Responsable Service Clients

Il y a 6 mois


IvrysurSeine, France Ciblex Temps plein

Fondé en 1951 dans le centre de la France, Walden est un Groupe Familial indépendant dirigé avec passion pour devenir aujourd’hui le leader européen dans le transport et la logistique sur le secteur de la santé. Nos services comprennent la logistique (Movianto et CSP-Centre Spécialités Pharmaceutiques), le transport (Eurotranspharma, Transpharma International), la livraison express (Ciblex et Relais Colis), ainsi que des services numériques et d’innovation (Pharma Pilot).

Plus précisément, Ciblex est un expert du transport express et de la livraison tôt le matin des colis de 0 à 30kg en France, en Europe et à l’international au travers d’un réseau de partenaires. L’entreprise réalise 220 millions d’euros de CA, emploie 700 collaborateurs et livre 45 millions de colis par an.

**Management**:

- Manager et dynamiser le service
- Communiquer avec ses équipes par le biais de réunions régulières
- Organiser et coordonner l’activité de ses collaborateurs
- Définir, suivre et contrôler le niveau de résultat de ses collaborateurs et entreprendre toute action nécessaire (formation, accompagnement, fixation d’objectifs, disciplinaire)
- Mobiliser et fédérer ses équipes autour de la stratégie et des objectifs de l'entreprise
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs

**Gestion**:

- Proposer, suivre et contrôler le budget du service
- Proposer tout investissement humain ou technique afin de s’adapter à l’activité

**Organisation et suivi de l'activité**:

- Elaborer et faire évoluer les outils de suivi et d’analyse de l’activité (statistiques téléphoniques et réclamations)
- Proposer des schémas d’organisation évolutifs découlant de l’analyse des indicateurs afin de s’adapter aux attentes clients et à la stratégie de l’entreprise

**Traitement et suivi des réclamations**:

- S'assurer du dispatch de l'activité et du traitement des demandes client
- Assurer la maintenance et le suivi de la diffusion automatisée des informations clients
- Gestion de la base de données correspondante au n° national (dispatch des comptes sur les services clients correspondants, suivi technique lors de problèmes de connexion)

**Reporting**
- Etablir et communiquer les reportings hebdomadaires et mensuels
- Piloter et analyser les KPI (individuels & collectifs)

Bac +3 Gestion / transport / Logistique avec 2 /3 ans minimum en tant que superviseur ou responsable dans le secteur de la Relation Client
- Connaissance de la réglementation transport, sous-traitance et sociale
- Capacité à accompagner et évaluer : fixer des objectifs et assurer leur suivi
- Maîtrise du management d’équipe
- Connaissance des techniques d’accueil téléphonique
- Maîtrise des techniques de négociation et d'achat
- Connaissance des techniques de recrutement
- Connaissance de la gestion budgétaire
- Méthode et rigueur, sens de l'organisation
- Bon relationnel et communication
- Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse
- Capacité à prendre des décisions, à piloter et gérer une activité
- Diplomatie et fermeté
- Discrétion et confidentialité

Entreprise citoyenne, Ciblex mène une politique volontariste en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap.


  • Chargé de service client

    il y a 3 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France LHH Temps plein

    MissionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client un Chargé de service client (H/F).Vous serez responsable de la gestion des dossiers clients, de la suivie des commandes et de la gestion financière. Vous travaillerez en équipe pour répondre aux besoins des clients et proposer des solutions efficaces.L'objectif...


  • Ivry-sur-Seine, France FLUOW Temps plein

    Le titulaire du poste est garant de la satisfaction client et pilote pour cela les points de contacts non digitaux tout au long de la vie du client de la souscription à la reprise du vélo en coordonnant les différents acteurs internes (Logistique, Maintenance et préparation, ADV et Comptabilité) comme les partenaires (Centre de Relation client et points...

  • Agent de service client

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Groupe VIVESCIA Temps plein

    Mission AGENT SERVICE CLIENTS – H/F CDI Poste à pouvoir dès que possible Basé à Ivry-sur-Seine Vous êtes intégré(e) au sein de notre service client, sous la hiérarchie du responsable de ce pôle, pour gérer et traiter les opérations de premier niveau ainsi que le suivi des réclamations clients dans le respect des procédures du...

  • Assistant en Service Client

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : Nous recherchons un Assistant en Service Client (H/F) pour notre équipe de LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants. Sous la responsabilité de la Responsable, vos missions seront les suivantes :- Suivre l'évolution des dossiers clients, en commençant par l'enregistrement...

  • Assistant Service Client

    Il y a 2 mois


    Ivry-sur-Seine, France ORLY INTERNATIONAL Temps plein

    L’assistant service client logistique est l'interlocuteur-trice privilégié(e) des clients de l'entreprise, chargé(e) de gérer les demandes des clients, de coordonner les expéditions et de garantir la satisfaction des clients en assurant un service de haute qualité. Missions: - Coordonner les expéditions en collaboration avec les transporteurs et...

  • Directeur de Service Client

    il y a 2 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France LHH Temps plein

    Résumé : Recherchons un Spécialiste Service Client pour un client basé à Ivry-sur-Seine.Le rôle consiste à :Gérer les demandes des clients via notre plateforme en ligneRépondre aux questions de nos clients et résoudre les problèmesCollaborer avec notre équipe pour garantir un service client de haute qualitéMettre en place des processus et des...

  • Agent de Service Client

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France SUPPLAY LOGNES TC Temps plein

    A propos de l'entreprise : Supplay, acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.A propos du poste : L'agence de Supplay Marne La Vallée recrute pour un de ses clients un Agent de Service Client (H/F) dans le cadre d'une...


  • Ivry-sur-Seine, France GRANDS MOULINS DE PARIS Temps plein

    **Description Société**: **L'univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ? Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ? Votre place est peut-être parmi nous !** Grands Moulins de Paris, c'est 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges meuniers de...


  • Ivry-sur-Seine, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain recrute pour son client un GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT dans le cadre d'une opportunité en interim à Ivry-sur-Seine (94). Au sein d'une entreprise dynamique, vos...


  • Ivry-sur-Seine, France GRANDS MOULINS DE PARIS Temps plein

    **Description Société**: **L'univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ? Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ? Votre place est peut-être parmi nous !** Grands Moulins de Paris, c'est 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges meuniers de...

  • Agent Service Clients

    Il y a 5 mois


    Ivry-sur-Seine, France GRANDS MOULINS DE PARIS Temps plein

    **Description Société**: **L'univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ? **Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ?** **Votre place est peut-être parmi nous !** Grands Moulins de Paris, c'est plus de 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges...

  • Agent de service client

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Groupe VIVESCIA Temps plein

    Missions AGENT SERVICE CLIENTS – H/F CDI Poste à pouvoir dès que possible Basé à Ivry-sur-Seine Vous gérez et traitez les opérations de premier niveau ainsi que le suivi des réclamations clients dans le respect des procédures du service clients. Vous apportez de l'eau à notre moulin De formation Bac +2 en admin/gestion, vous...

  • Agent Service Clients

    Il y a 3 mois


    Ivry-sur-Seine, France Grands Moulins de Paris Temps plein

    **L’univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ?** **Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ?** **Votre place est peut-être parmi nous !** Grands Moulins de Paris, c’est plus de 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges meuniers de qualité....

  • Agent de service client H/F

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France SUPPLAY LOGNES TC Temps plein

    A propos de l'entreprise :Supplay est une entreprise majeure dans le secteur de l'intérim et du recrutement. Nous poursuivons notre croissance tout en maintenant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.Nos équipes sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE....

  • Responsable Client Service

    il y a 4 semaines


    Tournedos-sur-Seine, Normandie, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Présentation du posteLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche un Responsable Client Service pour une mission de travail temporaire de 6 mois située dans l'Eure.Compétences requisesOrganisation et planification : participer à l'organisation des activités du service...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un responsable de développement client pour rejoindre notre équipe à Ivry-sur-Seine, France. En tant que responsable de développement client, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités...

  • Assistant(e) service client

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France ESIC Temps plein

    Le rôle de l'Assistant(e) service clientL'Assistant(e) service client est chargé de répondre aux demandes des clients par téléphone ou email, de gérer les réclamations et de proposer des solutions adaptées.Il/elle suit les commandes et s'assure de leur bon déroulement, contribuant ainsi à l'amélioration des processus de gestion client.Compétences...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Groupe VIVESCIA Temps plein

    MissionEmbarquez avec nous dans l'aventureIntégré(e) au sein de notre service client, sous la hiérarchie du responsable de ce pôle, vous gérez et traitez les opérations de premier niveau ainsi que le suivi des réclamations clients dans le respect des procédures du service clients.Nous recherchonsDe formation Bac +2 en admin/gestion, vous avez le sens...


  • Ivry-sur-Seine, France GRANDS MOULINS DE PARIS Temps plein

    **Description Société**: **L'univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ? Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ? Votre place est peut-être parmi nous !** Grands Moulins de Paris, c'est 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges meuniers de...


  • Ivry-sur-Seine, France STELLAE INTERNATIONAL FRANCE Temps plein

    Stellae International accompagne les créatrices et créateurs, marques de luxe et maisons de couture dans la gestion de l'ensemble des enjeux de distribution logistique, offrant une opportunité d’acquérir une expérience variée en travaillant en étroite collaboration avec des acteurs d’un secteur de premier plan à l’échelle mondial, celui de la...