Responsable Service Clients Groupe

Il y a 6 mois


SaintPriest, France LIGHTING DEVELOPPEMENT Temps plein

Fondé en 2018, le groupe Lighting Développement au travers de ses marques développe, fabrique, et commercialise des solutions d’éclairage en France, en Belgique, au Luxembourg, au Pays-Bas, en Allemagne et en Tunisie.

Le groupe offre des solutions professionnelles d’éclairages fonctionnels et décoratifs, sur les marchés de l’industrie, du résidentiel individuel et collectif, du tertiaire, de l’agro-pharmacie, du commerce et des équipements Outdoor. Il dispose de 4 plateformes logistiques (France, Belgique, Maroc et Tunisie) et de 5 sites opérationnels (Belgique, France, Maroc et Tunisie).

**Pourquoi Lighting Développement ?**
- **Participer au déploiement d’un Groupe en pleine croissance **:acquisition de 4 sociétés en 2 ans.
- **Évoluer au sein d’un Groupe orienté client** : proximité, réactivité, compréhension des besoins, capacité d’adaptation.
- **Donner du sens à sa carrière professionnelle** grâce à **une vision responsable du métier**: contrôle continu de l’empreinte environnementale, développement de produits toujours plus performants en matière d’efficacité énergétique, sélection de LED qui minimisent les risques photobiologiques.
- **Participer au développement de produits Made in France** qui répondent aux certifications les plus exigeantes.

**Le poste**

Basé(e) au siège social à Saint-Priest (69), nous recherchons un(e) Responsable Service Clients Groupe (H/F) pour accompagner le Groupe dans son développement sur le territoire Européen.

Rattaché-e au Directeur Commercial Groupe, vous aurez pour principale mission l’animation des équipes commerciales sédentaires des différentes filiales. Vous mettrez en œuvre la stratégie commerciale définie par la direction, avec pour objectif la satisfaction, la fidélisation clients et l’accroissement du chiffre d’affaires des filiales.

**Mission 1 : Manager les services commerciaux sédentaires & ADV**
- Organiser, structurer, développer les services commerciaux sédentaires,
- Coordonner, piloter l’activité des équipes commerciales sédentaires/ADV,
- Définir les périmètres d’actions des commerciaux sédentaires,
- Définir les acteurs cibles sur les opérations commerciales,
- Fixer les objectifs des collaborateurs et les accompagner dans leur montée en compétences,
- Assurer le support technique des équipes dans la résolution des litiges, réclamations,
- Définir, mettre en place les procédures et proposer des actions d’amélioration continue,
- Identifier les indicateurs de résultats et créer les reportings associés,
- Être moteur sur l’accompagnement au changement des équipes dans un contexte de réorganisation.
- Collaborer à l'amélioration des processus, au développement de nouveaux flux et de nouveaux services

**Mission 2 : Assurer le support grands comptes**
- Assurer le suivi de la relation grands comptes ;
- Suivi du chiffre d’affaires en lien avec les objectifs précisés dans le contrat de vente ;
- Gérer les aspects contractuels,
- S’assurer du respect des contrats commerciaux, des conditions tarifaires et des opérations commerciales ;
**Mission 3 : Gestion de l’ERP**
- Participer à la mise en place, à la configuration et la mise à jour de l’ERP pour le service clients
- Assurer l’interface avec le prestataire

**Compétences**:
De **formation supérieure BAC+5 dans le domaine du Commerce, **vous avez une expérience minimum de **5 ans dans une fonction de Responsable Service Client.**

Vous êtes reconnu(e) pour votre **esprit innovant, curieux et votre ouverture d’esprit**. Votre capacité à **prendre des décisions, votre autonomie, vos capacités relationnelles, votre orientation client** et résultats constituent les facteurs clés de succès de notre collaboration.

Très bonne aisance **managériale.**

Maîtrise de l’anglais.

Informatique : très bonne maitrise du **pack office**, notamment Excel et bonne maitrise des ERP, idéalement Navision.

**Déplacements à prévoir en France.**

Possibilité de télétravailler selon charte télétravail en vigueur.

Rémunération selon profil.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 45 000,00€ à 57 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : En présentiel



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  • Saint-Priest, France XPO Temps plein

    Notre site de Saint-Priest recherche un Responsable Administratif (F/H) en CDI dans le cadre d’un remplacement suite à une mobilité interne. Le Responsable ADV service clients (F/H) est en charge du management de son équipe, composée d’une vingtaine de collaborateurs, qui opère la partie administrative pour le compte de nos clients. Vos principales...


  • Saint-Priest, France LIGHTING DEVELOPPEMENT Temps plein

    Basé(e) au siège social à Saint-Priest (69), nous recherchons un(e) Responsable Achats Groupe (H/F) pour nous accompagner dans la structuration de ses Achats. Rattaché-e à la Direction du Groupe, vous aurez la responsabilité directe des achats de chaque filiale et piloterez une équipe locale de collaborateurs(trices). Vos principales missions...

  • Assistant Service Client

    Il y a 6 mois


    Saint-Priest, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un groupe d'envergure et associez vous à sa réussite ! Notre client est un acteur du secteur du transport et de la logistique. Dans le cadre d’un accroissement d’activité, il recherche un Assistant service client, dans le cadre d’une mission d'intérim de 4 mois, dans un premier temps, à Saint-Priest. Rattaché à la Responsable service...


  • Saint-Priest, France LIGHTING DEVELOPPEMENT Temps plein

    Le Groupe Lighting Développement, spécialisé dans la fabrication et commercialisation de luminaires, recherche un Assistant ou une Assistante de manager en alternance afin d'épauler notre Responsable Service Client. Dans ce rôle, vous serez le bras droit de la Responsable du Service Client pour coordonner et superviser les activités du service, tout en...


  • Saint-Priest, France LIGHTING DEVELOPPEMENT Temps plein

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  • Saint-Priest, France Haulotte France Temps plein

    **Missions et responsabilités**: - Réceptionner et traiter les appels clients ou des filiales via un outil de contact center (hotline) - Répondre dans les délais impartis à des demandes techniques, de prix, de références, de délai de livraison - Etablir des devis pièces de rechange à partir du tarif SAV, les communiquer au client - Effectuer la...

  • Commercial Pièces

    il y a 3 jours


    Saint-Priest, France Groupe Maurin Temps plein

    Groupe familial de plus de 40 ans d'existence, le GROUPE MAURIN se positionne à la 5ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 3500 collaborateurs, ses 22 marques et ses 195 concessions en France, Suisse, Belgique & Espagne, il est le leader national de la distribution et de la réparation des marques automobiles...


  • Saint-Priest, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **ASSISTANT ADV SERVICE CLIENT H/F**.** **Rôle & Mission**: - Vous recherchez une équipe dynamique avec une bonne ambiance ? Vous voulez mettre à profit vos connaissances d’ADV et les perfectionner ?_ L'un de nos clients recherche son prochain collaborateur pour une **prise de...


  • Saint-Cannat, France Nova Groupe Temps plein

    **Brand description**: Le Groupe RHF (NOVA - MEDIMAT - LHEUREUX - NOVA LOCATION - PRIM BTP - MONA TP - PARTS DISCOUNT) est constitué de 35 agences, 300 salariés et représente 140 millions d’euros de CA. Le Groupe RHF est un acteur régional offrant à ses clients Agricole, BTP et Espaces Verts, de la vente, de la location, de la réparation et des...


  • Saint-Cannat, France Nova Groupe Temps plein

    _CDI - 40 000 / € (Annuel) Saint-Cannat - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France - _JOB_DETAILS.COMPANY_PRESENTATION Le Groupe RHF (NOVA - MEDIMAT - LHEUREUX - NOVA LOCATION - PRIM BTP - MONA TP - PARTS DISCOUNT) est constitué de 35 agences, 300 salariés et représente 140 millions d’euros de CA. Le Groupe RHF est un acteur régional offrant à ses...


  • Saint-Priest, France DIGIT Temps plein

    Hello, nous c’est DIGIT ! Nous sommes une entreprise de services du numérique basée à Rouen et à Paris. Notre rôle est d’accompagner nos clients dans leurs projets informatiques en proposant des prestations intellectuelles de Développement Logiciel et de Business Intelligence. Nous déployons nos expertises en assistance technique, au sein des...


  • Saint-Maur, France Groupe SAVAS Temps plein

    Faites évoluer votre carrière en rejoignant le Groupe SAVAS : une entreprise familiale moderne et innovante, partenaire CLAAS, leader dans le matériel de récolte depuis plus de 20 ans. Le Groupe SAVAS recrute son futur Responsable APV Récolte Groupe (H/F) Sous la responsabilité du Directeur Pièces et Services, vos missions seront les suivantes: -...


  • Saint-Priest, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: ACCUEIL / CAISSE/SERVICES **Intitulé du poste (F/H)**: ACCUEIL / CAISSE/SERVICES F/H **Contrat**: CDI **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Employé **Description et profil**: POUR DARTY SAINT PRIEST Votre ambition est de construire et de réussir votre carrière au sein d'un groupe dynamique ? Venez nous rejoindre...


  • Saint-Priest, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: ACCUEIL / CAISSE/SERVICES **Intitulé du poste (F/H)**: ACCUEIL / CAISSE/SERVICES F/H **Contrat**: CDI **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Employé **Description et profil**: POUR DARTY SAINT PRIEST Votre ambition est de construire et de réussir votre carrière au sein d'un groupe dynamique ? Venez nous rejoindre au...

  • Assistant Service Client

    Il y a 6 mois


    Saint-Priest, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un acteur du secteur du transport, un(e) « Assistant Service Client / Customer Service (Transport) H/F » H/F. Nous vous proposons un poste en intérim avec de belles perspectives d’avenir et possibilité d’embauche, ainsi qu’un démarrage immédiat. La rémunération sera calculée, selon profil, entre 23 000 et 28...


  • Saint-Priest, France LIGHTING DEVELOPPEMENT Temps plein

    Basé(e) au siège social à Saint-Priest (69), nous recherchons un Commercial sédentaire/service client H/F pour une des filiales du groupe. Vos principales missions seront: **Le poste** Rattaché-e au Service Client et au sein d’une équipe dynamique en mode collaborative, vos principales activités s’articuleront autour des missions suivantes: -...


  • Saint-Priest, France LIGHTING DEVELOPPEMENT Temps plein

    Basé(e) au siège social à Saint-Priest (69), nous recherchons un Assistant ADV/service client H/F pour une des filiales du groupe. Vos principales missions seront: **Le poste** Rattaché-e au Service Client et au sein d’une équipe dynamique en mode collaborative, vos principales activités s’articuleront autour des missions suivantes: - **Gestion...

  • Conseiller service client

    il y a 3 semaines


    Saint-Priest, France MODISTECH Temps plein

    Votre missionAkkodis Talent est une marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (Intérim – CDD – CDI) de profils techniques : IT, Ingénierie, et Life Science. Nous recrutons pour notre client final, spécialisé dans la production de gaz industriels et médicaux, et situé à Saint priest (69 ), un Conseiller service Client H/F.Poste...


  • Saint-Priest, France Kelly Services Temps plein

    **Localisation** : Saint-Priest - ** Type de contrat** : Intérim - ** Durée du contrat** : 4 mois (possibilité d'être renouvelé) - ** Horaires** : 35h/semaine - 8H - 18h - ** Salaire** : 13,14€ de l'heure Actuellement Chargée de Recrutement pour le cabinet Kelly Services, je recherche pour mon client un **Conseiller relation client H/F** pour...