Chargé(E) de Service Client

Il y a 2 mois


Lyon, France Roseraies Meilland Richardier Temps plein

Société leader dans le secteur des plantes ornementales, dotée d’un site E-Commerce important, recherche un/une:
**CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT**
CDI

Démarrage : septembre

Nous recherchons un collaborateur(rice) qui aime le contact avec les clients pour renforcer notre service client/ sav. A travers nos différents canaux (papiers, téléphone, digital) nous souhaitons faire vivre une expérience simple et fluide à nos clients afin de les aider à trouver les plantes et accessoires qui correspondent à leur besoin. Nous avons comme volonté de toujours améliorer notre service en se basant sur l’évolution de nos outils et des retours clients.

Sous la responsabilité de la Responsable E-commerce, votre mission sera centrée sur:

- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
- Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’ERP
- Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients, l’enregistrement et réalisation des dédommagements (envoi de chèques, coupons promotionnels, etc.).
- Réalisation de devis et suivi de ceux-ci jusqu’aux expéditions
- Participation au SAV : réalisation e garantie, bon échange, bon d’achat

Profil recherché:

- A l’aise dans la communication écrite et orale.
- Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles (orthographe) et relationnelles.
- Vous appréciez le travail en équipe
- Vous avez le sens de l’organisation
- Vous êtes curieux(se) et souple. Vous savez vous adaptez aux tâches diverses et variées qui relèvent de la relation clients (accueil, échange téléphonique, service après-vente )

Vous êtes désireux de participer à la transformation digitale d’une entreprise, cette offre est faite pour vous

En mentionnant dans l’objet «EMPLOI23 - CLIENT»

Poste basé à 30km au sud-est de Lyon (Diémoz)
- Véhicule indispensable.

Qui sommes nous ?

MEILLAND RICHARDIER est une des jardineries en ligne les plus importantes et commercialise rosiers, bulbes, vivaces, arbustes, fruitiers, accessoires etc... auprès d'une clientèle de jardiniers, en France et dans les pays limitrophes. C'est aussi un des principaux créateurs et producteurs de roses au monde.


  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 2 semaines


    Lyon, France Roseraies Meilland Richardier Temps plein

    Société leader dans le secteur des plantes ornementales, dotée d’un site E-Commerce important, recherche un/une: **CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT - H/F** **Contrat saisonnier** Démarrage : fevrier 2024 Nous recherchons un collaborateur(rice) pour venir renforcer notre équipe de vente aux particuliers de l’entreprise. A travers nos différents canaux...

  • Chargé(E) Service Clients

    il y a 3 semaines


    Lyon, France Groupe BMV Temps plein

    Rattaché(e) au service Clients de l'agence de transport messagerie de Chambéry, vous aurez pour missions: - assurer l'accueil téléphonique, - informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport - répondre aux demandes des clients, - gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison - traiter les...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe BMV Temps plein

    Rattaché(e) au service Clients de l'agence de transport messagerie de Chambéry, vous aurez pour missions:- assurer l'accueil téléphonique,- informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport- répondre aux demandes des clients,- gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison- traiter les...


  • Lyon, France BERGERAT MONNOYEUR Temps plein

    Bergerat Monnoyeur est le concessionnaire français de Caterpillar en France. L'entreprise propose à la vente et à la location une gamme de machines de plus de 300 modèles. 1000 techniciens entretiennent et réparent les engins de nos clients. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de service client pour la région Rhône-Alpes. Le poste est basé à...


  • Lyon, France AFGT CONSEIL Temps plein

    Pour le compte d'une entreprise d'ameublement, nous recherchons un(e) chargé(e) de Service Client et support logistique suite à un départ en congé maternité. Le/la collaborateur(trice) sera en charge de gérer les problématiques liées aux commandes E-commerce (livraison, produits, questions client, logistique, transport, suivi des dossiers SAV...

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 3 semaines


    Lyon, France DPD Temps plein

    Expérience : 1 à 2 ans **Missions principales**: Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France. - Traiter les réclamations...

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 2 semaines


    Lyon, France Adjuvoo Temps plein

    Employer A la recherche d’une première opportunité ou d’un nouveau challenge dans votre carrière ? Rejoignez-nous ! Adjuvoo, libérateur d’énergies, sécurise et optimise les fonctions supports de ses clients. En proposant des compétences clés on-demand, en apportant du conseil opérationnel et des solutions digitales, en assurant une gestion...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Indside Temps plein

    5 bonnes raisons de postuler : + PME innovante, dynamique et à taille humaine, + Solutions métiers de qualité et reconnues, + Collaborateurs partageant des valeurs humaines fortes, + Equilibre vie pro/perso au centre des priorités, + Cadre de travail agréable, au coeur de Lyon.Rejoindre une entreprise dynamique, en pleine croissance et avec de belles...

  • Monteur(Se) Optique

    il y a 3 semaines


    Lyon 3e, France Lunettes Pour Tous Temps plein

    **Etes-vous prêt(e) à rendre la vue à tous ?** Nous sommes là pour accompagner tous les projets, ceux de nos clients et les vôtres ! Notre ambition : Rendre la vue accessible à tous sans compromis sur le prix, la qualité, l’innovation et la rapidité ! Fondée en 2014, Lunettes Pour Tous est la première enseigne qui propose des lunettes à...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France INDSIDE Temps plein

    Rejoindre une entreprise dynamique, en pleine croissance et avec de belles perspectives d'avenir sur un secteur en pleine expansion, vous motive ?Plus qu'un diplôme, vous êtes avant tout reconnu-e pour votre savoir-être et votre excellent relationnel ?Vous souhaitez travailler au cœur de la stratégie d'innovation et d'évolution des solutions web de...

  • Chargé de Service Client

    il y a 2 semaines


    Lyon, France LORGE IMPRIMEURS Temps plein

    LORGE est en fort développement et recrute **un Chargé(e) service client en contrat à durée indéterminée.** **Vos futures missions**: - Gérer les commandes clients : enregistrer, contrôler et saisir les commandes reçues, établir les ordres de fabrication, planification... - Assurer le suivi des commandes clients : délais de fabrication, relation...


  • Lyon, France E-XPLORE Temps plein

    Les missions commerciales: En tant que Commercial/Négociateur, vous aurez pour mission de prospecter et développer votre clientèle. Véritable ambassadeur, vous saurez présenter les différents services, adapter les offres en fonction des besoins et convaincre les clients de l'importance de proposer notre service. - Identifier les prospects qui...

  • Chargé de Service Clients

    il y a 2 semaines


    Lyon, France GEFIX GROUP Temps plein

    **Ce que nous allons accomplir ensemble** C’est avec la passion d’entreprendre que depuis plus de 25 ans, Gefix Group distribue aux professionnels des solutions fiables en outillage et fixation. Devenus spécialistes dans ce domaine exigeant, toute notre équipe accompagne sa clientèle pour créer de véritables partenariats gagnant-gagnant. La...


  • Lyon, France MANUFACTURE DROMOISE DE CONFECTION Temps plein

    **CIMALP : Équipementier d'excellence pour les sports Outdoor** **Notre Philosophie** Nous croyons fermement que chaque client mérite une expérience d'achat exceptionnelle. Du premier clic sur notre site à la réception de leur commande, nous nous efforçons de garantir satisfaction. Cette détermination à offrir un service inégalé nous pousse à...


  • Lyon, France MANUFACTURE DROMOISE DE CONFECTION Temps plein

    **CIMALP : Équipementier d'excellence pour les sports Outdoor** **Notre Philosophie** Nous croyons fermement que chaque client mérite une expérience d'achat exceptionnelle. Du premier clic sur notre site à la réception de leur commande, nous nous efforçons de garantir satisfaction. Cette détermination à offrir un service inégalé nous pousse à...


  • Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...


  • Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...


  • Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...

  • Chargé(E) de Support Client

    il y a 3 semaines


    Lyon, France IPM France Temps plein

    Notre entreprise IPM France spécialisée dans les solutions de bornes interactives innovantes, située à Romans sur Isère (26), recherche pour son service Support Clients un(e) Chargé(e) de Support. Notre PME à taille humaine propose une solution globale et clé en main pour le transport public et la mobilité, la santé, les opérateurs télécoms et...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GEFIX GROUP Temps plein

    **Ce que nous allons accomplir ensemble**C'est avec la passion d'entreprendre que depuis plus de 25 ans, Gefix Group distribue aux professionnels des solutions fiables en outillage et fixation.Devenus spécialistes dans ce domaine exigeant, toute notre équipe accompagne sa clientèle pour créer de véritables partenariats gagnant-gagnant.La satisfaction et...