision singulière de la mode, où créativité, liberté, et engagement se rencontrent pour proposer des collections intemporelles et inspirantes. Chaque pièce raconte une histoire, nourrie par un univers riche et des influences multiculturelles.Portée par un projet ambitieux de développement à...
-
Responsable de l'Expérience Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Talents Commerciaux Temps pleinPoste :">Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, propose régulièrement des offres d'emploi ciblées sur ces métiers.">Pour notre client leader dans le secteur du Tour Operator, nous recherchons un CHEF DE PRODUIT (H/F) à Levallois-Perret (92).">Mission principale :">Sous la responsabilité du directeur...
-
Responsable Expérience Client
Il y a 7 mois
Paris, France Maje Siège France Temps plein**Service**: Marketing / Communication / Digital / E-commerce **Intitulé du poste**: Responsable Expérience Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: En tant que responsable de l’expérience client vous analyserez les parcours des clients sous un angle omnicanal. Véritable lien entre le client et l’entreprise,...
-
Cdi : Responsable Expérience Clients
il y a 1 semaine
Paris, France Hyatt Paris Madeleine Temps pleinSummary Cliquez pour découvrir le Hyatt Paris Madeleine,, le boutique-hôtel 5* situé sur le Boulevard Malesherbes dans le 8ème arrondissement, qui dispose de 85 chambres et 2 restaurants. **« We care for people so they can be their best »** Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de _care_, jour après jour, envers toutes les personnes...
-
Responsable Expérience Client
Il y a 7 mois
Paris, France VENDOM COMPANY Temps plein**Contexte & Missions** Responsable Expérience Client (H/F) Au sein de notre service Expérience Client, vous travaillerez sous la responsabilité de l’Assistante Front Office Manager. **Votre mission si vous l'acceptez**: - Préparer le séjour du client VIP et l’accueillir avec les standards inhérents à notre Maison ; - Coordonner le séjour...
-
Responsable de L'expérience Client
Il y a 5 mois
Paris, France CHRONOFRESH Temps pleinChronofresh, filiale de Chronopost, est le spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée et a débuté son activité en Mai 2015. Son offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur...
-
Responsable Expérience Client
Il y a 7 mois
Paris, France Maje Temps plein**Description de l'entreprise** Depuis sa création à Paris en 1998, Maje a su construire son propre langage stylistique et esquisse un subtil écart entre la modernité et le décalé assumé, en misant sur de vraies pièces et des détails pointus. L'esprit Maje, c'est une silhouette résolument féminine, à la fois sobre, glamour et audacieuse. Filiale...