Responsable Service Clients
Il y a 7 mois
Fondé en 1951 dans le centre de la France, Walden est un Groupe Familial indépendant dirigé avec passion pour devenir aujourd’hui le leader européen dans le transport et la logistique sur le secteur de la santé. Nos services comprennent la logistique (Movianto et CSP-Centre Spécialités Pharmaceutiques), le transport (Eurotranspharma, Transpharma International), la livraison express (Ciblex et Relais Colis), ainsi que des services numériques et d’innovation (Pharma Pilot).
Plus précisément, Ciblex est un expert du transport express et de la livraison tôt le matin des colis de 0 à 30kg en France, en Europe et à l’international au travers d’un réseau de partenaires. L’entreprise réalise 220 millions d’euros de CA, emploie 700 collaborateurs et livre 45 millions de colis par an.
**Management**:
- Manager et dynamiser le service
- Communiquer avec ses équipes par le biais de réunions régulières
- Organiser et coordonner l’activité de ses collaborateurs
- Définir, suivre et contrôler le niveau de résultat de ses collaborateurs et entreprendre toute action nécessaire (formation, accompagnement, fixation d’objectifs, disciplinaire)
- Mobiliser et fédérer ses équipes autour de la stratégie et des objectifs de l'entreprise
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
**Gestion**:
- Proposer, suivre et contrôler le budget du service
- Proposer tout investissement humain ou technique afin de s’adapter à l’activité
**Organisation et suivi de l'activité**:
- Elaborer et faire évoluer les outils de suivi et d’analyse de l’activité (statistiques téléphoniques et réclamations)
- Proposer des schémas d’organisation évolutifs découlant de l’analyse des indicateurs afin de s’adapter aux attentes clients et à la stratégie de l’entreprise
**Traitement et suivi des réclamations**:
- S'assurer du dispatch de l'activité et du traitement des demandes client
- Assurer la maintenance et le suivi de la diffusion automatisée des informations clients
- Gestion de la base de données correspondante au n° national (dispatch des comptes sur les services clients correspondants, suivi technique lors de problèmes de connexion)
**Reporting**
- Etablir et communiquer les reportings hebdomadaires et mensuels
- Piloter et analyser les KPI (individuels & collectifs)
Bac +3 Gestion / transport / Logistique avec 2 /3 ans minimum en tant que superviseur ou responsable dans le secteur de la Relation Client
- Connaissance de la réglementation transport, sous-traitance et sociale
- Capacité à accompagner et évaluer : fixer des objectifs et assurer leur suivi
- Maîtrise du management d’équipe
- Connaissance des techniques d’accueil téléphonique
- Maîtrise des techniques de négociation et d'achat
- Connaissance des techniques de recrutement
- Connaissance de la gestion budgétaire
- Méthode et rigueur, sens de l'organisation
- Bon relationnel et communication
- Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse
- Capacité à prendre des décisions, à piloter et gérer une activité
- Diplomatie et fermeté
- Discrétion et confidentialité
Entreprise citoyenne, Ciblex mène une politique volontariste en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap.
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Responsable du Service Client Luxe
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, Île-de-France Jeams Temps pleinJob DescriptionNous recherchons un Responsable du Service Client Luxe pour rejoindre notre équipe à Jeams.Rôle et responsabilités :S'assurer de l'accueil de qualité des clients dans divers environnements du secteur du luxe.Gérer les demandes et besoins des clients de manière professionnelle, en veillant à leur satisfaction.Organiser des visites...
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Responsable Des Operations de Service Clients, Et
Il y a 6 mois
Ivry-sur-Seine, France FLUOW Temps pleinLe titulaire du poste est garant de la satisfaction client et pilote pour cela les points de contacts non digitaux tout au long de la vie du client de la souscription à la reprise du vélo en coordonnant les différents acteurs internes (Logistique, Maintenance et préparation, ADV et Comptabilité) comme les partenaires (Centre de Relation client et points...
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Assistant Service Client
Il y a 3 mois
Ivry-sur-Seine, France ORLY INTERNATIONAL Temps pleinL’assistant service client logistique est l'interlocuteur-trice privilégié(e) des clients de l'entreprise, chargé(e) de gérer les demandes des clients, de coordonner les expéditions et de garantir la satisfaction des clients en assurant un service de haute qualité. Missions: - Coordonner les expéditions en collaboration avec les transporteurs et...
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Gestionnaire Service Clients
Il y a 7 mois
Ivry-sur-Seine, France GRANDS MOULINS DE PARIS Temps plein**Description Société**: **L'univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ? Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ? Votre place est peut-être parmi nous !** Grands Moulins de Paris, c'est 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges meuniers de...
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Gestionnaire Service Client
Il y a 6 mois
Ivry-sur-Seine, France Talents ADV & Supply Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain recrute pour son client un GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT dans le cadre d'une opportunité en interim à Ivry-sur-Seine (94). Au sein d'une entreprise dynamique, vos...
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Gestionnaire Service Clients
Il y a 6 mois
Ivry-sur-Seine, France GRANDS MOULINS DE PARIS Temps plein**Description Société**: **L'univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ? Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ? Votre place est peut-être parmi nous !** Grands Moulins de Paris, c'est 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges meuniers de...
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Agent Service Clients
Il y a 7 mois
Ivry-sur-Seine, France GRANDS MOULINS DE PARIS Temps plein**Description Société**: **L'univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ? **Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ?** **Votre place est peut-être parmi nous !** Grands Moulins de Paris, c'est plus de 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges...
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Agent Service Clients
Il y a 4 mois
Ivry-sur-Seine, France Grands Moulins de Paris Temps plein**L’univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ?** **Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ?** **Votre place est peut-être parmi nous !** Grands Moulins de Paris, c’est plus de 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges meuniers de qualité....
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Responsable de Développement Client
Il y a 2 mois
Ivry-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un responsable de développement client pour rejoindre notre équipe à Ivry-sur-Seine, France. En tant que responsable de développement client, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités...
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Gestionnaire Service Clients Export
Il y a 6 mois
Ivry-sur-Seine, France GRANDS MOULINS DE PARIS Temps plein**Description Société**: **L'univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ? Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ? Votre place est peut-être parmi nous !** Grands Moulins de Paris, c'est 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges meuniers de...
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Hôte de Caisse
Il y a 2 mois
Ivry-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €beBee Professionals recherche un(e) Hôte de Caisse - Service Client (m/w/d) pour rejoindre notre équipe à Ivry-sur-Seine, France. En tant qu'Hôte de Caisse - Service Client, vous serez le visage de notre magasin, offrant un service de qualité aux clients tout en assurant la fluidité des opérations de caisse.Responsabilités :Accueillir les clients et...
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Agent de Service Client Logistique
Il y a 7 mois
Ivry-sur-Seine, France STELLAE INTERNATIONAL FRANCE Temps pleinStellae International accompagne les créatrices et créateurs, marques de luxe et maisons de couture dans la gestion de l'ensemble des enjeux de distribution logistique, offrant une opportunité d’acquérir une expérience variée en travaillant en étroite collaboration avec des acteurs d’un secteur de premier plan à l’échelle mondial, celui de la...
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Adjoint Service Relation Clients
il y a 3 semaines
Ivry-sur-Seine, France LHH Temps pleinVotre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Ivry-sur-Seine (94200) un Adjoint Service Relation Clients H/F en CDI. En étroite collaboration avec la Responsable du Service, vous...
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Responsable Trésorerie et Suivi Client
il y a 4 semaines
Ivry-sur-Seine, Île-de-France ROBERT HALF SA Temps pleinUn poste de Responsable Trésorerie et Suivi Client est actuellement disponible dans notre équipe.MissionsSaisie et suivi de la trésorerieImputation, lettrage, rapprochements bancaires, soldes créditeurs, remboursement éventuelsSurveillance des dépassements de couverture du crédit clientAnalyse des encours et déclenchement d'actions de relances...
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Adjoint Service Clients
Il y a 2 mois
Ivry-sur-Seine, France LHH Recruitment Solutions Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Ivry-sur-Seine (94200),en Intérim de 6 mois un Adjoint Service Clients (H/F).Sous la responsabilité de la Responsable,...
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Adjoint Service Relation Clients
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France LHH Recruitment Solutions Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Ivry-sur-Seine (94200) un Adjoint Service Relation Clients H/F en CDI. En étroite collaboration avec la Responsable du...
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Responsable stratégique des services comptables
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fiducial Temps pleinPrésentation de l'entreprise">Fiducial est un leader dans les services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales et agriculteurs. Nous sommes également un acteur majeur du service aux TPE, ETI et Grands Comptes.Nous avons une expertise unique pour répondre aux besoins de nos clients dans les métiers du...
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Responsable Connaissance Client Expert
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, Île-de-France Siège Fnac Darty Temps pleinRetrouvez tous les détails sur le poste de Responsable Connaissance Client Expert chez Siège Fnac Darty.PrésentationL'équipe Data Clients a pour mission principale de développer et diffuser la connaissance client au sein du groupe. Cette équipe recherche son Responsable Connaissance/Data clients, rattaché(e) à la Directrice de la Direction...
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Chargé de Services Clients
il y a 21 heures
Ivry-sur-Seine, France SIZE-FACTORY Temps pleinAvec son site e-commerce et ses 27 magasins en France, l’enseigne **SIZE FACTORY** est aujourd’hui le leader français de la **mode** premium pour les **hommes** grands et forts. **SIZE FACTORY** c’est aussi une **équipe [ Magasins | Siège | Entrepôt ]** à taille humaine et dynamique qui fait passer ses clients au tout premier plan ce qui lui vaut...
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Adjoint Service Clients
Il y a 2 mois
Ivry sur Seine, Créteil, France LHH Temps pleinVotre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Ivry-sur-Seine (94200),en Intérim de 6 mois un Adjoint Service Clients (H/F).