Responsable Service Clients

Il y a 7 mois


IvrysurSeine, France Ciblex Temps plein

Fondé en 1951 dans le centre de la France, Walden est un Groupe Familial indépendant dirigé avec passion pour devenir aujourd’hui le leader européen dans le transport et la logistique sur le secteur de la santé. Nos services comprennent la logistique (Movianto et CSP-Centre Spécialités Pharmaceutiques), le transport (Eurotranspharma, Transpharma International), la livraison express (Ciblex et Relais Colis), ainsi que des services numériques et d’innovation (Pharma Pilot).

Plus précisément, Ciblex est un expert du transport express et de la livraison tôt le matin des colis de 0 à 30kg en France, en Europe et à l’international au travers d’un réseau de partenaires. L’entreprise réalise 220 millions d’euros de CA, emploie 700 collaborateurs et livre 45 millions de colis par an.

**Management**:

- Manager et dynamiser le service
- Communiquer avec ses équipes par le biais de réunions régulières
- Organiser et coordonner l’activité de ses collaborateurs
- Définir, suivre et contrôler le niveau de résultat de ses collaborateurs et entreprendre toute action nécessaire (formation, accompagnement, fixation d’objectifs, disciplinaire)
- Mobiliser et fédérer ses équipes autour de la stratégie et des objectifs de l'entreprise
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs

**Gestion**:

- Proposer, suivre et contrôler le budget du service
- Proposer tout investissement humain ou technique afin de s’adapter à l’activité

**Organisation et suivi de l'activité**:

- Elaborer et faire évoluer les outils de suivi et d’analyse de l’activité (statistiques téléphoniques et réclamations)
- Proposer des schémas d’organisation évolutifs découlant de l’analyse des indicateurs afin de s’adapter aux attentes clients et à la stratégie de l’entreprise

**Traitement et suivi des réclamations**:

- S'assurer du dispatch de l'activité et du traitement des demandes client
- Assurer la maintenance et le suivi de la diffusion automatisée des informations clients
- Gestion de la base de données correspondante au n° national (dispatch des comptes sur les services clients correspondants, suivi technique lors de problèmes de connexion)

**Reporting**
- Etablir et communiquer les reportings hebdomadaires et mensuels
- Piloter et analyser les KPI (individuels & collectifs)

Bac +3 Gestion / transport / Logistique avec 2 /3 ans minimum en tant que superviseur ou responsable dans le secteur de la Relation Client
- Connaissance de la réglementation transport, sous-traitance et sociale
- Capacité à accompagner et évaluer : fixer des objectifs et assurer leur suivi
- Maîtrise du management d’équipe
- Connaissance des techniques d’accueil téléphonique
- Maîtrise des techniques de négociation et d'achat
- Connaissance des techniques de recrutement
- Connaissance de la gestion budgétaire
- Méthode et rigueur, sens de l'organisation
- Bon relationnel et communication
- Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse
- Capacité à prendre des décisions, à piloter et gérer une activité
- Diplomatie et fermeté
- Discrétion et confidentialité

Entreprise citoyenne, Ciblex mène une politique volontariste en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap.



  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Jeams Temps plein

    Job DescriptionNous recherchons un Responsable du Service Client Luxe pour rejoindre notre équipe à Jeams.Rôle et responsabilités :S'assurer de l'accueil de qualité des clients dans divers environnements du secteur du luxe.Gérer les demandes et besoins des clients de manière professionnelle, en veillant à leur satisfaction.Organiser des visites...


  • Ivry-sur-Seine, France FLUOW Temps plein

    Le titulaire du poste est garant de la satisfaction client et pilote pour cela les points de contacts non digitaux tout au long de la vie du client de la souscription à la reprise du vélo en coordonnant les différents acteurs internes (Logistique, Maintenance et préparation, ADV et Comptabilité) comme les partenaires (Centre de Relation client et points...

  • Assistant Service Client

    Il y a 3 mois


    Ivry-sur-Seine, France ORLY INTERNATIONAL Temps plein

    L’assistant service client logistique est l'interlocuteur-trice privilégié(e) des clients de l'entreprise, chargé(e) de gérer les demandes des clients, de coordonner les expéditions et de garantir la satisfaction des clients en assurant un service de haute qualité. Missions: - Coordonner les expéditions en collaboration avec les transporteurs et...


  • Ivry-sur-Seine, France GRANDS MOULINS DE PARIS Temps plein

    **Description Société**: **L'univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ? Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ? Votre place est peut-être parmi nous !** Grands Moulins de Paris, c'est 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges meuniers de...


  • Ivry-sur-Seine, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain recrute pour son client un GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT dans le cadre d'une opportunité en interim à Ivry-sur-Seine (94). Au sein d'une entreprise dynamique, vos...


  • Ivry-sur-Seine, France GRANDS MOULINS DE PARIS Temps plein

    **Description Société**: **L'univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ? Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ? Votre place est peut-être parmi nous !** Grands Moulins de Paris, c'est 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges meuniers de...

  • Agent Service Clients

    Il y a 7 mois


    Ivry-sur-Seine, France GRANDS MOULINS DE PARIS Temps plein

    **Description Société**: **L'univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ? **Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ?** **Votre place est peut-être parmi nous !** Grands Moulins de Paris, c'est plus de 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges...

  • Agent Service Clients

    Il y a 4 mois


    Ivry-sur-Seine, France Grands Moulins de Paris Temps plein

    **L’univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ?** **Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ?** **Votre place est peut-être parmi nous !** Grands Moulins de Paris, c’est plus de 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges meuniers de qualité....


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un responsable de développement client pour rejoindre notre équipe à Ivry-sur-Seine, France. En tant que responsable de développement client, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités...


  • Ivry-sur-Seine, France GRANDS MOULINS DE PARIS Temps plein

    **Description Société**: **L'univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ? Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ? Votre place est peut-être parmi nous !** Grands Moulins de Paris, c'est 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges meuniers de...

  • Hôte de Caisse

    Il y a 2 mois


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un(e) Hôte de Caisse - Service Client (m/w/d) pour rejoindre notre équipe à Ivry-sur-Seine, France. En tant qu'Hôte de Caisse - Service Client, vous serez le visage de notre magasin, offrant un service de qualité aux clients tout en assurant la fluidité des opérations de caisse.Responsabilités :Accueillir les clients et...


  • Ivry-sur-Seine, France STELLAE INTERNATIONAL FRANCE Temps plein

    Stellae International accompagne les créatrices et créateurs, marques de luxe et maisons de couture dans la gestion de l'ensemble des enjeux de distribution logistique, offrant une opportunité d’acquérir une expérience variée en travaillant en étroite collaboration avec des acteurs d’un secteur de premier plan à l’échelle mondial, celui de la...


  • Ivry-sur-Seine, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Ivry-sur-Seine (94200) un Adjoint Service Relation Clients H/F en CDI. En étroite collaboration avec la Responsable du Service, vous...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France ROBERT HALF SA Temps plein

    Un poste de Responsable Trésorerie et Suivi Client est actuellement disponible dans notre équipe.MissionsSaisie et suivi de la trésorerieImputation, lettrage, rapprochements bancaires, soldes créditeurs, remboursement éventuelsSurveillance des dépassements de couverture du crédit clientAnalyse des encours et déclenchement d'actions de relances...

  • Adjoint Service Clients

    Il y a 2 mois


    Ivry-sur-Seine, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Ivry-sur-Seine (94200),en Intérim de 6 mois un Adjoint Service Clients (H/F).Sous la responsabilité de la Responsable,...


  • Ivry-sur-Seine, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Ivry-sur-Seine (94200) un Adjoint Service Relation Clients H/F en CDI. En étroite collaboration avec la Responsable du...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fiducial Temps plein

    Présentation de l'entreprise">Fiducial est un leader dans les services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales et agriculteurs. Nous sommes également un acteur majeur du service aux TPE, ETI et Grands Comptes.Nous avons une expertise unique pour répondre aux besoins de nos clients dans les métiers du...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Siège Fnac Darty Temps plein

    Retrouvez tous les détails sur le poste de Responsable Connaissance Client Expert chez Siège Fnac Darty.PrésentationL'équipe Data Clients a pour mission principale de développer et diffuser la connaissance client au sein du groupe. Cette équipe recherche son Responsable Connaissance/Data clients, rattaché(e) à la Directrice de la Direction...

  • Chargé de Services Clients

    il y a 21 heures


    Ivry-sur-Seine, France SIZE-FACTORY Temps plein

    Avec son site e-commerce et ses 27 magasins en France, l’enseigne **SIZE FACTORY** est aujourd’hui le leader français de la **mode** premium pour les **hommes** grands et forts. **SIZE FACTORY** c’est aussi une **équipe [ Magasins | Siège | Entrepôt ]** à taille humaine et dynamique qui fait passer ses clients au tout premier plan ce qui lui vaut...

  • Adjoint Service Clients

    Il y a 2 mois


    Ivry sur Seine, Créteil, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Ivry-sur-Seine (94200),en Intérim de 6 mois un Adjoint Service Clients (H/F).