Superviseur Centre Relation Adherent

il y a 4 semaines


Montpellier, France Mutuelle Entrain Temps plein

Rejoignez Mutuelle Entrain et devenez un acteur clé de notre mission de protection et d’accompagnement de nos adhérents

En tant que Superviseur, vous assurerez:

- la planification et la coordination des activités de l'équipe, le pilotage et le contrôle,
- l'affectation des ressources en adéquation avec les flux entrants d'appels téléphoniques,
- l'animation du plateau en instaurant un climat bienveillant et agréable,
- la préparation et la mise en œuvre de scripts d'accueil,
- l'optimisation et le suivi de la productivité de la plateforme,
- le support en cas de reprise de communication ou de double écoute
- l'animation d'une équipe de téléconseillers et de chargés relation adhérent sur l'activité de télé conseil,
- la remontée d'informations sur des évènements, incidents et résultats de l'activité,
- le déploiement d'un plan d'actions avec l'apport de mesures correctives pour atteindre les objectifs,
- la réalisation du reporting,
- la formation du personnel dédié et leur montée en compétences,
- le suivi de la démarche qualité de l'entreprise sur la production et l'amélioration de la performance,
- la gestion du portail dédié à la gestion des temps de travail (module planification)
- la contribution, si besoin, aux projets transversaux de l'entreprise.

Votre profil:
Diplôme de niveau Bac+2 minimum en gestion, management ou équivalent.

Véritable leader, vous avez le goût du challenge, l’esprit d’analyse et d'équipe.

Vous savez travailler en mode projet.

Vous êtes automne, réactif (e) et organisé (e).

Vous possédez une aisance relationnelle et de la pédagogie.

Des connaissances de la réglementation des RO (et autres) et de la complémentaire santé seraient fortement appréciées, ainsi qu'une connaissance d'outils de supervision (ISIPCB,...).

Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que des logiciels spécifiques d'un centre relation client.

Nous vous offrons une culture d'entreprise fondée sur nos valeurs mutualistes.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 34 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Flextime
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel



  • Montpellier, France Mutuelle Entrain Temps plein

    Sous la responsabilité directe du responsable de la Relation Adhérent, dans le cadre d'un remplacement, vous prendrez notamment en charge: - la planification et la coordination des activités de l'équipe, le pilotage et le contrôle, - l'affectation des ressources en adéquation avec les flux entrants d'appels téléphoniques - la préparation et la mise...


  • Montpellier, France LIP Solutions RH Montpellier Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. LIP Solutions RH Montpellier recherche pour un de ses clients, un(e) Assistant(e)...

  • Superviseur Téléservices

    il y a 2 semaines


    Montpellier, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client un Superviseur téléservices (H/F) **Les missions****: Sous la responsabilité de la Responsable du Centre Relation Adhérent, vous devrez: - Elaborer et assurer le suivi du planning des équipes - Manager les équipes - Assurer la formation de vos collaborateurs et veiller à...


  • Montpellier, France Pôle Emploi Temps plein

    Nous sommes une Coopérative d'agences de voyages, basée sur Béziers. Nous recherchons une/un Assistant(e) polyvalent(e) - Relations Adhérents Mission 1 : GESTION ADHÉRENT COOPÉRATIVE A ce titre elle doit : - Gérer les adhésions : appels de cotisations, gestion des dossiers et des demandes d'informations, suivi des déposits, intégration contrat...


  • Montpellier, France Vestas Temps plein

    **|** **Temps plein** **| Opération de terrain (extérieur)** **Les opérations de la chaîne d’approvisionnement font partie de l’Unité Commerciale de Services en pleine croissance chez Vestas. Le département gère nos opérations d’entrepôt, le centre de notre chaîne d’approvisionnement, dans notre unité commerciale de ventes en...


  • Montpellier, France ADM Temps plein

    Depuis 2010, L'Académie des Métiers accompagne ses clients dans une démarche globale d’Aide au Recrutement et de Formation d’Intégration avant prise de poste, notamment dans le cadre d’ouvertures de magasins. Nous intervenons sur un périmètre national et pour le compte de nombreuses enseignes (Lidl, Carrefour, Ralph Lauren, Guess France, JD...


  • Montpellier, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    **Manager en Centre de Relation Client MAAF - F/H **En quête de renouveau dans vos missions de manager ?** Et si vous rejoigniez le collectif managérial du Centre de Contact **MAAF ?** Cela se passe dans des supers locaux au Parc du Millénaire à Montpellier. Votre équipe (12 conseillers F/H) a hâte de vous accueillir ! **Votre mission ?...


  • Montpellier, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    **Manager en Centre de Relation Client MAAF - F/H **En quête de renouveau dans vos missions de manager ?** Et si vous rejoigniez le collectif managérial du Centre de Contact **MAAF ?** Cela se passe dans des supers locaux au Parc du Millénaire à Montpellier. Votre équipe (12 conseillers F/H) a hâte de vous accueillir ! **Votre mission ?...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine


    Montpellier, France Dyneff Temps plein

    Faire partie d’une équipe, contribuer à la réussite des projets au sein d’un environnement en pleine mutation : voici le projet que Dyneff vous propose ! Après une formation personnalisée, vous développez et appuyez l’activité de notre agence Gaz et Electricité. Vos missions: **Liées à l’activité commerciale**: - Sur votre propre...


  • Montpellier, France SNCF RÉSEAU Temps plein

    MONTPELLIER Energie - Génie électrique Opérations de maintenance, surveillance des installations, organisation, approvisionnement et réalisation des chantiers24h/24 et 7j/7, les équipes de "Maintenance & Travaux" de SNCF Réseau entretiennent et modernisent le réseau. Leur objectif : renforcer la sécurité des équipements ferroviaires et leur...


  • Montpellier, France Enedis Temps plein

    **Informations générales**: **Entité **:Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la...

  • Superviseur Méthodes

    il y a 2 jours


    Montpellier, France OMYA Temps plein

    Nous recherchons un Superviseur Méthodes (H/F) compétent pour rejoindre notre équipe. Le Superviseur sera responsable d' assurer l'organisation et l’optimisation de la maintenance préventive des installations en préparant les interventions programmées tout en conservant les connaissances et savoir-faire Omya dans son domaine mais aussi gérer le...


  • Montpellier, France CityOne Junior Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...


  • Montpellier, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Montpellier, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Montpellier, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Montpellier, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Montpellier, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Montpellier, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 3 jours


    Montpellier, France FDI GROUPE Temps plein

    **À propos de nous**: FDI, présent à Montpellier depuis 1913, est un acteur régional majeur de l’immobilier. Le Groupe rassemble un ensemble de sociétés exerçant des compétences liées à l’immobilier d’habitat et à l’immobilier commercial. La maîtrise d’ouvrage privée du Groupe est assurée par la filiale de promotion immobilière,...